支払いと購入の問題

  • ウェブサイトの問題のトラブルシューティング

    この記事では、Udemy.comでウェブサイトの問題が発生した場合に実行する一般的なトラブルシューティング手順を説明します。 

    Udemy.comで発生する問題には、ショッピングカートを使用中にページが読み込まれない、既存コースにアクセスしようとしたときにボタンが動作しない、「お問い合わせ」ボタンの問題、または以下のようなエラーページが表示されることなどがあります。

    Udemyが機能しないのはなぜですか？

    ウェブサイトに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。特定のデバイスおよびブラウザーでこれらの手順を完了する方法については、オンラインで検索することをお勧めします。

    1. サイト関連の問題については、Udemyステータスページとヘルプセンターをご覧ください。 

    2. デバイスのブラウザーおよびオペレーティングシステムが、Udemyのシステム要件を満たしていることを確認します。

    3. ブラウザーが最新バージョンに更新されていることを確認します。

    4. 別のブラウザーでアカウントにアクセスします。そこで問題が起こらない場合は、原因は最初のブラウザーにあると特定できます。Udemyにお問い合わせいただく際には、使用したブラウザーをお知らせください。

    5. シークレットウィンドウまたは匿名モードでアカウントにログインします。匿名モードでは、Udemy Businessの障害となっている可能性のある拡張機能やアドオンがオフになります。匿名モードで問題が解消される場合は、以下の手順に従って、ブラウザーの問題を解決してください。

    6. キャッシュとCookieを消去します。再試行する前にブラウザーを再起動します。

    7. サイトに干渉している可能性のある拡張機能をオフにします。

    8. 他のコンピューターや無線ネットワークなど、他のデバイスや接続を利用できる場合は、そのデバイスまたはネットワークからUdemyアカウントへのログインを試してください。同様の問題が起こらない場合は、最初のデバイスまたはネットワークに原因があったと判断できます。

    その他のトラブルシューティングのサポート

    より具体的なトラブルシューティングについては、次のリソースを参照してください。

    それでも解決しない場合

    上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト、ブラウザーのバージョン、オペレーティングシステムを添えてサポートチームにご連絡ください。 

    より早く解決するため、問題を診断するために試みた上記の手順の情報をお知らせください。

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  • インド国内でのUdemyの支払いにUPIおよびモバイルウォレットを利用する

    この記事では、インドのUdemyで購入を試みる際に問題が発生した場合の対処法について説明します。これには、UdemyモバイルアプリでのUPIやモバイルウォレットによる購入も含まれます。

    目次

    支払い処理中に問題が発生しました。 

    Udemyの支払い処理ページでエラーメッセージが表示され、購入手続きを完了できない場合は、お支払いの問題に関するトラブルシューティングをご覧ください。

    コード1004エラーが表示されています

    Android端末でコード1004エラーが表示されたり、支払い時にエラーメッセージが表示された場合は、以下の手順に従ってください。

    • 今すぐ購入: 今すぐ購入ページを使用しようとした場合は、エラーメッセージを閉じて、カートに追加オプションを使用してコースを購入してください。
    • カートに追加: コース購入時にこのメッセージが表示された場合は、支払いに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。 

    インドでの購入にUPIまたはモバイルウォレットを使用する方法

    Udemyのその他の支払い方法に加えて、インドを拠点とする対象学習者は、Udemyでの支払いにインドのUPIまたはモバイルウォレットを利用できます。

    あなたの地域でこれらの支払い方法が利用できる場合は、支払い処理中に利用オプションが表示されます。お支払い方法を選択後、表示された手順に従って購入手続きを完了してください。

    UPIとモバイルウォレットを使用して購入しましたがコースが見つかりません。どうすればいいですか？

    1. コースに登録後、Udemyから確認メールを受信しているかをチェックしてください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    1. お取引きが一時的な承認保留、または購入保留のリストにないか確認してください。
    • 該当の取引の支払業者から仮の確認通知が送信されますが、その時点では支払いが完了していない可能性があります。この場合、支払い処理が完了し、正式な確認メールが送信されるまで、購入したコースはUdemyアカウントに追加されません。一時的な承認保留および購入保留に関する詳細はこちらをご覧ください。
    1. 銀行口座からすでに購入金額が引き落とされており、一時的な承認保留や購入保留でもない場合は、ご利用の銀行に支払い済みであることを証明する書類を依頼してください。
    •  銀行が発行する証明書は、支払業者に問題を報告する際に必要となります。銀行の明細書の写しや画像は受理されませんのでご了承ください。証明書はUdemyサポートに連絡する際にご提出ください。 
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  • 一時的な承認保留と購入保留

    Udemyで購入を試みた後、Udemyアカウントで新しいコースにアクセスできない場合でも、銀行情報に請求が記載される場合があります。通常、これは一時的な承認保留または保留中の購入によるものです。

    この記事では、一時的な承認保留や購入保留についてと、それらが銀行情報や購入履歴からいつ取り消されるかについて説明します。 

    一時的な承認保留とその原因

    カードが有効で購入に十分な資金があることを確認するために、支払い処理業者によって一時的な承認保留が実行されます。その結果、取引が拒否され、アカウントにコースが配信されていない場合でも、Udemyでの購入を試みた際に一時的に請求が表示される場合があります。

    • 承認保留は実際の請求ではなく、銀行から回答が得られると、取り消されます。 
    • 一時的な承認保留が適用された場合、購入手続きが実際に完了しないため、コースはUdemyアカウントに追加されません。

    承認保留はいつ取り消されますか?

    通常、承認保留が取り消されるまでには2～4営業日かかります。ただし、ご利用の金融機関によっては最大30日ほどかかる場合があります。

    30日が経過し、実際に請求されたにもかかわらず、Udemyアカウントにコースが登録されない場合は、ご利用の金融機関から支払い済みであることを証明する書類を入手して、Udemyサポートに提出してください。すぐに対処いたします。

    一時的な承認保留の例

    1. 学習者が購入を試みます。 
    2. 決済中に購入が完了しなかったことが通知されます。 
    3. 支払いが完了しなかったにもかかわらず、取引の請求が銀行情報に（一時的に） 表示されます。 
    4. 2～4営業日後、一時的な承認保留が解除され、資金の保留が解除されます。

    購入保留とは 

    「保留中」の購入は、支払い処理業者がまだ取引の完了を試みているときに発生します。この場合、支払いの試みは、Udemy アカウントの購入履歴に「保留中」の購入として表示されます。 

    「保留中」の購入は、購入の請求が銀行情報に表示されている場合でも、決済中にシステムで取引を完了したことが表示されている場合でも、発生する場合があります。

    • 銀行がカードの有効性を確認して取引を完了すると、「保留」の状態は取り消され、Udemyから登録確認のメールが届きます。コースもUdemyアカウントに追加されます。
    • 支払い処理業者が取引を完了できない場合、「保留中」ステータスは解除され、コースはUdemyアカウントに配信されません。

    購入保留はいつ解消されますか?

    通常、購入保留が解消されるまでには、約7営業日かかります。ただし、ご利用の金融機関によっては最大30日ほどかかる場合があります。

    保留中の購入の取引が最終的に拒否された場合、学習者が支払い処理業者から通知を受け取るまでに通常約2営業日かかります。

    30日以上経過しても購入保留の状態が解消されない場合は、ご利用の金融機関にお問い合せください。

    購入保留の例

    1. 学習者が購入を試みます。 
    2. 取引が完了したことが通知されますが、学習者がコースにアクセスできません。購入は、購入履歴に「保留中」として表示されます。 
    3. 約2日後、学習者は支払い処理業者から支払いが完了しなかったことを通知されます。 
    4. 「保留中」の購入が購入履歴から削除されます。
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  • お支払いの問題に関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyの支払い処理ページでエラーメッセージが表示され、購入手続きを完了できない場合のお支払いの問題に関するトラブルシューティングについて説明します。

    • コースが見つかりませんか？見つからないコースについては、以下の手順をご確認ください。
    • 別のコース料金が表示されていますか？コース価格の設定方法に関する記事をご覧ください。

    トラブルシューティングの手順

    迅速なトラブルシューティング

    表示メッセージによるトラブルシューティング

    お支払い方法別のトラブルシューティング

    その他の問題によるトラブルシューティング

    迅速なトラブルシューティング

    基本的なトラブルシューティング手順

    以下は、問題を解決するための基本的なトラブルシューティング手順です。特定の問題については、以下の該当するセクションを参照してください。 

    1. 別のお支払い方法を使用する: この問題を解決するには、別の承認されている支払い方法を使用してみてください。

    2.Udemyステータスページを確認する: Udemyステータスページとヘルプセンターで、お支払いに影響を与えている可能性のあるサイト関連の問題を確認できます。 

    3. 銀行に問い合わせる: お支払いに関するサポートについては、銀行にお問い合わせください。

    メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。

    引き続き問題が発生する場合は、以下のセクションで詳細を参照してください。

    アカウントに請求が表示されていますか？

    支払いを処理できないにもかかわらず、お支払い方法アカウントに請求が表示される場合は、一時的な承認保留がいつ削除されるかをご確認ください。

    お支払いは正常に完了したにもかかわらず、コースが表示されない場合は、表示されないコースを見つける方法をご覧ください。

    保留ステータス

    アカウントに保留中ステータスが表示されている場合は、保留中の購入がいつ完了するかをご確認ください。

    表示メッセージによるトラブルシューティング

    以下に、お支払いの問題発生時に表示されるメッセージに基づいたトラブルシューティング手順を示します。

    別のお支払い方法をお試しください。

    この問題を解決するには、別の承認されているお支払い方法を使用することをお勧めします。 

    複数の方法を試しても問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

    メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。

    カードが使用可能かどうかをご確認ください

    お支払い方法がUdemy.comでサポートされていることをご確認ください。 

    1つのお支払い方法で問題が発生した場合は、別の承認されているお支払い方法を試してみることをお勧めします。そうでない場合は、銀行にお問い合わせください。

    メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。

    決済代行業者の接続の問題

    決済代行業者への接続に問題がある場合は、後でもう一度購入を試みることをお勧めします。サイト関連の問題については、Udemyステータスページとヘルプセンターをご確認ください。 

    ステータスページに問題が見当たらず、まだ引き続き問題が発生している場合は、Udemy.comのトラブルシューティング手順をご確認ください。

    十分な資金

    コースのお支払い方法に十分な資金があることをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

    メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。

    必須フィールドに入力する

    すべての必須フィールドに入力するか、必要な手順を完了するように求めるメッセージが表示された場合は、以下の手順に従って、正しい詳細情報を入力していること、およびお支払い方法が最新であることをもう一度ご確認ください。

    それでも問題が発生する場合は、Udemy.comのトラブルシューティング手順をご確認ください。 

    name_on_credit_card.png

    1. カードの名前はカードに記載されているものと同じである必要があります。

    • たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。

    2. セキュリティコードはカードに記載されているとおりに正確に入力してください。

    3. 有効期限は購入時の有効期限である必要があります。

    4. ZIPコードまたは郵便番号: エラーが表示された場合は、銀行に問い合わせて、正しいものがファイルに保存されていることをご確認ください。 

    • お住まいの国でZIPコードが適用されないにもかかわらず、このオプションが表示される場合は、すべてゼロ（00000）を入力してみてください。

    お支払い認証を完了する

    一部のお支払い方法では追加の認証が必要です。これには、3Dセキュア認証、パスワード検証、またはモバイルアプリ内確認が含まれる場合があります。 

    必要な認証手順を完了するためのメッセージが表示された場合は、お支払い方法の検証プロセスを確認し、必要な手順をすべて完了していることをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

    メモ: Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。

    キャンセルされたお支払い

    お支払いがキャンセルされたというメッセージを受け取った場合は、お支払いを再試行してください。または、別の承認されているお支払い方法を使用してみてください。

    アカウントに請求が表示されていますか？一時的な承認の保留がいつ解除されるかについてご覧ください。

    セキュリティ上の理由

    セキュリティ上の理由から別のお支払い方法を試すようメッセージに記載されている場合は、Udemyで承認されているお支払い方法のいずれかを使用してご購入ください。

    それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。Udemyは、カード発行銀行が有効にしている制限を削除することはできません。

    お支払い方法別のトラブルシューティング

    1つのお支払い方法で問題が発生した場合は、別のお支払い方法をお試しいただくことをお勧めします。お支払い方法がUdemyでサポートされていることを確認してください。 

    次の支払い方法のいずれかで問題が発生した場合は、以下の追加情報をご確認ください。

    App Storeを使用していますか？

    App Storeプラットフォームの使用中にエラーが発生した場合は、Appleサポートに直接お問い合わせください。

    Google Playを使用していますか？

    Google Playプラットフォームの使用中にエラーが発生した場合は、Google Playサポートに直接お問い合わせください。 

    PayPalを使用していますか？

    PayPalプラットフォームの使用中にエラーが発生した場合は、PayPalサポートに直接お問い合わせください。

    UPIまたはWalletsを使用していますか？

    UPIまたはWalletsの使用中に問題が発生した場合は、手順を確認してください。

    Boleto Bancárioを使用していますか？

    Boletoの支払い後、コースがUdemyアカウントに配信されるまでに通常、1営業日かかります（詳細）。

    Oxxoを使用していますか？

    Udemyがお支払い完了の確認を受け取ると、24時間以内にコースがアカウントで利用できるようになります。

    UdemyでOxxoを使用する場合のよくある質問を確認してください。

    後払いを使用していますか？

    Udemyの後払いオプションに関するよくある質問をご確認ください。

    その他の問題によるトラブルシューティング

    それでも問題が発生する場合は、以下の他の一般的なトラブルシューティングの問題をご確認ください。

    VPNの使用

    Udemyで購入する際は、VPNの使用はお控えください。複数のIPアドレスを経由すると、承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。 

    .rocketmailの使用

    アカウント登録にRocketmailのメールアドレスを使用しないでください。Udemyのシステムでは、RocketMailのアドレスが登録されているアカウントからのお支払いは承認されません。メールアドレスをRocketmail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。

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  • 表示されないコースを見つけるには

    この記事では、購入したコースがUdemyアカウントの マイラーニングで見つからない場合に考えられる原因と、そのようなコースを見つける方法について説明します。 

    Udemyモバイルアプリで購入しようとしたコースをお探しですか？以下の記事をご覧ください。

    目次

    Udemy.comで最近の購入試行を確認して見つからないコースを探す

    最近、ブラウザーでUdemy.comにアクセス中にコースを購入しようとしても、マイラーニングセクションにコースが表示されない場合は、以下の手順に従ってください。

    1. 購入が正常に完了しているか確認します

    • 1.1. コース購入の確認メールが届いているか確認する: コースの購入が正常に完了すると、udemy@email.udemy.comからの確認メールが、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    • 1.2. 銀行情報を確認する: お使いの銀行口座またはPayPalアカウントのお支払い履歴で、コースが購入済みであることをもう一度確認します。 

    メールアカウントに確認メールが届かず、銀行情報に購入の記録がない場合は、購入が完了していない可能性が高いです。 

    2. 取引の記録がある場合は、次の手順に従ってください。

    • 2.1. 取引は一時的な承認保留ですか、それとも購入保留ですか？Udemyで購入を試みた後、Udemyアカウントで新しいコースにアクセスできない場合でも、銀行情報に請求が記載される場合があります。通常、これは一時的な承認保留または保留中の購入によるものです。詳細。
    • 2.2. 正しいUdemyアカウントにログインしていますか？メールアカウントに確認メールが届いていないにもかかわらず、銀行取引履歴に請求が表示されている場合は、別のメールアドレスでUdemyにログイン中にコースを購入した可能性があります。または、タイプミスを含むメールアドレスでアカウントを作成している可能性があります。 
    • 複数のUdemyアカウントを作成したかどうかを確認する方法はこちらをご覧ください。

    以前に開始したコースまたはUdemyアカウント内にあることを確認したコースを探す

    以前に開始したコースまたは表示したコースがマイラーニングページで見つからない場合は、アカウントのアーカイブ済みセクションを確認してください。コースがそこにない場合は、正しいUdemyアカウントに ログインしていることを確認してください。 

    まれに、コースがUdemyプラットフォームから削除されることがあります。詳細。

    Udemyギフトの引き換えや見つけ方に問題がありますか？

    Udemyギフトの引き換えと、ギフトのメール通知が見つからない場合の対処方法をご覧ください。

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