• Effettuare acquisti su Udemy in India utilizzando UPI, PayTM e Mobile Wallet

    Questo articolo illustra le procedure da seguire se riscontri problemi durante l'utilizzo di UPI, PayTM e Mobile Wallet per effettuare acquisti su Udemy in India.

    Utilizzare UPI, PayTM o Mobile Wallet per effettuare acquisti in India 

    Oltre agli altri metodi di pagamento disponibili, gli studenti idonei residenti in India possono effettuare acquisti su Udemy utilizzando UPI, PayTM o Mobile Wallet.

    Se uno di questi metodi di pagamento è disponibile nella tua regione, vedrai l'opzione per utilizzarlo durante la procedura di checkout. Dopo aver selezionato il metodo di pagamento desiderato, segui i passaggi come indicato per completare l'acquisto.

    Sto riscontrando problemi nel completare il pagamento. 

    Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, verifica come puoi risolvere i problemi di pagamento.

    Non riesco a trovare i miei corsi dopo aver utilizzato PayTM, UPI o Mobile Wallet per completare il mio acquisto. Cosa devo fare?

    1. Dopo aver effettuato l'iscrizione a un corso, verifica di aver ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    1. Controlla se la transazione è indicata come una sospensione temporanea dell'autorizzazione o un acquisto in sospeso. 
    • Tieni presente che riceverai sul cellulare una conferma della transazione da parte del fornitore del servizio di pagamento; tuttavia, il pagamento potrebbe non essere ancora stato completato. In questi casi, i corsi non saranno aggiunti al tuo account Udemy finché il pagamento non sarà stato completato con successo e non avremo ricevuto una conferma ufficiale. Scopri di più sulle sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.
    1. Se una quota è stata prelevata dal tuo conto bancario per una transazione che non risulta né un acquisto in sospeso né una sospensione temporanea dell'autorizzazione, chiedi alla tua banca di fornirti una lettera di conferma dell'addebito.
    •  Per risolvere il problema con il fornitore del servizio di pagamento è necessaria una lettera di verifica della banca, in quanto non sono accettate copie o immagini degli estratti conto bancari. Ti preghiamo di allegare la lettera di verifica al ticket inviato al Supporto Udemy. 
    Leggi l'articolo
  • Sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso

    In seguito a un tentativo di acquisto su Udemy, potresti notare una sospensione temporanea dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso nell'elenco della cronologia degli acquisti del tuo account. 

    Questo articolo spiega cosa siano le sospensioni temporanee dell'autorizzazione e gli acquisti in sospeso e quando dovrebbero essere eliminati dalle informazioni bancarie o dalla cronologia degli acquisti. 

    Cos'è una sospensione temporanea dell'autorizzazione? E perché si verifica?

    Se un tentativo di pagamento durante l'acquisto di un corso su Udemy non è andato a buon fine, potresti notare nelle tue informazioni bancarie che l'autorizzazione è temporaneamente in sospeso. Questa circostanza si verifica se, per esempio, c'è stata un interruzione nella connessione durante il pagamento. 

    L'addebito che vedi sul tuo estratto conto è una sospensione temporanea dell'autorizzazione avviata dal sistema di elaborazione di pagamento per verificare che la tua carta sia attiva. 

    • Le sospensioni di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca. 
    • Quando è applicata una sospensione temporanea dell'autorizzazione, il corso per cui hai effettuato il tentativo di acquisto non sarà aggiunto al tuo account Udemy, dal momento che l'acquisto non è stato finalizzato. 

    Quando verrà eliminata la sospensione temporanea dell'autorizzazione?

    Di solito sono necessari da 2 a 4 giorni lavorativi prima che la sospensione temporanea dell'autorizzazione sia eliminata. Tuttavia, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.

    Se sono trascorsi più di 30 giorni e ritieni che l'acquisto ti sia stato addebitato, tuttavia il corso non è stato aggiunto al tuo account Udemy, richiedi al tuo istituto finanziario di fornire una lettera di conferma dell'addebito e inviala al Supporto Udemy. Saremo lieti di aiutarti.

    Cosa sono gli acquisti in sospeso? 

    In alcuni casi un tentativo di pagamento sarà classificato come acquisto "In sospeso" nella Cronologia acquisti del tuo account Udemy, anche se l'acquisto ti è stato addebitato nelle tue informazioni bancarie. Questa evenienza può verificarsi se il sistema di elaborazione dei pagamenti non è ancora riuscito a finalizzare la transazione.

    Una volta verificata la carta ed elaborata la transazione, lo stato "In sospeso" sarà eliminato e riceverai un'e-mail di conferma di iscrizione da Udemy. I relativi corsi saranno inoltre aggiunti al tuo account Udemy. 

    Quando sarà finalizzato l'acquisto in sospeso?

    Di solito sono necessari circa 7 giorni lavorativi prima che gli acquisti in sospeso siano finalizzati. Tuttavia, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.

    Se sono trascorsi più di 30 giorni e l'acquisto in sospeso non è ancora stato finalizzato, contatta il tuo istituto finanziario.

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  • Procedura di risoluzione dei problemi per i pagamenti non riusciti

    Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, questo articolo ti spiegherà come risolvere i problemi di pagamento.

    Come risolvere i problemi di pagamento 

    Se stai riscontrando dei problemi nel completare l'acquisto su Udemy, ti preghiamo di:

    1. Verificare di aver inserito i dati corretti per il metodo di pagamento e che la tua carta sia aggiornata (di seguito sono riportati ulteriori suggerimenti su come farlo). 
    2. Se ricevi ancora un messaggio di errore che indica che il pagamento non è stato completato, ti invitiamo a contattare la tua banca
    • Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono dei fondi insufficienti, delle limitazioni di acquisto con la carta e dei criteri di sicurezza della carta. Per esempio, alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia. 

    Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Nota importante sull'uso della VPN

    Se stai utilizzando una VPN per effettuare un'acquisto, tieni presente che l'utilizzo di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.

    Sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso 

    In seguito a un tentativo di acquisto su Udemy, potresti notare una sospensione temporanea dell'autorizzazione nelle tue informazioni bancarie o un acquisto in sospeso nell'elenco della tua cronologia degli acquisti. 

    Effettui acquisti su Udemy in India utilizzando UPI, PayTM e Mobile Wallet? 

    Esamina il procedimento da seguire in caso di problemi durante l'utilizzo di UPI, PayTM e Mobile Wallet.

    Consigli su come verificare le informazioni sul metodo di pagamento

    Assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta.  Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.

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    Assicurati di inserire il codice CVC corretto, come indicato sul retro della carta, e che la data di scadenza della carta sia ancora valida. Se riscontri ancora dei problemi nel tentativo di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato, prova a eliminarlo e inserirlo nuovamente per assicurarti che i dati siano corretti e aggiornati. 

    Se il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).

    Non utilizzare un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale. I tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a cambiare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.

    Cancella la cache del browser: se una notifica indica che il numero della tua carta non risulta valido o non visualizzi le icone, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a cancellare la cache del browser e riprova. 

    Hai domande sul prezzo di un corso? 

    Scopri di più su come vengono stabiliti i prezzi dei corsi.

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  • Come trovare i corsi mancanti

    Se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione Il mio apprendimento dell'account Udemy, il presente articolo ne illustra i motivi più comuni e la procedura per trovare il corso. 

    Nota: se hai provato ad acquistare un corso tramite l'App Store di Apple o di Google Play e non riesci a trovarlo, leggi l'articolo riportato di seguito.

    Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina Il mio apprendimento e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:

    Conferma di aver ricevuto un'e-mail di conferma per l'acquisto del corso 

    1. Dopo esserti iscritto a un corso, verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    2. Se non visualizzi alcuna e-mail di conferma nell'account di posta elettronica, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy (oppure con un account in cui è stato inserito per sbaglio un errore di battitura: leggi sotto per maggiori informazioni). 
    • Verifica di non aver creato molteplici account per registrarti su Udemy: a volte gli studenti creano per errore più di un account Udemy. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Apple, Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail. Verifica che il corso acquistato non si trovi in questo specifico account.
    • * Se scopri di aver creato per errore un secondo account Udemy e desideri unire i due account, verifica le nostre regole e istruzioni su come unire gli account.

    Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma nei tuoi account di posta elettronica e l'e-mail non si trova neanche nelle cartelle di posta indesiderata, ciò può indicare che l'acquisto non è andato a buon fine.

    Controlla le tue informazioni bancarie 

    Puoi confermare di aver effettivamente acquistato il corso controllando la cronologia dei pagamenti nel tuo conto bancario o PayPal. 

    Se l'acquisto è riportato tra le informazioni della cronologia ma non sei riuscito a individuare il corso seguendo la procedura riportata sopra, è possibile che tu abbia digitato in modo errato il tuo indirizzo e-mail quando ti sei registrato per la prima volta su Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

    Hai provato ad acquistare un corso usando Pix e non riesci a trovarlo? 

    Consulta le risposte alle domande più frequenti che riceviamo su Pix.

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