Les avis sont l'un des principaux moyens dont disposent les participants pour donner leur avis publiquement aux autres participants. Les formateurs peuvent afficher tous les avis à l'aide d'un tableau de bord dans l'onglet Formateur.
Dans l'onglet Formateur, accédez au Tableau de bord du formateur et cliquez sur Avis.
Filtrer les avis
Vous pouvez filtrer par cours, date et nombre d'étoiles. Par ailleurs, vous pouvez voir tous les avis que vos cours ont reçus grâce à la fonction d'export au format CSV. La fonction d'export apparaît en dessous de l'option Trier par dans la partie gauche.
Répondre aux avis
Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ». Saisissez votre réponse dans la zone prévue à cet effet. Remarque : seuls les formateurs visibles d'un cours peuvent répondre aux avis. Cet article explique comment vérifier si vous êtes ou non un formateur visible.
Une fois que vous avez cliqué sur « Publier la réponse », votre réponse s'affiche sur la page d'accueil du cours. Vous pouvez modifier ou supprimer une réponse à tout moment.
Pour chaque cours, un seul avis par participant est visible publiquement. Cela signifie que lorsqu'un participant met à jour son avis, votre réponse n'apparaît plus sur la page d'accueil du cours.
Même si les notes sans avis n'apparaissent pas sur la page d'accueil du cours, vous pouvez contacter votre participant en cliquant sur « Répondre » et lui demander des éclaircissements. L'étudiant est informé de votre demande et est invité à laisser un avis. Si le participant laisse un avis, celui-ci apparaît sur la page d'accueil du cours.
Pourquoi certaines notes n'ont-elles aucun commentaire ?
Si nous imposions aux participants de laisser des commentaires, il serait plus difficile pour un participant de laisser un avis et cela aboutirait à des notes artificielles (ils pourraient finalement finir par ne pas laisser d'avis du tout). Nous espérons recueillir un grand nombre d'avis concernant les cours, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Meilleures pratiques pour répondre aux avis
Répondre aux avis publiquement est un excellent moyen d'interagir avec vos participants et de fournir des éclaircissements à propos de votre cours et de ce que les participants peuvent en attendre.
Voici quelques raisons de répondre publiquement à un avis.
- Remercier un participant pour son avis
- Répondre à des questions particulières sur votre cours
- Communiquer positivement avec les participants et mettre en avant les modifications que vous avez effectuées en vous fondant sur l'avis d'un participant en particulier
Si vous souhaitez avoir un échange plus long avec le participant, ou si vous vous sentez plus à l'aise avec les discussions en privé, utilisez les messages directs pour ce faire.
Lorsque vous répondez à des avis, gardez à l'esprit que ces avis sont publics et que les participants inscrits et potentiels seront en mesure de les consulter.
Veillez à :
- Être respectueux à l'égard du participant : la création d'un cours est un travail ardu, et il peut être frustrant de voir un avis sur lequel vous êtes en désaccord. Gardez votre calme et assurez-vous que vos réponses sont respectueuses. Si vous pensez que l'avis d'un participant ne respecte pas nos principes, signalez-le à notre équipe Confiance et sécurité. Pour savoir précisément quand l'équipe Confiance et sécurité supprimera un avis, cliquez ici.
- Prendre en compte les commentaires du participant : tout comme les avis positifs renforcent les meilleurs aspects de votre cours, les critiques constructives vous donnent l'occasion de vous concentrer sur son amélioration. Lorsque vous lisez des avis avec lesquels vous êtes d'accord, il est bon de remercier les participants, qui se diront que leurs avis sont valorisés. De même, quand vous lisez des critiques que vous désapprouvez, voyez là une occasion de vous pencher sur les problèmes du participant et de trouver des moyens de les résoudre.
Examiner les avis selon des critères
Il arrive que les participants mettent une note sans rédiger d'avis. Le classement par étoiles est utile pour les autres participants, mais les avis le sont d'autant plus si les formateurs comprennent le contexte du classement. Les avis selon des critères permettent aux participants d'indiquer pour quelle raison ils ont attribué cette note au cours. Lorsque les participants répondent à cette invite, vous recevez leurs avis sur votre tableau de bord.
Vous pouvez afficher les avis selon des critères qu'un participant en particulier a laissés à propos de votre cours, dans la section Avis de votre tableau de bord du formateur. Un signe plus vert affiché à côté du commentaire indique que le participant estime que le cours inclut ce critère. Un signe négatif rouge indique que le participant estime que le cours n'inclut pas ce critère. Un point d'interrogation indique que le participant n'a sélectionné ni oui ni non.
Moyenne d'évaluation
Les notes d'un cours peuvent être consultées sur le tableau de bord du formateur et sont prises en compte dans la note moyenne. Le calcul de la note moyenne prend en compte un certain nombre de facteurs tels que l'ancienneté de la note et l'avancement du participant dans le cours avant la publication de la note.
Si vous avez d'autres questions concernant la consultation et la gestion des avis sur les cours, veuillez contacter le support Udemy.