• Stato del rimborso: Domande ricorrenti

    so a cui ti sei iscritto e per questo ti offre un rimborso entro 30 giorni per i corsi acquistati. Se hai già richiesto un rimborso, ma vuoi sapere quale sia lo stato del rimborso, leggi le domande frequenti riportate di seguito.

    Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sui rimborsi o su come effettuare una richiesta di rimborso, fai clic qui.

    Qual è la differenza tra un rimborso e l'annullamento di un acquisto?

    La maggior parte dei rimborsi, elaborati entro 24 ore dall'acquisto, vengono elaborati come operazioni di annullamento. Questo significa che l'addebito iniziale verrà rimosso dal conto bancario o dall'estratto conto della carta di credito, di solito entro 5 giorni lavorativi. In caso di annullamento dell'operazione, non vedrai alcun rimborso accreditato sul tuo conto poiché la somma non verrà prelevata. Se continui a vedere l'addebito dopo 5 giorni lavorativi, contatta il Supporto Udemy.

    Ho chiesto un rimborso più di 10 giorni fa ma ancora non lo vedo sul mio conto bancario. Dov'è il mio rimborso?

    La maggior parte dei rimborsi viene elaborata da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario, ma alcuni rimborsi possono richiedere fino a un massimo di 30 giorni prima di essere visibili sul conto. Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte di Udemy, contatta direttamente la tua banca per richiedere informazioni sullo stato del rimborso. Se nella contabilità della banca non risulta alcun rimborso, contatta il Supporto Udemy.

    Ho chiesto un rimborso per un corso che ho acquistato tramite PayPal, ma ancora non vedo il rimborso, per quale motivo?

    Se hai acquistato un corso tramite PayPal, di solito sono necessari da 3 a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e per poter vedere il denaro di nuovo disponibile sul tuo saldo PayPal. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 5 giorni lavorativi, contatta il supporto di PayPal.

    Se nella contabilità di PayPal non risulta alcun rimborso, contatta il Supporto Udemy.

    Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta di rimborso, ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa devo fare?

    Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta del rimborso e non hai ancora ricevuto nulla, contatta il Supporto Udemy.

     

    Per ulteriori domande sullo stato del tuo rimborso, contatta il Supporto Udemy.

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  • Qual è l'URL del corso?

    Quando riceviamo una richiesta di rimborso, vogliamo essere sicuri di elaborare il corso corretto. Fornendo l'URL del corso, i rimborsi potranno essere elaborati in modo rapido e preciso.

    Individuare l'URL del corso

    L'URL del corso è l'indirizzo Web della pagina del corso. Puoi copiare l'URL che appare sopra il riproduttore del corso.

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  • Rimborso di un corso

    Vogliamo che tu sia sempre soddisfatto ed è per questo che ti offriamo il rimborso di tutti i corsi acquistati su Udemy entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un corso, per qualunque motivo, puoi richiedere un rimborso. 

    La maggior parte dei rimborsi avviene mediante il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Per maggiori informazioni, continua a leggere.

    Come richiedere un rimborso 

    Puoi richiedere rapidamente un rimborso contattando il nostro team di supporto. Inoltre, puoi richiedere un rimborso facendo clic sui puntini di sospensione nell'angolo in alto a destra del riproduttore del corso, quindi selezionando Richiedi un rimborso.

    Quando inoltri la richiesta di rimborso, assicurati di includerel'URL del corso.

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    Rimborsi tramite crediti

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà utilizzando crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica sui rimborsi entro 30 giorni. Per maggiori informazioni sui crediti Udemy, fai clic qui.  

    Acquisti con iOS: siccome i pagamenti tramite iOS vengono elaborati da Apple e non da Udemy, non possiamo erogare rimborsi in denaro per gli acquisti in-app effettuati nell'App Store di Apple. Eroghiamo rimborsi tramite crediti per gli acquisti idonei. Per maggiori informazioni sulla politica sui rimborsi di Apple, continua a leggere qui. 

    Acquisti effettuati con bonifico bancario o trasferimento di denaro: alcuni metodi di trasferimento di denaro e alcuni bonifici bancari sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Acquisti tramite Boleto Bancário: i corsi acquistati tramite Boleto Bancário sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Acquisti tramite Alfamart o Indomaret: gli acquisti dei corsi finalizzati da Alfamart e Indomaret sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Rimborsi di acquisti di pacchetti tramite entità esterne

    Se hai acquistato il corso da un fornitore esterno, non siamo in grado di elaborare il rimborso. Poiché non abbiamo elaborato il pagamento originale e non disponiamo dei dati della transazione, non possiamo avviare una procedura di rimborso. Per richiedere un rimborso, rivolgiti direttamente al fornitore esterno.

    Motivi per la negazione del rimborso 

    Se per tutelare i nostri studenti applichiamo la politica sui rimborsi entro 30 giorni, per tutelare gli insegnanti dal rischio di frode adottiamo un ragionevole sistema di pagamenti programmato. Gli insegnanti ricevono i pagamenti dopo 30 giorni, ovvero trascorso il periodo entro il quale elaboriamo le richieste di rimborso.

    Se la richiesta di rimborso viene effettuata dopo aver scaricato tutti i contenuti del corso, la richiesta può essere respinta. Inoltre, gli studenti che acquistano e richiedono il rimborso di più corsi per un lungo periodo possono essere soggetti a sospensione per abuso della politica sui rimborsi.

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