• Pourquoi m'est-il impossible d'envoyer une annonce pédagogique ou un e-mail promotionnel ?

    Si vous rencontrez des problèmes ou recevez des notifications d'avertissement lorsque vous essayez d'envoyer une annonce pédagogique ou un e-mail promotionnel, les étapes de dépannage suivantes devraient vous aider. En outre, cet article comporte des conseils pour éviter les erreurs de formatage et d'envoi.

    Dépannage des problèmes liés à l'envoi d'annonces pédagogiques et d'e-mails promotionnels

    Liens interdits

    Si vous recevez une notification d'avertissement concernant des liens, vous devez savoir que les liens externes ne sont pas autorisés dans les e-mails promotionnels et qu'il est interdit d'envoyer des liens vers des cours Udemy dans des annonces pédagogiques. Supprimez ces liens, puis réessayez.

    Signalement erroné d'un lien externe

    Si vous n'avez inclus aucun lien externe, il se peut que l'éditeur d'annonce pédagogique ou d'e-mail promotionnel interprète à tort une chaîne de texte qui contient un point au milieu comme un lien. Pour résoudre ce problème, supprimez toute ponctuation inutile et assurez-vous qu'il y a un espace après chaque point. Par exemple, le texte « Profitez de cette offre exceptionnelle.Mon cours ne coûte que 15 $. » pourrait déclencher le signalement d'un lien externe à cause de « exceptionnelle.Mon ».​

    Des liens peuvent également être signalés à tort lorsqu'une annonce pédagogique ou un e-mail promotionnel est copié-collé à partir d'une autre source (Microsoft Word, Google Docs, etc.). Nous recommandons aux formateurs de rédiger la notification à l'aide de l'éditeur de texte, car le formatage incorporé peut donner lieu à des problèmes inattendus. Pour résoudre ce problème, vous pouvez également essayer de la coller dans l'éditeur de texte.

    Envoi d'e-mails promotionnels pour des cours gratuits

    Assurez-vous que vous n'essayez pas d'envoyer un e-mail promotionnel pour un cours gratuit que vous dispensez. Il est en effet interdit d'envoyer des e-mails promotionnels pour des cours gratuits.

    Si vous n'arrivez toujours pas à envoyer votre notification, veuillez contacter notre équipe de support en incluant le texte et les éventuelles images pour nous permettre d'étudier plus en détail le problème. Vous pouvez également envoyer une capture d'écran de l'erreur affichée pour aider notre équipe de support.

    Le cours est passé trop souvent du mode « gratuit » au mode « payant »

    Les formateurs ont toujours la possibilité de changer le mode d'accès de leurs cours, de gratuit à payant ou de payant à gratuit. Une fois qu'un cours est publié, notre système commence à comptabiliser le nombre de passages du mode gratuit au mode payant. Au bout du deuxième passage, la capacité à envoyer des e-mails promotionnels concernant ce cours est désactivée. Voici plusieurs cas de figure et leurs implications en ce qui concerne les e-mails promotionnels :

    1- Publication d'un cours en mode gratuit et passage au mode payant : e-mails promotionnels non affectés

    2- Publication d'un cours payant, passage au mode gratuit, passage au mode payant, passage au mode gratuit, passage au mode payant : e-mails promotionnels désactivés

    3- Publication en mode gratuit, passage au mode payant, passage au mode gratuit, passage au mode payant : e-mails promotionnels désactivés

    En fonction des scénarios, le nombre de modifications est différent, mais si vous regardez de près, vous pouvez voir que, dans les deux cas de figure où les e-mails promotionnels ont été désactivés, le cours publié est passé deux fois du mode gratuit au mode payant.

    Êtes-vous inscrit en tant que formateur visible ?

    Pour envoyer une annonce pédagogique ou un e-mail promotionnel, vous devez être inscrit en tant que formateur visible pour le cours. Si vous n'êtes pas inscrit en tant que formateur visible, l'icône Créer ne sera pas active sur la page Communications.

    Pour en savoir plus sur les autorisations du formateur et la manière de les modifier, cliquez ici.

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    Intégration d'emojis dans votre message

    Remarque : assurez-vous que votre message ne contient pas d'emojis, car notre éditeur de texte pour les annonces pédagogiques et les e-mails promotionnels ne les prend pas en charge. Les emojis entraînent des erreurs de formatage et d'envoi.

    Problèmes de formatage dans les messages envoyés

    Comme indiqué plus haut, pour éviter toute erreur inattendue de formatage, nous vous recommandons de rédiger votre message directement dans l'éditeur de texte au lieu de faire un copier-coller.

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