In seguito a un tentativo di acquisto su Udemy, potresti notare un addebito nelle tue informazioni bancarie, anche se non ci sono nuovi corsi accessibili nel tuo account Udemy. In genere, si tratta di una sospensione temporanea dell'autorizzazione o di un acquisto in sospeso.
Questo articolo spiega cosa siano le sospensioni temporanee dell'autorizzazione e gli acquisti in sospeso e quando dovrebbero essere eliminati dalle informazioni bancarie o dalla cronologia degli acquisti.
Cos'è una sospensione temporanea dell'autorizzazione? E perché si verifica?
Il sistema di elaborazione dei pagamenti avvia una sospensione temporanea dell'autorizzazione per verificare che la carta sia attiva e che siano disponibili fondi sufficienti per l'acquisto. Di conseguenza, potresti visualizzare temporaneamente un addebito per il tentativo di acquisto effettuato su Udemy, anche se la transazione è stata rifiutata e nessun corso è stato aggiunto al tuo account.
- Le sospensioni di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca.
- Quando è applicata una sospensione temporanea dell'autorizzazione, il corso per cui hai effettuato il tentativo di acquisto non sarà aggiunto al tuo account Udemy, dal momento che l'acquisto non è stato finalizzato.
Quando verrà eliminata la sospensione temporanea dell'autorizzazione?
Di solito sono necessari da 2 a 4 giorni lavorativi prima che la sospensione temporanea dell'autorizzazione sia eliminata. Tuttavia, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.
Se sono trascorsi più di 30 giorni e ritieni che l'acquisto ti sia stato addebitato, tuttavia il corso non è stato aggiunto al tuo account Udemy, richiedi al tuo istituto finanziario di fornire una lettera di conferma dell'addebito e inviala al Supporto Udemy. Saremo lieti di aiutarti.
Esempio di sospensione temporanea dell'autorizzazione
- Uno studente effettua un tentativo di acquisto.
- Durante il checkout, viene notificato che l'acquisto non è andato a buon fine.
- Nonostante il mancato pagamento, l'addebito per la transazione appare nelle informazioni bancarie (temporaneamente).
- Dopo 2/4 giorni lavorativi, la sospensione temporanea dell'autorizzazione viene rimossa e la transazione è annullata.
Cosa sono gli acquisti in sospeso?
Gli acquisti "In sospeso" si verificano quando il sistema di elaborazione dei pagamenti sta ancora tentando di finalizzare la transazione. In questo caso, il tentativo di pagamento verrà elencato come acquisto "In sospeso" nella Cronologia acquisti del tuo account Udemy.
Gli acquisti "In sospeso" possono verificarsi anche se l'addebito per l'acquisto è presente nelle tue informazioni bancarie e se durante il checkout il sistema ha indicato che la transazione è andata a buon fine.
- Una volta verificata la carta ed elaborata la transazione, lo stato "In sospeso" sarà eliminato e riceverai un'e-mail di conferma di iscrizione da Udemy. I relativi corsi saranno inoltre aggiunti al tuo account Udemy.
- Se il sistema di elaborazione dei pagamenti non è in grado di finalizzare la transazione, lo stato "In sospeso" sarà rimosso e i corsi non saranno aggiunti al tuo account Udemy.
Quando sarà finalizzato l'acquisto in sospeso?
Di solito sono necessari circa 7 giorni lavorativi prima che gli acquisti in sospeso siano finalizzati. Tuttavia, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.
Quando una transazione per un acquisto in sospeso viene rifiutata, in genere passano circa 2 giorni lavorativi prima che lo studente riceva una notifica dal suo fornitore del servizio di pagamento.
Se sono trascorsi più di 30 giorni e l'acquisto in sospeso non è ancora stato finalizzato, contatta il tuo istituto finanziario.
Esempio di acquisto in sospeso
- Uno studente effettua un tentativo di acquisto.
- Lo studente viene informato che la transazione è andata a buon fine, ma non può accedere ai suoi corsi. Nella Cronologia acquisti, l'acquisto è visualizzato come "In sospeso".
- Dopo circa 2 giorni, lo studente viene informato dal suo fornitore del servizio di pagamento che il pagamento non è andato a buon fine.
- L'acquisto "In sospeso" viene rimosso dalla Cronologia acquisti.