• モバイルアプリでの動画の問題に関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyモバイルアプリを使ってコースを視聴するときに音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法について説明します。この問題に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。 

    メモ: 現時点ではRokuはサポートしていません。

    視聴環境に原因がないかを判別する

    モバイルデバイス、設定、またはインターネット接続環境に原因がないかを判別するために、別のレクチャーやコースを視聴してください。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、お使いの環境ではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。Udemyサポートに連絡して問題を報告できます。

    他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

    ビデオ読み込み時の問題のトラブルシューティング(ビデオで読み込み/バッファリングの状態のままになり、画面に何も表示されない)

    他のコースビデオの視聴時でもこの問題が発生する場合は、デバイス、設定、またはインターネット接続に問題があると考えられます。 

        • ビデオのストリーミング品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。
        • デバイスとモデム/ルータ(Wi-Fiネットワークをお使いの場合)を再起動して、インターネット接続が改善するかどうかを確認します。
        • モバイルのデータをオフにし、10秒たったら再度オンにします。
        • オンラインストリーミングではなく、コースをダウンロードしてオフラインで再生します。

    これらの手順を試してみてもビデオの再生で問題が発生する場合は、以下を実行してください。

    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、オフライン視聴用に保存したコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。

    ダウンロードしたレクチャーで再生の問題をトラブルシューティングする

    オフライン視聴用にダウンロードしたレクチャーでも再生の問題が発生する場合は、以下をお試しください。

    • 他のレクチャーをダウンロードして、オフラインで視聴します。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、デバイスではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。
    • Udemyサポートに連絡して問題を報告できます。
    • コースまたはレクチャーが正常にダウンロードされているかどうかを確認します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする方法については、以下の記事をご覧ください。
    • オフラインコンテンツを削除して、レクチャーを再度ダウンロードします。ご手数をおかけしますが、メモリストレージのファイルが破損または不足している場合は、この操作で問題を解決できる可能性があります。

    ダウンロードしたビデオでも引き続き問題が発生する場合は、以下を実行してください。

    • デバイスの機内モードをオンにし、ダウンロードしたレクチャーを視聴します。これを実行するためには、実行中のすべてのアプリを閉じて、デバイスの設定を確認し、飛行機/機内モードを検索して有効にします。
    • インターネット接続(Wi-Fiおよびモバイルデータ通信)をオフにし、ダウンロードしたコンテンツを再生します。 
    • Udemyアプリを再起動します。
    • デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
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  • iOS版アプリで購入したコースが表示されない場合(Apple App Store)

    この記事では、UdemyのiOS版モバイルアプリを使用してApple App Store経由でコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合の最も一般的な原因を説明しています。

    コースはUdemyモバイルアプリを使用して、Apple App Storeを経由してご購入いただけます。購入の処理は、UdemyではなくAppleによって行われます。 

    Appleでの購入が正常に行われたかどうかの確認方法

    Apple App Store経由でUdemyコースを購入したにもかかわらず、 マイラーニングページまたはアーカイブ済みセクションにコースが表示されない場合は、以下の手順に従ってください。

    1. Apple App Storeから領収書を受け取っているかどうかを確認します。 
    2. 必ず、Apple App Storeアカウントとして登録されているメールアドレスを確認してください。Udemyアカウント用に登録しているメールアドレスとは異なる場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    3. Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。

    次のステップ:

    • 確認メールが届いていない場合は、コース購入時に別のメールアドレスでログインしていたか、購入手続きが完了していない可能性があります(下記参照)。
    • Appleから送られる銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
    • Appleからの領収書を受け取っているにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、受け取った領収書を添付して、送信してください。お客様のサポートを行うために、領収書の情報を確認させていただきます。 

    Appleの「保留」の支払い 

    iOSアプリを通じてコースを購入したにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、支払い処理のステータスが「保留」(Pending)になっていないかご確認ください。「保留」の場合、Appleの支払いシステムで処理が完了していないため、このコースはまだお客様のアカウントに配信されていません。 

    • 「保留」の場合、コースがアカウントに配信されるまで24~48時間かかる場合があります。Appleの購入ステータスから「保留」が消えた後もアカウントにコースが表示されない場合は、App Storeの領収書のスクリーンショットかメールをUdemy宛に転送してください。お送りいただいた領収書で、コースをご利用いただけるよう手配いたします。

    Udemyアカウントのメールアドレスに誤りがある

    購入内容が銀行の明細情報に記載され、Appleから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

    その可能性が考えられる場合は、こちらのフォームに必要な情報を入力し、送信してください。

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  • Android版アプリで購入したコースが表示されない場合(Google Play)

    この記事では、UdemyのAndroid版モバイルアプリを使用してコースを購入したにもかかわらずアカウントにコースが表示されない場合の最も一般的な原因を説明しています。

    どのストアまたは支払いシステムをご利用になりましたか?

     Android版のUdemyアプリでコースを購入すると、所在地に応じて、Google Play支払いシステムまたはUdemyの支払いシステムのいずれかによって処理されます。 

    Google Playでの購入が正常に行われたかどうかの確認方法

    Google Play経由で購入されたコースは、Udemyの支払いシステムではなく、Google Playの支払いシステムによって処理されます。Google Play経由でUdemyのコースを購入したにもかかわらず、そのコースがマイラーニングページまたはアーカイブ済みセクションに表示されない場合は、次の手順に従ってください。

    1. Google Playを通じてコースの支払いをしている場合、Google Playプラットフォームから領収書を受け取っているかどうかを確認します。 
    2. 必ず、Google Playアカウントとして登録されているメールアドレスを確認してください。Udemyアカウント用に登録しているメールアドレスとは異なる場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    3. Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。

    次のステップ:

    • 確認メールが届いていない場合は、コース購入時に別のメールアドレスでログインしていたか、購入手続きが完了していない可能性があります(下記参照)。
    • 銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、Google Playのサポートにお問い合わせください。
    • Google Playから領収書を受け取っているにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、受け取った領収書を添付して、送信してください。お客様のサポートを行うために、領収書の情報を確認させていただきます。 

    Google Playの承認手続き

    Androidアプリを使用してコースを購入し、銀行口座の情報に請求が記載されているにもかかわらず領収書のメールが届いていない場合は、承認手続き中である可能性があります。承認手続きにより、支払いの承認を銀行が許可するかどうかの確認が行われます。 

    • 承認手続きは実際の請求ではありません。銀行から回答が得られると、取り消されます。通常、承認手続きには1~14営業日かかります。14営業日を過ぎても承認手続きの請求が取り消されていない場合は、お取引銀行またはGoogle Playにお問い合わせください。 

    Udemyアカウントのメールアドレスに誤りがある

    銀行の明細情報に購入内容が記載され、Google Playから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

    その可能性が考えられる場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、「送信」をクリックしてください。サポートチームが対応いたします。

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  • アプリでのダウンロードの問題に関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyモバイルアプリでコースやレクチャーをダウンロードする際の一般的な問題のいくつかを解決する方法を説明します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする手順については、以下の記事を参照してください。 

    以下の手順を実行する前に、お使いのUdemyモバイルアプリが最新であることを確認してください。

    ビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる 

    インターネット接続の速度をテストして、ビデオのダウンロードに時間がかかっている原因かどうか確認します。インターネットの速度が遅い(5 Mbps未満)場合は、以下を試してください。

    • レクチャーのビデオのダウンロード品質を下げ、ダウンロードするファイルのサイズが小さくなるようにします。
    • コースに長いレクチャーが複数含まれる場合は、コース全体を一度にダウンロードする代わりに、レクチャーやセクションごとにダウンロードします。
    • アプリを開いたままフォアグラウンドに置き、ダウンロードがより速く終わるようにします。
    • インターネット接続の状態がより良いときにコースをダウンロードします。
    • モデム/ルーターを再起動し、インターネット接続の状態が改善されるかどうか確認します。

    それでもダウンロードの問題が解消されず、インターネット接続の状態も良好な場合は、以下の手順を試してください。

    • 進行中のすべてのダウンロードをキャンセルし、アプリを再起動してコンテンツをダウンロードし直します。
    • Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定になっていないか確認します(以下を参照)。
    • ホーム画面からUdemyアプリを削除し、デバイスにインストールし直します。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。削除されたコンテンツをダウンロードし直す必要があります。

    レクチャーをダウンロードできない

    レクチャーによっては、ダウンロードできないものがあります。ダウンロードできないレクチャーは、コースのカリキュラムにダウンロードアイコンが表示されません。たとえば、小テストはオフライン用にダウンロードすることができません。

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    ビデオ以外のダウンロード済みコンテンツへのアクセス

    PDFレクチャーなど、レクチャーがビデオファイル以外の場合、デバイスのストレージにファイルがダウンロードされます。そのようなファイルにアクセスするには、Udemyアプリからではなく、デバイスのダウンロードフォルダーを開きます。 

    デバイスの内部ストレージにダウンロードされたファイルへのアクセス

    著作権保護のため、ダウンロードされたファイルは暗号化されています。ビデオレクチャーの場合はアプリ内からのみアクセス可能で、デバイスの内部ストレージからはアクセスできません。

    Wi-Fi接続時のみダウンロードする設定になっている

    コースをダウンロードするために、Wi-Fiではなく、モバイルデータネットワークを使用している場合は、「Wi-Fiでのみダウンロード」のチェックを外します。これを行うには、Androidアプリの「ダウンロードオプション」ページまたはiOSデバイスの「ダウンロードオプション」ページを開きます。

    Androidアプリを使用している場合は、「お奨め」画面または「マイコース」画面の左上隅に表示されるメニューアイコンをタップして、「アカウント」ページに移動します。次に、「ビデオ設定」セクションのダウンロードオプションを選択し、「ダウンロード(Wi-Fiのみ)」をオフにします。

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    iOSアプリを使用している場合は、「受講したコース」、「希望リスト」、「特集」、「検索」のいずれかの画面の右下にあるメール・パスワードアイコンをクリックしてダウンロードオプションを選択します。

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  • レクチャー形式を認識できません

    Udemyアプリでコースを受講中にこのメッセージが表示される場合は、視聴しようとしているレクチャーのファイルタイプがiOSでサポートされていません。これが最も頻繁に起こるのはプログラミングコースです。たとえば、講師がレクチャーをPythonファイル(.py)でアップロードした場合、そのファイルはアプリで使用できません。

    このレクチャーを視聴するには、お使いのコンピューターからUdemyにサインインしてください。
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