• Politica sui rimborsi di Udemy

    La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un corso, per qualunque motivo, puoi richiedere un rimborso.

    Tuttavia, potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Continua a leggere per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi.

    Come presentare una richiesta di rimborso

    Se desideri consultare le istruzioni per presentare una richiesta di rimborso, fai clic qui

    Stato del rimborso

    Per consultare le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, fai clic qui.

    Politica di 30 giorni

    Se, da un lato, la nostra politica di rimborso entro 30 giorni consente agli studenti di imparare senza correre rischi, dall'altro, per tutelare gli insegnanti dal rischio di frode adottiamo un ragionevole sistema di pagamenti programmato. Gli insegnanti ricevono i pagamenti dopo 30 giorni, ovvero trascorso il periodo entro il quale elaboriamo le richieste di rimborso.

    Altri motivi per la negazione del rimborso

    Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare o rifiutare le richieste di rimborso nei casi in cui riteniamo si stia verificando un abuso di rimborsi. Tali casi comprendono a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, quanto segue:

    • La richiesta di rimborso viene effettuata dopo aver guardato o scaricato una parte considerevole del corso.
    • Uno studente ha richiesto molteplici rimborsi per lo stesso corso.
    • Uno studente ha richiesto un numero eccessivo di rimborsi.

    Gli utenti i cui account sono stati bloccati o hanno l'accesso ai corsi disattivato a causa di una violazione dei nostri Termini   o delle Linee guida relative alla Fiducia e sicurezza non saranno idonei a ricevere un rimborso. Non concediamo rimborsi per servizi in abbonamento. 

    Queste restrizioni sui rimborsi saranno applicate nella misura consentita dalla legge applicabile. 

    Rimborsi tramite crediti

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà tramite i crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica di rimborso entro 30 giorni. 

    Se il corso che hai acquistato è idoneo solo a un rimborso tramite crediti, ciò verrà indicato nella pagina del rimborso.

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    Tipologie di acquisti idonei esclusivamente a rimborsi tramite crediti

    iOS (Apple): i pagamenti tramite iOS vengono elaborati da Apple e non da Udemy, pertanto non possiamo erogare rimborsi in denaro per gli acquisti in-app effettuati nell'App Store di Apple. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla politica sui rimborsi di Apple qui.

    Bonifici bancari e trasferimenti di denaro: alcuni metodi di trasferimento di denaro e alcuni bonifici bancari sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Boleto Bancário: i corsi acquistati tramite Boleto Bancário sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Crediti Udemy: per maggiori informazioni sui crediti Udemy e sui relativi rimborsi, fai clic qui.

    Alfamart o Indomaret: gli acquisti dei corsi finalizzati da Alfamart e Indomaret sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Rimborsi di acquisti di pacchetti tramite terze parti

    Non possiamo avviare una procedura di rimborso poiché il pagamento del pacchetto è stato elaborato da un fornitore esterno e non disponiamo dei dati della transazione. Per richiedere un rimborso, rivolgiti direttamente al fornitore esterno.

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  • Stato del rimborso: Domande ricorrenti

    I corsi acquistati possono essere rimborsati entro 30 giorni dal momento dell'acquisto. Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai rimborsi e alla durata del processo di elaborazione.

    Per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi, fai clic qui. Puoi visualizzare la procedura su come effettuare la richiesta di un rimborso qui.

    Dove posso vedere lo stato del mio rimborso?

    Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella sezione Rimborsi della pagina Cronologia acquisti.  Nella colonna Stato del rimborso puoi vedere la data in cui la richiesta del rimborso è stata inviata o quando è stata elaborata.

    Sono inclusi anche l'importo del rimborso e il tipo di pagamento attraverso cui è avvenuto il rimborso.

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    Quando riceverò il rimborso?

    Le richieste di rimborso sono inviate immediatamente al tuo sistema di elaborazione dei pagamenti o all'istituto finanziario dopo che Udemy ha ricevuto ed elaborato la tua richiesta. Possono essere necessari da cinque a dieci giorni lavorativi o un tempo superiore affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario o alla località.

    Se hai richiesto un rimborso entro 24 ore dall'acquisto del corso, la richiesta potrebbe essere elaborata come annullamento di un acquisto (leggi di seguito per maggiori informazioni).

    Ho chiesto un rimborso più di 10 giorni fa ma ancora non lo vedo sul mio conto bancario. Dov'è il mio rimborso?

    Come riportato sopra, dopo che Udemy ha elaborato la tua richiesta di rimborso, possono essere necessari da cinque a dieci giorni lavorativi affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario o alla località. Tuttavia, alcuni rimborsi potrebbero non essere accreditati sul tuo conto fino a 30 giorni. Se sono trascorsi più di dieci giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte di Udemy, contatta direttamente la tua banca per richiedere informazioni sullo stato del rimborso. Se nella contabilità della banca non risulta alcun rimborso, contatta il nostro team di supporto.

    Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta di rimborso, ma non ho ancora ricevuto nulla.  Cosa devo fare?

    Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta del rimborso e non hai ancora ricevuto nulla, contatta il nostro team di supporto.

    Qual è la differenza tra un rimborso e l'annullamento di un acquisto?

    Se hai pagato con una carta di credito o di debito, la maggior parte dei rimborsi, elaborati entro 24 ore dall'acquisto, viene elaborata come operazione di annullamento.  Questo significa che l'addebito iniziale verrà rimosso dal conto bancario o dall'estratto conto della carta di credito, di solito entro 5 giorni lavorativi. In caso di annullamento dell'operazione, non vedrai alcun rimborso accreditato sul tuo conto poiché la somma non verrà prelevata.

    Che cos'è il "rimborso tramite crediti"?

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro sul tuo metodo di pagamento originale, questo avverrà tramite i crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica di rimborso entro 30 giorni. Per maggiori informazioni su quali tipi di transazioni sono idonei esclusivamente per i rimborsi tramite crediti, fai clic qui.

    In alternativa, nel caso in cui la tua transazione sia idonea per un rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale, puoi ancora scegliere di ricevere dei crediti Udemy come metodo di rimborso. I crediti verranno aggiunti immediatamente al tuo account a seguito dell'elaborazione del tuo rimborso, in modo da poterli utilizzare per un acquisto successivo. 

    Informazioni aggiuntive sui crediti Udemy e sul loro funzionamento sono disponibili in questo articolo.

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  • Come trovare l'URL del corso

    Se hai bisogno di individuare l'URL di un corso che stai seguendo, questo articolo spiega come fare dal riproduttore del corso in un browser Web.

    Come individuare l'URL del corso in un browser Web

    L'URL del corso è l'indirizzo Web della pagina del corso. È possibile copiare l'URL del corso, che compare al di sopra del riproduttore del corso nel browser Web.

    Puoi consultare le istruzioni su come accedere al riproduttore del corso qui.

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    Come individuare l'URL del corso in un dispositivo mobile

    Tieni presente che l'URL del corso è visibile solo nel browser Web e non nell'app mobile di Udemy. Per individuare l'URL del corso mentre utilizzi un dispositivo mobile, accedi a Udemy.com in un browser Web e quindi alla pagina del corso.

    Leggi articolo
  • Come richiedere il rimborso di un corso

    La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni. Qualunque sia la motivazione della tua insoddisfazione, puoi richiedere un rimborso, a condizione che soddisfi i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica di rimborso.

    • La maggior parte dei rimborsi avviene mediante il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi, fai clic qui.
    • Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy (consulta la sezione Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile di seguito).

    Come richiedere un rimborso dal riproduttore del corso

    Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un computer desktop o portatile, puoi richiedere velocemente un rimborso per un corso idoneo dal riproduttore del corso seguendo i seguenti passaggi.

    1. Accedi al corso dalla sezione I miei corsi.

    2. Quindi, fai clic sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra del riproduttore del corso.

    3. Seleziona Richiedi un rimborso nel menu a discesa.  Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta. 

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    4. Seleziona il tuo metodo di rimborso. Nel caso in cui la tua transazione sia idonea per un rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale, puoi scegliere di ricevere dei crediti Udemy.

    I rimborsi tramite crediti sono più veloci dei rimborsi sul tuo metodo di pagamento, poiché i crediti vengono accreditati sul tuo account subito dopo l'elaborazione del rimborso. Per maggiori informazioni sui crediti Udemy e sul loro funzionamento, fai clic qui.

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    5. Seleziona quindi il motivo per cui stai chiedendo il rimborso totale o parziale (vedi di seguito) del corso, quindi inserisci una breve descrizione. Le informazioni da te fornite aiuteranno Udemy e l'insegnante a migliorarsi. 

    Se stai richiedendo un rimborso parziale, assicurati di fornire i dettagli applicabili in merito alla tua richiesta di adeguamento del prezzo. Il nostro team avrà bisogno di queste informazioni per elaborare le richieste idonee.

    6. Fai clic su Invia. 

    Come richiedere un rimborso dalla tua Cronologia acquisti

    Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un browser Web, puoi richiedere un rimborso anche dalla tua pagina Cronologia acquisti seguendo i passaggi riportati di seguito.

    1. Accedi alla tua Cronologia acquisti.

    2. Individua il corso per il quale desideri richiedere un rimborso 

    3. Sotto il titolo del corso, fai clic su Richiedi rimborso. Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta. 

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    4. Se il tuo corso è stato acquistato come parte di una transazione del carrello, fai clic su Visualizza tutti i corsi per espandere il carrello, quindi fai clic su Richiedi rimborso sotto il titolo del corso.

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    Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile

    Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy. Se devi inviare una richiesta di rimborso dal tuo dispositivo mobile, effettua l'accesso al nostro sito mobile da un browser e invia la tua richiesta dalla pagina Cronologia acquisti (come mostrato sopra). 

    Stato del rimborso

    Dopo aver inviato la richiesta, puoi controllare lo stato del rimborso nella  cronologia degli acquisti. Inoltre, riceverai un'e-mail che conferma che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata. 

    Per consultare le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, fai clic  qui.

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