支払いと購入の問題

  • インド国内でのUdemyの支払いに UPI、PayTM、モバイルウォレットを利用する

    この記事では、インド国内でのUdemyの支払いにUPI、PayTM、モバイルウォレットを利用する際に、問題が生じた場合の対処方法を説明します。

    インド国内での支払いにUPI、PayTM、モバイルウォレットを利用する 

    Udemyのその他の支払い方法に加えて、インドを拠点とする対象学習者は、Udemyでの支払いにUPI、PayTM、モバイルウォレットを利用できます。

    あなたの地域でこれらの支払い方法が利用できる場合は、支払い処理中に利用オプションが表示されます。お支払い方法を選択後、表示された手順に従って購入手続きを完了してください。

    支払い処理中に問題が発生しました。 

    Udemyの支払い処理ページでエラーメッセージが表示され、購入手続きを完了できない場合は、お支払いの問題に関するトラブルシューティングをご覧ください。

    UPI、PayTM、モバイルウォレットで購入しましたがコースが見つかりません。どうすればいいですか?

    1. コースに登録後、Udemyから確認メールを受信しているかをチェックしてください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    1. お取引きが一時的な承認保留、または購入保留のリストにないか確認してください。
    • 該当の取引の支払業者から仮の確認通知が送信されますが、その時点では支払いが完了していない可能性があります。この場合、支払い処理が完了し、正式な確認メールが送信されるまで、購入したコースはUdemyアカウントに追加されません。一時的な承認保留および購入保留に関する詳細はこちらをご覧ください。
    1. 銀行口座からすでに購入金額が引き落とされており、一時的な承認保留や購入保留でもない場合は、ご利用の銀行に支払い済みであることを証明する書類を依頼してください。
    •  銀行が発行する証明書は、支払業者に問題を報告する際に必要となります。銀行の明細書の写しや画像は受理されませんのでご了承ください。証明書はUdemyサポートに連絡する際にご提出ください。 
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  • 一時的な承認保留と購入保留

    Udemyで購入を試みた後、Udemyアカウントで新しいコースにアクセスできない場合でも、銀行情報に請求が記載される場合があります。通常、これは一時的な承認保留または保留中の購入によるものです。

    この記事では、一時的な承認保留や購入保留についてと、それらが銀行情報や購入履歴からいつ取り消されるかについて説明します。 

    一時的な承認保留とその原因

    カードが有効で購入に十分な資金があることを確認するために、支払い処理業者によって一時的な承認保留が実行されます。その結果、取引が拒否され、アカウントにコースが配信されていない場合でも、Udemyでの購入を試みた際に一時的に請求が表示される場合があります。

    • 承認保留は実際の請求ではなく、銀行から回答が得られると、取り消されます。 
    • 一時的な承認保留が適用された場合、購入手続きが実際に完了しないため、コースはUdemyアカウントに追加されません。

    承認保留はいつ取り消されますか?

    通常、承認保留が取り消されるまでには2～4営業日かかります。ただし、ご利用の金融機関によっては最大30日ほどかかる場合があります。

    30日が経過し、実際に請求されたにもかかわらず、Udemyアカウントにコースが登録されない場合は、ご利用の金融機関から支払い済みであることを証明する書類を入手して、Udemyサポートに提出してください。すぐに対処いたします。

    一時的な承認保留の例

    1. 学習者が購入を試みます。 
    2. 決済中に購入が完了しなかったことが通知されます。 
    3. 支払いが完了しなかったにもかかわらず、取引の請求が銀行情報に（一時的に） 表示されます。 
    4. 2～4営業日後、一時的な承認保留が解除され、資金の保留が解除されます。

    購入保留とは 

    「保留中」の購入は、支払い処理業者がまだ取引の完了を試みているときに発生します。この場合、支払いの試みは、Udemy アカウントの購入履歴に「保留中」の購入として表示されます。 

    「保留中」の購入は、購入の請求が銀行情報に表示されている場合でも、決済中にシステムで取引を完了したことが表示されている場合でも、発生する場合があります。

    • 銀行がカードの有効性を確認して取引を完了すると、「保留」の状態は取り消され、Udemyから登録確認のメールが届きます。コースもUdemyアカウントに追加されます。
    • 支払い処理業者が取引を完了できない場合、「保留中」ステータスは解除され、コースはUdemyアカウントに配信されません。

    購入保留はいつ解消されますか?

    通常、購入保留が解消されるまでには、約7営業日かかります。ただし、ご利用の金融機関によっては最大30日ほどかかる場合があります。

    保留中の購入の取引が最終的に拒否された場合、学習者が支払い処理業者から通知を受け取るまでに通常約2営業日かかります。

    30日以上経過しても購入保留の状態が解消されない場合は、ご利用の金融機関にお問い合せください。

    購入保留の例

    1. 学習者が購入を試みます。 
    2. 取引が完了したことが通知されますが、学習者がコースにアクセスできません。購入は、購入履歴に「保留中」として表示されます。 
    3. 約2日後、学習者は支払い処理業者から支払いが完了しなかったことを通知されます。 
    4. 「保留中」の購入が購入履歴から削除されます。
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  • お支払いの問題に関するトラブルシューティング

    この記事では、Udemyの支払い処理ページでエラーメッセージが表示され、購入手続きを完了できない場合のお支払いの問題に関するトラブルシューティングについて説明します。

    お支払いの問題に関するトラブルシューティング 

    Udemyでの購入時に問題が発生した場合は、以下をご確認ください。

    1. ご利用のお支払い方法に関する詳細情報を正確に入力しているか、およびカードが最新であるかを再度ご確認ください（確認に関するアドバイスは以下を参照してください）。
    2. エラーメッセージが引き続き表示される場合、支払いが完了できない可能性がありますので、 ご利用の銀行にお問い合わせください。 
    • 銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。例えば、カードによっては使用回数に制限が設けられています。この場合は、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に停止されます。 

    こうした制約はカードの発行銀行が設定しているため、Udemyが解除することはできません。

    VPNの使用に関する注意事項

    Udemyで購入する際に仮想プライベートネットワーク（VPN）を利用している場合、 複数のIPアドレスがあることで承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。Udemyで購入する際は、VPNの使用はお控えください。

    一時的な承認保留と購入保留 

    Udemyでコースの購入を試みた後に、お客様の銀行情報に一時的な承認保留が表示される場合や、購入履歴に購入保留として記載される場合があります。 

    インド国内でのUdemyの支払いにUPI、PayTM、モバイルウォレットを利用している場合 

    UPI、PayTM、モバイルウォレットの利用時に問題が発生した場合の手順をご確認ください。

    支払い方法の情報を確認する際のアドバイス

    カードに記載されている氏名と、「クレジットカード名義人」欄に入力した姓と名とが正確に一致していることを確認してください。 たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。

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    CVCコードがカード裏面に記載されている通りに正確に入力されており、カードの使用期限が有効かどうかをご確認ください。保存済みの支払い方法で購入を試みた際に問題が発生した場合は、支払い方法を一旦削除し、情報が正確であり、最新であることをご確認のうえ、再度登録してください。 

    支払い失敗の原因がZIPコードまたは郵便番号のエラーであると表示された場合、銀行に連絡して、正しいZIPコードまたは郵便番号が登録されているか確認してください。ただし、郵便番号が使用されていない国では、郵便番号欄にすべてゼロ（00000）を入力してください。

    アカウント登録にRocketmailのメールアドレスを使用しないでください。Udemyのシステムでは、RocketMailのアドレスが登録されているアカウントからのお支払い は承認されません。メールアドレスをRocketmail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。

    ブラウザーのキャッシュをクリアしてください: カード番号が無効というメッセージが表示される場合、またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。ブラウザーのキャッシュをクリアして（英語）、もう一度お試しください。 

    コース価格に関してご不明点がある場合: 

    コース価格の設定方法に関する記事をご覧ください。

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  • 表示されないコースを見つけるには

    この記事では、購入したコースがUdemyアカウントのマイラーニングに表示されない場合に考えられる原因と、そのようなコースを見つける方法について説明します。

    Udemyモバイルアプリで購入しようとしたコースをお探しですか？ Apple App StoreまたはGoogle Play経由で購入したコースが見つからない場合は、以下の記事を参照してください。

    アカウントのマイラーニングページとアーカイブ済みセクションを確認してください 

    購入しようとしたコースがマイラーニングページに表示されない場合は、アカウントのアーカイブ済みセクションを確認してください。コースが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。

    コースを購入したことを確認するメールが届いているかどうかを確認する 

    1. コースの受講登録後、Udemyから確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールはUdemyアカウントに登録したメールアドレスに届きます。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    2. 確認メールが見つからない場合は、別のメールアドレスでUdemyにログインしているときに（またはタイプミスをして作成したアカウントを使用して: 詳細は以下を参照）コースを購入した可能性があります。 
    • Udemyにメールアカウントを複数登録していないか確認する: Udemyアカウントを誤って複数作成してしまうことがあります。メールアカウントを複数使用している場合、たとえば、Apple、Facebook、Googleのアカウントも使用している場合は、それらのアカウントのメールアドレスでログインし、購入したコースがそのアカウントに表示されないか確認してみてください。
    • 誤って別のアカウントを作成していた場合は、2つのアカウントを統合できます。詳しくは、アカウントの統合のルールと手順を参照してください。

    メールアカウントに確認メールが届かず、迷惑メールフォルダーにも振り分けられていない場合は、コースの購入が完了していない可能性があります。

    銀行情報を確認する 

    お使いの銀行口座またはPayPalアカウントのお支払い履歴で、コースが購入済みであることをもう一度確認します。 

    銀行口座やお支払い履歴に購入した記録があるにもかかわらず、上記の手順でコースが見つからない場合は、Udemyに最初に登録するときにメールアドレスを誤って入力した可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

    その可能性が考えられる場合は、こちらのフォームに必要な情報を入力し、送信してください。

    Udemyギフトの引き換えや見つけ方に問題がありますか？

    Udemyギフトの引き換えと、ギフトのメール通知が見つからない場合の対処方法をご覧ください。

    Pixを使って購入したコースが見つからない場合 

    Pixに関するよくある質問への回答をご覧ください。

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