• お支払いに関する問題の解決方法

    この記事では、お支払いの手続きがうまくいかず、購入手続きを完了できなかった場合によくある原因の解決法をまとめています。 

    • 支払い方法の1つで問題がある場合: Udemyでご利用可能な他のお支払い方法をご確認ください。
    • 購入したコースが見つからない場合: コースが表示されない場合のトラブルシューティングをご覧ください。
    • コース価格に関してご不明点がある場合: Udemyコースの価格設定方法でよくあるお問い合わせへの回答をご覧ください。 
    • 購入時に「Udemy Supportに連絡してください」というエラーメッセージが表示された場合:  コースを購入しようとするときにエラーが発生し、Udemyのチームに直接問い合わせるよう求められた場合は、こちらのフォームに必要事項を入力し、送信してください。

    カードでの支払いがうまくいかない場合に考えられる原因とトラブルシューティング

    入力した情報が正しくない: カードに記載されている氏名と、「クレジットカード名義人」欄に入力した姓と名とが正確に一致していることを確認してください。 たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。

    enter_correct_name.jpgセキュリティコードが正しくない:  数字以外の文字を入力していないこと、カードの裏面に記載されている数字を正しく入力していることを確認してください。

    郵便番号が正しくないか、適用できない: 郵便番号またはZIPコードのエラーが原因でお支払いができない場合は、ご利用の金融機関に連絡して正しい郵便番号が登録されていることを確認してください。ZIPコードまたは郵便番号が適用されない居住国では、ZIPコード/郵便番号欄にすべてゼロ(00000)を入力してください。

    保存済みの支払い方法が最新でない: 保存済みのお支払い方法で決済ができない場合は、 その支払い方法の情報をいったん削除し、最新の正しい情報で登録し直してみてください。別のカード情報を追加することもできます。 

    海外での購入に使用できないデビットカード: 多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているUdemyとの取引に使用できない場合があります。Udemyでの決済時に居住国のお支払いオプションが表示されない場合は、ご利用の金融機関に連絡して、お使いのカードで海外での購入が可能かどうかを確認してください。Udemyではこうした制限を解除することはできません。ご了承ください

    カードの発行国がお客様の居住国と異なっている: カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。Udemyで利用可能な別の お支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

    VPNを利用中にお支払いをしようとしている: 複数のIPアドレスを経由すると、承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。Udemyで購入する際は、仮想プライベートネットワーク(VPN)の使用はお控えください。

    過去24時間以内に多くの決済を行っている: カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。

    アカウントにRocketMailのメールアドレスを登録している: Udemyのシステムでは、RocketMailのメールアドレスが登録されているアカウントからのお支払いを受け付けていません。メールアドレスをRocketMail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。

    キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない: カード番号が無効というメッセージが表示される場合、またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。  ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。 

    それでも解決できない場合はご利用の金融機関に詳細をお問い合わせください。

    銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。お支払いが拒否される詳細な理由はUdemyにも不明です。ご利用の金融機関に直接お問い合わせいただき、問題解決のためのサポートを受けることをお勧めします。

    金融機関へのお問い合わせの際は、Udemy.comへのお支払いを希望していること、そしてUdemyが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。 

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  • 表示されないコースを見つけるには

    この記事では、購入したコースがUdemyアカウントのマイラーニングに表示されない場合に考えられる原因と、そのようなコースを見つける方法について説明します。

    注: Apple App StoreまたはGoogle Play経由で購入したコースが見つからない場合は、以下の記事を参照してください。

    購入したコースが マイラーニングページに表示されず、アーカイブにもない場合は、次の手順に従ってください。

    コースを購入したことを確認するメールが届いているかどうかを確認する 

    1. コースの受講登録後、Udemyから確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールはUdemyアカウントに登録したメールアドレスに届きます。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
    2. 確認メールが見つからない場合は、別のメールアドレスでUdemyにログインしているときに(またはタイプミスをして作成したアカウントを使用して: 詳細は以下を参照)コースを購入した可能性があります。 
    • Udemyにメールアカウントを複数登録していないか確認する: Udemyアカウントを誤って複数作成してしまうことがあります。メールアカウントを複数使用している場合、たとえば、Apple、Facebook、Googleのアカウントも使用している場合は、それらのアカウントのメールアドレスでログインし、購入したコースがそのアカウントに表示されないか確認してみてください。
    • 誤って別のアカウントを作成していた場合は、2つのアカウントを統合できます。詳しくは、アカウントの統合のルールと手順を参照してください。

    メールアカウントに確認メールが届かず、迷惑メールフォルダーにも振り分けられていない場合は、コースの購入が完了していない可能性があります。

    銀行情報を確認する 

    お使いの銀行口座またはPayPalアカウントのお支払い履歴で、コースが購入済みであることをもう一度確認します。 

    銀行口座やお支払い履歴に購入した記録があるにもかかわらず、上記の手順でコースが見つからない場合は、Udemyに最初に登録するときにメールアドレスを誤って入力した可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

    その可能性が考えられる場合は、こちらのフォームに必要な情報を入力し、送信してください。

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