この記事では、Udemyの支払い処理ページでエラーメッセージが表示され、購入手続きを完了できない場合のお支払いの問題に関するトラブルシューティングについて説明します。
- コースが見つかりませんか？見つからないコースについては、以下の手順をご確認ください。
- 別のコース料金が表示されていますか？コース価格の設定方法に関する記事をご覧ください。
トラブルシューティングの手順
- 別のお支払い方法をお試しください。
- カードが使用可能かどうかをご確認ください
- 決済代行業者の接続の問題
- 十分な資金
- 必須フィールドに入力する
- お支払い認証を完了する
- キャンセルされたお支払い
- セキュリティ上の理由
- App Storeを使用していますか？
- Google Playを使用していますか？
- PayPalを使用していますか？
- UPIまたはWalletsを使用していますか？
- Boleto Bancárioを使用していますか？
- Oxxoを使用していますか？
- 後払いを使用していますか？
迅速なトラブルシューティング
基本的なトラブルシューティング手順
以下は、問題を解決するための基本的なトラブルシューティング手順です。特定の問題については、以下の該当するセクションを参照してください。
1. 別のお支払い方法を使用する: この問題を解決するには、別の承認されている支払い方法を使用してみてください。
2.Udemyステータスページを確認する: Udemyステータスページとヘルプセンターで、お支払いに影響を与えている可能性のあるサイト関連の問題を確認できます。
3. 銀行に問い合わせる: お支払いに関するサポートについては、銀行にお問い合わせください。
メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。
引き続き問題が発生する場合は、以下のセクションで詳細を参照してください。
アカウントに請求が表示されていますか？
支払いを処理できないにもかかわらず、お支払い方法アカウントに請求が表示される場合は、一時的な承認保留がいつ削除されるかをご確認ください。
お支払いは正常に完了したにもかかわらず、コースが表示されない場合は、表示されないコースを見つける方法をご覧ください。
保留ステータス
アカウントに保留中ステータスが表示されている場合は、保留中の購入がいつ完了するかをご確認ください。
表示メッセージによるトラブルシューティング
以下に、お支払いの問題発生時に表示されるメッセージに基づいたトラブルシューティング手順を示します。
別のお支払い方法をお試しください。
この問題を解決するには、別の承認されているお支払い方法を使用することをお勧めします。
複数の方法を試しても問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。
メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。
カードが使用可能かどうかをご確認ください
お支払い方法がUdemy.comでサポートされていることをご確認ください。
1つのお支払い方法で問題が発生した場合は、別の承認されているお支払い方法を試してみることをお勧めします。そうでない場合は、銀行にお問い合わせください。
メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。
決済代行業者の接続の問題
決済代行業者への接続に問題がある場合は、後でもう一度購入を試みることをお勧めします。サイト関連の問題については、Udemyステータスページとヘルプセンターをご確認ください。
ステータスページに問題が見当たらず、まだ引き続き問題が発生している場合は、Udemy.comのトラブルシューティング手順をご確認ください。
十分な資金
コースのお支払い方法に十分な資金があることをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。
メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。
必須フィールドに入力する
すべての必須フィールドに入力するか、必要な手順を完了するように求めるメッセージが表示された場合は、以下の手順に従って、正しい詳細情報を入力していること、およびお支払い方法が最新であることをもう一度ご確認ください。
それでも問題が発生する場合は、Udemy.comのトラブルシューティング手順をご確認ください。
- 保存したカードを使用していますか？カードを一度削除して、再度追加してみてください。また、カード情報が正確で最新のものであることをご確認ください。
1. カードの名前はカードに記載されているものと同じである必要があります。
- たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。
2. セキュリティコードはカードに記載されているとおりに正確に入力してください。
3. 有効期限は購入時の有効期限である必要があります。
4. ZIPコードまたは郵便番号: エラーが表示された場合は、銀行に問い合わせて、正しいものがファイルに保存されていることをご確認ください。
- お住まいの国でZIPコードが適用されないにもかかわらず、このオプションが表示される場合は、すべてゼロ（00000）を入力してみてください。
お支払い認証を完了する
一部のお支払い方法では追加の認証が必要です。これには、3Dセキュア認証、パスワード検証、またはモバイルアプリ内確認が含まれる場合があります。
必要な認証手順を完了するためのメッセージが表示された場合は、お支払い方法の検証プロセスを確認し、必要な手順をすべて完了していることをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。
メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。
キャンセルされたお支払い
お支払いがキャンセルされたというメッセージを受け取った場合は、お支払いを再試行してください。または、別の承認されているお支払い方法を使用してみてください。
アカウントに請求が表示されていますか？一時的な承認の保留がいつ解除されるかについてご覧ください。
セキュリティ上の理由
セキュリティ上の理由から別のお支払い方法を試すようメッセージに記載されている場合は、Udemyで承認されているお支払い方法のいずれかを使用してご購入ください。
それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。
お支払い方法別のトラブルシューティング
1つのお支払い方法で問題が発生した場合は、別のお支払い方法をお試しいただくことをお勧めします。お支払い方法がUdemyでサポートされていることを確認してください。
次の支払い方法のいずれかで問題が発生した場合は、以下の追加情報をご確認ください。
App Storeを使用していますか？
App Storeプラットフォームの使用中にエラーが発生した場合は、Appleサポートに直接お問い合わせください。
Google Playを使用していますか？
Google Playプラットフォームの使用中にエラーが発生した場合は、Google Playサポートに直接お問い合わせください。
PayPalを使用していますか？
PayPalプラットフォームの使用中にエラーが発生した場合は、PayPalサポートに直接お問い合わせください。
UPIまたはWalletsを使用していますか？
UPIまたはWalletsの使用中に問題が発生した場合は、手順を確認してください。
Boleto Bancárioを使用していますか？
Boletoの支払い後、コースがUdemyアカウントに配信されるまでに通常、1営業日かかります（詳細）。
- UdemyでBoletoを使用する場合のよくある質問を確認してください。
Oxxoを使用していますか？
Udemyがお支払い完了の確認を受け取ると、24時間以内にコースがアカウントで利用できるようになります。
UdemyでOxxoを使用する場合のよくある質問を確認してください。
後払いを使用していますか？
Udemyの後払いオプションに関するよくある質問をご確認ください。
その他の問題によるトラブルシューティング
それでも問題が発生する場合は、以下の他の一般的なトラブルシューティングの問題をご確認ください。
VPNの使用
Udemyで購入する際は、VPNの使用はお控えください。複数のIPアドレスを経由すると、承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。
.rocketmailの使用
アカウント登録にRocketmailのメールアドレスを使用しないでください。Udemyのシステムでは、RocketMailのアドレスが登録されているアカウントからのお支払いは承認されません。メールアドレスをRocketmail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。