• Demandes de remboursement partiel

    En plus des remboursements totaux, vous pouvez demander un remboursement partiel des cours éligibles achetés sur Udemy dans les 30 derniers jours, à condition que la demande respecte les dispositions de notre politique de remboursement. 

    Envoi d'une demande de remboursement partiel

    La procédure d'envoi de demande de remboursement partiel est indiquée dans la section Comment obtenir le remboursement d'un cours. Assurez-vous d'avoir sélectionné un motif de demande de remboursement partiel et non de remboursement total. 

    • Si vous avez sélectionné l'option de demande de remboursement partiel, vous recevez une notification vous confirmant que vous êtes en train d'effectuer une demande de remboursement partiel.

    Ajoutez une brève description et détaillez votre demande afin que notre équipe puisse vous aider et traiter votre demande. 

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    Remboursements partiels en fonction du mode de paiement

    La plupart des modes de paiement disponibles sur Udemy nous permettent de procéder à un remboursement partiel via le mode de paiement utilisé. Cependant, certaines instances nécessitent un remboursement partiel en crédits Udemy.

    Crédits Udemy

    • Si vous préférez recevoir votre remboursement partiel en crédits Udemy, veuillez le préciser lors de votre demande de remboursement. Les remboursements par crédits sont plus rapides que ceux par le biais de votre mode de paiement, car les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement. 

    Apple

    • Les paiements Apple sont traités par Apple et non pas par Udemy, nous ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement en espèces des achats effectués sur l'App Store d'Apple. Par conséquent, les remboursements partiels pour les achats Apple sont effectués en crédits Udemy. 

    Google Play 

    • Si vous avez utilisé le mode de paiement Google Play, nous pouvons traiter les demandes de remboursement partiel et procéder au paiement en crédits Udemy uniquement. Cependant, les remboursements totaux des achats via Google Play peuvent être effectués via le mode de paiement initial.  

    Consultez notre politique de remboursement pour en savoir plus sur les remboursements uniquement disponibles sous forme de remboursements en crédits.

    Lire l'article
  • Comment obtenir le remboursement d'un cours

    Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement.

    • La plupart des remboursements se font par le biais de la méthode d'achat d'origine. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer et que certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements de crédits. En savoir plus sur notre politique de remboursement.
    • Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy (consultez la section Demande de remboursement depuis un appareil mobile ci-dessous).

    Comment demander un remboursement depuis l'Historique des achats

    Si vous accédez à Udemy depuis un navigateur Web, vous pouvez demander rapidement un remboursement depuis la page Historique des achats, en suivant les étapes ci-dessous.

    1. Accédez à votre Historique des achats.
    2. Repérez le cours pour lequel vous souhaitez un remboursement.
    3. Sous le titre du cours, cliquez sur Demander un remboursement. Vous serez dirigé vers la page de remboursement du cours.  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. Si vous avez acheté votre cours avec d'autres éléments en une seule transaction, cliquez sur Afficher tous les cours pour développer le panier, puis cliquez sur Demander un remboursement sous le titre du cours.  shopping_cart_refunds.png
    5. Ensuite, sélectionnez votre mode de remboursement. Si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir des  crédits Udemy  à la place.

      Les remboursements par crédits sont plus rapides que ceux par le biais de votre mode de paiement, car les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement. En savoir plus sur les crédits Udemy et leur fonctionnement..  Credits_option.png
    6. Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement total ou partiel (voir ci-dessous) du cours et saisissez une brève description. Les informations que vous fournissez peuvent aider Udemy et le formateur à s'améliorer.

    7. Cliquez sur Envoyer.

    Demande de remboursement partiel

    Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement partiel, assurez-vous d'avoir sélectionné un motif de demande de remboursement partiel et non de remboursement total.  Si vous avez sélectionné l'option de demande de remboursement partiel, vous recevez une notification vous confirmant que vous êtes en train d'effectuer une demande de remboursement partiel.

    En savoir plus sur les demandes de remboursement partiel et leur fonctionnement.

    Comment demander un remboursement via le lecteur de cours

    Si vous accédez à Udemy sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, vous pouvez également demander un remboursement pour un cours éligible à partir du lecteur de cours, en suivant les étapes ci-dessous.

    1. Accédez au cours dans Mon apprentissage.
    2. Ensuite, cliquez sur les pointillés verticaux dans l'angle supérieur droit du lecteur de cours.
    3. Sélectionnez Demander un remboursement dans le menu déroulant.  Vous serez dirigé directement vers la page de remboursement où vous pourrez faire votre demande.

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    Demande de remboursement depuis un appareil mobile

    Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy. Si vous souhaitez envoyer une demande de remboursement depuis votre appareil mobile, connectez-vous sur notre site mobile depuis un navigateur et envoyez votre demande depuis la page Historique des achats (comme illustré ci-dessous).

    Comment demander le remboursement d'un cadeau Udemy

    Les demandes de remboursement pour les cours Udemy qui ont été achetés en tant que cadeaux peuvent être soumises à notre équipe de support. Remarque : Notre politique de remboursement s'applique également aux achats effectués en tant que cadeaux et certaines restrictions peuvent s'appliquer. 

    Les demandes de remboursement soumises par le destinataire du cadeau seront accordées à l'aide de crédits Udemy, à condition qu'elles soient conformes à notre politique de remboursement sous 30 jours.

    Statut du remboursement

    Une fois que votre demande de remboursement a été envoyée, vous pouvez vérifier son statut dans votre historique des achats. Vous recevrez également un e-mail de confirmation indiquant que votre demande de remboursement a bien été traitée. 

    Consultez les réponses de notre foire aux questions sur le statut du remboursement.

    Lire l'article
  • Politique de remboursement d'Udemy

    Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours, sous réserve que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement. 

    Certaines restrictions peuvent s'appliquer et certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements en crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, voir ci-dessous.

    Envoi d'une demande de remboursement

    Découvrez comment envoyer une demande de remboursement.

    Statut du remboursement

    Pour en savoir plus sur le sujet, consultez notre FAQ (foire aux questions) sur le statut de remboursement.

    Notre politique de remboursement sous 30 jours

    Si notre politique de remboursement sous 30 jours vise à permettre aux participants d'apprendre sans risque, nous devons également protéger nos formateurs contre la fraude et leur proposer un calendrier de paiement raisonnable. Les paiements sont envoyés aux formateurs au terme d'une période de 30 jours. En conséquence, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement reçues plus de 30 jours après l'achat d'un cours.

    Motifs de refus de remboursement supplémentaires

    Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement si nous pensons qu'il s'agit d'une utilisation abusive de la politique de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants :

    • Un participant a exploité ou téléchargé une partie importante du cours avant d'effectuer sa demande de remboursement.
    • Un participant a demandé de nombreux remboursements pour le même cours.
    • Un participant a demandé un nombre trop élevé de remboursements.
    • Les utilisateurs dont le compte a été signalé, banni ou dont l'accès aux cours a été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions générales ou de nos Directives de confiance et sécurité.
    • Nous n'accordons aucun remboursement pour les services d'abonnement, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (pour en savoir plus, voir ci-dessous).

    Ces limitations de remboursement sont applicables dans la mesure permise par la loi. 

    Remboursements de crédits uniquement

    Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement en espèces, le remboursement sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. 

    Si l'achat de votre cours est éligible uniquement à un remboursement de crédit, cela sera indiqué sur la page de remboursement.

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    Les types d'achats suivants sont éligibles uniquement à des remboursements de crédits

    Appareils iOS (Apple) : les paiements iOS sont traités par Apple et non pas par Udemy, nous ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement des achats effectués sur l'App Store d'Apple. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d'Apple, cliquez ici.

    Virements bancaires et espèces : certaines méthodes de virements bancaires/paiements en espèces sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Boleto Bancário et Pix: les cours achetés par le biais de Boleto Bancário  et Pix sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits

    Crédits Udemy : pour plus d'informations sur les crédits et les remboursements de crédits Udemy, cliquez ici.

    Alfamart ou Indomaret : les achats de cours finalisés à Alfamart ou Indomaret sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Rebmoursements d'abonnements

    Les abonnements Udemy n'offrent pas de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable (voir ci-dessous). Si vous vous êtes inscrits à un abonnement par le biais d'un essai gratuit vous pouvez annuler à tout moment, sans frais.

    Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Nous déterminons le lieu où vous vous trouvez en fonction du pays associé à votre compte. Renseignez-vous sur les exceptions aux remboursements d'abonnements dans la mesure requise par la loi.

    Remboursement de lots achetés par l'intermédiaire de fournisseurs tiers

    Étant donné que le paiement du lot a été traité par le fournisseur tiers, la transaction n'est pas enregistrée dans nos dossiers et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Veuillez adresser directement votre demande de remboursement au fournisseur tiers.

    Remboursement de cours pour lesquels les inscriptions ont été réalisées par l'intermédiaire de ventes ou promotions de fournisseurs tiers

    Si vous vous êtes inscrit à un cours par l'intermédiaire de la vente ou promotion d'un fournisseur tiers sur sa plate-forme/son site (exemple : une entreprise vend ou offre des cours Udemy), contactez directement le fournisseur tiers pour demander un remboursement. Udemy n'a pas accès aux informations nécessaires pour vérifier ou traiter ces demandes de remboursement.

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  • Statut du remboursement : Questions courantes

    Les achats de cours éligibles peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons concernant les remboursements et la durée du processus.

    Questions fréquentes

    Comment puis-je envoyer une demande de remboursement ?

    Découvrez comment envoyer une demande de remboursement. Consultez notre politique de remboursement pour en savoir plus sur les remboursements.

    Où puis-je consulter le statut de mon remboursement ?

    Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement dans la section Remboursements de votre page Historique des achats.  Dans la colonne Statut du remboursement, vous pouvez voir la date d'envoi de la demande où sa date de traitement.

    Le montant de votre remboursement et le mode de paiement sont également indiqués.

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    Quand vais-je être remboursé ?

    Les demandes de remboursement sont envoyées immédiatement à nos systèmes de paiement ou établissements financiers une fois qu'Udemy a reçu et traité la demande. Le délai pour créditer la somme sur votre compte est compris entre 5 et 10 jours ouvrables ou plus, selon votre établissement financier ou votre emplacement.

    Par ailleurs, si vous avez demandé un remboursement de cours dans les 24 heures suivant son achat, il peut être traité comme une annulation d'achat (pour plus d'informations, voir ci-dessous).

    Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?

    Comme indiqué ci-dessus, le délai pour créditer la somme sur votre compte, une fois la demande traitée par Udemy, est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier ou votre emplacement. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être versés sur votre compte. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, contactez directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement. Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, contactez le support Udemy en cliquant sur Contactez-nous.

    Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu.  Que dois-je faire ?

    Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez le support Udemy.

    Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?

    Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, la plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont traités comme des annulations.  Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités.

    Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été refusée ?

    Tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours, sous réserve que la demande respecte les directives de notre politique de remboursement. Certaines restrictions peuvent s'appliquer et certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements en crédits. En savoir plus sur notre politique de remboursement.

    Qu'est-ce qu'un « remboursement de crédits » ?

    Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, il sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement. Pour en savoir plus sur les types de transactions qui ne sont éligibles qu'aux remboursements en crédits, consultez notre politique de remboursement.

    Par ailleurs, si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir des crédits Udemy comme mode de remboursement. Les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement, afin que vous puissiez les utiliser pour votre prochain achat. Vous pouvez consulter votre solde créditeur en accédant à votre page Crédits Udemy.

    Pour en savoir plus sur les crédits Udemy et sur leur fonctionnement, consultez notre FAQ sur les crédits Udemy.

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  • Exceptions aux remboursements d'abonnements en raison de la loi en vigueur

    Udemy ne peut pas rembourser vos abonnements, sauf si la loi en vigueur l'exige. Cet article précise les pays pour lesquels les abonnements Udemy sont éligibles au remboursement, ainsi que les exigences ultérieures pour soumettre une demande de remboursement. 

    Pays éligibles aux remboursements d'abonnements

    Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez être éligible à un remboursement d'abonnement. Nous déterminons le lieu où vous êtes en fonction du pays associé à votre compte. Par exemple : 

    • Afrique du Sud : les participants dont le compte se situe en Afrique du Sud peuvent bénéficier d'un remboursement complet dans les 7 jours à compter du début de leur abonnement. Remarque : si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit, vous acceptez que cette période de 7 jours commence le premier jour de votre essai gratuit. Par exemple, si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit de 7 jours, la période commence le premier jour de votre essai gratuit, et aucun frais n'est remboursé.
    • Royaume-Uni : les participants dont le compte se situe au Royaume-Uni peuvent bénéficier d'un remboursement complet dans les 14 jours à compter du début de leur abonnement. Remarque : si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit, vous acceptez que cette période de 14 jours commence le premier jour de votre essai gratuit. 

    Si vous répondez à ces critères et que vous souhaitez recevoir un remboursement, vous devez soumettre une demande de remboursement auprès du support Udemy avant la fin du délai de remboursement applicable.

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  • Comment localiser l'adresse URL du cours ?

    Si vous souhaitez trouver l'URL d'un cours que vous suivez, cet article explique comment procéder dans le lecteur de cours ou le navigateur Web.

    Localisation de l'adresse URL du cours avec un navigateur Web

    L'adresse URL du cours est l'adresse Web de la page du cours. Vous pouvez copier l'adresse URL du cours, qui s'affiche au-dessus du lecteur de cours dans votre navigateur Web.

    Consultez les étapes pour accéder au lecteur de cours ici.


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    Localisation de l'adresse URL du cours avec un appareil mobile

    Veuillez noter que l'adresse URL du cours est uniquement disponible sur les navigateurs Web et qu'elle ne l'est pas sur l'application mobile Udemy. Pour localiser l'adresse URL du cours avec un appareil mobile, connectez-vous sur Udemy.com via un navigateur Web et accédez à la page du cours.

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