Cet article regroupe les questions fréquemment posées concernant le suivi des cours et indique à qui s'adresser en cas de question ou de problème lié à un cours.
- Découvrez comment poser une question sur un cours que vous suivez.
Table des matières
Dépannage des problèmes liés à un cours
- Qui contacter en cas de question ou de problème concernant un cours ?
- Qui contacter pour les questions relatives à l'audio, à la vidéo ou au site Web ?
- Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée dans mon cours.
- Comment signaler une infraction relevée dans un cours ?
- Mon cours comporte des informations ou des ressources obsolètes.
- Je ne trouve pas mon cours
- Mon cours me prépare-t-il à un examen de certification précis ou vais-je recevoir une accréditation à l'issue du cours ?
- Comment poser une question à propos d'un cours qui m'intéresse ?
- Mon cours ne comprend pas de sous-titres dans ma langue
Dépannage des problèmes liés à un cours
Qui contacter en cas de question ou de problème concernant un cours ?
Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour les questions ci-dessous. Ils sont les mieux préparés pour résoudre votre problème ou répondre à vos questions, et vous permettre de reprendre votre apprentissage.
Voici les questions fréquemment posées aux formateurs.
- Questions sur le contenu ou les supports du cours, y compris les applications, logiciels ou autres produits requis pour le cours.
- Questions ou problèmes au sujet des réponses ou des informations contenues dans un élément de programme (tel qu'un quiz, un exercice de codage, un exercice pratique ou tout autre type d'exercice) et qui pourraient vous empêcher de le terminer.
- Problèmes audio ou vidéo sur un cours ou des sessions de cours (plus d'informations ci-dessous).
- Problèmes d'ouverture de liens externes ou de sites Web inclus dans les supports de cours (en dehors d'Udemy.com).
- Problèmes liés aux ressources de cours et fichiers téléchargés (PDF, feuilles de calcul, formats de fichiers).
- Demandes de sous-titres dans différentes langues (plus d'informations ci-dessous).
- Demandes de modification du contenu ou des supports de cours.
Remarque : La fonctionnalité Signaler un abus de la plate-forme de cours doit uniquement servir à signaler les infractions constatées sur la plate-forme Udemy. Pour les problèmes relatifs à un cours, contactez le formateur concerné.
Qui contacter pour les questions relatives à l'audio, à la vidéo ou au site Web ?
Si vous rencontrez un problème technique sur votre cours, commencez par consulter d'autres sections sur d'autres cours afin de déterminer s'il s'agit d'un problème isolé ou plus généralisé.
- Vous n'êtes inscrit qu'à un seul cours ? Découvrez comment prévisualiser et comparer les cours.
Problème isolé : Si vous rencontrez des difficultés sur un seul cours, une seule session ou une seule fonctionnalité de cours, le problème pourrait être lié à ce cours en particulier. Nous vous recommandons alors de contacter le formateur qui vous aidera à résoudre ce problème.
Problème récurrent : Si le problème touche plusieurs cours, consultez les ressources suivantes pour le résoudre :
- Audio/vidéo : Découvrez comment résoudre des problèmes audio et vidéo dans le lecteur de cours.
- Site Web : Découvrez comment résoudre les problèmes liés au site Web sur Udemy.com.
- Application mobile : Consultez nos ressources dédiées à la résolution des problèmes liés à l'application mobile Udemy.
Foire aux questions
Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée dans mon cours.
Si vous avez posé une question à votre formateur et que vous n'avez pas encore reçu de réponse, nous vous invitons à vérifier si ce dernier a indiqué ses disponibilités dans la section Q&R avant de le relancer. Le cas échéant, vous saurez à quel moment vous pouvez espérer obtenir une réponse.
Bien que le support Udemy dispose des compétences nécessaires pour traiter une grande variété de problèmes techniques et de questions concernant la plate-forme, nous ne sommes pas en mesure de répondre directement aux questions relatives aux cours individuels ou aux supports de cours.
Les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours et, à ce titre, sont les mieux préparés pour répondre à vos questions. Par conséquent, Udemy n'a aucun contrôle sur les délais de réponse.
Comment signaler une infraction relevée dans un cours ?
Découvrez comment signaler un abus sur la plate-forme Udemy.
Remarque : La fonctionnalité Signaler un abus de la plate-forme de cours doit uniquement servir à signaler les infractions constatées sur la plate-forme Udemy. Pour les problèmes relatifs à un cours, contactez le formateur concerné.
Mon cours comporte des informations ou des ressources obsolètes.
Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour toute demande de renseignement sur des supports obsolètes. Comme indiqué précédemment, notre équipe dispose des compétences nécessaires pour traiter les problèmes techniques et répondre aux questions concernant notre plate-forme, mais elle n'est pas en mesure de répondre aux questions spécifiques relatives au contenu des cours.
Je ne trouve pas mon cours
Découvrez comment trouver un cours manquant.
Mon cours me prépare-t-il à un examen de certification précis ou vais-je recevoir une accréditation à l'issue du cours ?
Udemy n'est pas un établissement accrédité. Bien que les certificats démontrent vos compétences et vos accomplissements, ceux-ci fournissent uniquement la preuve que vous avez terminé un cours sur Udemy. Ces certificats ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une certification officielle.
Si le formateur concerné a indiqué que votre cours Udemy est lié à un processus de certification officiel, nous vous recommandons de le contacter pour plus d'informations.
Comment poser une question à propos d'un cours qui m'intéresse ?
Pour en savoir plus sur un cours qui vous intéresse, mais auquel vous n'êtes pas encore inscrit, nous vous recommandons de parcourir la page du cours disponible lorsque vous effectuez une recherche de cours Udemy. Cette page présente des informations détaillées sur le contenu du cours et son formateur, ainsi que les avis des participants.
Bien que la fonctionnalité de Q&R ne soit accessible qu'aux participants déjà inscrits, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'aperçu disponible sur la page du cours pour vous faire une meilleure idée de son contenu avant de prendre une décision.
Mon cours ne comprend pas de sous-titres dans ma langue
Les cours ne sont pas tous disponibles avec des sous-titres dans toutes les langues.
Si le formateur a également téléchargé des sous-titres pour son cours, les langues disponibles seront indiquées sur la page d'accueil du cours. Si vous souhaitez des sous-titres dans une langue particulière, nous vous recommandons d'en faire la demande auprès du formateur concerné.
- Découvrez comment activer les sous-titres sur Udemy et accéder aux transcriptions.
Remarque : Si vous êtes sourd ou malentendant et que vous avez besoin de sous-titres pour suivre un cours, cliquez ici pour contacter le support Udemy. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes.