Problemi con pagamenti e acquisti

  • Procedura di risoluzione dei problemi sul sito

    Questo articolo illustra le procedure di risoluzione dei problemi da seguire in caso di problemi sul sito Udemy.com. 

    Sul nostro sito puoi riscontrare problemi a livello di caricamento di una pagina, uso del carrello, accesso di un corso esistente, un problema con il pulsante “Contattaci”o la visualizzazione di una pagina di errore su Udemy.com come quella riportata di seguito.

    Perché Udemy non funziona?

    Se riscontri dei problemi sul nostro sito Web, prova a seguire questa procedura di risoluzione dei problemi. Ti suggeriamo di cercare online le istruzioni specifiche per il tuo dispositivo o browser.

    1. Visita la pagina di stato Udemy e il Centro di supporto per verificare la presenza di problemi tecnici relativi al sito Web. 

    2. Verifica che il browser e il sistema operativo del tuo dispositivo soddisfino i requisiti di sistema di

    Udemy.

    3. Assicurati che il browser utilizzato sia aggiornato alla versione più recente.

    4. Accedi al tuo account utilizzando un altro browser. Se il problema non si ripete, è probabile che riguardi solo il primo browser. Se desideri contattarci, specifica quali browser hai provato a utilizzare.

    5. Accedi al tuo account da una finestra di navigazione privata o in incognito. Le finestre di navigazione in incognito disattivano le estensioni e gli add-on che potrebbero interferire con Udemy Business. Se la navigazione in incognito risolve il problema, continua a seguire la procedura per risolvere il problema relativo al tuo browser.

    6. Elimina la cache e i cookie. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo.

    7. Disattiva le estensioni che potrebbero interferire con il sito.

    8. Se hai a disposizione altri dispositivi o connessioni, ad esempio un altro computer o un'altra rete wireless, prova a eseguire l'accesso al tuo account Udemy da quel dispositivo o quella rete. Se il problema non si ripete, potrebbe riguardare solo il primo dispositivo o la prima rete.

    Ulteriore supporto per la risoluzione dei problemi

    Per una risoluzione dei problemi più specifica, consulta le seguenti risorse:

    • Pagamento non riuscito: procedura da seguire se non riesci a completare l'acquisto
    • Corso mancante: procedura da seguire per trovare un corso dopo l'acquisto.
    • Problemi di accesso: procedura di risoluzione dei problemi di accesso al tuo account Udemy o di reset della password.
    • Problemi di audio e video: procedure di risoluzione dei problemi sul tuo browser e sulle app per dispositivi mobili
    • Altri problemi: vedi tutte le nostre risorse per la risoluzione dei problemi relativi ai corsi o ai pagamenti.

    Hai ancora bisogno di aiuto?

    Se hai provato tutti i passaggi sopra descritti e riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team di supporto allegando una schermata del problema e specificando la versione del browser e il sistema operativo utilizzati. 

    Per una più rapida risoluzione del problema, ti invitiamo di comunicarci tutte le informazioni relative ai passaggi sopra descritti che hai tentato in fase di diagnostica del problema.

    Leggi l'articolo

  • Effettuare acquisti su Udemy in India utilizzando UPI e Mobile Wallet

    Questo articolo illustra le procedure da seguire se riscontri problemi durante l'utilizzo di UPI e Mobile Wallet per effettuare acquisti su Udemy in India.

    Utilizzare UPI o Mobile Wallet per effettuare acquisti in India

    Oltre agli altri metodi di pagamento disponibili, gli studenti idonei residenti in India possono effettuare acquisti su Udemy utilizzando India UPI o Mobile Wallet.

    Se uno di questi metodi di pagamento è disponibile nella tua regione, vedrai l'opzione per utilizzarlo durante la procedura di checkout. Dopo aver selezionato il metodo di pagamento desiderato, segui i passaggi come indicato per completare l'acquisto.

    Sto riscontrando problemi nel completare il pagamento. 

    Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, verifica come puoi risolvere i problemi di pagamento.

    Non riesco a trovare i miei corsi dopo aver utilizzato UPI o Mobile Wallet per completare il mio acquisto. Cosa devo fare?

    1. Dopo aver effettuato l'iscrizione a un corso, verifica di aver ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    1. Controlla se la transazione è indicata come una sospensione temporanea dell'autorizzazione o un acquisto in sospeso. 
    • Tieni presente che riceverai sul cellulare una conferma della transazione da parte del fornitore del servizio di pagamento; tuttavia, il pagamento potrebbe non essere ancora stato completato. In questi casi, i corsi non saranno aggiunti al tuo account Udemy finché il pagamento non sarà stato completato con successo e non avremo ricevuto una conferma ufficiale. Scopri di più sulle sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.
    1. Se una quota è stata prelevata dal tuo conto bancario per una transazione che non risulta né un acquisto in sospeso né una sospensione temporanea dell'autorizzazione, chiedi alla tua banca di fornirti una lettera di conferma dell'addebito.
    •  Per risolvere il problema con il fornitore del servizio di pagamento è necessaria una lettera di verifica della banca, in quanto non sono accettate copie o immagini degli estratti conto bancari. Ti preghiamo di allegare la lettera di verifica al ticket inviato al Supporto Udemy. 
    Leggi l'articolo

  • Sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso

    In seguito a un tentativo di acquisto su Udemy, potresti notare un addebito nelle tue informazioni bancarie, anche se non ci sono nuovi corsi accessibili nel tuo account Udemy. In genere, si tratta di una sospensione temporanea dell'autorizzazione o di un acquisto in sospeso.

    Questo articolo spiega cosa siano le sospensioni temporanee dell'autorizzazione e gli acquisti in sospeso e quando dovrebbero essere eliminati dalle informazioni bancarie o dalla cronologia degli acquisti. 

    Cos'è una sospensione temporanea dell'autorizzazione? E perché si verifica?

    Il sistema di elaborazione dei pagamenti avvia una sospensione temporanea dell'autorizzazione per verificare che la carta sia attiva e che siano disponibili fondi sufficienti per l'acquisto. Di conseguenza, potresti visualizzare temporaneamente un addebito per il tentativo di acquisto effettuato su Udemy, anche se la transazione è stata rifiutata e nessun corso è stato aggiunto al tuo account.

    • Le sospensioni di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca. 
    • Quando è applicata una sospensione temporanea dell'autorizzazione, il corso per cui hai effettuato il tentativo di acquisto non sarà aggiunto al tuo account Udemy, dal momento che l'acquisto non è stato finalizzato.

    Quando verrà eliminata la sospensione temporanea dell'autorizzazione?

    Di solito sono necessari da 2 a 4 giorni lavorativi prima che la sospensione temporanea dell'autorizzazione sia eliminata. Tuttavia, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.

    Se sono trascorsi più di 30 giorni e ritieni che l'acquisto ti sia stato addebitato, tuttavia il corso non è stato aggiunto al tuo account Udemy, richiedi al tuo istituto finanziario di fornire una lettera di conferma dell'addebito e inviala al Supporto Udemy. Saremo lieti di aiutarti.

    Esempio di sospensione temporanea dell'autorizzazione

    1. Uno studente effettua un tentativo di acquisto. 
    2. Durante il checkout, viene notificato che l'acquisto non è andato a buon fine. 
    3. Nonostante il mancato pagamento, l'addebito per la transazione appare nelle informazioni bancarie (temporaneamente). 
    4. Dopo 2/4 giorni lavorativi, la sospensione temporanea dell'autorizzazione viene rimossa e la transazione è annullata.

    Cosa sono gli acquisti in sospeso? 

    Gli acquisti "In sospeso" si verificano quando il sistema di elaborazione dei pagamenti sta ancora tentando di finalizzare la transazione. In questo caso, il tentativo di pagamento verrà elencato come acquisto "In sospeso" nella Cronologia acquisti del tuo account Udemy. 

    Gli acquisti "In sospeso" possono verificarsi anche se l'addebito per l'acquisto è presente nelle tue informazioni bancarie e se durante il checkout il sistema ha indicato che la transazione è andata a buon fine.

    • Una volta verificata la carta ed elaborata la transazione, lo stato "In sospeso" sarà eliminato e riceverai un'e-mail di conferma di iscrizione da Udemy. I relativi corsi saranno inoltre aggiunti al tuo account Udemy.
    • Se il sistema di elaborazione dei pagamenti non è in grado di finalizzare la transazione, lo stato "In sospeso" sarà rimosso e i corsi non saranno aggiunti al tuo account Udemy.

    Quando sarà finalizzato l'acquisto in sospeso?

    Di solito sono necessari circa 7 giorni lavorativi prima che gli acquisti in sospeso siano finalizzati. Tuttavia, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni.

    Quando una transazione per un acquisto in sospeso viene rifiutata, in genere passano circa 2 giorni lavorativi prima che lo studente riceva una notifica dal suo fornitore del servizio di pagamento.

    Se sono trascorsi più di 30 giorni e l'acquisto in sospeso non è ancora stato finalizzato, contatta il tuo istituto finanziario.

    Esempio di acquisto in sospeso

    1. Uno studente effettua un tentativo di acquisto. 
    2. Lo studente viene informato che la transazione è andata a buon fine, ma non può accedere ai suoi corsi. Nella Cronologia acquisti, l'acquisto è visualizzato come "In sospeso". 
    3. Dopo circa 2 giorni, lo studente viene informato dal suo fornitore del servizio di pagamento che il pagamento non è andato a buon fine. 
    4. L'acquisto "In sospeso" viene rimosso dalla Cronologia acquisti.
    Leggi l'articolo

  • Procedura di risoluzione dei problemi per i pagamenti non riusciti

    Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, questo articolo ti spiegherà come risolvere i problemi di pagamento.

    Procedura di risoluzione dei problemi

    Risoluzione rapida dei problemi

    Procedure da seguire in base al messaggio visualizzato

    Procedure da seguire in base al metodo di pagamento

    Altre procedure di risoluzione dei problemi

    Risoluzione rapida dei problemi

    Procedura base di risoluzione dei problemi

    Di seguito è riportata una procedura di base per la risoluzione dei problemi. Per problemi specifici, consulta la relativa sezione in basso. 

    1. Utilizza un altro metodo di pagamento: per risolvere il problema, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento accettato.

    2.Controlla la pagina dello stato di Udemy: puoi controllare la pagina dello stato di Udemy e il Centro di supporto per verificare eventuali problemi relativi al sito, che potrebbero influire sul pagamento. 

    3. Contatta il tuo istituto bancario: prova a contattare la tua banca per ricevere assistenza.

    Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Se il problema persiste, continua a leggere per ulteriori informazioni.

    È presente un addebito sul conto?

    Se il pagamento non può essere elaborato, ma vedi comunque un addebito sul conto del tuo metodo di pagamento, potrebbe trattarsi di una sospensione temporanea dell'autorizzazione.

    Se il pagamento è andato a buon fine, ma non trovi il corso dopo l'acquisto, scopri come fare.

    Acquisto in sospeso

    Se vedi lo stato In sospeso, scopri quando sarà finalizzato l'acquisto.

    Procedure da seguire in base al messaggio visualizzato

    Di seguito sono riportate le procedure di risoluzione dei problemi in base al messaggio visualizzato, quando si verifica un problema di pagamento.

    Prova un altro metodo di pagamento.

    Ti suggeriamo di utilizzare un altro metodo di pagamento accettato. 

    Se hai provato più metodi e il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza.

    Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Assicurati che la tua carta possa essere utilizzata

    Assicurati che il metodo di pagamento utilizzato sia supportato su Udemy.com. 

    In caso di problemi con un metodo di pagamento, ti suggeriamo di provare a utilizzare un altro dei nostri metodi di pagamento accettati. Altrimenti, contatta la tua banca per ricevere assistenza.

    Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Problemi di connessione al provider di pagamento

    In caso di problemi di connessione con il nostro provider di pagamento, consigliamo di riprovare a effettuare l'acquisto in un secondo momento. Per qualsiasi problema relativo al sito, puoi controllare la pagina dello stato di Udemy o il Centro di supporto. 

    Se il problema persiste, consulta le procedure di risoluzione dei problemi sul sito Udemy.com.

    Fondi sufficienti

    Assicurati di avere fondi a sufficienza sul tuo metodo di pagamento per acquistare il corso. Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza.

    Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Completare i campi obbligatori

    Se visualizzi un messaggio che invita a inserire tutti i campi obbligatori o a completare i passaggi richiesti, verifica di aver inserito tutti i dati correttamente e che il metodo di pagamento sia aggiornato, seguendo i passaggi indicati di seguito.

    Se il problema persiste, consulta le procedure di risoluzione dei problemi relativi a Udemy.com. 

    name_on_credit_card.png

    1. Il nome del titolare inserito deve corrispondere a quello riportato sulla carta. 

    • Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.

    2. Il codice di sicurezza inserito deve corrispondere a quello riportato sulla carta.

    3. La data di scadenza della carta deve essere valida al momento dell'acquisto.

    4. Se vedi un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. 

    • Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale, ma viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).

    Autenticare il pagamento

    Alcuni metodi di pagamento richiedono un'ulteriore autenticazione. Tra queste, l'autenticazione Secure 3D, una verifica della password o una conferma nell'app mobile. 

    Se visualizzi un messaggio che invita a completare le fasi di autenticazione, verifica il processo di autenticazione richiesto dal tuo metodo di pagamento e assicurati di aver completato tutti i passaggi necessari. Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza.

    Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Pagamento annullato

    Se visualizzi un messaggio di annullamento del pagamento, prova a effettuare nuovamente il pagamento. In alternativa, prova a utilizzare un altro dei metodi di pagamento accettati.

    È presente un addebito sul conto? Scopri quando vengono rimosse le nostre sospensioni temporanee dell'autorizzazione.

    Motivi di sicurezza

    Se il messaggio indica di provare un altro metodo di pagamento per motivi di sicurezza, ti invitiamo a effettuare l'acquisto utilizzando un altro dei metodi di pagamento accettati.

    Se il problema persiste, contatta la tua banca per ricevere assistenza. Udemy non è in grado di rimuovere le restrizioni attivate dalla banca che ha emesso la tua carta.

    Procedure da seguire in base al metodo di pagamento

    In caso di problemi con un metodo di pagamento, ti suggeriamo di provare a utilizzarne un altro. Assicurati che il metodo di pagamento utilizzato sia supportato da Udemy. 

    In caso di problemi con uno dei seguenti metodi di pagamento, continua a leggere.

    App Store

    In caso di errore sulla piattaforma, contatta direttamente il supporto Apple per ricevere assistenza.

    Google Play

    In caso di errore sulla piattaforma, contatta direttamente il supporto Google Play per ricevere assistenza. 

    PayPal

    In caso di errore sulla piattaforma, contatta direttamente il supporto PayPal per ricevere assistenza.

    UPI o Wallet

    Consulta le istruzioni da seguire in caso di problemi durante l'utilizzo di UPI e Wallet.

    Boleto Bancário

    Dopo aver pagato il Boleto, di solito è necessario un giorno lavorativo per visualizzare il corso nell'account Udemy (ulteriori informazioni).

    Oxxo

    Una volta che Udemy ha ricevuto la conferma di avvenuto pagamento, i corsi saranno disponibili nel tuo account entro 24 ore.

    Consulta le nostre domande frequenti sull'uso di Oxxo Udemy.

    Acquista ora, paghi dopo

    Consulta le domande più frequenti sull'opzione "acquista ora, paghi dopo" di Udemy.

    Altre procedure di risoluzione dei problemi

    Se il problema persiste, ti suggeriamo di consultare le procedure di risoluzione dei problemi comuni riportate di seguito.

    Uso della VPN

    Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy. L'uso di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. 

    Uso di Rocketmail

    Non utilizzare un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale. I tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a cambiare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.

    Leggi l'articolo

  • Come trovare i corsi mancanti

    Se hai acquistato un corso e questo non è presente nella sezione  Il mio apprendimento dell'account Udemy, il presente articolo ne illustra i motivi più comuni e la procedura per trovare il corso. 

    Cerchi i corsi che hai provato ad acquistare tramite l'app mobile di Udemy? Consulta gli articoli riportati di seguito.

    Sommario

    Visualizzare i tentativi di acquisto recenti su Udemy.com per cercare il corso mancante

    Se di recente hai cercato di acquistare un corso dopo aver effettuato l'accesso a Udemy.com tramite browser, ma non riesci a vedere il corso nella sezione Il mio apprendimento, segui i passaggi indicati di seguito.

    1. Controlla che l'acquisto effettuato sia andato a buon fine

    • 1.1. Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto del corso da parte di Udemy: un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy se l'acquisto sarà andato a buon fine. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    • 1.2. Controlla le tue informazioni bancarie: puoi confermare di aver effettivamente acquistato il corso controllando la cronologia dei pagamenti nel tuo conto bancario o PayPal. 

    Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma e l'acquisto non risulta registrato nel tuo estratto conto bancario, è molto probabile che quest'ultimo non sia andato a buon fine. 

    2. La transazione risulta eseguita? In questo caso, segui i passaggi indicati di seguito:

    • 2.1. È stata applicata una sospensione temporanea dell'autorizzazione oppure risultano acquisti in sospeso? In seguito a un tentativo di acquisto su Udemy, potresti notare un addebito nel tuo estratto conto bancario, anche se non ci sono nuovi corsi accessibili nel tuo account Udemy. In genere, si tratta di una sospensione temporanea dell'autorizzazione o di un acquisto in sospeso. Scopri di più.
    • 2.2. Hai effettuato l'accesso all'account Udemy corretto? Se non trovi l'e-mail di conferma nell'account di posta elettronica in cui ti aspettavi che fosse, ma compare un addebito nel tuo estratto conto bancario, questo potrebbe indicare che hai effettuato l'acquisto del corso da un account Udemy con un indirizzo e-mail diverso. In alternativa, ciò potrebbe indicare che il tuo account è stato creato con un indirizzo e-mail che conteneva un errore. 
    • Scopri come controllare se hai creato più account Udemy.

    Trovare i corsi iniziati o confermati in precedenza nell'account Udemy

    Se non visualizzi il corso che hai iniziato o visualizzato in precedenza nella pagina Il mio apprendimento, consulta la sezione Archiviati dell'account. Se anche in questo caso non riesci a trovare il corso, verifica di aver effettuato l'accesso all'account Udemy corretto. 

    Tieni presente che, in rare occasioni, è possibile che un corso venga rimosso dalla piattaforma Udemy. Scopri di più.

    Non riesci a riscattare o a trovare il tuo regalo Udemy?

    Scopri di più su come riscattare il tuo regalo Udemy e i passaggi da seguire se non riesci a trovare la notifica e-mail del regalo.

    Leggi l'articolo