• Come risolvere i problemi relativi ai pagamenti

    Questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni se si è verificato un errore nel tentativo di effettuare un pagamento e non è possibile completare l'acquisto

    Motivi più comuni per il mancato completamento dei pagamenti con carta e relativa procedura di risoluzione

    Immissione di informazioni errate: assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta. Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.

    enter_correct_name.jpgCodice CVC errato: assicurati di inserire solo numeri e che il codice sia corretto,  come indicato sul retro della carta.

    CAP errato o non applicabile: se il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).

    Metodo di pagamento salvato non aggiornato: se riscontri dei problemi mentre tenti di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato,  prova a rimuoverlo e ad aggiungerlo nuovamente per assicurarti che tutti i dati siano corretti e aggiornati. Puoi anche aggiungere una nuova carta. 

    Utilizzo di una carta di debito non autorizzata per gli acquisti internazionali: Udemy ha sede negli Stati Uniti e in molti Paesi le carte di debito non consentono transazioni con l'estero. Se non vedi un'opzione di pagamento locale al momento del check-out su Udemy, chiama la tua banca per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per acquisti internazionali. Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere queste restrizioni.

    Il Paese di emissione della carta è differente dal tuo Paese di residenza: se il Paese di emissione della carta è diverso dal Paese in cui risiedi, è possibile che la tua carta non venga approvata. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento oppure contatta la tua banca.

    Tentativi di effettuare pagamenti utilizzando una VPN: l'utilizzo di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.

    Sono stati effettuati troppi tentativi di pagamento nelle ultime 24 ore: alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia. Prova a contattare la tua banca o a utilizzare un metodo di pagamento differente.

    Utilizzo di un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale: i tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a cambiare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.

    Il browser non sta funzionando correttamente a causa di problemi di cache: se una notifica indica che il numero della tua carta non risulta valido o non visualizzi le icone, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a  cancellare la cache del browser e riprova. 

    Sospensioni temporanee dell'autorizzazione

    Se hai effettuato più di un tentativo di pagamenti durante l'acquisto di un corso su Udemy e il pagamento non è andato a buon fine, potresti notare nelle tue informazioni di pagamento che l'autorizzazione è in sospeso. Potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per risolvere il problema.

    Ancora problemi? La tua banca dovrebbe disporre di maggiori informazioni

    Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono, tra gli altri, fondi insufficienti, limitazioni di acquisto con la carta e criteri di sicurezza della carta. Udemy non riceve informazioni dettagliate sui motivi per cui un pagamento viene rifiutato. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare direttamente l'istituto finanziario.

    È importante comunicare alla banca che desideri effettuare un pagamento su Udemy.com e che Udemy è un'azienda con sede negli Stati Uniti.

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  • Come trovare i corsi mancanti

    Se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione Il mio apprendimento dell'account Udemy, il presente articolo ne illustra i motivi più comuni e la procedura per trovare il corso. 

    Nota: se hai provato ad acquistare un corso tramite l'App Store di Apple o di Google Play e non riesci a trovarlo, leggi l'articolo riportato di seguito.

    Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina Il mio apprendimento e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:

    Conferma di aver ricevuto un'e-mail di conferma per l'acquisto del corso 

    1. Dopo esserti iscritto a un corso, verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    2. Se non visualizzi alcuna e-mail di conferma nell'account di posta elettronica, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy (oppure con un account in cui è stato inserito per sbaglio un errore di battitura: leggi sotto per maggiori informazioni). 
    • Verifica di non aver creato molteplici account per registrarti su Udemy: a volte gli studenti creano per errore più di un account Udemy. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Apple, Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail. Verifica che il corso acquistato non si trovi in questo specifico account.
    • * Se scopri di aver creato per errore un secondo account Udemy e desideri unire i due account, verifica le nostre regole e istruzioni su come unire gli account.

    Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma nei tuoi account di posta elettronica e l'e-mail non si trova neanche nelle cartelle di posta indesiderata, ciò può indicare che l'acquisto non è andato a buon fine.

    Controlla le tue informazioni bancarie 

    Puoi confermare di aver effettivamente acquistato il corso controllando la cronologia dei pagamenti nel tuo conto bancario o PayPal. 

    Se l'acquisto è riportato tra le informazioni della cronologia ma non sei riuscito a individuare il corso seguendo la procedura riportata sopra, è possibile che tu abbia digitato in modo errato il tuo indirizzo e-mail quando ti sei registrato per la prima volta su Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

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