Suite à une tentative d'achat sur Udemy, vous pouvez constater un débit dans vos informations bancaires, alors qu'aucun nouveau cours n'est accessible sur votre compte Udemy. Il s'agit généralement d'une demande d'autorisation temporaire ou d'un achat en attente.
Cet article explique ce que sont les demandes d'autorisations temporaires et les achats en attente, et indique quand ils seront supprimés de votre relevé bancaire ou de votre historique d'achat.
- Découvrez comment résoudre les problèmes de paiement.
Qu'est-ce qu'une demande d'autorisation temporaire ? Pourquoi cela se produit-il ?
Une demande d'autorisation temporaire est lancée par le système de paiement de son côté pour vérifier que votre carte est active et que des fonds suffisants sont disponibles pour l'achat. En conséquence, vous pouvez être temporairement facturé pour l'achat Udemy que vous avez tenté d'effectuer, même si la transaction a été refusée et qu'aucun cours n'apparaît sur votre compte.
- Les demandes d'autorisation ne constituent pas un prélèvement réel. Le montant est reversé lorsque le système de traitement des paiements obtient une réponse de votre banque.
- Lorsqu'une demande d'autorisation temporaire est appliquée, le cours que vous avez tenté d'acheter ne sera pas ajouté à votre compte Udemy, puisque l'achat n'a finalement pas été finalisé.
Quand la demande d'autorisation temporaire sera-t-elle levée ?
En général, il faut compter de 2 à 4 jours ouvrables avant que la demande d'autorisation temporaire ne soit levée. Toutefois, selon votre établissement financier, cela peut prendre jusqu'à 30 jours.
Si cela fait plus de 30 jours, si vous pensez avoir été facturé pour l'achat et si le cours n'a pas été ajouté à votre compte Udemy, demandez à votre établissement financier de fournir un courrier confirmant que vous avez été facturé et transmettez-le au support Udemy. Nous serons ravis de vous aider.
Exemple d'une demande d'autorisation temporaire
- Un participant tente d'effectuer un achat.
- Il est informé lors du règlement de la commande que l'achat n'a pas abouti.
- Malgré l'échec du paiement, des frais de transaction apparaissent dans ses informations bancaires (temporairement).
- Deux à quatre jours ouvrables plus tard, la demande d'autorisation temporaire est levée et les fonds ne sont plus retenus.
Que sont les achats en attente ?
Les achats sont « en attente » lorsque le système de paiement tente de finaliser la transaction. Lorsque cela se produit, une tentative de paiement sera répertoriée comme un achat « en attente » dans l'historique des achats de votre compte Udemy.
Les achats peuvent être « en attente » même si le montant de l'achat figure dans vos informations bancaires et même si, lors du paiement, le système a indiqué que la transaction a réussi.
- Une fois que le système de paiement peut vérifier la carte et traiter la transaction, le statut « En attente » sera supprimé et vous recevrez un e-mail de confirmation de l'inscription d'Udemy. Le ou les cours seront également ajoutés à votre compte Udemy.
- Si le système de paiement n'est pas en mesure de finaliser la transaction, le statut « En attente » sera supprimé et le ou les cours n'apparaîtront pas sur votre compte Udemy.
Quand l'achat en attente sera-t-il finalisé ?
En général, il faut compter environ 7 jours ouvrables avant que les achats en attente soient finalisés. Toutefois, selon votre établissement financier, cela peut prendre jusqu'à 30 jours.
Lorsqu'une transaction pour un achat en cours est finalement refusée, il faut généralement compter environ deux jours ouvrables avant que le participant ne reçoive une notification de son organisme de paiement.
Si cela fait plus de 30 jours et que l'achat en attente n'a toujours pas été finalisé, contactez votre établissement financier.
Exemple d'achat en attente
- Un participant tente d'effectuer un achat.
- Le participant est informé que la transaction a réussi, mais il ne peut pas accéder à son ou ses cours. L'achat est répertorié comme « en attente » dans l'historique des achats.
- Environ 2 jours plus tard, le participant est informé par son organisme de paiement que le paiement a échoué.
- L'achat « en attente » est supprimé de l'historique des achats.