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Politique de remboursement d'Udemy

Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours, sous réserve que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement. 

Certaines restrictions peuvent s'appliquer et certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements sous la forme de crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, voir ci-dessous.

Envoi d'une demande de remboursement

Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

Statut du remboursement

Pour connaître les questions fréquemment posées concernant le statut d'un remboursement, consultez notre FAQ sur le statut du remboursement.

Notre politique de remboursement sous 30 jours

Si notre politique de remboursement sous 30 jours vise à permettre aux participants d'apprendre sans risque, nous devons également protéger nos formateurs contre la fraude et leur proposer un calendrier de paiement raisonnable. Les paiements sont envoyés aux formateurs au terme d'une période de 30 jours. En conséquence, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement reçues plus de 30 jours après l'achat d'un cours.

Motifs de refus de remboursement supplémentaires

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement si nous pensons qu'il s'agit d'une utilisation abusive de la politique de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants :

  • Un participant a consommé ou téléchargé une part importante du cours avant d'effectuer sa demande de remboursement.
  • Un participant a demandé de nombreux remboursements pour le même cours.
  • Un participant a demandé un nombre trop élevé de remboursements.
  • Les utilisateurs dont le compte a été signalé, banni ou dont l'accès aux cours a été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions générales ou de nos Directives de confiance et sécurité. 
  • Un remboursement a déjà été accordé par un tiers, comme l'un des organismes de traitement des paiements tiers d'Udemy.
  • Nous n'accordons aucun remboursement pour les services d'abonnement, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (pour en savoir plus, voir ci-dessous). 

Ces limitations de remboursement sont applicables dans la mesure permise par la loi. 

Remboursements en crédits

Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement en espèces, nous exerçons notre pouvoir discrétionnaire de ne pas fournir de remboursement en espèces ; si vous choisissez de percevoir votre remboursement sous la forme de crédits Udemy, le remboursement sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. Ces crédits sont émis par et constituent uniquement une obligation d'Udemy LEARN Services, LLC, une société affiliée d'Udemy, Inc., et sont soumis aux Conditions générales.

Si l'achat de votre cours est éligible uniquement à un remboursement en crédits, cela sera indiqué sur la page de remboursement.

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Les types d'achats suivants sont éligibles uniquement à des remboursements en crédits

Appareils iOS (Apple) : les paiements iOS sont traités par Apple et non pas par Udemy, nous ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement en espèces des achats effectués sur l'App Store d'Apple. Consultez la politique de remboursement d'Apple.

Virements bancaires et espèces : certaines méthodes de virements bancaires/paiements en espèces sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits.

Boleto Bancário et Pix : les cours achetés par le biais de Boleto Bancárioet Pix sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits.

Oxxo : les cours achetés avec Oxxo sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits.

Crédits Udemy : consultez les informations relatives aux crédits Udemy et aux remboursements les concernant.

Alfamart ou Indomaret : les achats de cours finalisés à Alfamart ou Indomaret sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits.

Remboursements d'abonnements achetés via Udemy.com

Les abonnements Udemy achetés via Udemy.com n'offrent pas de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (voir ci-dessous).

Si vous vous êtes inscrit à un abonnement par le biais d'un essai gratuit, vous pouvez annuler celui-ci à tout moment, sans frais.

Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous vous trouvez en fonction du pays associé à votre compte. Renseignez-vous sur les exceptions aux remboursements d'abonnements dans la mesure requise par la loi.

Remboursements d'abonnements achetés via l'application mobile iOS (Apple) ou Android (Google Play)

Les paiements pour les inscriptions aux abonnements réalisées via les applications mobiles iOS et Android sont traités par Apple et Google Play, et non par Udemy. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement pour ces achats effectués dans les applications ni de répondre aux questions concernant les politiques de remboursement d'Apple et de Google Play. Veuillez contacter directement Apple et Google Play concernant les demandes de remboursement pour les achats effectués dans les applications.

Remboursement de lots achetés par l'intermédiaire de fournisseurs tiers

Étant donné que le paiement du lot a été traité par le fournisseur tiers, la transaction n'est pas enregistrée dans nos dossiers et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Adressez directement votre demande de remboursement au fournisseur tiers.

Remboursement de cours pour lesquels les inscriptions ont été réalisées par l'intermédiaire de ventes ou promotions de fournisseurs tiers

Si vous vous êtes inscrit à un cours par l'intermédiaire de la vente ou promotion d'un fournisseur tiers sur sa plate-forme/son site (exemple : une entreprise vend ou offre des cours Udemy), contactez directement le fournisseur tiers pour demander un remboursement. Udemy n'a pas accès aux informations nécessaires pour vérifier ou traiter ces demandes de remboursement.

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