• Politica sui rimborsi di Udemy

    Vogliamo che tu sia sempre soddisfatto ed è per questo che ti offriamo il rimborso di tutti i corsi acquistati su Udemy entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un corso, per qualunque motivo, puoi richiedere un rimborso. 

    Tuttavia, potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Continua a leggere per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi.

    Come presentare una richiesta di rimborso

    Se desideri consultare le istruzioni per presentare una richiesta di rimborso, fai clic qui

    Stato del rimborso

    Per consultare le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, fai clic qui.

    Politica di 30 giorni

    Se, da un lato, la nostra politica di rimborso entro 30 giorni consente agli studenti di imparare senza correre rischi, dall'altro, per tutelare gli insegnanti dal rischio di frode adottiamo un ragionevole sistema di pagamenti programmato. Gli insegnanti ricevono i pagamenti dopo 30 giorni, ovvero trascorso il periodo entro il quale elaboriamo le richieste di rimborso.

    Altri motivi per la negazione del rimborso

    Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare o rifiutare le richieste di rimborso nei casi in cui riteniamo si stia verificando un abuso di rimborsi. Tali casi comprendono a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, quanto segue:

    • La richiesta di rimborso viene effettuata dopo aver guardato o scaricato una parte considerevole del corso.
    • Uno studente ha richiesto molteplici rimborsi per lo stesso corso.
    • Uno studente ha richiesto un numero eccessivo di rimborsi.

    Gli utenti i cui account sono stati bloccati o hanno l'accesso ai corsi disattivato a causa di una violazione dei nostri Termini   o delle Linee guida relative alla Fiducia e sicurezza non saranno idonei a ricevere un rimborso. Non concediamo rimborsi per servizi in abbonamento. 

    Queste restrizioni sui rimborsi saranno applicate nella misura consentita dalla legge applicabile. 

    Rimborsi tramite crediti

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà tramite i crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica di rimborso entro 30 giorni. 

    Se il corso che hai acquistato è idoneo solo a un rimborso tramite crediti, ciò verrà indicato nella pagina del rimborso.

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    Tipologie di acquisti idonei esclusivamente a rimborsi tramite crediti

    iOS (Apple): i pagamenti tramite iOS vengono elaborati da Apple e non da Udemy, pertanto non possiamo erogare rimborsi in denaro per gli acquisti in-app effettuati nell'App Store di Apple. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla politica sui rimborsi di Apple qui.

    Bonifici bancari e trasferimenti di denaro: alcuni metodi di trasferimento di denaro e alcuni bonifici bancari sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Boleto Bancário: i corsi acquistati tramite Boleto Bancário sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Crediti Udemy: per maggiori informazioni sui crediti Udemy e sui relativi rimborsi, fai clic qui.

    Alfamart o Indomaret: gli acquisti dei corsi finalizzati da Alfamart e Indomaret sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Rimborsi di acquisti di pacchetti tramite terze parti

    Non possiamo avviare una procedura di rimborso poiché il pagamento del pacchetto è stato elaborato da un fornitore esterno e non disponiamo dei dati della transazione. Per richiedere un rimborso, rivolgiti direttamente al fornitore esterno.

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  • Stato del rimborso: Domande ricorrenti

    I corsi acquistati possono essere rimborsati entro 30 giorni dal momento dell'acquisto. Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai rimborsi e alla durata del processo di elaborazione.

    Per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi, fai clic qui. Puoi visualizzare la procedura su come effettuare la richiesta di un rimborso qui.

    Dove posso vedere lo stato del mio rimborso?

    Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella sezione Rimborsi della pagina Cronologia acquisti.  Nella colonna Stato del rimborso puoi vedere la data in cui la richiesta del rimborso è stata inviata o quando è stata elaborata.

    Sono inclusi anche l'importo del rimborso e il tipo di pagamento attraverso cui è avvenuto il rimborso.

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    Quando riceverò il rimborso?

    Le richieste di rimborso sono inviate immediatamente al tuo sistema di elaborazione dei pagamenti o all'istituto finanziario dopo che Udemy ha ricevuto ed elaborato la tua richiesta. Tuttavia, sono necessari da cinque a dieci giorni lavorativi affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario. 

    Se hai richiesto un rimborso entro 24 ore dall'acquisto del corso, la richiesta potrebbe essere elaborata come annullamento di un acquisto (leggi di seguito per maggiori informazioni).

    Ho chiesto un rimborso più di 10 giorni fa ma ancora non lo vedo sul mio conto bancario. Dov'è il mio rimborso?

    Come riportato sopra, dopo che Udemy ha elaborato la tua richiesta di rimborso, sono necessari da cinque a dieci giorni lavorativi affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario. Tuttavia, alcuni rimborsi potrebbero non essere accreditati sul tuo conto fino a 30 giorni.  Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte di Udemy, contatta direttamente la tua banca per richiedere informazioni sullo stato del rimborso.  Se nella contabilità della banca non risulta alcun rimborso, contatta il nostro team di supporto.

    Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta di rimborso, ma non ho ancora ricevuto nulla.  Cosa devo fare?

    Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta del rimborso e non hai ancora ricevuto nulla, contatta il nostro team di supporto.

    Qual è la differenza tra un rimborso e l'annullamento di un acquisto?

    Se hai pagato con una carta di credito o di debito, la maggior parte dei rimborsi, elaborati entro 24 ore dall'acquisto, viene elaborata come operazione di annullamento.  Questo significa che l'addebito iniziale verrà rimosso dal conto bancario o dall'estratto conto della carta di credito, di solito entro 5 giorni lavorativi. In caso di annullamento dell'operazione, non vedrai alcun rimborso accreditato sul tuo conto poiché la somma non verrà prelevata.

    Perché ho ricevuto dei crediti Udemy anziché un rimborso monetario?

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà utilizzando crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica sui rimborsi entro 30 giorni. Per maggiori informazioni su quali tipi di transazioni sono idonei esclusivamente per i rimborsi tramite crediti, fai clic qui.

    Informazioni aggiuntive sui crediti Udemy e sul loro funzionamento sono disponibili in questo articolo.

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  • Come trovare l'URL del corso

    Quando richiedi un rimborso, se fornisci l'URL del corso è possibile elaborare la tua richiesta in maniera più rapida e accurata. Questo articolo illustra come individuare l'URL del corso per la richiesta di rimborso.

    Come individuare l'URL del corso in un browser Web

    L'URL del corso è l'indirizzo Web della pagina del corso. È possibile copiare l'URL del corso, che compare al di sopra del riproduttore del corso nel browser Web.

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    Come individuare l'URL del corso in un dispositivo mobile

    Tieni presente che l'URL del corso è visibile solo nel browser Web e non nell'app mobile di Udemy. Per individuare l'URL del corso mentre utilizzi un dispositivo mobile, accedi a Udemy.com in un browser Web e quindi alla pagina del corso.

    Inviare l'URL del corso con la richiesta di rimborso

    Quando copi e incolli l'URL del corso per inviarlo con la richiesta di rimborso, questo deve essere visualizzato come segue: www.udemy.com/course/course_name 

    Se hai copiato l'URL del corso e sei pronto a inviare la richiesta di rimborso, fai clic qui. 

    Puoi consultare maggiori informazioni sulla nostra politica dei rimborsi qui. 

    Leggi articolo
  • Come richiedere il rimborso di un corso

    Vogliamo che tu sia sempre soddisfatto ed è per questo che ti offriamo il rimborso di tutti i corsi acquistati su Udemy entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un corso, per qualunque motivo, puoi richiedere un rimborso. 

    La maggior parte dei rimborsi avviene mediante il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti.Per maggiori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi, fai clic qui.

    Come richiedere un rimborso

    1. Puoi richiedere un rimborso facendo clic sui puntini verticali nell'angolo in alto a destra del riproduttore del corso, quindi selezionando Richiedi un rimborso nel menu a discesa.  Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta. 

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    2. Seleziona quindi il motivo per cui stai chiedendo il rimborso del corso e inserisci una breve descrizione. Le informazioni da te fornite aiuteranno Udemy e l'insegnante a migliorarsi.

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    3. Fai clic su Invia. 

    Dopo aver inviato la richiesta, puoi controllare lo stato del rimborso nella  cronologia degli acquisti. Inoltre, riceverai un'e-mail che conferma che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata. 

    Per consultare le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, fai clic qui.

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