• Richieste di rimborso parziale

    Oltre ad un rimborso totale, è possibile richiedere un rimborso parziale in caso di acquisto di un corso idoneo effettuato negli ultimi 30 giorni su Udemy, a condizione che la richiesta soddisfi i requisiti indicati nella nostra politica sui rimborsi

    Inviare una richiesta di rimborso parziale

    I passaggi da seguire per inviare una richiesta di rimborso parziale sono descritti alla pagina Come richiedere il rimborso di un corso. Accertati di selezionare il motivo per cui stai richiedendo un rimborso parziale e non il rimborso totale. 

    • Se hai selezionato l'opzione di rimborso parziale, visualizzerai una notifica di conferma della richiesta di rimborso parziale.

    Includi una breve descrizione e i dettagli relativi alla tua richiesta, per consentirci di fornirti un'assistenza adeguata. Dopo l'invio della richiesta tramite la pagina relativa al rimborso del corso, il nostro team potrebbe chiederti di fornire una schermata del prezzo scontato visualizzato, per consentirci di elaborare la tua richiesta.

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    Rimborsi parziali a seconda del metodo di pagamento

    In caso di acquisti effettuati tramite la maggior parte dei metodi di pagamento disponibili su Udemy, siamo in grado di elaborare un rimborso parziale tramite il metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, alcune istanze potrebbero richiedere di concedere il rimborso parziale tramite crediti Udemy.

    Crediti Udemy

    • Se preferisci ricevere il rimborso parziale tramite crediti Udemy, accertati di indicare questa opzione al momento dell'invio della tua richiesta di rimborso. I rimborsi tramite crediti sono più veloci dei rimborsi sul tuo metodo di pagamento, poiché i crediti vengono accreditati sul tuo account subito dopo l'elaborazione del rimborso. 

    Apple

    • Gli acquisti Apple vengono elaborati da Apple e non da Udemy, pertanto non possiamo erogare rimborsi in denaro per gli acquisti in-app effettuati nell'App Store di Apple. Di conseguenza, concediamo i rimborsi parziali per gli acquisti Apple tramite crediti Udemy. 

    Google Play 

    • Se hai effettuato pagamenti tramite Google Play, siamo in grado di elaborare le richieste di rimborso parziale unicamente in crediti Udemy. I rimborsi parziali di acquisti effettuati tramite Google Play, invece, possono essere elaborati in base al metodo di pagamento iniziale. 

    Maggiori informazioni riguardo ai rimborsi effettuabili solo tramite crediti sono disponibili nella nostra politica sui rimborsi.

    Leggi l'articolo
  • Come richiedere il rimborso di un corso

    La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni. Qualunque sia la motivazione della tua insoddisfazione, puoi richiedere un rimborso, a condizione che soddisfi i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica di rimborso.

    • La maggior parte dei rimborsi avviene mediante il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Scopri di più sulla nostra politica sui rimborsi.
    • Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy (consulta la sezione Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile di seguito).

    Sommario

    Come richiedere un rimborso dalla tua Cronologia acquisti

    Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un browser Web, puoi richiedere rapidamente un rimborso dalla tua pagina Cronologia acquisti seguendo i passaggi riportati di seguito.

    1. Accedi alla tua Cronologia acquisti.
    2. Individua il corso per il quale desideri richiedere un rimborso.
    3. Sotto il titolo del corso, fai clic su Richiedi rimborso. Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso.  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. Se il tuo corso è stato acquistato come parte di una transazione del carrello, fai clic su Visualizza tutti i corsi per espandere il carrello, quindi fai clic su Richiedi rimborso sotto il titolo del corso.  shopping_cart_refunds.png
    5. Dopodiché, seleziona il tuo metodo di rimborso. Nel caso in cui la tua transazione sia idonea per un rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale, puoi scegliere di ricevere dei crediti Udemy.

      I rimborsi tramite crediti sono più veloci dei rimborsi sul tuo metodo di pagamento, poiché i crediti vengono accreditati sul tuo account subito dopo l'elaborazione del rimborso. Scopri di più sui crediti Udemy e su come funzionanoCredits_option.png
    6. Seleziona il motivo per cui stai richiedendo il rimborso totale o parziale (vedi di seguito) del corso, quindi inserisci una breve descrizione. Le informazioni da te fornite aiuteranno Udemy e l'insegnante a migliorarsi.

    7. Fai clic su Invia.

    Richiedere un rimborso parziale

    Se desideri richiedere un rimborso parziale, accertati di selezionare il motivo per cui stai richiedendo un rimborso parziale e non il rimborso totale.  Se hai selezionato l'opzione di rimborso parziale, visualizzerai una notifica di conferma della richiesta di rimborso parziale.

    Scopri di più sulle richieste di rimborso parziale e su come funzionano.

    Come richiedere un rimborso dal riproduttore del corso

    Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un computer desktop o portatile, puoi richiedere velocemente un rimborso per un corso idoneo anche dal riproduttore del corso seguendo i seguenti passaggi.

    1. Vai al corso in Il mio apprendimento.
    2. Quindi, fai clic sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra del riproduttore del corso.
    3. Seleziona Richiedi un rimborso nel menu a discesa.  Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta.request_a_refund.png

    Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile

    Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy. Se devi inviare una richiesta di rimborso dal tuo dispositivo mobile, effettua l'accesso al nostro sito mobile da un browser e invia la tua richiesta dalla pagina Cronologia acquisti (come mostrato sopra). 

    Come richiedere un rimborso per un regalo Udemy

    Le richieste di rimborso per i corsi Udemy acquistati come regali possono essere inviate al nostro team di supporto. Nota: la nostra politica sui rimborsi vale anche per gli acquisti dei regali e potrebbero essere applicate delle restrizioni. 

    Le richieste di rimborso inviate dal destinatario del regalo potrebbero essere concesse utilizzando i crediti Udemy, a condizione che soddisfino la nostra politica sui rimborsi entro 30 giorni

    Tieni presente che i crediti Udemy non sono trasferibili ad altri account tramite rimborso. Se un regalo acquistato tramite crediti viene rimborsato, i crediti saranno restituiti all'account del mittente originale.

    Rimborsi per i corsi acquistati con una carta prepagata

    I rimborsi previsti per i corsi acquistati con una carta prepagata saranno effettuati sulla carta originale tramite la quale è stato eseguito il pagamento. 

    • Se non sei più in possesso della carta prepagata, seleziona i crediti Udemy come metodo di rimborso, seguendo i passaggi indicati sopra.

    Stato del rimborso

    Dopo aver inviato la richiesta, puoi controllare lo stato del rimborso nella cronologia degli acquisti. Inoltre, riceverai un'e-mail che conferma che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata. 

    Consulta le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso.

    Leggi l'articolo
  • Politica sui rimborsi di Udemy

    La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni, a condizione che soddisfino i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica sui rimborsi.

    Potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Continua a leggere per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi.

    Come presentare una richiesta di rimborso

    Scopri come presentare una richiesta di rimborso.

    Stato del rimborso

    Per le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, consulta la nostra FAQ sullo stato del rimborso.

    Politica di 30 giorni

    Se, da un lato, la nostra politica di rimborso entro 30 giorni consente agli studenti di imparare senza correre rischi, dall'altro, per tutelare gli insegnanti dal rischio di frode adottiamo un ragionevole sistema di pagamenti programmato. Gli insegnanti ricevono i pagamenti dopo 30 giorni, ovvero trascorso il periodo entro il quale elaboriamo le richieste di rimborso.

    Altri motivi per la negazione del rimborso

    Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare o rifiutare le richieste di rimborso nei casi in cui riteniamo si stia verificando un abuso di rimborsi. Tali casi comprendono a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, quanto segue:

    • La richiesta di rimborso viene effettuata dopo aver guardato o scaricato una parte considerevole del corso.
    • Uno studente ha richiesto molteplici rimborsi per lo stesso corso.
    • Uno studente ha richiesto un numero eccessivo di rimborsi.
    • Utenti i cui account sono stati segnalati, bloccati o hanno l'accesso ai corsi disattivato a causa di una violazione dei nostri Termini  o delle Linee guida relative alla Fiducia e sicurezza
    • È già stato concesso un rimborso da una terza parte, ad esempio da uno dei sistemi di elaborazione dei pagamenti esterni di Udemy.
    • Non concediamo rimborsi per i servizi in abbonamento, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile (continua a leggere per maggiori informazioni).

    Queste restrizioni sui rimborsi saranno applicate nella misura consentita dalla legge applicabile. 

    Rimborsi tramite crediti

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro, questo avverrà tramite i crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica di rimborso entro 30 giorni. 

    Se il corso che hai acquistato è idoneo solo a un rimborso tramite crediti, ciò verrà indicato nella pagina del rimborso.

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    Tipologie di acquisti idonei esclusivamente a rimborsi tramite crediti

    iOS (Apple): i pagamenti tramite iOS vengono elaborati da Apple e non da Udemy, pertanto non possiamo erogare rimborsi in denaro per gli acquisti in-app effettuati nell'App Store di Apple. Scopri di più sulla politica sui rimborsi di Apple.

    Bonifici bancari e trasferimenti di denaro: alcuni metodi di trasferimento di denaro e alcuni bonifici bancari sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Boleto Bancário e Pix: i corsi acquistati tramite Boleto Bancário e Pix sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Oxxo: i corsi acquistati tramite Oxxo sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Crediti Udemy: scopri di più sui crediti Udemy e sui rimborsi a essi associati.

    Alfamart o Indomaret: gli acquisti dei corsi finalizzati da Alfamart e Indomaret sono idonei solo a rimborsi tramite crediti.

    Rimborsi per i Piani di abbonamento

    I piani di abbonamento di Udemy non offrono la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni e non sono disponibili rimborsi totali o parziali, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile (vedi di seguito). Se sei iscritto a un abbonamento tramite una prova gratuita, puoi annullare la prova in qualsiasi momento senza che ti venga addebitato alcun costo.

    A seconda della tua ubicazione, potresti avere diritto a un rimborso. Determiniamo la tua ubicazione in base al paese associato con il tuo account. Ottieni maggiori informazioni sulle eccezioni riguardanti i rimborsi dell'abbonamento, quando richiesti dalla legge.

    Rimborsi di acquisti di pacchetti tramite terze parti

    Non possiamo avviare una procedura di rimborso poiché il pagamento del pacchetto è stato elaborato da un fornitore esterno e non disponiamo dei dati della transazione. Per richiedere un rimborso, rivolgiti direttamente al fornitore esterno.

    Rimborsi di corsi per i quali l'iscrizione è stata effettuata tramite offerte o promozioni di terze parti

    Nel caso in cui tu abbia effettuato l'iscrizione a un corso tramite offerte o promozioni di terze parti sui relativo siti o piattaforme (se, ad esempio, un'azienda offre o regala corsi di Udemy), ti invitiamo a contattare direttamente tali terze parti per richiedere un rimborso. Udemy non ha accesso alle informazioni necessarie per verificare o elaborare tali richieste di rimborso.

    Leggi l'articolo
  • Stato del rimborso: Domande ricorrenti

    I corsi idonei acquistati possono essere rimborsati entro 30 giorni dal momento dell'acquisto. Di seguito puoi consultare le risposte ad alcune delle domande più frequenti relative ai rimborsi e alla durata del processo di elaborazione.

    FAQ

    Come posso presentare una richiesta di rimborso?

    Scopri come presentare una richiesta di rimborso. Maggiori informazioni riguardo ai rimborsi sono inoltre disponibili nella nostra politica sui rimborsi.

    Dove posso vedere lo stato del mio rimborso?

    Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella sezione Rimborsi della pagina Cronologia acquisti.  Nella colonna Stato del rimborso puoi vedere la data in cui la richiesta del rimborso è stata inviata o quando è stata elaborata.

    Sono inclusi anche l'importo del rimborso e il tipo di pagamento attraverso cui è avvenuto il rimborso.

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    Quando riceverò il rimborso?

    Le richieste di rimborso sono inviate immediatamente al tuo sistema di elaborazione dei pagamenti o all'istituto finanziario dopo che Udemy ha ricevuto ed elaborato la tua richiesta. Possono essere necessari da cinque a dieci giorni lavorativi o un tempo superiore affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario o alla località.

    Se hai richiesto un rimborso entro 24 ore dall'acquisto del corso, la richiesta potrebbe essere elaborata come annullamento di un acquisto (leggi di seguito per maggiori informazioni).

    Posso annullare la mia richiesta di rimborso dopo averla inviata?

    No. Come specificato sopra, le richieste di rimborso sono inviate immediatamente al tuo sistema di elaborazione dei pagamenti o all'istituto finanziario dopo che Udemy ha ricevuto ed elaborato la tua richiesta. Di conseguenza, non è possibile annullare una richiesta di rimborso dopo averla inviata. 

    Se hai cambiato idea o hai presentato una richiesta di rimborso per errore, puoi acquistare e iscriverti nuovamente a un corso del marketplace di Udemy. Tieni presente che i progressi compiuti nel corso rimborsato non verranno ripristinati al riacquisto.

    Ho chiesto un rimborso più di 10 giorni fa ma ancora non lo vedo sul mio conto bancario. Dov'è il mio rimborso?

    Come riportato sopra, dopo che Udemy ha elaborato la tua richiesta di rimborso, possono essere necessari da cinque a dieci giorni lavorativi affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto, in base al tuo istituto finanziario o alla località. Tuttavia, alcuni rimborsi potrebbero non essere accreditati sul tuo conto fino a 30 giorni. Se sono trascorsi più di dieci giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso da parte di Udemy, contatta direttamente la tua banca per richiedere informazioni sullo stato del rimborso. Se nella contabilità della banca non risulta alcun rimborso, contatta il Supporto Udemy facendo clic su Contattaci.

    Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta di rimborso, ma non ho ancora ricevuto nulla.  Cosa devo fare?

    Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di richiesta del rimborso e non hai ancora ricevuto nulla, contatta il Supporto Udemy.

    Qual è la differenza tra un rimborso e l'annullamento di un acquisto?

    Se hai pagato con una carta di credito o di debito, la maggior parte dei rimborsi, elaborati entro 24 ore dall'acquisto, viene elaborata come operazione di annullamento.  Questo significa che l'addebito iniziale verrà rimosso dal conto bancario o dall'estratto conto della carta di credito, di solito entro 5 giorni lavorativi. In caso di annullamento dell'operazione, non vedrai alcun rimborso accreditato sul tuo conto poiché la somma non verrà prelevata.

    Perché è stata rifiutata la mia richiesta di rimborso?

    Tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni, a condizione che soddisfino i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica sui rimborsi. Potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Scopri di più sulla nostra politica sui rimborsi.

    Che cos'è il "rimborso tramite crediti"?

    Nei casi in cui una transazione non sia idonea a un rimborso in denaro sul tuo metodo di pagamento originale, questo avverrà tramite i crediti Udemy, a condizione che soddisfi la nostra politica di rimborso. Maggiori informazioni sugli unici tipi di transazione idonei al rimborso tramite crediti sono disponibili nella nostra politica sui rimborsi.

    In alternativa, nel caso in cui la tua transazione sia idonea per un rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale, puoi ancora scegliere di ricevere dei crediti Udemy come metodo di rimborso. I crediti verranno aggiunti immediatamente al tuo account a seguito dell'elaborazione del tuo rimborso, in modo da poterli utilizzare per un acquisto successivo. Puoi controllare il totale dei crediti accedendo alla pagina Crediti Udemy.

    Per maggiori informazioni sui crediti Udemy e su come funzionano, consulta le nostre FAQ sui crediti Udemy.

    Leggi l'articolo
  • Abbonamento Eccezioni ai rimborsi del piano a causa della legge applicabile

    Udemy non è in grado di fornire i rimborsi per i piani di abbonamento, se non diversamente richiesto dalla legge applicabile. Questo articolo definisce quali sedi necessitano degli abbonamenti Udemy per poter richiedere i rimborsi e i successivi requisiti per poter inviare una richiesta di rimborso. 

    Sedi idonee per i rimborsi degli abbonamenti

    In base al luogo in cui risiedi, potresti essere idoneo al rimborso dell'abbonamento entro un numero specifico di giorni (il tuo "periodo di rimborso"). Determiniamo la tua posizione in base al paese associato al tuo account Udemy. 

    Nota: se hai effettuato l'iscrizione alla prova gratuita, accetti che il tuo periodo di rimborso inizi il primo giorno della tua prova gratuita. 

    Per gli studenti che possiedono un account Udemy in Paesi/territori geografici in cui il rimborso dell'abbonamento è disposto dalla legge, Udemy salderà le richieste di rimborso dell'abbonamento, a condizione che le richieste siano effettuate entro i periodi di rimborso specifici per dato Paese. 

    Esempi di Paesi/territori geografici in cui il rimborso dell'abbonamento è disposto dalla legge

    La seguente tabella include esempi di Paesi/territori geografici in cui Udemy soddisferà le richieste di rimborso, purché queste vengano inoltrate entro periodi di rimborso specifici. 

    Paese/Regione

    Periodo di rimborso 

    (il numero di giorni dall'inizio del tuo abbonamento)

    Argentina 10
    Australia 7
    Belgio 14
    Brasile
    Cile 10
    Colombia 5
    Repubblica Ceca 14
    Egitto 14
    Unione Europea 14 
    Francia 14
    Germania 14
    Grecia 14
    Ungheria 14
    Irlanda 14
    Italia 14
    Israele 14
    Lussemburgo 14
    Malesia 14
    Messico 5
    Olanda 14
    Nuova Zelanda 14
    Polonia 14
    Portogallo 14
    Quebec In qualsiasi momento
    Romania 14
    Regno Unito 14
    Serbia 14
    Sudafrica 7
    Spagna 14
    Svezia 14
    Svizzera 14
    Taiwan 7
    Thailandia 7
    Turchia In qualsiasi momento
    Ucraina 14
    Emirati Arabi Uniti 14

     

    Come presentare una richiesta di rimborso

    Se soddisfi questi criteri e desideri ricevere un rimborso devi inviare una richiesta di rimborso al Supporto Udemy prima della conclusione del periodo di rimborso applicabile.

    Leggi l'articolo
  • Come trovare l'URL del corso

    Se hai bisogno di individuare l'URL di un corso che stai seguendo, questo articolo spiega come fare dal riproduttore del corso in un browser Web.

    Come individuare l'URL del corso in un browser Web

    L'URL del corso è l'indirizzo Web della pagina del corso. È possibile copiare l'URL del corso, che compare al di sopra del riproduttore del corso nel browser Web.

    Puoi consultare le istruzioni su come accedere al riproduttore del corso qui.

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    Come individuare l'URL del corso in un dispositivo mobile

    Tieni presente che l'URL del corso è visibile solo nel browser Web e non nell'app mobile di Udemy. Per individuare l'URL del corso mentre utilizzi un dispositivo mobile, accedi a Udemy.com in un browser Web e quindi alla pagina del corso.

    Leggi l'articolo