Stiamo migliorando il Centro assistenza e gli strumenti dell'assistenza Udemy per consentirti di ricevere l'assistenza di cui hai bisogno in modo più semplice e veloce. Nell'ambito di questo aggiornamento, a partire dal 12 ottobre 2026 alle 13:00 PST noterai alcune importanti novità: una procedura di accesso più intuitiva, un'esperienza più personalizzata dopo l'accesso e un nuovo assistente virtuale all'avanguardia.
- Nota: per garantire una transizione senza problemi, al lancio della nuova esperienza di assistenza i link alla home page e agli articoli del Centro assistenza attuale ti reindirizzeranno automaticamente alle nuove pagine.
Ecco le novità e cosa comportano per te.
Un accesso più intuitivo e sicuro
Abbiamo migliorato la procedura di accesso al Centro assistenza, così da aiutarti a raggiungere sempre la pagina giusta. Quando avvii la procedura di accesso, ti invieremo un'email. Se l'indirizzo email è associato a più account, ad esempio sia a un account personale Udemy sia a un account Udemy Business, ti verrà chiesto di selezionare quello a cui vuoi accedere. In questo modo, accederai all'account corretto anziché ritrovarti nell'esperienza sbagliata.
Visualizza solo ciò che è rilevante per te
Dopo aver effettuato l'accesso, l'esperienza nel nuovo Centro assistenza e con il nostro assistente virtuale sarà personalizzata in base alle tue esigenze e avrai accesso a tutti i contenuti relativi al tuo account.
Ad esempio, potrai visualizzare indicazioni specifiche per gli studenti o gli insegnanti su Udemy oppure per gli amministratori di Udemy Business. I contenuti non pertinenti al tuo account verranno filtrati, così perderai meno tempo a cercare tra informazioni che non ti riguardano. Per questo motivo, ti consiglieremo di accedere al tuo account Udemy, in modo da poterti fornire la migliore assistenza possibile.
Accedi rapidamente ai casi recenti
Effettuando l'accesso, potrai anche accedere direttamente e da un unico posto ai casi che hai inviato. Potrai consultare la cronologia dei casi, verificare gli aggiornamenti del nostro team e aggiungere commenti o file, senza dover cercare un'email di conferma nella posta in arrivo.
Il nostro nuovo assistente virtuale
Il nostro assistente virtuale è stato completamente rinnovato sulla piattaforma all'avanguardia Agentforce, progettata per comprendere più rapidamente le tue domande e indirizzarti alla risposta giusta con meno scambi. Ora l'assistente virtuale è anche in grado di fornire assistenza agli studenti e agli amministratori di Udemy Business. Che tu debba risolvere un problema o abbia semplicemente una domanda, l'assistente può aiutarti a trovare la risposta che cerchi o ad aprire un caso con il nostro team di assistenza.
Potrai accedere all'assistente virtuale facendo clic su Contattaci in qualsiasi articolo del Centro assistenza.
Nota: al momento, l'assistente virtuale non supporta tutte le lingue.
Hai altre domande?
Il nostro team sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda sulla nuova esperienza di assistenza. Per contattare l'assistenza Udemy, fai clic su Contattaci.