コース受講の問題

この記事には、コース受講体験に関するよくある質問と、コースに関して質問や問題がある場合のお問い合わせ先が記載されています。

• 受講中のコースについて質問する方法 をご覧ください。

目次

問題のトラブルシューティング

• コースに関する質問や問題がある場合は誰に連絡すればよいですか？
• オーディオ、ビデオ、ウェブサイトに関する問題については誰に問い合わせればよいですか？

よくある質問

• コース内の質問に対する回答をまだ受け取っていません。
• コース内の違反を報告するにはどうすればよいですか？
• 私のコースに古い情報やリソースが含まれています。
• コースが見つかりません。
• 私のコースは特定の認定資格試験の準備に役立ちますか？あるいは修了時に認定を受けることができますか？
• 興味のあるコースについて質問するにはどうすればよいですか？
• コースに私が使用する言語の字幕がありません。

問題のトラブルシューティング

コースに関する質問や問題がある場合は誰に連絡すればよいですか? 

いつ講師に問い合わせるか

コースは講師自身が所有して管理しているため、以下の質問については講師に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。講師は問題の解決や質問への回答にもっとも適切に対応できるため、学習を再開することができます。 

以下は、講師によく寄せられる質問です。 

• コースの内容や教材に関する質問（コースに必要なアプリケーション、ソフトウェア、その他の製品など）。
• 小テスト、コーディング演習、演習テスト、課題などのカリキュラム項目の回答や情報に対する質問や問題（カリキュラム項目の完了を妨げている可能性があります）。
• 特定のコースまたはコースレクチャーのオーディオまたはビデオの問題（詳細は以下を参照）
• コース教材に含まれる外部リンクやウェブサイト（Udemy.com以外）を開く際の問題。
• ダウンロードしたコースのリソースおよびファイルに関する問題（PDF、スプレッドシート、ファイル形式）
• 各国語字幕リクエスト（詳細は下記参照）
• コースの内容や教材の変更リクエスト

メモ: コースプラットフォーム上の違反の報告機能は、Udemyプラットフォーム上の違反を報告する目的で使用してください。コースに関連する問題については、講師にお問い合わせください。

オーディオ、ビデオ、ウェブサイトに関する問題については誰に問い合わせればよいですか？

あなたのコースに技術的な問題がある場合、他のコースの他のセクションを確認し、問題が1つのコースで発生しているのか、または複数のコースで発生しているのかを特定してください。 

• 1つのコースのみですか？プレビューを見てコースを比較する方法をご覧ください。 

単一の問題: 単一のコース、レクチャー、コース機能に問題がある場合、そのコースに固有の問題が発生している可能性があります。その場合はサポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。

繰り返し発生する問題: 複数のコースで問題が発生している場合は、以下のリソースを参照して問題のトラブルシューティングを行ってください。

• オーディオ/ビデオ: コースプレーヤーのオーディオまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法をご覧ください。
• ウェブサイトの問題: Udemy.comでウェブサイトの問題をトラブルシューティングする方法をご覧ください。 
• モバイルの問題: Udemyモバイルアプリの問題をトラブルシューティングするためのリソースをご覧ください。

よくある質問

コース内の質問に対する回答をまだ受け取っていません。

講師への質問を投稿していて、まだ回答がない場合は、問い合わせる前に、講師がQ&Aに回答可能かどうか、いつ回答が期待できるかを確認することをお勧めします。 

Udemyサポートは、プラットフォームに関する技術的な問題や質問に幅広く対応できる体制を整えていますが、個々のコースやコース教材に関する質問に直接対応することはできません。

コースは講師が所有し、管理しているため、講師があなたの質問に回答するのに最適な人物です。そのため、Udemyでは返答の時間については一切管理することができません。

コース内の違反を報告するにはどうすればよいですか？

Udemyプラットフォーム上の違反を報告する方法をご覧ください。

メモ: コースプラットフォーム上の違反の報告機能は、Udemyプラットフォーム上の違反を報告する目的で使用してください。コースに関連する問題については、講師にお問い合わせください。

私のコースに古い情報やリソースが含まれています。

コースは講師が所有および管理しているため、古い教材については 講師にお問い合わせいただくことをお勧めします。前述のとおり、Udemyチームはプラットフォームに関する技術的な問題や質問に対応するための体制を整えていますが、コースの内容に関する具体的な質問にはお答えできません。

コースが見つかりません。

見つからないコースを探す方法をご覧ください。

私のコースは特定の認定資格試験の準備に役立ちますか？あるいは修了時に認定を受けることができますか？

Udemyは認定機関ではありません。修了証明書はスキルや実績を証明するものですが、Udemyのコースを修了したことを証明するものです。修了証明書を正式な認定書として使用することはできません。

Udemyコースの講師が、あなたのコースが正式な認定資格プロセスに関連していると示唆した場合、詳細について講師に問い合わせることをお勧めします。 

興味のあるコースについて質問するにはどうすればよいですか？

興味があるものの、まだ登録していないUdemyのコースを検索する際は、コースページを確認することをお勧めします。そこではコースの内容、講師、受講者のレビューに関する詳細情報を見ることができます。

コースのQ&A機能は登録された学習者のみが利用できますが、コースページで利用可能なプレビュー機能を利用することで、決断を下す前に教材をより深く理解することができます。 

コースに私が使用する言語の字幕がありません。

すべてのコースのすべての言語で字幕が表示されるとは限りません。 

講師がコースに字幕をアップロードしている場合、その字幕で利用可能な言語がコース紹介ページに表示されます。特定の言語での字幕を希望する場合は、コース講師にその旨をリクエストすることをお勧めします。

• Udemyで字幕を有効にする方法と文字起こし機能の利用方法をご覧ください。

メモ: 聴覚に障害をお持ちの方で、コースを受講するために字幕が必要な場合は、お問い合わせをクリックしてUdemyサポートにご連絡ください。 Udemyは、こうしたリクエストに可能な限り対応いたします。

この記事では、Udemyへのログイン時に発生する可能性のある問題を解決するための情報を紹介します。 

ログイン手順については、次を参照してください:

• ブラウザーでUdemyにログインする方法。
• モバイルアプリでUdemyにログインする方法。

目次

• ログインの問題
  • アカウントのMFAを無効にしましたが、ログイン時に6桁のコードがまだ届きます
  • 電話番号でログインする際に問題が発生しています
  • Google、Facebook、またはAppleでログインする際に問題が発生しています
• メールアドレスに関する問題 
  • Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、6桁のコードを受け取ることができません
  • Udemyアカウントに登録されているメールアドレスがわかりません
  • 6桁のコードをメールで見つけることができません
  • メールアドレスを変更する必要がありますが、パスワードを忘れてしまいました
• ログインエラーメッセージの解決
  • 「以前使用されたコード」
  • 「最大試行回数に達しました」
  • 「セッション数の上限に達しました」
  • 「ログイン時に問題が発生しました。メールを確認するかアカウントを作成してください

ログインの問題

アカウントの多要素認証（MFA）を無効にしたにもかかわらず、ログイン時に6桁のコードが届きます

6桁のコードを使用したパスワードなしのメール認証は、Udemyにログインするためのデフォルトの方法であり、無効にすることはできません。アカウントの MFA を無効にしても、パスワードレスメール認証はオフになりません。 

Udemyは、メールアドレスの変更やサポートチームから送信されたリンクへのアクセスなど、パスワードを入力する必要があるタスクのために、あなたの身元を確認するためにMFAを使用します。 

• アカウントのMFA管理の詳細をご覧ください。 

電話番号でログインする際に問題が発生しています

電話番号でログインする際によくある問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。

• メモ: 電話番号を使用できない場合は、メールアドレスを使用して登録またはログインしてみることをお勧めします。

Google、Facebook、またはAppleでログインする際に問題が発生しています 

Google、Facebook、またはAppleでログインする際に問題が発生している場合は、これらのアカウントでのログイン手順を確認してください。 

• メモ: Google、Facebook、またはAppleアカウントに問題が発生している場合は、そのアカウントに関連付けられたメールアドレスを使用してアカウントにログインしてみてください。

メールアドレスに関する問題 

Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、ログイン確認コードを取得できません。

• Udemyアカウントを2つ保有していて、そのうちの1つにアクセスできなくなった場合は、アカウント統合に関する記事をご覧ください。
• Udemyアカウントが1つだけで、そのアカウントに紐づくメールアドレスにアクセスできない場合は、Udemyサポートに連絡して支援を受けてください。

Udemyアカウントに登録されているメールアドレスがわかりません

アカウントに登録されているメールアドレスを確認する手順をご覧ください。

メールアドレスを変更する必要がありますが、パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合、メールアドレスを変更する必要がある場合は、Udemyサポートに連絡して支援を受けてください。

6桁のコードをメールで見つけることができません 

認証コードが記載されたメールが見つからない場合:

1. Udemyからのメールが受信できない問題を解決するためのトラブルシューティング手順をご覧ください。
2. トラブルシューティング手順を完了した後は、配信に一時的な遅延が発生している可能性があるため、再度ログインを試す前に少なくとも15分お待ちください。

ログインエラーメッセージの解決

「このコードはすでに使用されています。数分待ってから別のコードで再試行してください」

｢このコードは以前に使用されています。数分待ってから別のコードで再試行してください」次のトラブルシューティング手順に従ってください。

1. 同じデバイスとブラウザーでログイン操作を完了し、6桁のコードを取得するようにしてください。
2. 再度ログインを試みて、別のコードを開始してください。 
   • 最後の試行から5分以上経過していることをご確認ください。
3. 複数のコードを発行した場合は、最新のコードを使用していることをご確認ください。 

「最大試行回数に達しました。少し待ってから、新しいコードで再試行してください」

「試行回数の上限に達しました。少し待ってから新しいコードで再試行してください」 というログインエラーメッセージが表示された場合は、次のトラブルシューティング手順に従ってください。

1. 最大入力回数に達した場合、一時的にロックされます。
   • 再度ログインを試みる前に、少なくとも15分待ってください。
   • 15分経過したら、再度ログインを試みるか、前回の試行でコードを再送信をクリックしてください。
2. 同じデバイスとブラウザーでログイン操作を完了し、6桁のコードを取得するようにしてください。
3. 6桁のコードが記載されたメールを受信したら、必ず最新のコードを使用してください（送信時刻が数分前になっているはずです）。
4. Udemy.comで表示される入力欄にこのコードを入力してください。

「セッション数の上限に達しました」 

セキュリティ上の理由から、Udemyプラットフォームでは1つのUdemyアカウントで同時に保持できるアクティブセッションの数が制限されています。これには、複数のデバイス間でアクティブになる可能性のあるセッションが含まれます。 

制限を超えると、一時的に12時間再ログインできなくなります。 

この問題が再発しないように、今後、頻繁に使用しないデバイスまたはブラウザーのセッションからログアウトすることをお勧めします。 

セキュリティ上の予防措置として、公共のデバイスでは必ずセッションからログアウトしてください。

「ログイン時に問題が発生しました。メールを確認するかアカウントを作成してください」

アカウントを作成する際に 「ログイン時に問題が発生しました。メールアドレスとパスワードを確認するか、アカウントを作成してください」というエラーメッセージが表示された場合、これは、入力したメールアドレスに一致するログイン情報を持つアカウントがシステム上で見つからないことを意味します。 

すでに登録済みですか? アクティブなアカウントをお持ちの場合は、アカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。 

この記事では、ブラウザーでのコースの視聴で音声や動画の問題が発生した場合の解決方法を説明します。サポートチームでも、動画の再生に関する問題の問い合わせに対し、この記事で紹介する手順をご案内しています。 

追加リソース:

• お使いのアカウントでコースプレーヤーが変更されましたか?  Udemyの新しい学習体験の詳細をご覧ください。

• Udemyのシステム要件をご覧ください。
  • お使いのデバイスでUdemyコースを視聴するには、5Mbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。 
• サポートが必要ですか?コースの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
• Udemyモバイルアプリでのコースの視聴で問題が発生した場合は、トラブルシューティング手順をご覧ください。
• 「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示されましたか? エラーの解決方法をご覧ください。

問題の原因が動画の視聴環境にあるかどうかを確認する方法

ブラウザーでUdemyにアクセスする場合に、デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかは以下の手順で確認してください。

• Udemyのシステムチェックを使用してネットワーク設定を確認し、 推奨されているトラブルシューティング手順を実行してください。
• 別のレクチャーやコースを視聴してみてください（1つのコースにしか受講登録していない場合は、コースのプレビュー機能を利用できます）。 

他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、元のビデオそのものに技術的な問題がある可能性があります。その場合はサポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。

他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

ご利用のデバイスに内蔵されている画面で動画再生に問題が生じた場合のトラブルシューティング

ご利用のデバイスに内蔵されている画面に原因があると判明した場合は、以下の手順に従ってください。

1. 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。

2. 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、デバイスのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。  

3. 会社のネットワークで動画を視聴しているときに問題が発生した場合は、会社以外のネットワークを使用して動画を視聴してみてください。問題なく動画を視聴できる場合は、会社のITチームに問題を報告してください。

4. 別のブラウザーで再生します。Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をおすすめします。ChromeはUdemyコースの視聴に最も適しています。 

5ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。 

6. ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。

7.ブラウザーのバージョンを確認し、最新版でない場合はアップデートします。 

8.Udemy Businessコースを視聴するには、5Mbps以上の回線速度が必要です。インターネット回線速度を測定して、上記の条件を満たしていることを確認するとともに、他の点でもUdemyのシステム要件を満たしていることを確認します。 回線速度が遅い場合はレクチャーの画質を下げるか、回線が比較的空いている時間帯を選んでコースを視聴します。

9.ブラウザーにインストールされているハードウェアアクセラレーションをオフにします。 

10. コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。

11. 問題が解決するまでの間、モバイルアプリを使ってオフラインでコースを視聴してみてください。

外部ディスプレイで動画再生に問題が生じた場合のトラブルシューティング

外部ディスプレイをケーブルまたは中継デバイス（ドングル、ドックなど）でデバイスに接続している: デバイスに接続している外部ディスプレイでコースの視聴を試みた際に問題が発生した場合は、以下の手順に従ってください。

1. 使用しているケーブルやアクセサリー（ドングル、変換アダプター、ドックなど）がHDCP 1.0以上に対応しているかご確認ください。
2. ケーブルに損傷がなく、デバイスに正しく接続されているかご確認ください。
3. ケーブルやアクセサリーに問題がないことを確認してもなお、引き続き問題が発生する場合は、上記のデバイス内蔵の画面で説明したトラブルシューティング手順に従ってください（ブラウザーのハードウェアアクセラレーションをオフにするなど）。

音声に問題がある場合 

音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認します。

「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示される場合

エラー「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」を解決する方法をご覧ください。

次のステップ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインかモバイルアプリでのご視聴をお願いいたします。

ブラウザーでコースを視聴しようとしているときにビデオに問題が発生した場合、推奨されるトラブルシューティング手順の1つは、インストールされているハードウェアアクセラレーションを無効にすることです。この記事では、ブラウザーでハードウェアアクセラレーションを無効にする方法について説明します。

• ブラウザー上のオーディオとビデオの問題を解決するには、追加のトラブルシューティング手順を確認してください。
• Udemyモバイルアプリでのコースの視聴で問題が発生した場合は、トラブルシューティング手順をご覧ください。

ブラウザーでハードウェアアクセラレーションを無効にする方法

以下でGoogle ChromeまたはFirefoxブラウザーでハードウェアアクセラレーションを無効にする方法を概説します。

• メモ: 以下の手順に基づいてハードウェアアクセラレーションを無効にする際に問題が発生した場合は、GoogleまたはFirefoxに直接問い合わせることをお勧めします。

Google Chromeでハードウェアアクセラレーションを無効にする:

1. Chromeを開きます。
2. 右上にある3点リーダーをクリックして、メニューを開きます。
3. 設定を開きます。
4. 左側にあるシステムを選択します。
5. システムの項目内にあるハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用するのトグルをクリックして、オンまたはオフにします。
6. Chromeを再起動します。

Firefoxでハードウェアアクセラレーションを無効にする:

1. Mozilla Firefoxを開きます。Firefoxのメニューボタンをクリックし、「設定」を選択します。
2. ｢一般｣タブで、｢パフォーマンス｣まで下にスクロールします。「推奨パフォーマンス設定を使用する」チェックボックスが無効になっていることを確認し、「ハードウェアアクセラレーションを使用する（可能な場合）」オプションを無効にします。
3. ブラウザーを再起動します。

Safariを使用してコースにアクセスしている場合: 

申し訳ありませんが、Safariでは、ユーザーがハードウェアアクセラレーションをオンまたはオフにすることはできません。上記のように、Udemyコースを視聴するのに最適なGoogle Chromeを使用することをお勧めします。

この記事では、コースの視聴中に「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラーが表示された場合のトラブルシューティングを紹介します。

• ブラウザーでの動画再生でその他の問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングをご確認ください。

エラー「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」を解決する方法

エラー「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」が表示された場合は、以下の手順に従ってください。

1. 使用するブラウザーのバージョンが最新であることをご確認ください。
2. Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeを使用している場合、ご使用のデバイスで保護されたコンテンツを再生する許可が必要です。これらの設定を無効の状態から有効にした場合は、ブラウザーのキャッシュを再度クリアしてから、動画の読み込みが可能かどうかを確認してください。

• Chromeで保護されたコンテンツを管理する方法をご覧のうえ、保護されたコンテンツの再生をサイトに許可してください。また、WindowsでGoogle Chromeを使用している場合は、サイトにご使用のデバイスを認識させる必要もあります。
• Firefoxで保護されたコンテンツを管理する方法をご覧のうえ、Google Inc.が提供するWidevine Content Decryption Moduleを「常に有効化する」に設定してください。
• Edgeをご利用の場合は、edge://settings/content/protectedContentに移動し、「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する」と「保護されたコンテンツの識別子を許可する」設定をオンにしてください。

ChromeまたはEdge対応のバージョンを使用していて、上記の手順で解決できない場合は、以下の手順に従ってください。

1. Chromeを使用している場合は、ブラウザーの上部にあるURLバーにchrome://components/ と入力します。Edgeの場合は、edge://components/ と入力します。
2. 次にWidevine Content Decryption Moduleに移動します。
3. Widevine Content Decryption Moduleをアップデートし、 最新の状態であることをご確認ください。

Udemyサイトでセキュリティのぜい弱性を発見した場合、HackerOneから報告してください。セキュリティチームが正当なレポートをすべて調査し、可能な限り迅速に問題を解決するために最善を尽くします。

報奨金の支払い

Udemyの報奨プログラムは、すべてのユーザーのために安全なUdemyサイトの維持に貢献したユーザーに報奨を与えることを目的としています。Udemyではこれまでに報告されていない正当なレポートに報奨金を支払います。すべての支払いはHackerOneから直接送られます。

報奨金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 報告済みでない新しいバグである。既知のぜい弱性は報奨の対象となりません。
• ユーザーによるシステムへの侵入、他のユーザーによるアカウントの侵害、またはユーザーデータを危険にさらすことが可能なぜい弱性。
• 報奨の授与前にUdemyのエンジニアにより解決されている。

Udemyは、報告者がUdemyの顧客のセキュリティを危険にさらす行為をしたとみなした場合、報奨の支払いを取りやめる権利を留保することにご注意ください。

このプログラムへの参加に興味をお持ちの場合は、hackerone.com/udemyからこのぜい弱性を再現する詳細手順を入力してください。

PDF文書は読み込みに時間がかかることがあります。コースダッシュボードから、文書に含まれているページ数をチェックしてください。文書に複数のページがある場合、ファイルサイズが大きいことが読み込み時間に影響している可能性があります。問題を解決するためにページを更新してみてください。

• サポートが必要ですか?コースの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。

PDFがグレーの画面として読み込まれます

1. グレーの長方形を右クリックします。
2. 名前を付けて保存をクリックし、PDFをコンピューターにダウンロードします。
3. 手動でレクチャーを修了済みとしてマークします。