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アプリでのダウンロードの問題に関するトラブルシューティング

この記事では、Udemyモバイルアプリでコースやレクチャーをダウンロードする際の一般的な問題のいくつかを解決する方法を説明します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする手順については、以下の記事を参照してください。 

  • iOS 
  • Android 

以下の手順を実行する前に、お使いのUdemyモバイルアプリが最新であることを確認してください。

ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる 

インターネット接続の速度をテストして、ビデオのダウンロードに時間がかかっている原因かどうか確認します。インターネットの速度が遅い(5 Mbps未満)場合は、以下を試してください。

  • レクチャーのビデオのダウンロード品質を下げ、ダウンロードするファイルのサイズが小さくなるようにします。
    • iOSでの手順 
    • Androidでの手順 
  • コースに長いレクチャーが複数含まれる場合は、コース全体を一度にダウンロードする代わりに、レクチャーやセクションごとにダウンロードします。
  • アプリを開いたままフォアグラウンドに置き、ダウンロードがより速く終わるようにします。
  • インターネット接続の状態がより良いときにコースをダウンロードします。
  • モデム/ルーターを再起動し、インターネット接続の状態が改善されるかどうか確認します。

それでもダウンロードの問題が解消されず、インターネット接続の状態も良好な場合は、以下の手順を試してください。

  • 進行中のすべてのダウンロードをキャンセルし、アプリを再起動してコンテンツをダウンロードし直します。
  • Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定になっていないか確認します(以下を参照)。
  • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、デバイスにインストールし直します。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。削除されたコンテンツをダウンロードし直す必要があります。

レクチャーをダウンロードできない

レクチャーによっては、ダウンロードできないものがあります。ダウンロードできないレクチャーは、コースのカリキュラムにダウンロードアイコンが表示されません。たとえば、小テストはオフライン用にダウンロードすることができません。

downloaded.png
ビデオ以外のダウンロード済みコンテンツへのアクセス

PDFレクチャーなど、レクチャーがビデオファイル以外の場合、デバイスのストレージにファイルがダウンロードされます。そのようなファイルにアクセスするには、Udemyアプリからではなく、デバイスのダウンロードフォルダーを開きます。 

デバイスの内部ストレージにダウンロードされたファイルへのアクセス

著作権保護のため、ダウンロードされたファイルは暗号化されています。ビデオレクチャーの場合はアプリ内からのみアクセス可能で、デバイスの内部ストレージからはアクセスできません。

Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定になっている

コースをダウンロードするために、Wi-Fiではなく、モバイルデータネットワークを使用している場合は、「Wi-Fiでのみダウンロード」のチェックを外します。これを行うには、Androidアプリの「ダウンロードオプション」ページまたはiOSデバイスの「ダウンロードオプション」ページを開きます。

Androidアプリを使用している場合は、「お奨め」画面または「マイコース」画面の左上隅に表示されるメニューアイコンをタップして、「アカウント」ページに移動します。次に、「ビデオ設定」セクションのダウンロードオプションを選択し、「ダウンロード(Wi-Fiのみ)」をオフにします。

download_options.jpg
iOSアプリを使用している場合は、「受講したコース」、「希望リスト」、「特集」、「検索」のいずれかの画面の右下にあるメール・パスワードアイコンをクリックしてダウンロードオプションを選択します。

download_only_Wi-Fi.png

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