Nous modernisons notre Centre d'aide et les outils de l'équipe de support Udemy pour vous aider à obtenir plus facilement et rapidement l'aide dont vous avez besoin ! Cette mise à jour apporte plusieurs changements importants à partir du 12 octobre 2026 à 13 h (PST) : un parcours de connexion plus intelligent, une expérience plus personnalisée après connexion et un nouvel assistant virtuel de pointe.
- Remarque : pour faciliter la transition, les liens vers la page d'accueil et les articles actuels de notre Centre d'aide vous redirigeront automatiquement vers leur nouvel emplacement lors du lancement de la nouvelle expérience de support.
Découvrez les nouveautés et ce qu'elles changent pour vous.
Une connexion plus intelligente et plus sécurisée
Nous avons amélioré votre connexion à notre Centre d'aide pour vous renforcer votre accès. Lorsque vous commencerez la procédure de connexion, nous vous enverrons un e-mail de connexion. Si l'adresse e-mail utilisée est associée à plusieurs comptes, par exemple à un compte personnel Udemy et à un compte Udemy Business, vous devrez choisir celui auquel vous souhaitez vous connecter. Cela vous permet d'accéder au bon compte et au bon espace.
Affichez uniquement les contenus qui vous intéressent
Après la connexion, votre expérience dans le nouveau Centre d'aide et avec notre assistant virtuel est personnalisée, et vous avez accès à l'ensemble des contenus liés à votre compte.
Par exemple, des conseils spécifiques à l'expérience du participant ou du formateur sur Udemy, ou à celle d'un administrateur Udemy Business. Le contenu qui ne concerne pas votre compte est filtré afin que vous passiez moins de temps à trier les informations qui ne sont pas pertinentes. Nous vous recommanderons donc de vous connecter à votre compte Udemy afin que nous puissions vous aider au mieux.
Accédez rapidement à vos demandes récentes
En vous connectant, vous accéderez également directement à vos demandes envoyées, regroupées au même endroit. Vous pouvez consulter l'historique de vos demandes, vérifier les mises à jour de notre équipe et ajouter des commentaires ou des fichiers, sans avoir à rechercher l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.
Notre nouvel assistant virtuel
Notre assistant virtuel a été repensé sur Agentforce, une plate-forme de pointe conçue pour comprendre plus rapidement vos questions et vous orienter vers la réponse appropriée en limitant le nombre d'échanges. L'assistant virtuel est désormais également en mesure d'aider les participants et les administrateurs Udemy Business Que vous cherchiez à résoudre un problème ou que vous ayez une question rapide, l'assistant peut vous aider à trouver la réponse ou à envoyer une demande à notre équipe de support.
Vous pourrez accéder à l'assistant virtuel en cliquant sur « Nous contacter » dans n'importe quel article du Centre d'aide.
Remarque : pour le moment, l'assistant virtuel ne prend pas en charge toutes les langues.
D'autres questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant cette nouvelle expérience d'assistance. Pour contacter le support Udemy, cliquez sur « Nous contacter ».