Questo articolo illustra le procedure da seguire se riscontri problemidurante il tentativo di acquisto su Udemy in India, inclusi gli acquisti effettuati con UPI e Mobile Wallet sull'app mobile di Udemy.
- Consulta la nostra procedura di risoluzione dei problemi per i pagamenti non riusciti.
Sommario
- Sto riscontrando problemi nel completare il pagamento.
- Vedo un errore Codice 1004
- Come utilizzare UPI o Mobile Wallet per effettuare acquisti in India
- Non riesco a trovare i miei corsi dopo aver utilizzato UPI o Mobile Wallet per completare il mio acquisto. Che cosa devo fare?
Sto riscontrando problemi nel completare il pagamento.
Se ricevi un messaggio di errore nella pagina di checkout di Udemy e non riesci a completare l'acquisto, verifica come puoi risolvere i problemi di pagamento.
Vedo un errore Codice 1004
Se vedi un errore Codice 1004 sul tuo dispositivo Android o un messaggio di errore durante il tentativo di pagamento, segui queste istruzioni:
- Acquista Ora: se hai provato a utilizzare la pagina Acquista Ora, chiudi il messaggio di errore e acquista il corso utilizzando l'opzione Aggiungi al carrello.
- Aggiungi al carrello: se visualizzi questo messaggio durante il tentativo di acquisto di un corso, consulta le istruzioni su come risolvere i problemi relativi ai pagamenti.
Come utilizzare UPI o Mobile Wallet per effettuare acquisti in India
Oltre agli altri metodi di pagamento disponibili, gli studenti idonei residenti in India possono effettuare acquisti su Udemy utilizzando India UPI o Mobile Wallet.
Se uno di questi metodi di pagamento è disponibile nella tua regione, vedrai l'opzione per utilizzarlo durante la procedura di checkout. Dopo aver selezionato il metodo di pagamento desiderato, segui i passaggi come indicato per completare l'acquisto.
Non riesco a trovare i miei corsi dopo aver utilizzato UPI o Mobile Wallet per completare il mio acquisto. Cosa devo fare?
- Dopo aver effettuato l'iscrizione a un corso, verifica di aver ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
- Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, controlla se hai creato più account Udemy. L'e-mail di conferma e i corsi potrebbero essere stati inviati a un altro tuo account.
- Ulteriori passaggi su come trovare i corsi mancanti sono disponibili in questo articolo del Centro di supporto.
- Controlla se la transazione è indicata come una sospensione temporanea dell'autorizzazione o un acquisto in sospeso.
- Tieni presente che riceverai sul cellulare una conferma della transazione da parte del fornitore del servizio di pagamento; tuttavia, il pagamento potrebbe non essere ancora stato completato. In questi casi, i corsi non saranno aggiunti al tuo account Udemy finché il pagamento non sarà stato completato con successo e non avremo ricevuto una conferma ufficiale. Scopri di più sulle sospensioni temporanee dell'autorizzazione e acquisti in sospeso.
- Se una quota è stata prelevata dal tuo conto bancario per una transazione che non risulta né un acquisto in sospeso né una sospensione temporanea dell'autorizzazione, chiedi alla tua banca di fornirti una lettera di conferma dell'addebito.
- Per risolvere il problema con il fornitore del servizio di pagamento è necessaria una lettera di verifica della banca, in quanto non sono accettate copie o immagini degli estratti conto bancari. Ti preghiamo di allegare la lettera di verifica al ticket inviato al Supporto Udemy.