この記事では、ブラウザーでのコースの視聴で音声や動画の問題が発生した場合の解決方法を説明します。サポートチームでも、動画の再生に関する問題の問い合わせに対し、この記事で紹介する手順をご案内しています。
追加リソース:
- Udemyのシステム要件についてはこちらをご覧ください。
- お使いのデバイスでUdemyコースを視聴するには、5Mbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。
- サポートが必要ですか?コースの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
- Udemyモバイルアプリでのコースの視聴で問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングをご覧ください。
問題の原因が動画の視聴環境にあるかどうかを確認する方法
ブラウザーでアクセスする場合に、デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかは以下の手順で確認してください。
- Udemyのシステムチェックでネットワーク設定を確認し、推奨されているトラブルシューティング手順を実行してください。
- 他のレクチャーやコースの視聴を試してください。登録しているコースが1つのみの場合は、コースのプレビューを視聴できます。
他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、動画そのものに技術的な問題があると考えられます。その場合はサポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。
他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
ご利用のデバイスに内蔵されている画面で動画再生に問題が生じた場合のトラブルシューティング
ご利用のデバイス内蔵の画面に原因があると判明した場合は、以下の手順に従ってください。
1. 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。
2. 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、デバイスのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。
3. 会社のネットワークで動画を視聴しているときに問題が発生した場合は、会社以外のネットワークを使用して動画を視聴してみてください。問題なく動画を視聴できる場合は、会社のITチームに問題を報告してください。
4. 別のブラウザーで再生します。Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をおすすめします。ChromeはUdemyコースの視聴に最も適しています。
5. ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。
6. ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
7. ブラウザーのバージョンを確認し、最新版でない場合はアップデートします。
8. Udemy Businessコースを視聴するには、5Mbps以上の回線速度が必要です。インターネット回線速度を測定して、上記の条件を満たしていることを確認するとともに、他の点でもUdemyのシステム要件を満たしていることを確認します。回線速度が遅い場合はレクチャーの画質を下げるか、回線が比較的空いている時間帯を選んでコースを視聴します。
9. ブラウザーにインストールされているハードウェアアクセラレーションをオフにします。
10. コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。
11. 問題が解決するまでの間、モバイルアプリを使ってオフラインでコースを視聴してみてください。
外部ディスプレイで動画再生に問題が生じた場合のトラブルシューティング
外部ディスプレイをケーブルでデバイスに接続している: デバイスにケーブルで接続している外部ディスプレイでコースの視聴を試みた際に問題が発生した場合は、以下の手順に従ってください。
- ご利用のデバイスと互換性のあるケーブルを使用していることをご確認ください。
- ケーブルに損傷がなく、デバイスに正しく接続されているかご確認ください。
- ケーブルが原因でないと判明してもなお問題が生じる場合は、上記のデバイス内蔵の画面で説明したトラブルシューティング手順に従ってください。（ブラウザーのハードウェアアクセラレーションをオフにするなど）。
音声に問題がある場合
音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認します。
「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示される場合
エラー「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」を解決する方法をご覧ください。
次のステップ
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインかモバイルアプリでのご視聴をお願いいたします。