• Statut du remboursement : Questions courantes

    Les cours achetés peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours après leur achat. Vous avez déjà demandé un remboursement et vous vous demandez quel est son statut ? Consultez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

    Pour de plus amples informations sur notre politique de remboursement et sur la procédure à suivre pour effectuer une demande de remboursement, cliquez ici.

    Quand vais-je être remboursé ?

    Chez Udemy, les remboursements sont immédiats et effectifs dès que nous avons reçu et traité votre demande de remboursement. Toutefois, le délai pour créditer la somme sur votre compte est compris entre cinq et dix jours ouvrables, selon votre institution financière. Par ailleurs, si vous avez demandé un remboursement de cours dans les 24 heures suivant son achat, il peut être traité comme une annulation d'achat (pour plus d'informations, voir ci-dessous).

    Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?

    Comme indiqué ci-dessus, le délai pour créditer la somme sur votre compte est compris entre cinq et dix jours ouvrables, selon votre institution financière. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être versés sur votre compte.  Toutefois, si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, contactez directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement.  Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, contactez notre équipe de support.

    Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?

    Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, la plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont traités comme des annulations.  Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités.

    Pourquoi mon remboursement a-t-il été effectué en crédits Udemy et non en argent ?

    Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement pécuniaire, il sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. Pour en savoir plus sur les types de transactions qui sont uniquement éligibles aux remboursements en crédits, cliquez ici.

    Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu.  Que dois-je faire ?

    Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre support Udemy.

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  • Quelle est l'adresse URL du cours ?

    Lorsqu'un remboursement est demandé, nous souhaitons nous assurer que le cours traité est bien le cours concerné. En indiquant l'adresse URL du cours, les remboursements peuvent être traités rapidement et avec précision.

    Localisation de l'adresse URL du cours

    L'adresse URL du cours est l'adresse Web de la page du cours. Vous pouvez copier l'adresse URL du cours située en haut du lecteur du cours.

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  • Remboursement d'un cours

    Votre satisfaction est notre première réoccupation. C'est pourquoi tous les cours achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si pour une raison ou une autre, un cours ne vous donnait pas satisfaction, vous pouvez demander un remboursement. 

    La plupart des remboursements se font par le biais de la méthode d'achat d'origine. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer et que certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements de crédits. Pour plus d'informations, voir ci-dessous.

    Procédure de demande de remboursement

    Vous pouvez demander un remboursement rapidement en contactant notre équipe de support. Vous pouvez également demander un remboursement en cliquant sur les points de suspension dans le coin supérieur droit du lecteur de cours, puis en sélectionnant Demander un remboursement.

    Lorsque vous demandez un remboursement, assurez-vous d'indiquer l'URL du cours.

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    Statut du remboursement

    Pour consulter les réponses de notre foire aux questions (FAQ) au sujet du statut de remboursement, cliquez ici.

    Remboursements de crédits

    Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement pécuniaire, il sera effectué sous forme de crédits Udemy, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement sous 30 jours. Pour en savoir plus sur les crédits Udemy, cliquez ici.  

    Achats effectués sur des appareils iOS : les paiements iOS sont traités par Apple et non pas par Udemy, si bien que nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement des achats effectués sur l'App Store d'Apple. Nous proposons des remboursements de crédits pour les achats éligibles. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d'Apple, cliquez ici.

    Virements bancaires/paiements en espèces : certaines méthodes de virements bancaires/paiements en espèces sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Achats effectués par le biais de Boleto Bancário : les cours achetés par le biais de Boleto Bancário sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Achats effectués par le biais d'Alfamart ou d'Indomaret : les achats de cours finalisés à Alfamart ou Indomaret sont uniquement éligibles aux remboursements de crédits.

    Remboursement de lots achetés par l'intermédiaire de fournisseurs tiers

    Si vous avez acheté ce cours par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement. Étant donné que nous n'avons pas traité le paiement d'origine, la transaction n'est pas enregistrée dans nos dossiers et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Veuillez adresser directement votre demande de remboursement au fournisseur tiers.

    Motifs de refus de remboursement

    Si notre politique de remboursement sous 30 jours vise à protéger les participants, nous devons également protéger nos formateurs contre la fraude et leur proposer un calendrier de paiement raisonnable. Les paiements sont envoyés aux formateurs au terme d'une période de 30 jours. En conséquence, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement reçues plus de 30 jours après l'achat d'un cours.

    Si le contenu du cours a été intégralement téléchargé avant la demande de remboursement, la demande est susceptible d'être rejetée. Enfin, les participants qui achètent plusieurs cours et se font ensuite rembourser sur une période prolongée peuvent faire l'objet d'une suspension pour recours abusif à la politique de remboursement.

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