Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours, sous réserve que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement.
Certaines restrictions peuvent s'appliquer et certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements en crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, voir ci-dessous.
Envoi d'une demande de remboursement
Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.
Statut du remboursement
Pour en savoir plus sur le sujet, consultez notre FAQ (foire aux questions) sur le statut de remboursement.
Notre politique de remboursement sous 30 jours
Si notre politique de remboursement sous 30 jours vise à permettre aux participants d'apprendre sans risque, nous devons également protéger nos formateurs contre la fraude et leur proposer un calendrier de paiement raisonnable. Les paiements sont envoyés aux formateurs au terme d'une période de 30 jours. En conséquence, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement reçues plus de 30 jours après l'achat d'un cours.
Motifs de refus de remboursement supplémentaires
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement si nous pensons qu'il s'agit d'une utilisation abusive de la politique de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants :
- Un participant a exploité ou téléchargé une partie importante du cours avant d'effectuer sa demande de remboursement.
- Un participant a demandé de nombreux remboursements pour le même cours.
- Un participant a demandé un nombre trop élevé de remboursements.
- Les utilisateurs dont le compte a été signalé, banni ou dont l'accès aux cours a été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions générales ou de nos Directives de confiance et sécurité.
- Nous n'accordons aucun remboursement pour les services d'abonnement, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (pour en savoir plus, voir ci-dessous).
Ces limitations de remboursement sont applicables dans la mesure permise par la loi.
Remboursements de crédits uniquement
Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement en espèces, le remboursement sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours.
Si l'achat de votre cours est éligible uniquement à un remboursement de crédit, cela sera indiqué sur la page de remboursement.
Les types d'achats suivants sont éligibles uniquement à des remboursements de crédits
Appareils iOS (Apple) : les paiements iOS sont traités par Apple et non pas par Udemy, nous ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement des achats effectués sur l'App Store d'Apple. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d'Apple, cliquez ici.
Virements bancaires et espèces : certaines méthodes de virements bancaires/paiements en espèces sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.
Boleto Bancário et Pix: les cours achetés par le biais de Boleto Bancário et Pix sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits
Crédits Udemy : pour plus d'informations sur les crédits et les remboursements de crédits Udemy, cliquez ici.
Alfamart ou Indomaret : les achats de cours finalisés à Alfamart ou Indomaret sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.
Rebmoursements d'abonnements
Les abonnements Udemy n'offrent pas de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (voir ci-dessous). Si vous vous êtes inscrits à un abonnement par le biais d'un essai gratuit vous pouvez annuler à tout moment, sans frais.
Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous vous trouvez en fonction du pays associé à votre compte. Renseignez-vous sur les exceptions aux remboursements d'abonnements dans la mesure requise par la loi.
Remboursement de lots achetés par l'intermédiaire de fournisseurs tiers
Étant donné que le paiement du lot a été traité par le fournisseur tiers, la transaction n'est pas enregistrée dans nos dossiers et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Veuillez adresser directement votre demande de remboursement au fournisseur tiers.
Remboursement de cours pour lesquels les inscriptions ont été réalisées par l'intermédiaire de ventes ou promotions de fournisseurs tiers
Si vous vous êtes inscrit à un cours par l'intermédiaire de la vente ou promotion d'un fournisseur tiers sur sa plate-forme/son site (exemple : une entreprise vend ou offre des cours Udemy), contactez directement le fournisseur tiers pour demander un remboursement. Udemy n'a pas accès aux informations nécessaires pour vérifier ou traiter ces demandes de remboursement.