この記事では、講師がコースビデオをアップロードする際に問題が生じた場合のトラブルシューティングについて説明します。
例えば、ビデオのアップロードに非常に時間がかかる場合や、エラーメッセージが表示された場合などが相当します。
ビデオの処理段階でのトラブルシューティングについてはこちらをご覧ください。こちらの処理段階は、ビデオをアップロードした後の段階です。
ビデオアップロード中のトラブルシューティング
インターネット接続状況を確認してください: アップロードの問題のほとんどはインターネット接続状態の不良が原因です。ビデオのアップロード中に問題が発生する場合、考えられる原因は次のいずれかです。
- 遅い インターネット接続速度。インターネット接続速度が速いときにビデオをアップロードしてみてください。または、別のインターネット接続でお試しください。
- インターネットプロバイダーのデータ制限に達している。別のインターネット接続でアップロードを試してください。
- VPN経由でインターネットに接続されており、プロバイダーによりアップロードがブロックされている。別のインターネット接続でアップロードを試してください。
ビデオのファイル名に特殊文字や記号が含まれていないことを確認してください: ビデオのファイル名に特殊文字や記号を使用することはできません。スペースやアンダースコアも使用できません。ビデオのファイル名を変更した後、もう一度アップロードを試してください。
ビデオが要件を満たしていることを確認してください: ビデオをアップロードするには、解像度720p 以上、ファイルサイズは4.0 GB未満である必要があります。
エラーメッセージが表示された場合: 以下のうちいずれかのメッセージが表示された場合は、 Udemyプラットフォームに関する問題である可能性があります。
- 「システムがアップロードを開始できませんでした」
- 「署名が正しくありません」
- 「アップロード要求の開始時に問題が発生しました」
- 「ポリシーにより無効です: ポリシーの期限が切れました」
これらの問題は、レクチャーを削除してGoogle Chromeなど別のブラウザーからファイルを再度アップロードすると解決できます。また、一括ファイルアップローダーを使用してファイルのアップロードを試みることもできます。
それでも問題が解決しない場合は、サポートチームにお問合せいただき、次の情報をお伝えください。
- レクチャーファイル
- お使いのオペレーティングシステム
- インターネット接続速度
最近アップロードしたビデオの解像度が、元のビデオファイルよりも低くなっていることに気付いた
ビデオをコースにアップロードすると、学習者ができるだけ早く視聴できるよう、最初は低い解像度のビデオがコースプレーヤーで利用可能になります。1080pや4Kなどの高解像度は、通常2時間以内に利用可能になります。コースにアップロードした新しいビデオをコースプレーヤーでプレビューする場合も同様です。6時間経過してもコースプレーヤーで高解像度のビデオを視聴できない場合は、Udemyサポートまでお問い合わせください。