• Résolution de problèmes de paiement

    Si vous avez rencontré une erreur lors d'une tentative de paiement et n'avez pas pu effectuer votre achat, consultez cet article qui explique comment résoudre les causes courantes des problèmes de paiement. 

    • Vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos modes de paiement ? Apprenez-en plus sur les autres modes de paiement que vous pouvez essayer sur Udemy.
    • Vous ne parvenez pas à trouver un cours que vous avez acheté ? Consultez les étapes de dépannage pour découvrir comment trouver votre cours manquant.
    • Vous avez des questions sur le prix d'un cours ? Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la façon de définir les prix des cours
    • Avez-vous rencontré une erreur lors de votre achat vous indiquant de contacter le support Udemy ? En tentant d'acheter un cours, si vous avez rencontré une erreur vous indiquant de contacter directement notre équipe, veuillez procéder comme demandé en remplissant ce formulaire.

    Causes courantes des échecs de paiement par carte et étapes de dépannage

    Informations incorrectes : assurez-vous de saisir le prénom et le nom de famille du titulaire du compte de la carte dans le champ Nom sur la carte exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte. Par exemple, si le nom du titulaire apparaissant sur la carte est John R Doe, vous devez saisir John R Doe, comme illustré ci-dessous.

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    Code CVC incorrect :  Veuillez vous assurer de saisir uniquement des chiffres et vérifier que le code est correct, comme indiqué au verso de la carte.

    Code postal incorrect ou code non applicable : si votre paiement échoue en raison d'une erreur de code postal, contactez votre banque pour vous assurer que le code postal figurant sur vos documents est correct. Si les codes postaux ne sont pas en vigueur dans votre pays et que le champ pour le code postal apparaît toujours, veuillez essayer d'entrer des zéros (00000).

    Mode de paiement enregistré obsolète : si vous rencontrez des difficultés lors d'un paiement avec un mode de paiement enregistré,  essayez de supprimer ce dernier, puis de le rajouter afin de vous assurer que les informations sont correctes et à jour. Vous pouvez également ajouter une nouvelle carte. 

    Utilisation d'une carte de crédit non autorisée pour les achats internationaux : le siège d'Udemy est situé aux États-Unis, et des cartes de débit issues dans de nombreux pays ne permettent pas d'effectuer des transactions internationales. Si aucune option locale de paiement n'est disponible lors du règlement sur Udemy, appelez votre banque pour vérifier que les achats internationaux sont autorisés avec votre carte. Remarque : Udemy n'est pas en mesure de lever ces restrictions.

    Pays d'émission de la carte différent du pays de résidence : si le pays d'émission de votre carte est différent de votre pays de résidence, il se peut que votre carte ne soit pas approuvée. Essayez un autre  mode de paiement ou contactez votre banque.

    Tentatives de paiement par le biais d'un VPN : des adresses IP multiples peuvent générer des problèmes d'autorisation et faire échouer des transactions. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque vous réalisez des achats sur Udemy.

    *Trop de tentatives de paiement dans les dernières 24 h : certaines cartes bancaires ont un nombre limité d'utilisations et bloquent automatiquement toute tentative de paiement lorsqu'elles atteignent un certain seuil. Essayez de contacter votre banque ou d'utiliser un autre mode de paiement.

    Utilisation d'une adresse e-mail Rocketmail pour votre compte : les tentatives de paiement provenant de comptes Udemy liés à une adresse Rocketmail ne sont pas acceptées par notre système. Remplacez votre adresse e-mail par une adresse n'appartenant pas au domaine Rocketmail.

    Le navigateur ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes liés au cache : si une notification s'affiche indiquant que votre numéro de carte n'est pas valide ou si les icônes ne s'affichent pas, il se peut que vous rencontriez un problème de mise en cache. Veuillez  effacer la mémoire cache de votre navigateur et réessayer. 

    Toujours bloqué ? Votre banque devrait pouvoir vous renseigner davantage

    Voici quelques-uns des motifs les plus courants de refus de paiement par les banques : insuffisance de fonds, limites d'achat pour la carte ou encore politiques de sécurité de la carte. Udemy ne dispose pas d'informations détaillées sur les motifs de refus de paiement ; c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter directement votre établissement financier pour obtenir de l'aide sur la résolution de votre problème. 

    Il est important d'informer votre banque que vous souhaitez effectuer un paiement sur Udemy.com et qu'Udemy est une société dont le siège se trouve aux États-Unis.

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  • Comment trouver un cours manquant

    Si vous avez acheté un cours et qu'il n'apparaît pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, vous trouverez dans cet article les raisons les plus courantes expliquant cette situation et comment trouver ce cours. 

    Remarque : si vous avez essayé d'acheter un cours via l'Apple App Store ou Google Play et que vous ne parvenez pas à le trouver, consultez les articles ci-dessous.

    Si le cours que vous avez acheté ne s'affiche pas sur la page Mon apprentissage et s'il ne se trouve pas dans la section Archivés de votre compte, procédez comme suit :

    Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation pour l'achat du cours 

    1. Une fois inscrit à un cours, vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'Udemy. Un e-mail de confirmation provenant de l'adresse udemy@email.udemy.com sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte Udemy. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable.
    2. Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation dans ce compte e-mail, cela peut signifier que vous avez acheté le cours alors que vous étiez connecté à Udemy avec une autre adresse e-mail (ou avec un compte mal orthographié lors de sa création : voir ci-dessous pour plus d'informations). 
    • Si vous disposez de plusieurs comptes enregistrés auprès d'Udemy : il arrive que les participants créent plusieurs comptes Udemy par erreur.Si vous utilisez plusieurs comptes e-mail ou si vous disposez d'un compte Apple, Facebook ou Google, essayez de vous connecter avec les adresses e-mail associées. Vérifiez si le cours que vous avez acheté figure dans ce compte.
    • Si vous constatez que vous avez créé un second compte Udemy par erreur et que vous souhaitez les fusionner, consultez nos règles et instructions pour savoir comment procéder.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans vos comptes e-mail et qu'il ne figure pas dans vos dossiers de courrier indésirable, il est possible que l'achat n'ait pas abouti.

    Vérifiez vos informations bancaires 

    Vérifiez que vous avez bien acheté le cours en contrôlant votre historique de paiements sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal. 

    Si l'achat figure sur vos relevés mais que vous ne parvenez pas à trouver le cours après avoir suivi les étapes ci-dessus, il se peut que vous ayez mal orthographié l'adresse e-mail lors de votre inscription initiale sur Udemy. Par conséquent, notre système tente d'envoyer l'e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de l'adresse correcte. 

    Si vous pensez que cela peut être le cas, contactez notre équipe de support et fournissez les informations demandées dans le formulaire.

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