Scopri di più su Udemy

A partire dal 11 maggio, Coursera e Udemy sono diventate un'unica azienda (per saperne di più, continuate a leggere), ma per il momento rimaniamo piattaforme separate.

Al momento, non ci sono modifiche alla tua esperienza su Udemy. 

Nel tempo, prevediamo di offrire accesso a un numero maggiore di corsi ed esperienze di apprendimento personalizzate basate sull'AI, per aiutarti a sviluppare le competenze più adatte alla tua carriera. 

Quando introdurremo eventuali modifiche, le comunicheremo chiaramente in anticipo, così saprai esattamente cosa aspettarti. Puoi aggiornare le tue preferenze di notifica per restare informato sui futuri aggiornamenti. 

Se hai domande su cosa significhi tutto questo per te, consulta le FAQ qui sotto.

Come posso restare aggiornato sui futuri aggiornamenti?

Puoi modificare le tue preferenze di comunicazione via e-mail per ricevere aggiornamenti futuri.

Per iscriverti agli aggiornamenti via e-mail:

1. Vai alle  Impostazioni del tuo account.
2. Vai su Preferenze delle notifiche.
3. Attiva "Aggiornamenti e offerta" e "Il tuo apprendimento".
4. Fai clic su Salva.

Ci saranno modifiche agli abbonamenti o ai prezzi su Udemy? 

Al momento, non ci sono modifiche agli abbonamenti o ai prezzi su Udemy. 

Continuerò ad avere accesso ai miei corsi, contenuti e abbonamenti su Udemy?

Sì. Continuerai ad avere accesso a:

• Tutti i corsi (e gli altri contenuti formativi) a cui ti sei iscritto
• Tutti i certificati ottenuti
• I tuoi abbonamenti attivi

Avrò accesso ai contenuti Coursera con un abbonamento Udemy? 

Non ancora. Per il momento, Coursera e Udemy continueranno a operare come piattaforme separate. Se sei interessato a un abbonamento Coursera, visita https://www.coursera.org/courseraplus.

Per restare aggiornato sui futuri sviluppi, puoi modificare le tue preferenze di comunicazione via e-mail.

Udemy e Coursera diventeranno un'unica piattaforma?

Al momento non ci sono modifiche né alla piattaforma Coursera né a quella Udemy. 

Nel tempo inizierai ad avere accesso a un catalogo combinato più ampio tra le nostre piattaforme, insieme a una suite di strumenti ed esperienze basati sull'AI per aiutarti a sviluppare le competenze giuste per la tua crescita professionale. 

Condivideremo tutti gli aggiornamenti man mano che verranno introdotte modifiche, così saprai sempre cosa aspettarti.

I corsi o i contenuti su Udemy cambieranno?

No. Al momento non ci sono modifiche ai contenuti su Udemy e continueremo ad ampliare il nostro catalogo per offrire contenuti formativi in linea con le competenze professionali più richieste.

Cosa succederà ai miei dati e alla mia privacy?

Continuiamo a impegnarci per garantire privacy e sicurezza dei dati. Continuiamo a seguire la nostra Politica sulla privacy e ad adottare misure di protezione per mantenere sicure le tue informazioni.

Il mio account o accesso cambierà?
No. Il tuo account Udemy e le informazioni di accesso resteranno invariati. 

Succederà qualcosa ai miei certificati o alla cronologia dell'account? 

No. Continuerai ad avere accesso ai certificati ottenuti, così come ai progressi e ai risultati raggiunti nei corsi. 

Ho sia un account Udemy sia un account Coursera. Posso unirli? 

Non in questo momento. Per ora, gli account Udemy e Coursera, così come le relative piattaforme, continueranno a operare separatamente. 

Puoi continuare a utilizzare entrambi gli account come fai oggi. Se in futuro introdurremo modalità per collegare o unire gli account, condivideremo tutti i dettagli e renderemo il processo semplice e sicuro.

Cosa succede al mio accesso a vita ai corsi del marketplace?

Continuerai ad avere accesso a vita a tutti i corsi del marketplace acquistati o ai corsi gratuiti a cui ti sei iscritto, nel rispetto dei nostri Termini di utilizzo. Al momento non sono previste modifiche a questa politica di accesso a vita.

In che modo questo influisce sul programma di apprendimento della mia organizzazione?

Se fai parte di un programma di apprendimento aziendale, al momento il tuo programma non subirà modifiche e continuerai ad avere accesso agli stessi contenuti formativi.

Questo articolo risponde alle domande più frequenti che riceviamo sull'apprendimento con Udemy. 

Domande frequenti

Chi siamo

• Che cos'è Udemy?
• Cosa includono i corsi Udemy?
• Dove posso accedere a Udemy?
• Come posso creare il mio account e come posso accedervi?

Per iniziare

• Come trovo un corso?
• Posso visualizzare l'anteprima di un corso prima dell'acquisto?
• Come posso creare un corso?
• Come posso iniziare un corso?
• Devo iniziare o completare il corso entro una certa data?
• Quali sono le caratteristiche dei corsi disponibili?
• Riceverò un riconoscimento dopo aver completato il corso? Udemy è un istituto accreditato?
• Cosa è disponibile su Udemy per la preparazione agli esami di certificazione?

Acquisti e pagamenti

• In che modo posso pagare un corso?
• Quali abbonamenti sono disponibili?
• Come posso utilizzare i crediti Udemy?
• Ho problemi con la mia richiesta di rimborso.
• Posso modificare o scambiare il mio corso?
• Sto riscontrando un errore nel pagamento.
• Che cosa sono le variazioni dei corsi?
• Cosa succede se un insegnante crea variazioni di un corso che ho acquistato?

Risoluzione dei problemi

• Sto riscontrando problemi di accesso.
• Non trovo il mio corso Udemy.
• Sto riscontrando problemi con audio o video.
• Ho problemi con il contenuto del corso o con le risorse del corso.
• A chi posso chiedere aiuto?

Chi siamo

Che cos'è Udemy?

La missione di Udemy è quella di creare nuove possibilità per persone e organizzazioni, ovunque si trovino. Il nostro marketplace globale offre una vasta biblioteca multilingue, che comprende migliaia di corsi tenuti da veri esperti. Puoi scegliere i corsi tra un'ampia gamma di categorie, tra cui business e imprenditorialità, programmazione, studi universitari, arte, salute e fitness, lingue, musica e altro ancora!

Cosa includono i corsi Udemy?

Ogni corso Udemy è basato su lezioni che possono includere video, diapositive e testo. Ciascun corso Udemy è creato e gestito da uno o più insegnanti, che ne sono i proprietari. Inoltre, gli insegnanti possono aggiungere risorse e varie tipologie di attività pratiche per migliorare l'esperienza di apprendimento degli studenti.  

• Scopri di più sulle piattaforme e sulle funzioni di Udemy.
• Suggerimenti su come trovare i corsi che desideri seguire.

Dove posso accedere a Udemy?

Puoi accedere ai corsi Udemy da vari dispositivi e piattaforme, sia da desktop/laptop PC e Mac che da dispositivi mobili Android e iOS.

• Visualizza i nostri requisiti di sistema

Come posso creare il mio account e come posso accedervi?

Scopri come accedere a Udemy tramite il browser del tuo computer o l'app per iOS o Android.

• Istruzioni per browser
• Istruzioni per l'app mobile

Per iniziare

Come trovo un corso?

Scopri come cercare i corsi su Udemy.

Posso visualizzare l'anteprima di un corso prima dell'acquisto?

Certo! Scopri come visualizzare un corso in anteprima ed esaminare le informazioni principali. 

Come posso creare un corso?

Scopri come diventare insegnante su Udemy.

Come posso iniziare un corso?

Una volta effettuata l'iscrizione a un corso, puoi accedervi effettuando il log in al tuo account e selezionando il link che riceverai nell'e-mail di conferma (dopo aver eseguito l'accesso al tuo account Udemy) o sulla pagina Il mio apprendimento.

• Scopri come iniziare il tuo corso.

Devo iniziare o completare il corso entro una certa data?

Non ci sono scadenze per iniziare o completare un corso. Scopri di più sulla nostra Politica di accesso illimitato.

Quali sono le caratteristiche dei corsi disponibili?

Visualizza le caratteristiche del corso disponibili su ogni piattaforma. 

Riceverò un riconoscimento dopo aver completato il corso? Udemy è un istituto accreditato? 

Al termine di ogni corso a pagamento approvato, viene rilasciato un certificato di completamento che attesta il risultato ottenuto. Sebbene Udemy non sia un istituto accreditato, offriamo corsi basati sulle competenze tenuti da veri esperti nel rispettivo campo. 

Cosa è disponibile su Udemy per la preparazione agli esami di certificazione?

Scopri la nostra funzionalità di preparazione agli esami di certificazione.

Acquisti e pagamenti

In che modo posso pagare un corso?

Udemy supporta diversi metodi di pagamento, a seconda del Paese e dell'ubicazione degli account. 

• Scopri di più sui nostri metodi di pagamento.

Quali abbonamenti sono disponibili?

Scopri di più sull'abbonamento Piano individuale di Udemy.

Come posso utilizzare i crediti Udemy?

Scopri di più sui crediti Udemy.

Ho problemi con la mia richiesta di rimborso.

Consulta le risposte alle domande frequenti relative ai rimborsi.

Posso modificare o scambiare il mio corso?

Sebbene il nostro sistema non sia impostato per scambiare un corso con un altro, puoi presentare una richiesta di rimborso e acquistare un altro corso, a condizione che la richiesta di rimborso soddisfi le nostre linee guida per il rimborso.

Sto riscontrando un errore nel pagamento.

Scopri di più sulla procedura di risoluzione dei problemi di pagamento. 

Che cosa sono le variazioni dei corsi?

Poiché gli studenti su Udemy hanno obiettivi di apprendimento molto diversi, alcuni insegnanti hanno attivato le variazioni, ovvero più versioni dello stesso corso.

Se un insegnante ha reso disponibili le variazioni del proprio corso, di norma vedrai queste opzioni elencate nella pagina di destinazione del corso prima dell'iscrizione.

Puoi inoltre acquistare ulteriori variazioni in qualsiasi momento. Ogni variazione apparirà nel tuo account come un corso separato e avrai accesso illimitato a ciascuna di esse.

Queste variazioni del corso possono essere visibili nella pagina di destinazione di un corso che hai già acquistato oppure di un corso che stai valutando di acquistare. Per maggiori dettagli su cosa include ciascuna variazione o su quale sia più adatta a te, ti consigliamo di consultare la pagina di destinazione del corso.

Cosa succede se un insegnante crea variazioni di un corso che ho acquistato?

Se un insegnante offre più variazioni di un corso, queste opzioni possono essere visibili nella pagina di destinazione del corso oppure durante la fase di acquisto. 

Continuerai ad avere accesso illimitato alla versione che hai acquistato originariamente.

Scopri di più sull'accesso illimitato e sulle variazioni del corso.

Risoluzione dei problemi

Sto riscontrando problemi con l'accesso.

Scopri come risolvere i problemi di accesso.

Non trovo il mio corso Udemy.

Scopri come trovare il tuo corso mancante.

Se utilizzi l'app mobile, scopri come trovare il corso mancante negli articoli qui sotto:

• Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo iOS
• Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo Android

Sto riscontrando problemi con audio o video.

Scopri come risolvere i problemi relativi ad audio o video del riproduttore del corso.

Se utilizzi l'app mobile, scopri come risolvere i problemi relativi al riproduttore del corso per dispositivi mobili. 

Ho problemi con il contenuto del corso o con le risorse del corso.

Gli insegnanti gestiscono i contenuti dei corsi, pertanto possono aiutarti. Per qualsiasi domanda sui corsi a pagamento, puoi cercare le risposte o fare una domanda nella sezione D&R. 

A chi posso chiedere aiuto?

Per le domande che non riguardano il programma del corso, il nostro Centro assistenza contiene informazioni esaurienti sulle varie funzioni di Udemy e articoli con i passaggi per la risoluzione dei problemi. Usa lo strumento di ricerca o gli argomenti per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi che incontri.

Inoltre, il team di supporto sarà lieto di fornirti assistenza. Per metterti in contatto con il nostro team, fai clic su Contattaci. Se stai visualizzando il Centro assistenza da un computer, il pulsante Contattaci si trova a destra dell'articolo. Se stai visualizzando il Centro assistenza da un browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo.

Uno dei punti di forza di Udemy è che ti permette di seguire facilmente i tuoi corsi accedendo all'account dovunque e ogni volta che vuoi! Siamo convinti che le infinite possibilità didattiche offerte da questa funzione offriranno un grande vantaggio agli studenti.

Una volta acquistato un corso, otterrai un accesso illimitato, a condizione che il tuo account sia in regola e che Udemy continui a possedere la licenza per il corso in questione.

Accesso illimitato: Domande frequenti

Di seguito sono riportate le risposte alle domande che riceviamo spesso sull'accesso illimitato.

• Posso continuare ad avere accesso al corso anche dopo averlo completato?
• Ho comprato il corso con uno sconto. Ciò influisce sul tempo a disposizione per l'accesso al corso?
• I corsi gratuiti offrono l'accesso illimitato?
• Avrò accesso illimitato ai contenuti in abbonamento? 
• Cosa succede se ho usato un coupon dell'insegnante per acquistare il corso? Posso ancora avere l'accesso illimitato?
• Cosa succede se l'insegnante rimuove il corso da Udemy?
• I miei corsi possono essere rimossi da Udemy?

Posso continuare ad avere accesso al corso anche dopo averlo completato?

Sì. Potrai continuare ad accedere al corso dopo averlo completato, a condizione che il tuo account sia in regola e che Udemy continui a possedere la licenza per il corso in questione. Quindi, se desideri rivedere contenuti specifici del corso dopo averlo completato, o ricominciarlo da capo, puoi farlo.

Ho comprato il corso con uno sconto. Ciò influisce sul tempo a disposizione per l'accesso al corso?

No. Il tuo accesso a un corso non è influenzato dal prezzo che hai pagato.

I corsi gratuiti offrono l'accesso illimitato?

Sì. Gli studenti ricevono inoltre l'accesso illimitato ai corsi gratuiti, purché il loro account sia in regola e che Udemy continui a possedere la licenza per il corso in questione.

Avrò accesso illimitato ai contenuti in abbonamento? 

Avrai accesso illimitato ai contenuti in abbonamento fintanto che il tuo abbonamento sarà attivo.  Se lo annulli, potrai accedere ai contenuti fino alla data finale del periodo di fatturazione, riportato nella tua pagina Abbonamento.

Cosa succede se ho usato un coupon dell'insegnante per acquistare il corso? Posso ancora avere l'accesso illimitato?

Sì. Gli studenti ricevono l'accesso illimitato a un corso Udemy indipendentemente dal prezzo pagato o dal fatto che abbiano utilizzato un coupon per iscriversi.

Cosa succede se l'insegnante rimuove il corso da Udemy?

Ospitiamo migliaia di corsi sul nostro marketplace di apprendimento online. Con il nostro modello di marketplace non possediamo il copyright sul contenuto dei corsi; i diritti di copyright sono di proprietà dei rispettivi insegnanti. In rare occasioni, gli insegnanti potrebbero voler rimuovere i propri corsi dal marketplace o Udemy potrebbe dovere rimuovere un corso dalla piattaforma per motivi legali o di politica aziendale. Nel caso si verificasse questa condizione per un corso al quale sei iscritto, contattaci e saremo lieti di offrirti assistenza.

Nota: occasionalmente gli insegnanti possono decidere di annullare la pubblicazione del loro corso e chiuderlo a ulteriori iscrizioni. Per esempio, un insegnante potrebbe annullare la pubblicazione di un corso precedente fino a quando non abbia avuto la possibilità di aggiornare i contenuti del corso. Tuttavia, quando un insegnante annulla la pubblicazione del suo corso, il contenuto del corso in questione rimane sulla piattaforma ed è ancora accessibile agli studenti iscritti.

I miei corsi possono essere rimossi da Udemy?

In rare occasioni, Udemy potrebbe dover rimuovere un corso dalla piattaforma per ragioni legate alle norme o alla legge. Se questo dovesse accadere a un corso a cui sei iscritto contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Il nostro Centro assistenza mette a disposizione degli utenti una serie di articoli e risorse per la risoluzione dei problemi, per fornire assistenza e rispondere alle domande relative a Udemy. Per cercare rapidamente le risposte alle tue domande, puoi digitare alcune parole chiave nella barra di ricerca nella parte superiore della pagina.

Tuttavia, se non trovi una soluzione al tuo problema, leggi questo articolo per sapere come contattare il Supporto Udemy. Il nostro team sarà lieto di assisterti.

Se desideri segnalare dei contenuti illegali, utilizza questo modulo. Per tutte le altre richieste, continua a leggere.

• Riscontri problemi con il pulsante Contattaci? Prova a eliminare la cache e i cookie. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi al sito Udemy.com.

Sommario

• Come contattare il Supporto Udemy
• Problemi con il pulsante Contattaci
• Che cosa aspettarsi dopo aver inviato un ticket via e-mail
• Non hai ricevuto una e-mail di conferma?
• Aggiornare la richiesta

Come contattare il Supporto Udemy

Per contattare il Supporto Udemy, fai clic sul pulsante Contattaci presente in tutti gli articoli del Centro assistenza.

Se stai visualizzando il Centro assistenza da un computer, il pulsante Contattaci si trova a destra dell'articolo, incluso questo.

 Se stai visualizzando il Centro assistenza da un browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo all'articolo.

Nota: dopo aver fatto clic su Contattaci, gli studenti e gli insegnanti che stanno consultando un articolo in lingua inglese, tedesca, spagnola, portoghese o turca nel nostro Centro assistenza verranno contattati da Alex, l'assistente virtuale di Udemy. 

Anche se Alex è un agente virtuale e non una persona reale, nel caso in cui avessi bisogno di maggiore assistenza, ti spiegherà come aprire un ticket via e-mail con il team di Supporto Udemy. 

• Scopri come parlare in chat con Alex, l'assistente virtuale di Udemy.

Problemi con il pulsante Contattaci

Se si riscontrano problemi con il pulsante Contattaci, prova a cancellare la cache e i cookie per risolvere il problema. 

Se continuano a verificarsi problemi, consulta le nostre procedure di risoluzione dei problemi del sito web.

Che cosa aspettarsi dopo aver inviato un ticket via e-mail

Dopo aver inviato un ticket via e-mail, riceverai una e-mail di conferma da parte del Supporto Udemy. Il nostro team risponderà alle tue domande il prima possibile. 

I tempi di risposta possono variare in base alla natura e alla complessità del problema. Non temere: il nostro team lavorerà con impegno al tuo caso e ti fornirà un aggiornamento.

Non hai ricevuto una e-mail di conferma?

Assicurati di controllare la tua casella di posta elettronica e di aver ricevuto un messaggio di conferma di ricezione del ticket. Controlla anche la posta indesiderata e altre cartelle, nel caso in cui la nostra e-mail fosse stata filtrata dal sistema. Per trovarla, puoi provare a cercare "udemy.com" nella tua casella di posta in arrivo.

Se hai contattato Alex, ti suggeriamo di utilizzare il numero del ticket in fondo alla conversazione per cercare la tua richiesta. Se non ricordi il numero del ticket, potrai comunque trovare il ticket cercando "udemy.com".

Aggiornare la richiesta

Se hai bisogno di fornire ulteriori informazioni o hai altre domande, rispondi all'e-mail inviata alla tua casella di posta. Ti invitiamo a non inviare più ticket relativi allo stesso problema, in modo tale da consentire al nostro team di aiutarti al meglio.

Questo articolo spiega come contattare Alex, l'assistente virtuale di Udemy, e include suggerimenti per ricevere un supporto rapido ed efficace in chat.

Nota: attualmente, Alex è accessibile solo durante la consultazione di articoli in lingua inglese, francese, tedesca, portoghese, spagnola e turca nel nostro Centro assistenza. Nei prossimi mesi, l'assistente virtuale sarà disponibile in tutte le lingue supportate dal Centro assistenza.

• Riscontri problemi con il pulsante Contattaci? Prova a eliminare la cache e i cookie. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi al sito Udemy.com.
• Per motivi di sicurezza, se stai accedendo a Udemy.com da un dispositivo pubblico o condiviso, assicurati di disconnetterti dal tuo account Udemy e di chiudere il browser per terminare la chat una volta completata l'esperienza di apprendimento.

Sommario

• Chi è Alex? 
• Come contattare Alex
• Parlare in chat con Alex: suggerimenti e buone pratiche
• Hai problemi ad accedere ad Alex?
• Come posso cambiare la lingua con cui Alex comunica con me?

Chi è Alex? 

Alex è l'assistente virtuale di Udemy, progettato per rispondere rapidamente a un ampio ventaglio di domande su Udemy e per aiutarti a risolvere eventuali problemi riscontrati sulla nostra piattaforma.

Tieni presente che Alex è un assistente virtuale e non è umano. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza e non riesci a trovare una soluzione in chat, Alex ti spiegherà come aprire un ticket via e-mail con il nostro team di supporto. Risponderemo alla tua e-mail non appena saranno disponibili aggiornamenti.

Come contattare Alex

Puoi avviare la chat con Alex facendo clic su Contattaci. Se stai visualizzando il Centro assistenza da un computer, il pulsante Contattaci si trova a destra dell'articolo.

Se stai visualizzando il Centro assistenza da un browser mobile, il pulsante Contattaci si trova in fondo all'articolo.

Parlare in chat con Alex: suggerimenti e buone pratiche

Ecco alcuni suggerimenti e buone pratiche da seguire per ricevere un supporto rapido ed efficace in chat con Alex.

Inserisci la tua domanda o il problema riscontrato in poche parole. Alex potrebbe confondersi o non capire le domande eccessivamente lunghe. 

Non inserire o incollare un URL nella conversazione, a meno che non ti venga richiesto. Fornire un URL (ad esempio per un corso, una lezione o un'immagine) quando non è stato richiesto, probabilmente confonderà Alex.

Attendi che Alex ti risponda, quindi seleziona una delle opzioni presenti (ove applicabile). In questo modo, Alex non ricomincerà da capo né ripeterà la stessa domanda o affermazione.

Se non ci sono opzioni disponibili e Alex ti ha chiesto di fornire maggiori informazioni o di inserire un'altra domanda, digita il tuo messaggio. Come indicato precedentemente, ti consigliamo di usare poche parole.

Hai problemi ad accedere ad Alex?

Se si riscontrano difficoltà nell'attivazione di Alex, prova ad aggiornare la pagina. Se il problema persiste, cancella la cache e i cookie del browser.

Se continuano a verificarsi problemi, consulta le nostre procedure di risoluzione dei problemi del sito web.

Come posso cambiare la lingua con cui Alex comunica con me?

Come specificato sopra, Alex è accessibile solo durante la consultazione di articoli in lingua inglese, francese, tedesca, spagnola, portoghese e turca nel nostro Centro assistenza ed è possibile comunicare con l'agente virtuale in una qualsiasi di queste lingue.  

Per esempio, se fai clic su Contattaci mentre stai consultando un articolo in lingua portoghese, Alex comunicherà con te in portoghese. Se desideri comunicare con l'assistente virtuale in un'altra lingua supportata, modifica la preferenza della lingua del Centro assistenza scegliendo la lingua desiderata e avvia una nuova sessione di chat facendo clic su Contattaci.