• Politique de remboursement d'Udemy

    Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si pour une raison ou une autre, un cours ne vous donnait pas satisfaction, vous pouvez demander un remboursement.

    Toutefois, certaines restrictions peuvent s'appliquer et certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements de crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, voir ci-dessous.

    Comment soumettre une demande de remboursement

    Si vous cherchez des instructions sur la soumission d'une demande de remboursement, cliquez ici

    Statut du remboursement

    Pour consulter les réponses de notre foire aux questions (FAQ) au sujet du statut de remboursement, cliquez ici.

    Notre politique de remboursement sous 30 jours

    Si notre politique de remboursement sous 30 jours vise à permettre aux participants d'apprendre sans risque, nous devons également protéger nos formateurs contre la fraude et leur proposer un calendrier de paiement raisonnable. Les paiements sont envoyés aux formateurs au terme d'une période de 30 jours. En conséquence, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement reçues plus de 30 jours après l'achat d'un cours.

    Motifs de refus de remboursement supplémentaires

    Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement si nous pensons qu'il s'agit d'une utilisation abusive de la politique de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants :

    • Un participant a exploité ou téléchargé une partie importante du cours avant d'effectuer sa demande de remboursement.
    • Un participant a demandé de nombreux remboursements pour le même cours.
    • Un participant a demandé un nombre trop élevé de remboursements.

    Les utilisateurs dont le compte a été banni ou dont l'accès aux cours a été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions générales  ou de nos Directives de confiance et sécurité ne seront pas remboursés. Nous n'accordons aucun remboursement pour les services d'abonnement. 

    Ces limitations de remboursement sont applicables dans la mesure permise par la loi. 

    Remboursements de crédits uniquement

    Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement en espèces, le remboursement sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. 

    Si l'achat de votre cours est éligible uniquement à un remboursement de crédit, cela sera indiqué sur la page de remboursement.

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    Les types d'achats suivants sont éligibles uniquement à des remboursements de crédits

    Appareils iOS (Apple) : les paiements iOS sont traités par Apple et non pas par Udemy, nous ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement des achats effectués sur l'App Store d'Apple. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d'Apple, cliquez ici.

    Virements bancaires et espèces : certaines méthodes de virements bancaires/paiements en espèces sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Boleto Bancário : les cours achetés par le biais de Boleto Bancário sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits

    Crédits Udemy : pour plus d'informations sur les crédits et les remboursements de crédits Udemy, cliquez ici.

    Alfamart ou Indomaret : les achats de cours finalisés à Alfamart ou Indomaret sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Remboursement de lots achetés par l'intermédiaire de fournisseurs tiers

    Étant donné que le paiement du lot a été traité par le fournisseur tiers, la transaction n'est pas enregistrée dans nos dossiers et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Veuillez adresser directement votre demande de remboursement au fournisseur tiers.

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  • Statut du remboursement : Questions courantes

    Les cours achetés peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours après leur achat. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons concernant les remboursements et la durée du processus.

    Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici. Vous pouvez consulter les étapes à suivre pour effectuer une demande de remboursement  ici.

    Où puis-je consulter le statut de mon remboursement ?

    Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement dans la section Remboursements de votre page Historique des achats.  Dans la colonne Statut du remboursement, vous pouvez voir la date d'envoi de la demande où sa date de traitement.

    Le montant de votre remboursement et le mode de paiement sont également indiqués.

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    Quand vais-je être remboursé ?

    Les demandes de remboursement sont envoyées immédiatement à nos systèmes de paiement ou établissements financiers une fois qu'Udemy a reçu et traité la demande. Le délai pour créditer la somme sur votre compte est compris entre 5 et 10 jours ouvrables ou plus, selon votre établissement financier ou votre emplacement.

    Par ailleurs, si vous avez demandé un remboursement de cours dans les 24 heures suivant son achat, il peut être traité comme une annulation d'achat (pour plus d'informations, voir ci-dessous).

    Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?

    Comme indiqué ci-dessus, le délai pour créditer la somme sur votre compte, une fois la demande traitée par Udemy, est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier ou votre emplacement. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être versés sur votre compte. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, contactez directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement. Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, contactez notre équipe de support.

    Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu.  Que dois-je faire ?

    Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre support Udemy.

    Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?

    Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, la plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont traités comme des annulations.  Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités.

    Qu'est-ce qu'un « remboursement de crédits » ?

    Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, il sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. Pour en savoir plus sur les types de transactions qui sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits, cliquez ici.

    Par ailleurs, si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir des crédits Udemy comme mode de remboursement. Les crédits seront ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement, afin que vous puissiez les utiliser pour votre prochain achat. 

    Vous trouverez davantage d'informations sur les crédits Udemy et leur fonctionnement dans cet article.

     

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  • Comment localiser l'adresse URL du cours ?

    Si vous souhaitez trouver l'URL d'un cours que vous suivez, cet article explique comment procéder dans le lecteur de cours ou le navigateur Web.

    Localisation de l'adresse URL du cours avec un navigateur Web

    L'adresse URL du cours est l'adresse Web de la page du cours. Vous pouvez copier l'adresse URL du cours, qui s'affiche au-dessus du lecteur de cours dans votre navigateur Web.

    Consultez les étapes pour accéder au lecteur de cours ici.


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    Localisation de l'adresse URL du cours avec un appareil mobile

    Veuillez noter que l'adresse URL du cours est uniquement disponible sur les navigateurs Web et qu'elle ne l'est pas sur l'application mobile Udemy. Pour localiser l'adresse URL du cours avec un appareil mobile, connectez-vous sur Udemy.com via un navigateur Web et accédez à la page du cours.

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  • Comment obtenir le remboursement d'un cours

    Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement.

    • La plupart des remboursements se font par le biais de la méthode d'achat d'origine. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer et que certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements de crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.
    • Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy (consultez la section Demande de remboursement depuis un appareil mobile ci-dessous).

    Comment demander un remboursement via le lecteur de cours

    Si vous accédez à Udemy sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, vous pouvez rapidement demander un remboursement pour un cours éligible à partir du lecteur de cours, en suivant les étapes ci-dessous.

    1. Accédez au cours dans Mes cours.

    2. Ensuite, cliquez sur les pointillés dans l'angle supérieur droit du lecteur de cours.

    3. Sélectionnez Demander un remboursement dans le menu déroulant.  Vous serez dirigé directement vers la page de remboursement où vous pourrez faire votre demande. 

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    4. Sélectionnez votre mode de remboursement. Si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir des  crédits Udemy  à la place. Les remboursements par crédits sont plus rapides que ceux par le biais de votre mode de paiement, car les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement. Pour plus d'informations sur les crédits Udemy et leur fonctionnement, cliquez ici.

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    5. Ensuite, sélectionnez le motif de votre demande de remboursement total ou partiel (voir ci-dessous) du cours et saisissez une brève description. Les informations que vous fournissez peuvent aider Udemy et le formateur à s'améliorer. 

    Si vous demandez un remboursement partiel, assurez-vous de fournir les détails relatifs à votre demande d'ajustement de prix. Notre équipe aura besoin de ces informations afin de traiter les demandes éligibles.

    6. Cliquez sur Envoyer.

    Comment demander un remboursement depuis l'Historique des achats

    Si vous accédez à Udemy depuis un navigateur Web, vous pouvez également demander un remboursement depuis la page Historique des achats, en suivant les étapes suivantes.

    1. Accédez à votre Historique des achats.

    2. Repérez le cours pour lequel vous souhaitez un remboursement. 

    3. Sous le titre du cours, cliquez sur Demander un remboursement. Vous serez dirigé directement vers la page de remboursement où vous pourrez faire votre demande. 

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    4. Si vous avez acheté votre cours avec d'autres éléments en une seule transaction, cliquez sur Afficher tous les cours pour développer le panier, puis cliquez sur Demander un remboursement sous le titre du cours.

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    Demande de remboursement depuis un appareil mobile

    Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy. Si vous souhaitez envoyer une demande de remboursement depuis votre appareil mobile, connectez-vous sur notre site mobile depuis un navigateur et envoyer votre demande depuis la page Historique des achats (comme illustré ci-dessous). 

    Statut du remboursement

    Une fois que votre demande de remboursement a été envoyée, vous pouvez vérifier son statut dans votre  historique des achats. Vous recevrez également un e-mail de confirmation indiquant que votre demande de remboursement a bien été traitée. 

    Pour consulter les réponses de notre foire aux questions (FAQ) au sujet du statut de remboursement, cliquez ici.

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