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Comment gérer les commentaires des participants dans le tableau de bord

Les avis sont l'un des principaux moyens pour les participants de laisser des commentaires publics sur un cours, visibles par les autres participants. Cet article explique aux formateurs comment consulter l'ensemble des avis et des analyses des avis à l'aide du tableau de bord Avis disponible dans l'onglet Formateur.

Table des matières

  • Accéder au tableau de bord Avis
  • Filtrer les avis
  • Répondre aux avis
  • Pourquoi certaines notes n'ont-elles aucun commentaire ?
  • Examiner les avis des participants selon des critères
  • Note globale du cours
  • Accéder aux analyses des avis
  • Passer en revue les thèmes des analyses des avis

Accéder au tableau de bord Avis

1. Accédez à la page du cours (en savoir plus).

2. Ensuite, cliquez Avis.

Filtrer les avis

Vous pouvez filtrer par cours, date, nombre d'étoiles et source (« Tout » ou « Udemy Business »). Par ailleurs, vous pouvez voir tous les avis que vos cours ont reçus grâce à la fonction d'export au format CSV. La fonction d'export apparaît en dessous de l'option Trier par dans la partie droite.

Répondre aux avis

Pour répondre à un avis, cliquez sur le bouton « Répondre ».Puis, saisissez votre réponse dans la zone prévue à cet effet. 

Remarque : seuls les formateurs visibles d'un cours peuvent répondre aux avis. Découvrez comment vérifier si vous êtes ou non un formateur visible.

Une fois que vous avez cliqué sur « Publier la réponse », votre réponse s'affiche sur la page d'accueil du cours. Vous pouvez modifier ou supprimer une réponse à tout moment.

Pour chaque cours, un seul avis par participant est visible publiquement. Cela signifie que lorsqu'un participant met à jour son avis, votre réponse n'apparaît plus sur la page d'accueil du cours.

Même si les notes sans avis n'apparaissent pas sur la page d'accueil du cours, vous pouvez joindre votre participant en cliquant sur « Répondre » et lui demander des éclaircissements. Le participant est informé de votre demande et est invité à laisser un avis. Si le participant laisse un avis, celui-ci apparaît sur la page d'accueil du cours.

Pourquoi certaines notes n'ont-elles aucun commentaire ?

Si nous imposions aux participants de laisser des commentaires, il serait plus difficile pour un participant de laisser un avis et cela aboutirait à des notes artificielles (ils pourraient finalement finir par ne pas laisser d'avis du tout). Nous espérons recueillir un grand nombre d'avis concernant les cours, qu'ils soient positifs ou négatifs. Consultez les questions fréquentes concernant les avis sur les cours Udemy.

Examiner les avis des participants selon des critères

Il arrive que les participants mettent une note sans rédiger d'avis. Le classement par étoiles est utile pour les autres participants, mais les avis le sont d'autant plus si les formateurs comprennent le contexte du classement. Les avis selon des critères permettent aux participants d'indiquer pour quelle raison ils ont attribué cette note au cours. Lorsque les participants répondent à cette invite, vous recevez leurs avis sur votre tableau de bord.

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Vous pouvez afficher les commentaires selon des critères qu'un participant spécifique a laissés à propos de votre cours dans la section Avis de votre tableau de bord du formateur. Un signe plus vert affiché à côté du commentaire indique que le participant estime que le cours inclut ce critère. Un signe négatif rouge indique que le participant estime que le cours n'inclut pas ce critère. Un point d'interrogation indique que le participant n'a sélectionné ni oui ni non.

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Note globale du cours

Les différentes notes attribuées à un cours peuvent être consultées sur le tableau de bord du formateur et sont prises en compte dans la note du cours. Le calcul de la note du cours prend en considération un certain nombre de facteurs tels que l'ancienneté de la note et l'avancement du participant dans le cours avant la publication de la note.

Consultez les explications détaillées sur le système d'avis Udemy.

Accéder aux analyses des avis

Les formateurs peuvent accéder aux analyses des notes de leurs cours afin d'avoir un meilleur aperçu des notes attribuées à leurs cours. Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur l'onglet Analyses.

Options de filtrage

Vous pouvez filtrer les analyses par cours, période et nombre d'étoiles. Les options disponibles pour le nombre d'étoiles sont les suivantes :

  • 4 étoiles et plus
  • 3,5 étoiles et moins

Passer en revue les thèmes des analyses des avis

Vous pouvez voir s'afficher jusqu'à cinq thèmes d'analyse en fonction des questions des participants dans votre cours. Cliquez sur la bulle associée à un thème pour afficher le résumé du thème et des avis échantillonnés. 

Vous ne voyez pas de thèmes ? Cela peut être dû au fait qu'il n'y a pas eu suffisamment d'interactions des participants pour identifier des sujets récurrents dans l'intervalle spécifié. Les thèmes seront visibles au fur et à mesure que l'implication des participants augmentera.

Vous pouvez également utiliser les boutons Modifier le cours pour afficher ou mettre à jour votre contenu directement à partir du tableau de bord en fonction des analyses des utilisateurs.

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