Tous les participants et les formateurs sont tenus de connaître les Conditions générales d'utilisation et la politique de Confiance et sécurité d'Udemy et d'agir en conformité avec celles-ci. Si vous souhaitez signaler une infraction potentielle, vous pouvez nous en informer via des options intégrées au produit ou en contactant directement notre équipe Confiance et sécurité.
Tous les signalements sont passés en revue manuellement par des examinateurs indépendants, de façon rapide, assidue et objective.
Signalement depuis la page d'accueil du cours
Si vous remarquez un problème sur l'image d'un cours ou dans d'autres parties de la page d'accueil du cours, faites défiler celle-ci jusqu'en bas, après les éventuels avis des participants, et cliquez sur le bouton « Signaler un abus ».
Signalement pendant une session
Pour signaler un abus pendant une session, cliquez sur l'icône représentant un engrenage, située en bas à droite du lecteur de cours. Pour toute infraction qui se produirait brièvement pendant une session, pensez à inclure l'horodatage de l'incident à votre signalement.
Signalement d'autres infractions diverses
Si vous souhaitez signaler des violations de la politique et qu'aucune option ne permet de le faire sur la page ou dans le lecteur de cours ou si vous souhaitez discuter de la politique en général, vous pouvez nous contacter directement en écrivant à l'adresse policy@udemy.com. Lorsque vous signalez une infraction potentielle, ajoutez des détails sur l'incident, tels qu'un lien direct et/ou une capture d'écran du contenu problématique, afin que notre équipe puisse enquêter et prendre les mesures nécessaires le cas échéant.
Droits supplémentaires pour les utilisateurs européens
Signalement de contenu inapproprié à caractère violent, haineux ou criminel
Pour signaler du contenu à caractère violent, haineux ou criminel, y compris tout contenu :
- qui peut nuire à l'épanouissement physique, mental ou moral des mineurs ;
- qui contient des incitations à la violence ou à la haine à l'égard d'un groupe de personnes ou d'un membre d'un groupe, fondées sur le sexe, la race, la couleur de peau, les origines ethniques ou sociales, les caractéristiques génétiques, la langue, la religion ou les croyances, les opinions politiques ou toute autre opinion, l'appartenance à une minorité nationale, le patrimoine, la naissance, le handicap, l'âge, l'orientation sexuelle ou la nationalité ;
- qui contient des communications commerciales audiovisuelles préjudiciables ou non divulguées ;
- dont la diffusion constitue une activité criminelle, à savoir l'incitation à commettre une infraction terroriste, la pornographie infantile ou les infractions à caractère raciste ou xénophobe.
Sélectionnez le type de problème concerné sur l'écran « Signaler un abus ».
Ajoutez tout détail pertinent, par exemple un lien direct et une explication des raisons pour lesquelles vous considérez le contenu comme inapproprié, afin que notre équipe puisse enquêter et prendre les mesures nécessaires le cas échéant.
Chaque signalement est analysé manuellement. Attendez-vous à recevoir, à l'adresse e-mail utilisée pour signaler l'infraction, un récapitulatif de la décision que nous avons prise concernant le contenu signalé.
Réclamations à l'encontre des mesures mises en œuvre par le Code de sécurité en ligne
Pour adresser une réclamation concernant les mesures mises en œuvre par Udemy en lien avec les sujets suivants :
- vérification de l'âge
- évaluation du contenu
- contrôle parental
- signalement et modération
Contactez-nous directement à l'adresse policy@udemy.com en indiquant la nature de votre plainte. Lorsque vous signalez une infraction potentielle, ajoutez des détails sur l'incident, tels qu'un lien direct et/ou une capture d'écran du contenu problématique, afin que notre équipe puisse enquêter et prendre les mesures nécessaires le cas échéant.
Contestations
Les utilisateurs de l'Union européenne ont 6 mois pour contester une décision initiale de modération. Si vous souhaitez faire appel d'une décision prise pour des signalements concernant ce type de problème, répondez à l'e-mail qui précise notre décision ou envoyez un e-mail à policy@udemy.com (1) en confirmant que vous êtes un utilisateur de l'UE ; (2) en indiquant le motif de votre appel ; (3) et en confirmant que vous pensez sincèrement que le contenu de la demande de retrait est exact et exhaustif.
Conformément au Règlement sur les services numériques (DSA), les États membres de l'UE certifient des organismes indépendants de règlement extrajudiciaire pour le traitement des litiges éligibles, y compris les situations dans lesquelles la visibilité du contenu ou l'accès au compte ont été restreints en raison de contenu illégal ou de violations de politique, ou les situations dans lesquelles du contenu signalé comme non conforme à la loi ou en infraction avec des politiques n'a pas été retiré.
Les utilisateurs de l'Union européenne peuvent choisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié en vue d'une résolution complémentaire en vertu de l'article 21 du DSA et peuvent demander réparation en justice.
La liste des organismes de règlement extrajudiciaire accrédités est tenue par la Commission européenne et disponible via ce lien.
Laisser un avis
Si vous souhaitez partager une expérience de cours qui pourrait être utile pour d'autres participants potentiels, laissez un avis en plus de votre signalement à l'équipe Confiance et sécurité. Vos avis doivent rester professionnels et être en conformité avec nos Directives en matière d'avis.
Demander un remboursement
Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement. Découvrez comment demander un remboursement.