• Statut du remboursement : Questions courantes

    Udemy tient à ce que vous soyez satisfait du cours auquel vous vous inscrivez. C'est pourquoi les achats de cours sont remboursables dans un délai de 30 jours. Vous avez déjà demandé un remboursement et vous vous demandez quel est son statut ? Veuillez lire nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

    Pour de plus amples informations sur notre politique de remboursement ou sur la procédure à suivre pour effectuer une demande de remboursement, veuillez cliquer ici.

    Quelle différence y a-t-il entre un remboursement et une annulation d'achat ?

    La plupart des remboursements traités dans les 24 heures qui suivent un achat sont des annulations. Autrement dit, les frais originaux seront retirés de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Dans le cas d'une annulation, le remboursement n'est pas recrédité sur votre compte, car les frais n'ont pas été débités. Toutefois, si les frais apparaissent toujours au bout de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le support Udemy.

    Cela fait plus de 10 jours ouvrables que j'ai demandé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas apparaître sur mon compte bancaire. Où est mon remboursement ?

    Bien que la plupart des remboursements soient traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier, certains peuvent ne pas apparaître sur votre compte avant 30 jours. Toutefois, si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement du remboursement par Udemy, veuillez contacter directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du remboursement. Si la banque ne trouve pas le remboursement dans ses registres, veuillez contacter le support Udemy.

    J'ai demandé un remboursement pour un cours acheté via PayPal, mais je ne le vois toujours pas ?

    Si vous avez acheté un cours via PayPal, de 3 à 5 jours ouvrables sont généralement nécessaires pour le traitement du remboursement et la mise à disposition de l'argent dans votre solde PayPal. Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le support Paypal.

    Si Paypal ne trouve pas de remboursement dans ses registres, veuillez contacter le support Udemy.

    Cela fait plus de 30 jours que j'ai demandé mon remboursement et je n'ai toujours rien reçu. Que dois-je faire ?

    Si cela fait plus de 30 jours que vous avez demandé un remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter le support Udemy.

    Si vous avez d'autres questions concernant le statut de votre remboursement, veuillez contacter le support Udemy.

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  • Quelle est l'adresse URL du cours ?

    Lorsqu'un remboursement est demandé, nous souhaitons nous assurer que le cours traité est bien le cours concerné. En indiquant l'adresse URL du cours, les remboursements peuvent être traités rapidement et avec précision.

    Localisation de l'adresse URL du cours

    L'adresse URL du cours est l'adresse Web du tableau de bord du cours. Vous pouvez copier l'adresse URL à partir du tableau de bord du cours ou de la fenêtre de lecture du cours.

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  • Remboursement d'un cours

    Votre satisfaction est notre première réoccupation. C'est pourquoi tous les cours achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Veuillez toutefois noter que les remboursements sont uniquement disponibles pour les cours achetés sur le site Web (www.udemy.com) ou via l'application Android. Tous les cours achetés par l'intermédiaire d'un site Web tiers ou de l'application iOS sont non remboursables (voir ci-dessous pour plus de détails sur les restrictions de remboursement). Si, pour une raison ou une autre, un cours ne vous donnait pas satisfaction, veuillez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de contact du support ou en sollicitant un remboursement par le biais du tableau de bord du cours. Nous sommes là pour vous aider.

    Demander un remboursement via le tableau de bord du cours

    1. Copiez l'URL du cours.
    2. Cliquez sur Options sur le côté droit de la page.
    3. Cliquez sur Demande de remboursement.
    4. Contactez-nous par le biais du formulaire de contact du support en indiquant l'URL du cours concerné.

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    Tous les remboursements seront effectués sur la carte que vous avez utilisée ou sur votre compte PayPal. Remarque : Les achats effectués via l'application pour mobile iOS ne sont pas remboursables.

    Motifs de refus de remboursement

    Si notre politique de remboursement sous 30 jours vise à protéger les participants, nous devons également protéger nos formateurs contre la fraude et proposer un calendrier de paiement raisonnable. Les paiements sont envoyés aux formateurs au terme d'une période de 30 jours. En conséquence, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement reçues à une date ultérieure à la fenêtre de remboursement.

    Si le contenu du cours a été intégralement téléchargé avant la demande de remboursement, la demande est susceptible d'être rejetée.

    Enfin, les participants qui achètent plusieurs cours et se font ensuite rembourser sur une période prolongée peuvent faire l'objet d'une suspension pour recours abusif à la politique de remboursement.

    Remboursement de lots achetés par l’intermédiaire de fournisseurs tiers

    Si vous avez acheté ce cours par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement. Étant donné que nous n’avons pas effectué le paiement d’origine, la transaction n'est pas enregistrée dans nos dossiers et nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Veuillez adresser directement votre demande de remboursement au fournisseur tiers.

    Achats mobiles

    Les achats effectués via l'application pour mobile iOS ne sont pas remboursables. Sur l'application iOS, les paiements étant traités par Apple, nous n'avons pas la possibilité de rembourser les cours. Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, veuillez contacter directement le support Apple.

    Remboursements des achats effectués par le biais de Boleto Bancário

    Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un cours acheté par le biais de Boleto Bancário, veuillez contacter notre équipe de support. Elle procédera au remboursement du prix du cours par le biais de Crédits Udemy versés directement sur votre compte Udemy.

     

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