• Udemyモバイルアプリでのビデオに関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyモバイルアプリを使ってコースを視聴するときに音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法について説明します。この問題に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。 

    視聴環境に原因がないかを判別する

    モバイルデバイス、設定、またはインターネット接続環境に原因がないかを判別するために、別のレクチャーやコースを視聴してください。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、お使いの環境ではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。こちらをクリックして、問題を報告してください。

    他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

    ビデオ読み込み時の問題のトラブルシューティング(ビデオで読み込み/バッファリングの状態のままになり、画面に何も表示されない)

    他のコースビデオの視聴時でもこの問題が発生する場合は、デバイス、設定、またはインターネット接続に問題があると考えられます。 

    • デバイス/ネットワーク接続がシステム要件 を満たしていること、Udemyアプリが最新バージョンに更新されていることを確認します。 
    • インターネット回線の速度が遅い、または携帯電話の信号が弱い状態で、コースを視聴している可能性があります。以下をお試しください。
        • ビデオのストリーミング品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。
        • デバイスとモデム/ルータ(Wi-Fiネットワークをお使いの場合)を再起動して、インターネット接続が改善するかどうかを確認します。
        • モバイルのデータをオフにし、10秒たったら再度オンにします。
        • オンラインストリーミングではなく、コースをダウンロードしてオフラインで再生します。

    これらの手順を試してみてもビデオの再生で問題が発生する場合は、以下を実行してください。

    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、オフライン視聴用に保存したコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。

    ダウンロードしたレクチャーで再生の問題をトラブルシューティングする

    オフライン視聴用にダウンロードしたレクチャーでも再生の問題が発生する場合は、以下をお試しください。

    • 他のレクチャーをダウンロードして、オフラインで視聴します。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、デバイスではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。こちらをクリックして、問題を報告してください。
    • コースまたはレクチャーが正常にダウンロードされているかどうかを確認します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする方法については、以下の記事をご覧ください。
    • オフラインコンテンツを削除して、レクチャーを再度ダウンロードします。ご手数をおかけしますが、メモリストレージのファイルが破損または不足している場合は、この操作で問題を解決できる可能性があります。

    ダウンロードしたビデオでも引き続き問題が発生する場合は、以下を実行してください。

    • デバイスの機内モードをオンにし、ダウンロードしたレクチャーを視聴します。これを実行するためには、実行中のすべてのアプリを閉じて、デバイスの設定を確認し、飛行機/機内モードを検索して有効にします。
    • インターネット接続(Wi-Fiおよびモバイルデータ通信)をオフにし、ダウンロードしたコンテンツを再生します。 
    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
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  • モバイルアプリで購入したコースが見つからない

    Udemyモバイルアプリを使用してコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合について、この記事では最も一般的な原因を説明しています。

    コースはUdemyモバイルアプリを使用して、Apple App StoreおよびGoogle Playを経由してご購入いただけます。購入の処理は、UdemyのシステムではなくAppleおよびGoogle Playの支払いシステムによって行われます。 

    Udemyモバイルアプリ以外で購入したコースが見つからない場合は、ここをクリックしてヒントをご参照ください。

    支払いが処理されたことを確認する

    購入したコースが「マイコース」に表示されず、アカウントのアーカイブにもない場合は、以下をご覧いただき、各項目をご確認ください。

    1. Apple App Store(iOSアプリ)またはGoogle Play(Androidアプリ)から領収書を受け取っているかどうかご確認ください。Apple App StoreまたはGoogle Playのアカウントに登録しているメールアドレスをご確認ください。Udemyアカウントとは異なるメールアドレスで登録されている場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    2. Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。 
    • 確認メールが届いていない場合は、異なるメールアドレスでUdemyにログインしている間にコースをご購入いただいたか、購入手続きが完了していない可能性があります(下記参照)。
    • AppleまたはGoogle Playから領収書を受け取っていない場合、支払いは完了していません。大変お手数ではございますが 、もう一度アプリでご購入いただくか、Udemy.comでご購入ください。銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、AppleまたはGoogle Playのサポートにお問い合わせください。
    • 領収書を受け取っているものの、コースがアカウントに表示されない場合は、Udemyのサポートチームにお問い合わせください。その際、AppleまたはGoogle Playから受け取った領収書を添付いただきますようお願いいたしますサポートチームは対応を行うため、領収書に記載された情報を確認させていただきます。領収書の取得手順については、下記のリンクをご覧ください。
    • Apple
    • Google Play

    Google Playの承認手続き

    Androidアプリを使用してコースを購入し、銀行口座の情報に請求が記載されているにもかかわらず領収書のメールが届いていない場合は、承認手続き中である可能性があります。承認手続きにより、支払いの承認を銀行が許可するかどうかの確認が行われます。 

    • 承認手続きは実際の請求ではありません。銀行から回答が得られると、取り消されます。通常、承認手続きには1~14営業日かかります。14営業日を過ぎても承認手続きの請求が取り消されていない場合は、お取引銀行またはGoogle Playにお問い合わせください。 

    Udemyアカウントのメールアドレスが間違っている

    購入内容が銀行情報に記載され、AppleまたはGoogle Playから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その結果、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られている場合があります。 

    ここをクリックし、表示されるリクエストフォームにご依頼内容を入力してサポートチームに送信してください

    Appleの「保留」の支払い 

    iOSアプリを通じてコースを購入したにもかかわらずお客さまのアカウントにコースが表示されない場合は、支払い処理のステータスが「保留」(Pending)になっていないかご確認ください。「保留」の場合、Appleの支払いシステムで処理が完了していないため、このコースはまだお客様のアカウントに配信されていません。 

    • 「保留」の場合、コースがアカウントに配信されるまで24~48時間かかる場合があります。Appleの購入ステータスから「保留」が消えた後もアカウントにコースが表示されない場合は、大変お手数ではございますが 、App Storeの領収書のスクリーンショットかメールをUdemyに転送していただきますようお願いいたします。お送りいただいた領収書で、コースをご利用いただけるよう手配いたします。

    Apple_pending.png

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  • Udemyアプリでダウンロードの問題をトラブルシューティングする方法

    この記事では、Udemyモバイルアプリでコースやレクチャーをダウンロードする際の一般的な問題のいくつかを解決する方法を説明します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする手順については、以下の記事を参照してください。 

    以下の手順を実行する前に、お使いのUdemyモバイルアプリが最新であることを確認してください。

    ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる 

    インターネット接続の速度をテストして、ビデオのダウンロードに時間がかかっている原因かどうか確認します。インターネットの速度が遅い(5 Mbps未満)場合は、以下を試してください。

    • レクチャーのビデオのダウンロード品質を下げ、ダウンロードするファイルのサイズが小さくなるようにします。
    • コースに長いレクチャーが複数含まれる場合は、コース全体を一度にダウンロードする代わりに、レクチャーやセクションごとにダウンロードします。
    • アプリを開いたままフォアグラウンドに置き、ダウンロードがより速く終わるようにします。
    • インターネット接続の状態がより良いときにコースをダウンロードします。
    • モデム/ルーターを再起動し、インターネット接続の状態が改善されるかどうか確認します。

    それでもダウンロードの問題が解消されず、インターネット接続の状態も良好な場合は、以下の手順を試してください。

    • 進行中のすべてのダウンロードをキャンセルし、アプリを再起動してコンテンツをダウンロードし直します。
    • Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定になっていないか確認します(以下を参照)。
    • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、デバイスにインストールし直します。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。削除されたコンテンツをダウンロードし直す必要があります。

    レクチャーをダウンロードできない

    レクチャーによっては、ダウンロードできないものがあります。ダウンロードできないレクチャーは、コースのカリキュラムにダウンロードアイコンが表示されません。たとえば、小テストはオフライン用にダウンロードすることができません。

    downloaded.png
    ビデオ以外のダウンロード済みコンテンツへのアクセス

    PDFレクチャーなど、レクチャーがビデオファイル以外の場合、デバイスのストレージにファイルがダウンロードされます。そのようなファイルにアクセスするには、Udemyアプリからではなく、デバイスのダウンロードフォルダーを開きます。 

    デバイスの内部ストレージにダウンロードされたファイルへのアクセス

    著作権保護のため、ダウンロードされたファイルは暗号化されています。ビデオレクチャーの場合はアプリ内からのみアクセス可能で、デバイスの内部ストレージからはアクセスできません。

    Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定になっている

    コースをダウンロードするために、Wi-Fiではなく、モバイルデータネットワークを使用している場合は、「Wi-Fiでのみダウンロード」のチェックを外します。これを行うには、Androidアプリの「ダウンロードオプション」ページまたはiOSデバイスの「ダウンロードオプション」ページを開きます。

    Androidアプリを使用している場合は、「お奨め」画面または「マイコース」画面の左上隅に表示されるメニューアイコンをタップして、「アカウント」ページに移動します。次に、「ビデオ設定」セクションのダウンロードオプションを選択し、「ダウンロード(Wi-Fiのみ)」をオフにします。

    android_download_options.png
    iOSアプリを使用している場合は、「受講したコース」、「希望リスト」、「特集」、「検索」のいずれかの画面の右下にあるメール・パスワードアイコンをクリックしてダウンロードオプションを選択します。

    download_only_Wi-Fi.png

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  • レクチャー形式を認識できません

    Udemyアプリでコースを受講中にこのメッセージが表示される場合は、視聴しようとしているレクチャーのファイルタイプがiOSでサポートされていません。これが最も頻繁に起こるのはプログラミングコースです。たとえば、講師がレクチャーをPythonファイル(.py)でアップロードした場合、そのファイルはアプリで使用できません。

    このレクチャーを視聴するには、お使いのコンピューターからUdemyにサインインしてください。
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