Questo articolo illustra la procedura di risoluzione dei problemi che gli insegnanti possono seguire nel caso in cui riscontrino problemi durante il caricamento dei video nei loro corsi.
Ad esempio, nel caso in cui il caricamento di un video nel corso richiedesse molto tempo oppure qualora venisse visualizzato un messaggio di errore.
Consulta la procedura di risoluzione dei problemi relativi alla fase di elaborazione dei video: tale fase avviene dopo che i video sono stati caricati nel corso.
Come risolvere i problemi relativi al caricamento di video
Controlla la tua connessione Internet: la maggior parte dei problemi di caricamento è causata da una scarsa connessione Internet. Se si verificano problemi durante il caricamento del video, le cause potrebbero essere queste:
- Una connessione Internet lenta .Prova a caricare i video quando la connessione Internet è più veloce. In alternativa, prova a caricare il video con un'altra connessione Internet.
- È stato raggiunto il limite di traffico dati del tuo provider. Prova a caricare il video con un'altra connessione Internet.
- Sei collegato a Internet tramite una rete VPN e il tuo provider ha bloccato i caricamenti. Prova a caricare il video con un'altra connessione Internet.
Assicurati che il nome del file del video non contenga caratteri o simboli speciali: verifica che il nome del file del video non contenga caratteri o simboli speciali.Rimuovi spazi o trattini bassi dal nome del file. Una volta modificato il nome del file, prova a ricaricare il video.
Assicurati che il video soddisfi i requisiti: per poter essere caricato, il video deve avere una risoluzione minima di 720p e il file deve essere inferiore a 4 GB.
Visualizzazione di messaggi di errore: se ricevi uno dei seguenti messaggi, potrebbe esserci un problema con la piattaforma Udemy.
- "Il sistema non può avviare il caricamento"
- "La firma non è corretta"
- "Problema di avvio della richiesta di caricamento"
- "Non valido in base alla Politica: Politica scaduta"
Risolvi eliminando la lezione e caricando nuovamente il file da un altro browser, come, ad esempio, Google Chrome. Puoi anche provare a caricare il file utilizzando lo Strumento di caricamento file in blocco.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto e fornisci le seguenti informazioni:
- Il file della lezione
- Il sistema operativo che utilizzi
- La velocità della tua connessione internet
Noti che la risoluzione del video che hai recentemente caricato è inferiore alla risoluzione del file video originale
Quando un video viene caricato per la prima volta in un corso, nel lettore del corso viene resa disponibile una versione a risoluzione inferiore, in modo che gli studenti possano iniziare a guardarlo il prima possibile. Le risoluzioni più elevate, come 1080p o 4K, diventano generalmente disponibili entro 2 ore. Lo stesso vale se, dopo averlo caricato nel corso, visualizzi l'anteprima del nuovo video nel lettore del corso. Se dopo 6 ore le risoluzioni più elevate non sono ancora disponibili nel lettore del corso, contatta l'Assistenza Udemy.