お支払いの問題に関するトラブルシューティング

この記事では、Udemyの支払い処理ページでエラーメッセージが表示され、購入手続きを完了できない場合のお支払いの問題に関するトラブルシューティングについて説明します。

Udemyでの購入時に問題が発生した場合は、以下をご確認ください。

ご利用のお支払い方法に関する詳細情報を正確に入力しているか、およびカードが最新であるかを再度ご確認ください（確認に関するアドバイスは以下を参照してください）。
エラーメッセージが引き続き表示される場合、支払いが完了できない可能性がありますので、 ご利用の銀行にお問い合わせください。

銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。例えば、カードによっては使用回数に制限が設けられています。この場合は、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に停止されます。

こうした制約はカードの発行銀行が設定しているため、Udemyが解除することはできません。

Udemyで購入する際に仮想プライベートネットワーク（VPN）を利用している場合、 複数のIPアドレスがあることで承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。Udemyで購入する際は、VPNの使用はお控えください。

Udemyでコースの購入を試みた後に、お客様の銀行情報に一時的な承認保留が表示される場合や、購入履歴に購入保留として記載される場合があります。

カードに記載されている氏名と、「クレジットカード名義人」欄に入力した姓と名とが正確に一致していることを確認してください。たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。

CVCコードがカード裏面に記載されている通りに正確に入力されており、カードの使用期限が有効かどうかをご確認ください。保存済みの支払い方法で購入を試みた際に問題が発生した場合は、支払い方法を一旦削除し、情報が正確であり、最新であることをご確認のうえ、再度登録してください。

支払い失敗の原因がZIPコードまたは郵便番号のエラーであると表示された場合、銀行に連絡して、正しいZIPコードまたは郵便番号が登録されているか確認してください。ただし、郵便番号が使用されていない国では、郵便番号欄にすべてゼロ（00000）を入力してください。

アカウント登録にRocketmailのメールアドレスを使用しないでください。Udemyのシステムでは、RocketMailのアドレスが登録されているアカウントからのお支払いは承認されません。メールアドレスをRocketmail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。

ブラウザーのキャッシュをクリアしてください: カード番号が無効というメッセージが表示される場合、またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。ブラウザーのキャッシュをクリアして（英語）、もう一度お試しください。

コース価格の設定方法に関する記事をご覧ください。