Cet article décrit la procédure de résolution que les formateurs peuvent suivre s'ils rencontrent des problèmes lorsqu'ils téléchargent des vidéos dans leurs cours.
Exemples de problèmes : téléchargement extrêmement long d'une vidéo dans un cours ou affichage d'un message d'erreur lors de la tentative de téléchargement.
Consultez la procédure de résolution relative à l'étape de traitement de la vidéo : l'étape de traitement de la vidéo survient après le téléchargement des vidéos dans votre cours.
Résolution des problèmes de téléchargement de vidéo
Vérifiez votre connexion Internet : la plupart des problèmes de téléchargement sont dus à une mauvaise connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de la vidéo, cela peut être dû à l'un des éléments suivants :
-
Une faible vitesse de connexion Internet. Essayez de télécharger des vidéos lorsque votre connexion Internet est plus rapide. Vous pouvez également essayer de télécharger la vidéo depuis une autre connexion Internet.
-
La limite de données établie par votre fournisseur Internet a été atteinte. Essayez de télécharger la vidéo depuis une autre connexion Internet.
-
Vous êtes connecté à Internet par l'intermédiaire d'un VPN et le fournisseur d'accès bloque les téléchargements. Essayez de télécharger la vidéo depuis une autre connexion Internet.
Assurez-vous que le nom du fichier vidéo ne contient pas de caractères spéciaux ni de symboles : assurez-vous que le nom de fichier de la vidéo ne contient pas de caractères spéciaux ni de symboles. Supprimez les espaces et les tirets bas du nom du fichier. Une fois que vous avez modifié le nom de fichier de la vidéo, réessayez de télécharger la vidéo.
Assurez-vous que la vidéo répond aux exigences : afin d'être téléchargée, la vidéo doit avoir une résolution d'au moins 720p et la taille du fichier doit être inférieure à 4 Go.
Vous rencontrez des messages d'erreur : si vous recevez l'un des messages suivants, la plate-forme Udemy rencontre peut-être un problème.
- « Le système n'a pas pu lancer le téléchargement »
- « Signature incorrecte »
- « Problème lors du lancement de la demande de téléchargement »
- « Non valide conformément au règlement : règlement expiré »
Ces problèmes peuvent souvent être résolus par la suppression de la session et le retéléchargement du fichier à partir d'un autre navigateur tel que Google Chrome. Vous pouvez également essayer de télécharger votre fichier à l'aide de l'utilitaire de chargement en bloc.
Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez notre équipe de support et indiquez-leur les informations suivantes :
- Fichier de session
- Système d'exploitation utilisé
- Vitesse de votre connexion Internet