La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni, a condizione che soddisfino i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica sui rimborsi.
Potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Continua a leggere per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi.
Come presentare una richiesta di rimborso
Scopri come presentare una richiesta di rimborso.
Stato del rimborso
Per le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, consulta la nostra FAQ sullo stato del rimborso.
Politica di 30 giorni
Se, da un lato, la nostra politica di rimborso entro 30 giorni consente agli studenti di imparare senza correre rischi, dall'altro, per tutelare gli insegnanti dal rischio di frode adottiamo un ragionevole sistema di pagamenti programmato. Gli insegnanti ricevono i pagamenti dopo 30 giorni, ovvero trascorso il periodo entro il quale elaboriamo le richieste di rimborso.
Altri motivi per la negazione del rimborso
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare o rifiutare le richieste di rimborso nei casi in cui riteniamo si stia verificando un abuso di rimborsi. Tali casi comprendono a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, quanto segue:
- La richiesta di rimborso viene effettuata dopo aver guardato o scaricato una parte considerevole del corso.
- Uno studente ha richiesto molteplici rimborsi per lo stesso corso.
- Uno studente ha richiesto un numero eccessivo di rimborsi.
- Utenti i cui account sono stati segnalati, bloccati o hanno l'accesso ai corsi disattivato a causa di una violazione dei nostri Termini o delle Linee guida relative alla Fiducia e sicurezza.
- Non concediamo rimborsi per i servizi in abbonamento, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile (continua a leggere per maggiori informazioni).
Queste restrizioni sui rimborsi saranno applicate nella misura consentita dalla legge applicabile.
Rimborsi tramite crediti
Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà tramite i crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica di rimborso entro 30 giorni.
Se il corso che hai acquistato è idoneo solo a un rimborso tramite crediti, ciò verrà indicato nella pagina del rimborso.
Tipologie di acquisti idonei esclusivamente a rimborsi tramite crediti
iOS (Apple): i pagamenti tramite iOS vengono elaborati da Apple e non da Udemy, pertanto non possiamo erogare rimborsi in denaro per gli acquisti in-app effettuati nell'App Store di Apple. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla politica sui rimborsi di Apple qui.
Bonifici bancari e trasferimenti di denaro: alcuni metodi di trasferimento di denaro e alcuni bonifici bancari sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.
Boleto Bancário e Pix: i corsi acquistati tramite Boleto Bancário e Pix sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.
Crediti Udemy: per maggiori informazioni sui crediti Udemy e sui relativi rimborsi, fai clic qui.
Alfamart o Indomaret: gli acquisti dei corsi finalizzati da Alfamart e Indomaret sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.
Rimborsi per i Piani di abbonamento
I piani di abbonamento di Udemy non offrono la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni e non sono disponibili rimborsi totali o parziali, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile (vedi di seguito). Se sei iscritto a un abbonamento tramite una prova gratuita, puoi annullare la prova in qualsiasi momento senza che ti venga addebitato alcun costo.
A seconda della tua ubicazione, potresti avere diritto a un rimborso. Determiniamo la tua ubicazione in base al paese associato con il tuo account. Ottieni maggiori informazioni sulle eccezioni riguardanti i rimborsi dell'abbonamento, quando richiesti dalla legge.
Rimborsi di acquisti di pacchetti tramite terze parti
Non possiamo avviare una procedura di rimborso poiché il pagamento del pacchetto è stato elaborato da un fornitore esterno e non disponiamo dei dati della transazione. Per richiedere un rimborso, rivolgiti direttamente al fornitore esterno.
Rimborsi di corsi per i quali l'iscrizione è stata effettuata tramite offerte o promozioni di terze parti
Nel caso in cui tu abbia effettuato l'iscrizione a un corso tramite offerte o promozioni di terze parti sui relativo siti o piattaforme (se, ad esempio, un'azienda offre o regala corsi di Udemy), ti invitiamo a contattare direttamente tali terze parti per richiedere un rimborso. Udemy non ha accesso alle informazioni necessarie per verificare o elaborare tali richieste di rimborso.