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Cet article décrit la procédure de résolution que les formateurs peuvent suivre s'ils rencontrent des problèmes lorsqu'ils téléchargent des vidéos dans leurs cours. 

Exemples de problèmes : téléchargement extrêmement long d'une vidéo dans un cours ou affichage d'un message d'erreur lors de la tentative de téléchargement.

Cet article inclut les étapes de dépannage que les formateurs peuvent suivre lorsqu'ils ont chargé une vidéo à leur cours et qu'ils ont ensuite rencontré des retards ou des problèmes lors de l'étape de traitement.

Découvrez-en plus sur les étapes de dépannage concernant les problèmes de chargement des vidéos. 

Les étapes de dépannage ci-dessous devraient vous aider à résoudre le problème de traitement vidéo, afin que vous puissiez reprendre la création ou l'édition de votre cours.

Problèmes liés à la résolution des problèmes de traitement vidéo

Après avoir chargé la vidéo dans votre cours et lorsque la barre de téléchargement est complètement remplie, le traitement du fichier démarre et doit se terminer automatiquement. 

Le traitement du fichier vidéo prend des heures : si le fichier est encore en cours de traitement après cinq heures, supprimez la session et recommencez.

Vous rencontrez un message d'erreur : si un message d'erreur vous indique qu'il y a un problème avec le fichier qui l'empêche d'être traité correctement, alors effectuez l'action recommandée. Voici quelques-unes des étapes de dépannage que vous devrez peut-être effectuer :

• Assurez-vous que le nom du fichier vidéo ne contient pas de caractère spécial ou de symbole. Essayez de supprimer les espaces et les caractères de soulignement.
• Modifiez le format de la vidéo. Le format recommandé est le format .MP4 codec H.264 (avec un codec audio AAC ou MP3).
• Réduisez la taille du fichier vidéo. Les téléchargements ne doivent pas être supérieurs à 4 Go.
• Réduisez la résolution du fichier. Il est préférable d'utiliser des vidéos allant jusqu'à 1080p.

Nous vous recommandons également de vérifier que vous pouvez ouvrir et afficher le fichier sur votre ordinateur et qu'il s'agit du bon fichier.

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe de support. Nous serons ravis de vous aider. Veuillez inclure les informations suivantes, cela aidera notre équipe à rechercher la cause de votre problème et à trouver une solution.

• Fichier vidéo
• Système d'exploitation utilisé
• Vitesse de votre connexion Internet
• Capture d'écran du message d'erreur
• Étapes de dépannage que vous avez suivies

Cet article explique comment utiliser l'utilitaire de chargement en bloc pour charger plusieurs fichiers sur votre cours. L'utilitaire de chargement en bloc vous permet également d'accéder aux fichiers depuis des services externes et répertorie tous les fichiers que vous avez chargés, y compris leur date de chargement et si le chargement a réussi. 

Table des matières

• Accès à l'utilitaire de chargement en bloc
• Chargement de fichiers depuis votre ordinateur
• Ajout de fichiers depuis des services externes
• Annulation de l'association de services externes à l'utilitaire de chargement en bloc
• Accès à vos fichiers
• Suppression de vos fichiers

Accès à l'utilitaire de chargement en bloc

1. Accédez à la page Programme (en savoir plus).

2. Cliquez sur l'utilitaire de chargement en bloc en haut de la page.

Chargement de fichiers depuis votre ordinateur

Cliquez sur Choisir des fichiers pour sélectionner les fichiers à charger sur votre ordinateur. Vous pouvez également ajouter des fichiers en les faisant glisser vers l'écran.

• Découvrez quels fichiers sont compatibles avec les sessions vidéo

Une fois que vous avez sélectionné le fichier à ajouter au cours, cliquez sur l'option Charger située dans l'angle inférieur droit. Si le chargement réussit, le message Chargement terminé s'affiche.

Remarque : l'option Charger prend parfois quelques secondes à s'afficher après que vous avez déposé les fichiers sur la page.

Ajout de fichiers depuis des services externes

Vous pouvez également accéder aux fichiers que vous avez éventuellement stockés avec des services externes. Sélectionnez le service sur le côté gauche et suivez les instructions pour établir une connexion avec l'hôte du fichier.

Annulation de l'association de services externes à l'utilitaire de chargement en bloc

Si vous souhaitez annuler l'association d'un service externe après avoir utilisé l'utilitaire de chargement en bloc, nous vous conseillons de vous connecter au service concerné et d'annuler l'accès depuis celui-ci. 

Accès à vos fichiers 

Accédez à vos fichiers en cliquant sur Ajouter depuis la bibliothèque lorsque vous ajoutez du contenu vidéo ou des ressources de session.

• Découvrez comment ajouter du contenu vidéo.
• Découvrez comment ajouter des ressources aux sessions.

Remarque : les sessions Mashup et les fichiers de sous-titres sont créés à l'aide du chargeur du navigateur. Vous ne pouvez donc pas y accéder pour créer ce type de session.

Les fichiers seront répertoriés dans Nom du fichier, suivi de Type de fichier, Statut du fichier chargé et de Date de chargement.

• Découvrez comment gérer votre bibliothèque.

Suppression de vos fichiers 

Pour supprimer un fichier de la bibliothèque de façon permanente, cliquez sur l'icône Corbeille. Remarque : cette action ne peut pas être annulée.

Vous pouvez rapidement accéder aux fichiers et ressources que vous avez ajoutés à votre compte via l'utilitaire de chargement en bloc, et les gérer facilement depuis votre bibliothèque. Vous pouvez déplacer ces fichiers vers une session spécifique ou les stocker dans votre bibliothèque afin de les utiliser ultérieurement.

Ajout de fichiers à votre bibliothèque

Vous pouvez ajouter des fichiers à votre bibliothèque à l'aide de l'utilitaire de chargement en bloc, situé sur le côté droit de la page Programme.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'utilitaire de chargement en bloc, veuillez consulter cet article.

Tri de vos fichiers

Vous pouvez trier vos fichiers par nom, type et date de chargement en cliquant sur la flèche qui apparaît à droite de chaque catégorie.

Vérification du statut du fichier

Vous pouvez également vérifier si un fichier a été correctement ajouté à votre bibliothèque en vérifiant la colonne Statut.

Lorsqu'un fichier est correctement chargé dans votre bibliothèque et qu'il est prêt à être utilisé, la mention Succès s'affiche dans cette colonne. Si la mention En cours de traitement est affichée, cela signifie que le fichier est toujours en cours de préparation en vue d'être utilisé, et la mention Échec indique que le fichier n'a pas été correctement chargé.

Pour en savoir plus sur le chargement, veuillez cliquer ici. Pour connaître les étapes de résolution de problèmes concernant le traitement vidéo, reportez-vous à cet article.

Suppression d'un fichier

Pour supprimer un fichier de la bibliothèque, cliquez sur l'icône Corbeille située à sa droite.

Remarque : la suppression d'un fichier de la bibliothèque est irréversible.

Déplacement de fichiers de la bibliothèque vers un cours

Pour ajouter des vidéos et d'autres ressources à vos sessions depuis votre bibliothèque, accédez à la page Programme du cours que vous voulez modifier. Ensuite, pour ouvrir la bibliothèque et ajouter du contenu à votre cours, cliquez sur Ajouter à partir de la bibliothèque pendant la phase de création ou de modification de vos sessions.
Dès que vous ajoutez le fichier à votre session, il n'est plus stocké dans votre bibliothèque. Par conséquent, pour réutiliser le même fichier dans une autre session, vous devrez le charger de nouveau.
Pour en savoir plus sur la création d'une session, cliquez ici. Pour savoir comment modifier ou actualiser le contenu d'une session, cliquez ici.

Cet article présente la méthode pour envoyer une vidéo test, un service gratuit pour vérifier la qualité de l'enregistrement audio, de la vidéo et de la prestation. 

Parlez de ce que vous voulez pendant 1 à 3 minutes. Nous vous enverrons des conseils personnalisés de la part d'un expert vidéo de notre équipe. Vous pouvez envoyer des vidéos test aussi souvent que nécessaire.

• Consultez notre article du Teaching Center pour en savoir plus sur les vidéos test.

Exigences relatives aux vidéos Udemy

Découvrez les normes minimales d'Udemy relatives aux vidéos.

Envoi d'une vidéo test

1. Après vous être connecté à votre compte de formateur, cliquez sur la page Vidéo test.

2. Suivez les instructions présentes sur la page pour ajouter plus d'informations concernant votre vidéo. 

3. Sur la page « Lumière, caméra, action », chargez votre vidéo test en cliquant sur le bouton Sélectionner un fichier.

Réception des commentaires

Une fois que votre vidéo test est chargée, son statut est visible sur la page Mes vidéos test. Vous recevrez également un e-mail dans les deux jours ouvrables pour vous indiquer que les commentaires sont prêts. 

Cliquez sur Commentaires prêts pour les recevoir. 

Vous pouvez répondre aux commentaires ou poser des questions en les entrant dans la section disponible en dessous. Merci de laisser le temps nécessaire à un expert de notre équipe de vérifier votre échantillon. Il vous fera part de ses commentaires personnalisés sur la qualité de votre son, de votre image et de votre prestation.

Après en avoir pris connaissance, vous pourrez créer une nouvelle vidéo test ou supprimer une vidéo déjà chargée.

La plate-forme Udemy prend en charge plusieurs types de fichiers pour les sessions, ainsi que pour les ressources complémentaires, si vous voulez inclure plus de contenu que les participants pourront télécharger.

Fichiers pris en charge pour les sessions

Les cours Udemy peuvent inclure des sessions-articles, des sessions vidéo ou des sessions multi-supports, qu'il est possible de créer à l'aide de plusieurs types de fichiers différents.

• Les sessions-articles peuvent être créées à l'aide de l'éditeur de texte intégré de la plate-forme, et les fichiers .JPG, .PNG .BMP et .GIF peuvent être insérés dans l'article à l'aide de l'option Ajouter une image. Veuillez noter que les fichiers d'images ne doivent pas dépasser 1 Mo.
• Les sessions vidéo peuvent être créées par le biais du téléchargement de fichiers .MP4, .WMV et .MOV. Si possible, nous vous recommandons d'utiliser des fichiers MP4, car le processus de téléchargement fonctionne mieux avec ce format.
• Les sessions Mashup combinent des vidéos et des diapositives pour créer une session percutante. Tout comme pour les sessions vidéo, les fichiers vidéo doivent être au format MP4, .WMV ou .MOV. Les diapositives quant à elles doivent être au format PDF. Si vous utilisez un logiciel comme PowerPoint ou Keynote pour créer les diapositives, vous aurez donc besoin de les exporter sous forme de fichiers PDF.

Fichiers pris en charge pour les ressources complémentaires

L'ajout de ressources complémentaires peut être un excellent moyen d'améliorer la session et d'offrir aux participants une expérience d'apprentissage plus complète. Remarque : ces ressources doivent être disponibles gratuitement, liées à l'objet de la session, et ne doivent pas revêtir de caractère promotionnel, de quelque manière que ce soit.

La section des ressources complémentaires prend en charge presque tous les types de fichiers, y compris .JPG, .PDF, .ZIP, .XLS, .MOV, .MP3, .PPT et .DOC, entre autres.

Toutefois, les codes sources comme .HTML, .JS, etc. ne peuvent pas être téléchargés directement. Ces fichiers peuvent être téléchargés dans un fichier ZIP.

Code source pour les cours de développement

Actuellement, seuls les fichiers Python et Ruby peuvent être téléchargés.

Téléchargement des fichiers

Les fichiers peuvent être téléchargés dans la session en utilisant le chargeur du navigateur ou en les ajoutant depuis votre bibliothèque à l'aide de l'utilitaire de chargement de fichiers.

Remarque : les fichiers .MP3 correspondant à des ressources supplémentaires doivent être téléchargés par le biais du chargeur du navigateur.

Cet article présente les notifications d'erreur que les formateurs pourraient rencontrer en tentant d'ajouter des sous-titres aux sessions de votre cours, et explique comment résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur l'ajout de sous-titres à vos sessions, cliquez ici.

Informations de durée mal formatées

Si votre entrée de sous-titre inclut des informations de durée que le système ne peut pas lire, alors vous verrez une notification d'erreur signalant qu'une ou plusieurs entrées possèdent des informations de durée mal formatées.

Pour que votre entrée de sous-titre .vtt soit acceptée, les durées doivent adopter l'un des formats ci-dessous :

00:00:00 (HH:MM:SS)

00:00 (MM:SS)

00 (SS)

00:00:00.000 (HH:MM:SS.mmm)

00:00.000 (MM:SS.mmm)

00.000 (SS.mmm)

Remarque : « m » signifiant microsecondes

En outre, les entrées de sous-titres doivent avoir une heure de début antérieure à l'heure de fin pour pouvoir être téléchargées correctement. L'heure de début des entrées de sous-titre dont donc être postérieure à l'heure de début de l'entrée précédente.

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que ce n'est pas le cas, il faudra modifier l'heure de l'entrée.

Informations de durée manquantes

Si le fichier .vtt a un en-tête correct, mais n'a pas d'informations sur la durée, ou que celle-ci ne peut pas être reconnue en raison d'un mauvais formatage, vous verrez un signe d'erreur indiquant qu'une ou plusieurs entrées de sous-titres possèdent du texte mais pas d'heure.

Mise en forme correcte pour la durée : « 00:03:00.000 --> 00:05:00.00 ». Veuillez noter que la flèche de séparation doit avoir un ou deux espaces ou caractères de tabulation de chaque côté.

En-tête WEBVTT manquante

Si l'entrée du sous-titre ne possède pas l'en-tête WEBVTT requise pour qu'un fichier vtt soit valide, vous verrez un message d'erreur le signalant. Veuillez ajouter WEBVTT à la première ligne du fichier pour résoudre le problème, comme indiqué ci-dessous :

Texte de suivi manquant

Si l'une des entrées de sous-titre possède des informations de durée mais pas de texte, vous serez averti par un signe d'erreur. Chaque entrée de sous-titre devrait avoir une heure de début, une heure de fin et du texte au format suivant :

Aucune entrée de sous-titre

Chaque entrée de sous-titre devrait avoir une heure de début, une heure de fin et du texte. Chaque entrée de sous-titre doit être séparée d'une autre par au moins deux sauts de ligne. Si ce n'est pas le cas, un signe d'erreur s'affiche pour indiquer qu'il n'y a pas d'entrée de sous-titre reconnaissable dans le fichier.

Les entrées de sous-titre doivent être créées au format suivant :

Cet article explique comment télécharger une image de cours dans votre cours. Les images de cours offrent aux participants un aperçu du contenu de votre cours et sont un excellent moyen d'attirer leur attention.

• En savoir plus sur les consignes de qualité des images de cours.

Ajouter une image à un cours

1. Accédez à la page Gestion du cours (En savoir plus).

 2. À gauche de l'écran, cliquez sur Page d'accueil du cours.

3. Sur la Page d'accueil du cours, faites défiler jusqu'à l'option Image du cours. Cliquez ensuite sur Télécharger le fichier pour télécharger une image.

4. À la fin du téléchargement, ajustez si besoin le cadrage de l'image et cliquez sur Recadrer l'image.

5. Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.

Cet article explique comment télécharger une vidéo promotionnelle sur votre cours afin de faire bonne impression pour les participants. Consultez notre ressource sur la création de vidéos promotionnelles dans le Teaching Center.

Comment télécharger une vidéo promotionnelle

1.  Accédez à la page Gestion du cours (En savoir plus).

2. Sur le côté gauche, sélectionnez Page d'accueil du cours.

3. Faites défiler la page jusqu'à la section Vidéo promotionnelle et cliquez sur Télécharger le fichier.
4. Cliquez sur Enregistrer une fois le téléchargement terminé.

Votre vidéo sera traitée pour fonctionner correctement sur Udemy, et vous recevrez un e-mail dès qu'elle sera prête.