Questo articolo spiega come contattare Alex, l'assistente virtuale di Udemy, e include suggerimenti per ricevere un supporto rapido ed efficace in chat.
Nota: attualmente, Alex è accessibile solo durante la consultazione di articoli in lingua inglese, francese, tedesca, portoghese, spagnola e turca nel nostro Centro assistenza. Nei prossimi mesi, l'assistente virtuale sarà disponibile in tutte le lingue supportate dal Centro assistenza.
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Sommario
- Chi è Alex?
- Come contattare Alex
- Parlare in chat con Alex: suggerimenti e buone pratiche
- Hai problemi ad accedere ad Alex?
- Come posso cambiare la lingua con cui Alex comunica con me?
Chi è Alex?
Alex è l'assistente virtuale di Udemy, progettato per rispondere rapidamente a un ampio ventaglio di domande su Udemy e per aiutarti a risolvere eventuali problemi riscontrati sulla nostra piattaforma.
Tieni presente che Alex è un assistente virtuale e non è umano. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza e non riesci a trovare una soluzione in chat, Alex ti spiegherà come aprire un ticket via e-mail con il nostro team di supporto. Risponderemo alla tua e-mail non appena saranno disponibili aggiornamenti.
Come contattare Alex
Puoi avviare la chat con Alex facendo clic su Contattaci. Se stai visualizzando il Centro assistenza da un computer, il pulsante Contattaci si trova a destra dell'articolo.
Se stai visualizzando il Centro assistenza da un browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo all'articolo.
Parlare in chat con Alex: suggerimenti e buone pratiche
Ecco alcuni suggerimenti e buone pratiche da seguire per ricevere un supporto rapido ed efficace in chat con Alex.
Inserisci la tua domanda o il problema riscontrato in poche parole. Alex potrebbe confondersi o non capire le domande eccessivamente lunghe.
Non inserire o incollare un URL nella conversazione, a meno che non ti venga richiesto. Fornire un URL (ad esempio per un corso, una lezione o un'immagine) quando non è stato richiesto, probabilmente confonderà Alex.
Attendi che Alex ti risponda, quindi seleziona una delle opzioni presenti (ove applicabile). In questo modo, Alex non ricomincerà da capo né ripeterà la stessa domanda o affermazione.
Se non ci sono opzioni disponibili e Alex ti ha chiesto di fornire maggiori informazioni o di inserire un'altra domanda, digita il tuo messaggio. Come indicato precedentemente, ti consigliamo di usare poche parole.
Hai problemi ad accedere ad Alex?
Se si riscontrano difficoltà nell'attivazione di Alex, prova ad aggiornare la pagina. Se il problema persiste, cancella la cache e i cookie del browser.
Se continuano a verificarsi problemi, consulta le nostre procedure di risoluzione dei problemi del sito web.
Come posso cambiare la lingua con cui Alex comunica con me?
Come specificato sopra, Alex è accessibile solo durante la consultazione di articoli in lingua inglese, francese, tedesca, spagnola, portoghese e turca nel nostro Centro assistenza ed è possibile comunicare con l'agente virtuale in una qualsiasi di queste lingue.
Per esempio, se fai clic su Contattaci mentre stai consultando un articolo in lingua portoghese, Alex comunicherà con te in portoghese. Se desideri comunicare con l'assistente virtuale in un'altra lingua supportata, modifica la preferenza della lingua del Centro assistenza scegliendo la lingua desiderata e avvia una nuova sessione di chat facendo clic su Contattaci.