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  1. Udemy
  2. Dépannage
  3. Problèmes liés au paiement et aux achats

Résolution de problèmes de paiement

Si vous avez rencontré une erreur lors d'une tentative de paiement et ne pouvez pas effectuer votre achat,

cet article explique comment résoudre les échecs de paiement.

  • Vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos modes de paiement ? Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement que vous pouvez essayer.
  • Vous ne trouvez pas votre cours après l'avoir payé ? Consultez ces instructions pour découvrir comment trouver un cours manquant.

Comment résoudre les échecs de paiement 

Si vous rencontrez des problèmes pour finaliser un achat sur Udemy :

  1. Vérifiez que vous saisissez les données correctes pour votre mode de paiement et que votre fiche est à jour (des conseils supplémentaires sur la manière de procéder sont disponibles ci-dessous). 
  2. Si vous recevez toujours un message d'erreur indiquant que le paiement n'a pas pu être finalisé, contactez votre banque. 
  • Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les banques refusent des paiements : fonds insuffisants, limitation des achats par carte et politiques de sécurité de la carte. Par exemple, certaines cartes bancaires ont des limites d'utilisation et bloquent automatiquement toute tentative de paiement après avoir atteint un certain seuil. 

Notez qu'Udemy n'est pas en mesure de supprimer les restrictions que la banque émettrice de votre carte a activées.

Remarque importante concernant l'utilisation du VPN

Si vous utilisez un VPN pour faire un achat,  notez que des adresses IP multiples peuvent entraîner des problèmes d'autorisation et l'échec des transactions. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous réalisez des achats sur Udemy.

Demandes d'autorisation temporaires et achats en attente 

Après avoir effectué un achat sur Udemy, vous pouvez voir une demande d'autorisation temporaire sur votre relevé bancaire ou un achat en attente répertorié dans votre historique d'achat. 

  • Découvrez plus d'informations sur les demandes d'autorisation temporaire et les achats en attente, ainsi que sur leur suppression.

Vous voulez acheter sur Udemy en Inde grâce à UPI, Paytm et les portefeuilles mobiles ? 

Passez en revue ce que vous devez faire si vous rencontrez des problèmes en utilisant UPI, Paytm et les portefeuilles mobiles.

Conseils pour vérifier les informations relatives à votre mode de paiement

Assurez-vous de saisir le prénom et le nom du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte, exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte.  Par exemple, si le nom du titulaire apparaissant sur la carte est John R Doe, vous devez saisir John R Doe, comme illustré ci-dessous.

name_on_credit_card.png

Assurez-vous d'avoir saisi le bon code CVC, comme indiqué au dos de la carte, et que la date d'expiration de la carte est toujours valide. Si vous rencontrez des problèmes en essayant de faire un achat avec un mode de paiement enregistré, essayez de le supprimer et de le réajouter pour vous assurer que les informations sont correctes et à jour. 

Si votre paiement échoue en raison d'une erreur de code postal, contactez votre banque pour vous assurer qu'elle dispose du bon code postal. Si les codes postaux ne sont pas en vigueur dans votre pays et que le champ pour le code postal apparaît toujours, veuillez essayer d'entrer des zéros (00000).

N'utilisez pas une adresse e-mail Rocketmail pour votre compte Les tentatives de paiement provenant de comptes Udemy liés à une adresse Rocketmail ne sont pas acceptées par notre système. Remplacez votre adresse e-mail par une adresse n'appartenant pas au domaine Rocketmail.

Videz le cache de votre navigateur : si une notification s'affiche indiquant que votre numéro de carte n'est pas valide ou si les icônes ne s'affichent pas, il se peut que vous rencontriez un problème de mise en cache. Effacez la mémoire cache de votre navigateur et réessayez. 

Vous avez des questions sur le prix d'un cours ? 

En savoir plus sur le prix des cours. 

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