• モバイルアプリでの動画の問題に関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyモバイルアプリを使ってコースを視聴するときに音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法について説明します。この問題に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。 

    メモ: 現時点ではRokuはサポートしていません。

    視聴環境に原因がないかを判別する

    モバイルデバイス、設定、またはインターネット接続環境に原因がないかを判別するために、別のレクチャーやコースを視聴してください。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、お使いの環境ではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。Udemyサポートに連絡して問題を報告できます。

    他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

    ビデオ読み込み時の問題のトラブルシューティング(ビデオで読み込み/バッファリングの状態のままになり、画面に何も表示されない)

    他のコースビデオの視聴時でもこの問題が発生する場合は、デバイス、設定、またはインターネット接続に問題があると考えられます。 

        • ビデオのストリーミング品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。
        • デバイスとモデム/ルータ(Wi-Fiネットワークをお使いの場合)を再起動して、インターネット接続が改善するかどうかを確認します。
        • モバイルのデータをオフにし、10秒たったら再度オンにします。
        • オンラインストリーミングではなく、コースをダウンロードしてオフラインで再生します。

    これらの手順を試してみてもビデオの再生で問題が発生する場合は、以下を実行してください。

    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、オフライン視聴用に保存したコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。

    ダウンロードしたレクチャーで再生の問題をトラブルシューティングする

    オフライン視聴用にダウンロードしたレクチャーでも再生の問題が発生する場合は、以下をお試しください。

    • 他のレクチャーをダウンロードして、オフラインで視聴します。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、デバイスではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。
    • Udemyサポートに連絡して問題を報告できます。
    • コースまたはレクチャーが正常にダウンロードされているかどうかを確認します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする方法については、以下の記事をご覧ください。
    • オフラインコンテンツを削除して、レクチャーを再度ダウンロードします。ご手数をおかけしますが、メモリストレージのファイルが破損または不足している場合は、この操作で問題を解決できる可能性があります。

    ダウンロードしたビデオでも引き続き問題が発生する場合は、以下を実行してください。

    • デバイスの機内モードをオンにし、ダウンロードしたレクチャーを視聴します。これを実行するためには、実行中のすべてのアプリを閉じて、デバイスの設定を確認し、飛行機/機内モードを検索して有効にします。
    • インターネット接続(Wi-Fiおよびモバイルデータ通信)をオフにし、ダウンロードしたコンテンツを再生します。 
    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
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  • iOS版アプリで購入したコースが表示されない場合(Apple App Store)

    この記事では、UdemyのiOS版モバイルアプリを使用してApple App Store経由でコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合の最も一般的な原因を説明しています。

    コースはUdemyモバイルアプリを使用して、Apple App Storeを経由してご購入いただけます。購入の処理は、UdemyではなくAppleによって行われます。 

    Appleでの購入が正常に行われたかどうかの確認方法

    Apple App Store経由でUdemyコースを購入したにもかかわらず、 マイラーニングページまたはアーカイブ済みセクションにコースが表示されない場合は、以下の手順に従ってください。

    1. Apple App Storeから領収書を受け取っているかどうかを確認します。 
    2. 必ず、Apple App Storeアカウントとして登録されているメールアドレスを確認してください。Udemyアカウント用に登録しているメールアドレスとは異なる場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    3. Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。

    次のステップ:

    • 確認メールが届いていない場合は、コース購入時に別のメールアドレスでログインしていたか、購入手続きが完了していない可能性があります(下記参照)。
    • Appleから送られる銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
    • Appleからの領収書を受け取っているにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、受け取った領収書を添付して、送信してください。お客様のサポートを行うために、領収書の情報を確認させていただきます。 

    Appleの「保留」の支払い 

    iOSアプリを通じてコースを購入したにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、支払い処理のステータスが「保留」(Pending)になっていないかご確認ください。「保留」の場合、Appleの支払いシステムで処理が完了していないため、このコースはまだお客様のアカウントに配信されていません。 

    • 「保留」の場合、コースがアカウントに配信されるまで24~48時間かかる場合があります。Appleの購入ステータスから「保留」が消えた後もアカウントにコースが表示されない場合は、App Storeの領収書のスクリーンショットかメールをUdemy宛に転送してください。お送りいただいた領収書で、コースをご利用いただけるよう手配いたします。

    Udemyアカウントのメールアドレスに誤りがある

    購入内容が銀行の明細情報に記載され、Appleから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

    その可能性が考えられる場合は、こちらのフォームに必要な情報を入力し、送信してください。

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  • Android版アプリで購入したコースが表示されない場合(Google Play)

    この記事では、UdemyのAndroid版モバイルアプリを使用してコースを購入したにもかかわらずアカウントにコースが表示されない場合の最も一般的な原因を説明しています。

    どのストアまたは支払いシステムをご利用になりましたか?

     Android版のUdemyアプリでコースを購入すると、所在地に応じて、Google Play支払いシステムまたはUdemyの支払いシステムのいずれかによって処理されます。 

    Google Playでの購入が正常に行われたかどうかの確認方法

    Google Play経由で購入されたコースは、Udemyの支払いシステムではなく、Google Playの支払いシステムによって処理されます。Google Play経由でUdemyのコースを購入したにもかかわらず、そのコースがマイラーニングページまたはアーカイブ済みセクションに表示されない場合は、次の手順に従ってください。

    1. Google Playを通じてコースの支払いをしている場合、Google Playプラットフォームから領収書を受け取っているかどうかを確認します。 
    2. 必ず、Google Playアカウントとして登録されているメールアドレスを確認してください。Udemyアカウント用に登録しているメールアドレスとは異なる場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    3. Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。

    次のステップ:

    • 確認メールが届いていない場合は、コース購入時に別のメールアドレスでログインしていたか、購入手続きが完了していない可能性があります(下記参照)。
    • 銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、Google Playのサポートにお問い合わせください。
    • Google Playから領収書を受け取っているにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、受け取った領収書を添付して、送信してください。お客様のサポートを行うために、領収書の情報を確認させていただきます。 

    Google Playの承認手続き

    Androidアプリを使用してコースを購入し、銀行口座の情報に請求が記載されているにもかかわらず領収書のメールが届いていない場合は、承認手続き中である可能性があります。承認手続きにより、支払いの承認を銀行が許可するかどうかの確認が行われます。 

    • 承認手続きは実際の請求ではありません。銀行から回答が得られると、取り消されます。通常、承認手続きには1~14営業日かかります。14営業日を過ぎても承認手続きの請求が取り消されていない場合は、お取引銀行またはGoogle Playにお問い合わせください。 

    Udemyアカウントのメールアドレスに誤りがある

    銀行の明細情報に購入内容が記載され、Google Playから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

    その可能性が考えられる場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、「送信」をクリックしてください。サポートチームが対応いたします。

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  • アプリでのダウンロードの問題に関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyモバイルアプリでのコースやレクチャーのダウンロードに関連する最もよくある問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。 

    目次

    ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる

    インターネット接続の速度をテストして、ビデオのダウンロードに時間がかかっている原因かどうか確認します。 

    インターネットの速度が遅い(5 Mbps未満)場合は、インターネット接続が安定しているときにコースをダウンロードすることをおすすめします。次の手順も可能です。

    • レクチャーのビデオのダウンロードの質を下げ、ダウンロードするファイルのサイズが小さくなるようにします。
    • コース全体または長いコースセクションをダウンロードする場合は、代わりに個々のレクチャーをダウンロードしてみてください。
    • アプリを開いたままフォアグラウンドに置き、ダウンロードがより速く終わるようにします。
    • モデム/ルーターを再起動し、インターネット接続の状態が改善されるかどうか確認します。

    インターネット接続が安定しているにもかかわらずダウンロード速度が遅い場合は、次の手順を試してください。

    • 進行中のすべてのダウンロードをキャンセルし、アプリを再起動してコンテンツをダウンロードし直します。ダウンロードをキャンセルする方法については、以下の該当するヘルプセンター記事をご覧ください。
    • 各コースをダウンロードするのに十分なストレージが携帯電話にあることを確認してください。
    • Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定を有効にしているか確認します。
    • モバイルデバイスを再起動し、デバイスの設定を確認します。
    • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、デバイスにインストールし直します。 
      • メモ: コースから保存したオフラインコンテンツは、アプリの再インストール後に削除されるため、コンテンツを再ダウンロードする必要があります。

    モバイルアプリでダウンロードしたコースを削除する

    ダウンロードしたコースを削除してオフラインで表示する方法については、以下の該当するヘルプセンターの記事を参照してください。 

    メモ: ダウンロードしたコースを削除しても、マイラーニングページからは削除されません。

    ダウンロード済みのコースまたはレクチャーが見つからない

    ダウンロードしたコースを表示するには、該当するヘルプセンター記事の手順に従って、コースが適切にダウンロードされていることを確認してください。 

    問題が解決しない場合は、「ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる」というセクションのトラブルシューティング手順に従って、コンテンツをデバイスにダウンロードできるようにしてください。

    ビデオ以外のコースリソースのダウンロードに関する問題

    ビデオ以外のコンテンツをダウンロードする方法については、以下の該当するヘルプセンターの記事をご覧ください。

    リソース内のコンテンツや情報に問題がある場合は、コースの問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

    メモ: すべてのコースリソースをダウンロードできるわけではありません。

    問題が解決しない場合は、「ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる」というセクションで共有されているトラブルシューティング手順に従って、コンテンツをデバイスにダウンロードできるようにしてください。

    デバイスのストレージにコースが見つかりません

    著作権保護のため、ダウンロードされたファイルは暗号化されています。その結果、Udemyモバイルアプリ内でのみビデオレクチャーにアクセス可能になっており、デバイスの内部ストレージでコースを見つけることはできません。

    ダウンロードしたレクチャーまたはコースのオーディオまたはビデオの問題

    Udemyモバイルアプリでのオーディオとビデオの問題のトラブルシューティングの方法をご覧ください。

    Wi-Fiのみでダウンロードしたい(携帯データ通信を使用しない)

    コースをダウンロードするために、Wi-Fiではなく、モバイルデータネットワークを使用している場合は、「Wi-Fiでのみダウンロード」を有効にします。この設定を更新する方法については、該当するヘルプセンターの記事をご覧ください。

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  • レクチャー形式を認識できません

    Udemyアプリでコースを受講中にこのメッセージが表示される場合は、視聴しようとしているレクチャーのファイルタイプがiOSでサポートされていません。これが最も頻繁に起こるのはプログラミングコースです。たとえば、講師がレクチャーをPythonファイル(.py)でアップロードした場合、そのファイルはアプリで使用できません。

    このレクチャーを視聴するには、お使いのコンピューターからUdemyにサインインしてください。
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