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Imparare con Udemy: domande frequenti
Leggi l'articoloQuesto articolo risponde alle domande più frequenti che riceviamo sull'apprendimento con Udemy.
Domande frequenti
- Che cos'è Udemy?
- Cosa includono i corsi Udemy?
- Dove posso accedere a Udemy?
- Come posso creare il mio account e come posso accedervi?
- Come trovo un corso?
- Posso visualizzare l'anteprima di un corso prima dell'acquisto?
- Come posso creare un corso?
- Come posso iniziare un corso?
- Devo iniziare o completare il corso entro una certa data?
- Quali sono le caratteristiche dei corsi disponibili?
- Riceverò un riconoscimento dopo aver completato il corso? Udemy è un istituto accreditato?
- Cosa è disponibile su Udemy per la preparazione agli esami di certificazione?
- In che modo posso pagare un corso?
- Quali abbonamenti sono disponibili?
- Come posso utilizzare i crediti Udemy?
- Ho problemi con la mia richiesta di rimborso.
- Posso modificare o scambiare il mio corso?
- Sto riscontrando un errore nel pagamento.
- Sto riscontrando problemi con l'accesso.
- Manca mio corso Udemy.
- Sto riscontrando problemi di audio o video.
- Ho problemi con il contenuto del corso o con le risorse del corso.
- A chi posso chiedere aiuto?
Informazioni su Udemy
Che cos'è Udemy?
La missione di Udemy è quella di creare nuove possibilità per persone e organizzazioni, ovunque si trovino. Il nostro marketplace globale offre una vasta biblioteca multilingue, che comprende migliaia di corsi tenuti da veri esperti. Puoi scegliere i corsi tra un'ampia gamma di categorie, tra cui business e imprenditorialità, programmazione, studi universitari, arte, salute e fitness, lingue, musica e altro ancora!
Cosa includono i corsi Udemy?
Ogni corso Udemy è basato su lezioni che possono includere video, diapositive e testo. Ogni corso Udemy è creato, è di proprietà ed è gestito dai relativi insegnanti. Inoltre, gli insegnanti possono aggiungere risorse e varie tipologie di attività pratiche per migliorare l'esperienza di apprendimento degli studenti.
- Scopri di più sulle piattaforme e sulle funzioni di Udemy.
- Suggerimenti su come trovare i corsi che desideri seguire.
Dove posso accedere a Udemy?
Puoi accedere ai corsi Udemy da vari dispositivi e piattaforme, sia da desktop/laptop PC e Mac che da dispositivi mobili Android e iOS.
- Visualizza i nostri requisiti di sistema
Come posso creare il mio account e come posso accedervi?
Scopri come accedere a Udemy tramite il browser del tuo computer o l'app per iOS o Android.
Guida introduttiva
Come trovo un corso?
Scopri come cercare i corsi su Udemy.
Posso visualizzare l'anteprima di un corso prima dell'acquisto?
Certo! Scopri come visualizzare un corso in anteprima ed esaminare le informazioni principali.
Come posso creare un corso?
Scopri come diventare insegnante su Udemy.
Come posso iniziare un corso?
Una volta effettuata l'iscrizione a un corso, puoi accedervi effettuando il log in al tuo account e selezionando il link che riceverai nell'e-mail di conferma o sulla pagina Il mio apprendimento.
- Scopri come iniziare il tuo corso.
Devo iniziare o completare il corso entro una certa data?
Non ci sono scadenze per iniziare o completare un corso. Scopri di più sulla nostra politica di accesso illimitato.
Quali sono le caratteristiche dei corsi disponibili?
Visualizza le caratteristiche del corso disponibili su ogni piattaforma.
Riceverò un riconoscimento dopo aver completato il corso? Udemy è un istituto accreditato?
Al termine di ogni corso a pagamento approvato, viene rilasciato un certificato di completamento che attesta il risultato ottenuto. Sebbene Udemy non sia un istituto accreditato, offriamo corsi basati sulle competenze tenuti da veri esperti nel rispettivo campo.
Cosa è disponibile su Udemy per la preparazione agli esami di certificazione?
Scopri la nostra funzionalità di preparazione agli esami di certificazione.
Acquisti e pagamenti
In che modo posso pagare un corso?
Udemy supporta diversi metodi di pagamento, a seconda del Paese e dell'ubicazione degli account.
- Scopri di più sui nostri metodi di pagamento.
Quali abbonamenti sono disponibili?
Scopri di più sull'abbonamento al Piano individuale di Udemy.
Come posso utilizzare i crediti Udemy?
Scopri di più sui crediti Udemy.
Ho problemi con la mia richiesta di rimborso.
Consulta le risposte alle domande frequenti relative ai rimborsi.
Posso modificare o scambiare il mio corso?
Sebbene il nostro sistema non sia impostato per scambiare un corso con un altro, puoi presentare una richiesta di rimborso e acquistare un altro corso, a condizione che la richiesta soddisfi le nostre linee guida per il rimborso.
Sto riscontrando un errore nel pagamento.
Scopri di più sulla procedura di risoluzione dei problemi di pagamento.
Risoluzione dei problemi
Sto riscontrando problemi con l'accesso.
Scopri come risolvere i problemi di accesso.
Manca mio corso Udemy.
Scopri come trovare il tuo corso mancante.
Se utilizzi l'app mobile, scopri come trovare il corso mancante negli articoli qui sotto:
- Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo iOS
- Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo Android
Sto riscontrando problemi di audio o video.
Scopri come risolvere i problemi relativi ad audio o video del riproduttore del corso.
Se utilizzi l'app mobile, scopri come risolvere i problemi relativi al riproduttore del corso per dispositivi mobili.
Ho problemi con il contenuto del corso o con le risorse del corso.
Gli insegnanti gestiscono i contenuti dei corsi, pertanto possono aiutarti. Per qualsiasi domanda sui corsi a pagamento, puoi cercare le risposte o fare una domanda nella sezione D&R.
A chi posso chiedere aiuto?
Per le domande che non riguardano il programma del corso, il nostro Centro assistenza contiene informazioni esaurienti sulle varie funzioni di Udemy e articoli con i passaggi per la risoluzione dei problemi. Usa lo strumento di ricerca o gli argomenti per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi che incontri. Inoltre, il team di supporto sarà lieto di fornirti assistenza.
Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti. Puoi iniziare la procedura di collegamento con il nostro team facendo clic su Contattaci. Se stai consultando il Centro di supporto tramite computer portatile o desktop, il pulsante Contattaci si trova a destra di ogni articolo. Se stai consultando il Centro di supporto tramite browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo alla pagina.
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Accesso illimitato
Leggi l'articoloUno dei punti di forza di Udemy è che ti permette di seguire facilmente i tuoi corsi accedendo all'account dovunque e ogni volta che vuoi! Siamo convinti che le infinite possibilità didattiche offerte da questa funzione offriranno un grande vantaggio agli studenti.
Una volta acquistato un corso, otterrai un accesso illimitato, a condizione che il tuo account sia in regola e che Udemy continui a possedere la licenza per il corso in questione.
Accesso illimitato: Domande frequenti
Di seguito sono riportate le risposte alle domande che riceviamo spesso sull'accesso illimitato.
- Posso continuare ad avere accesso al corso anche dopo averlo completato?
- Ho comprato il corso con uno sconto. Ciò influisce sul tempo a disposizione per l'accesso al corso?
- I corsi gratuiti offrono l'accesso illimitato?
- Avrò accesso illimitato ai contenuti in abbonamento?
- Cosa succede se ho usato un coupon dell'insegnante per acquistare il corso? Posso ancora avere l'accesso illimitato?
- Cosa succede se l'insegnante rimuove il corso da Udemy?
- I miei corsi possono essere rimossi da Udemy?
Posso continuare ad avere accesso al corso anche dopo averlo completato?
Sì. Potrai continuare ad accedere al corso dopo averlo completato, a condizione che il tuo account sia in regola e che Udemy continui a possedere la licenza per il corso in questione. Quindi, se desideri rivedere contenuti specifici del corso dopo averlo completato, o ricominciarlo da capo, puoi farlo.
Ho comprato il corso con uno sconto. Ciò influisce sul tempo a disposizione per l'accesso al corso?
No. Il tuo accesso a un corso non è influenzato dal prezzo che hai pagato.
I corsi gratuiti offrono l'accesso illimitato?
Sì. Gli studenti ricevono inoltre l'accesso illimitato ai corsi gratuiti, purché il loro account sia in regola e che Udemy continui a possedere la licenza per il corso in questione.
Avrò accesso illimitato ai contenuti in abbonamento?
Avrai accesso illimitato ai contenuti in abbonamento fintanto che il tuo abbonamento sarà attivo. Se lo annulli, potrai accedere ai contenuti fino alla data finale del periodo di fatturazione, riportato nella tua pagina Abbonamento.
Cosa succede se ho usato un coupon dell'insegnante per acquistare il corso? Posso ancora avere l'accesso illimitato?
Sì. Gli studenti ricevono l'accesso illimitato a un corso Udemy indipendentemente dal prezzo pagato o dal fatto che abbiano utilizzato un coupon per iscriversi.
Cosa succede se l'insegnante rimuove il corso da Udemy?
Ospitiamo migliaia di corsi sul nostro marketplace di apprendimento online. Con il nostro modello di marketplace non possediamo il copyright sul contenuto dei corsi; i diritti di copyright sono di proprietà dei rispettivi insegnanti. In rare occasioni, gli insegnanti potrebbero voler rimuovere i propri corsi dal marketplace o Udemy potrebbe dovere rimuovere un corso dalla piattaforma per motivi legali o di politica aziendale. Nel caso si verificasse questa condizione per un corso al quale sei iscritto, contattaci e saremo lieti di offrirti assistenza.
Nota: occasionalmente gli insegnanti possono decidere di annullare la pubblicazione del loro corso e chiuderlo a ulteriori iscrizioni. Per esempio, un insegnante potrebbe annullare la pubblicazione di un corso precedente fino a quando non abbia avuto la possibilità di aggiornare i contenuti del corso. Tuttavia, quando un insegnante annulla la pubblicazione del suo corso, il contenuto del corso in questione rimane sulla piattaforma ed è ancora accessibile agli studenti iscritti.
I miei corsi possono essere rimossi da Udemy?
In rare occasioni, Udemy potrebbe dover rimuovere un corso dalla piattaforma per ragioni legate alle norme o alla legge. Se questo dovesse accadere a un corso a cui sei iscritto contattaci e saremo lieti di aiutarti.
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Come contattare il Supporto Udemy
Leggi l'articoloIl nostro Centro di supporto mette a disposizione degli utenti una serie di articoli e risorse per la risoluzione dei problemi, per fornire assistenza e rispondere alle domande relative a Udemy. Per cercare rapidamente le risposte alle tue domande, puoi digitare alcune parole chiave nella barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
Tuttavia, se non trovi una soluzione al tuo problema, leggi questo articolo per sapere come contattare il Supporto Udemy. Il nostro team sarà lieto di assisterti.
Se desideri segnalare dei contenuti illegali, utilizza questo modulo. Per tutte le altre richieste, continua a leggere.
- Riscontri problemi con il pulsante Contattaci? Scopri come risolverei problemi del sito web su Udemy.com.
Sommario
- Come contattare il Supporto Udemy
- Problemi con il pulsante "Contattaci"
- Che cosa aspettarsi dopo aver inviato un ticket via e-mail
- Non hai ricevuto una e-mail di conferma?
- Aggiornare la richiesta
Come contattare il Supporto Udemy
Per contattare il Supporto Udemy, fai clic sul pulsante Contattaci presente in tutti gli articoli del Centro di supporto.
Se stai visualizzando il Centro assistenza da un computer, il pulsante Contattaci si trova a destra dell'articolo, incluso questo.
Se stai visualizzando il Centro assistenza da un browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo all'articolo.
Gli studenti e gli insegnanti che stanno rivedendo articoli nella versione inglese, portoghese, spagnola o turca del nostro Centro assistenza verranno collegati con l'agente virtuale di Udemy, "Alex", dopo aver fatto clic su "Contattaci".
Anche se Alex è un agente virtuale e non una persona reale, nel caso in cui avessi bisogno di maggiore assistenza, ti spiegherà come aprire un ticket via e-mail con il team di Supporto Udemy.
Problemi con il pulsante "Contattaci"
Se si riscontrano problemi con il pulsante “Contattaci”, prova a cancellare la cache e i cookie per risolvere il problema.
Se continuano a verificarsi problemi, consulta le nostre procedure di risoluzione dei problemi del sito web.
Che cosa aspettarsi dopo aver inviato un ticket via e-mail
Dopo aver inviato un ticket via e-mail, riceverai una e-mail di conferma da parte del Supporto Udemy. Il nostro team risponderà alle tue domande il prima possibile.
I tempi di risposta possono variare in base alla natura e alla complessità del problema. Non temere: il nostro team lavorerà con impegno al tuo caso e ti fornirà un aggiornamento.
Non hai ricevuto una e-mail di conferma?
Assicurati di controllare la tua casella di posta elettronica e di aver ricevuto un messaggio di conferma di ricezione del ticket. Controlla anche la posta indesiderata e altre cartelle, nel caso in cui la nostra e-mail fosse stata filtrata dal sistema. Per trovarla, puoi provare a cercare "udemy.com" nella tua casella di posta in arrivo.
Se hai contattato Alex, ti suggeriamo di utilizzare il numero del ticket in fondo alla conversazione per cercare la tua richiesta. Se non ricordi il numero del ticket, potrai comunque trovare il ticket cercando "udemy.com".
Aggiornare la richiesta
Se hai bisogno di fornire ulteriori informazioni o hai altre domande, rispondi all'e-mail inviata alla tua casella di posta. Ti invitimo a non inviare più ticket relativi allo stesso problema, in modo tale da consentire al nostro team di aiutarti al meglio.
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Come parlare in chat con Alex, l'assistente virtuale di Udemy
Leggi l'articoloQuesto articolo spiega come contattare Alex, l'assistente virtuale di Udemy, e include suggerimenti per ricevere un supporto rapido ed efficace in chat.
Nota: attualmente, Alex è accessibile solo durante la consultazione di articoli in lingua inglese, tedesca, spagnola, portoghese e turca nel nostro Centro assistenza. Nei prossimi mesi, l'assistente virtuale sarà disponibile in tutte le lingue supportate dal Centro assistenza.
- Riscontri problemi con il pulsante Contattaci? Scopri come risolvere i problemi del sito web su Udemy.com.
- Per motivi di sicurezza, se accedi a Udemy.com da un dispositivo pubblico o condiviso, assicurati di uscire dal tuo account Udemy e di chiudere il browser per chiudere la chat, una volta completata la tua esperienza di apprendimento.
Sommario
- Chi è Alex?
- Come contattare Alex
- Parlare in chat con Alex: suggerimenti e buone pratiche
- Hai problemi ad accedere ad Alex?
- Come posso cambiare la lingua con cui Alex comunica con me?
Chi è Alex?
Alex è l'assistente virtuale di Udemy, progettato per rispondere rapidamente a un ampio ventaglio di domande su Udemy e per aiutarti a risolvere eventuali problemi riscontrati sulla nostra piattaforma.
Tieni presente che "Alex" è un assistente virtuale sviluppato da Ultimate, e non una persona reale. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza e non riesci a trovare una soluzione in chat, Alex ti spiegherà come aprire un ticket via e-mail con il nostro team di supporto. Il nostro team risponderà alla tua e-mail non appena saranno disponibili aggiornamenti.
Come contattare Alex
Puoi avviare la chat con Alex facendo clic su Contattaci. Se stai visualizzando il Centro assistenza da un computer, il pulsante Contattaci si trova a destra dell'articolo.
Se stai visualizzando il Centro assistenza da un browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo all'articolo.
Parlare in chat con Alex: suggerimenti e buone pratiche
Ecco alcuni suggerimenti e buone pratiche da seguire per ricevere un supporto rapido ed efficace in chat con Alex.
Inserisci la tua domanda o il problema che stai incontrando in poche parole. Alex potrebbe confondersi o non capire le domande eccessivamente lunghe.
Non inserire o incollare un URL nella conversazione, a meno che non ti venga richiesto. Fornire un URL (ad esempio per un corso, una lezione o un'immagine) quando non è stato richiesto, probabilmente confonderà “Alex”.
Attendi che Alex ti risponda, quindi seleziona una delle opzioni presenti (ove applicabile). In questo modo, Alex non ricomincerà da capo né ripeterà la stessa domanda o affermazione.
Se non ci sono opzioni disponibili e Alex ti ha chiesto di fornire maggiori informazioni o di inserire un'altra domanda, digita il tuo messaggio. Come indicato precedentemente, ti consigliamo di usare poche parole.
Hai problemi ad accedere ad “Alex”?
Se si riscontrano difficoltà nell'attivazione di “Alex”, prova ad aggiornare la pagina. Se il problema persiste, cancella la cache e i cookie del browser.
Se continuano a verificarsi problemi, consulta le nostre procedure di risoluzione dei problemi del sito web.
Come posso cambiare la lingua con cui Alex comunica con me?
Come specificato sopra, Alex è accessibile solo durante la consultazione di articoli in lingua inglese, tedesca, spagnola, portoghese e turca nel nostro Centro assistenza ed è possibile comunicare con l'agente virtuale in una qualsiasi di queste lingue. La lingua con cui comunica Alex dipende dalla lingua (inglese, spagnolo, portoghese o turco) della versione del Centro assistenza che si sta visitando.
Per esempio, se fai clic su Contattaci mentre stai consultando un articolo in lingua portoghese, Alex comunicherà con te in portoghese. Se desideri comunicare con l'assistente virtuale in un'altra lingua supportata, modifica la preferenza della lingua del Centro di supporto scegliendo la lingua desiderata e avvia una nuova sessione di chat facendo clic su Contattaci.