Cet article explique la procédure à suivre si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'utiliser l'UPI et les portefeuilles mobiles pour effectuer des achats sur Udemy en Inde, y compris sur l'application mobile.
- Consultez nos instructions de dépannage pour les échecs de paiement.
Table des matières
- Je ne parviens pas à finaliser mon paiement.
- Un code d'erreur 1004 s'affiche
- Utilisation de l'UPI ou des portefeuilles mobiles pour effectuer des achats en Inde
- Je ne trouve pas mon ou mes cours après avoir utilisé l'UPI et les portefeuilles mobiles pour finaliser mon achat. Que dois-je faire ?
Je ne parviens pas à finaliser mon paiement.
Si vous recevez un message d'erreur sur la page de paiement Udemy et que vous ne parvenez pas à finaliser votre achat, découvrez comment résoudre les échecs de paiement.
Un code d'erreur 1004 s'affiche
Si vous voyez un code d'erreur 1004 sur votre appareil Android ou un message d'erreur lorsque vous essayez d'effectuer un paiement, suivez les instructions ci-après :
- Acheter maintenant : si vous êtes passé par la page Acheter maintenant, fermez le message d'erreur et achetez le cours en utilisant l'option Ajouter au panier.
- Ajouter au panier : si vous voyez ce message lorsque vous essayez d'acheter votre cours, consultez la procédure à suivre pour dépanner les échecs de paiement.
Utilisation de l'UPI ou des portefeuilles mobiles pour effectuer des achats en Inde
En plus de nos autres modes de paiement, les participants éligibles situés en Inde peuvent faire des achats sur Udemy en utilisant l'UPI d'Inde ou les portefeuilles mobiles.
Si l'un de ces modes de paiement est disponible dans votre région, vous pouvez l'utiliser au cours du processus de paiement. Après avoir sélectionné le mode de paiement que vous souhaitez utiliser, suivez les étapes indiquées pour faire votre achat.
Je ne trouve pas mon ou mes cours après avoir utilisé l'UPI et les portefeuilles mobiles pour finaliser mon achat. Que dois-je faire ?
- Après vous être inscrit à un cours, vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'Udemy. Un e-mail de confirmation de l'adresse udemy@email.udemy.com sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Udemy. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable.
- Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez que vous n'avez pas créé plusieurs comptes Udemy. L'e-mail de confirmation et votre ou vos cours peuvent avoir été envoyés à un autre compte que vous possédez.
- Des étapes supplémentaires de dépannage pour retrouver les cours manquants sont disponibles dans cet article du centre d'aide.
- Vérifiez si votre transaction est répertoriée comme un blocage d'autorisation temporaire ou un achat en attente.
- Notez que vous recevrez une confirmation mobile de la part du fournisseur de services de paiement pour la transaction. Toutefois, il se peut que le paiement n'ait pas encore été finalisé. Dans ces cas, le ou les cours ne sont pas ajoutés à votre compte Udemy tant que le paiement n'a pas été finalisé avec succès et que nous n'avons pas reçu une confirmation officielle. En savoir plus sur les blocages d'autorisation temporaires et les achats en attente.
- Si des fonds ont été retirés de votre compte bancaire pour une transaction qui n'est ni un achat en attente ni un blocage d'autorisation temporaire, demandez à votre banque de vous remettre une lettre confirmant que vous avez été débité.
- Une lettre de vérification de votre banque est requise afin de faire remonter le problème auprès du fournisseur de paiement concerné, les copies ou images de relevés bancaires n'étant pas acceptées. Merci d'inclure la lettre de vérification dans le ticket que vous soumettez au support Udemy.