この記事では、Udemyモバイルアプリを使ってコースを視聴するときに音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法について説明します。この問題に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。
- ブラウザーでUdemyにアクセスするときに動画再生に関する問題が発生した場合はこちらのトラブルシューティングをご確認ください。
メモ: 現時点ではRokuはサポートしていません。
視聴環境に原因がないかを判別する
モバイルデバイス、設定、またはインターネット接続環境に原因がないかを判別するために、別のレクチャーやコースを視聴してください。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、お使いの環境ではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。Udemyサポートに連絡して問題を報告できます。
他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
ビデオ読み込み時の問題のトラブルシューティング（ビデオで読み込み/バッファリングの状態のままになり、画面に何も表示されない）
他のコースビデオの視聴時でもこの問題が発生する場合は、デバイス、設定、またはインターネット接続に問題があると考えられます。
- デバイス/ネットワーク接続がシステム要件 を満たしていること、Udemyアプリが最新バージョンに更新されていることを確認します。
- インターネット回線の速度が遅い（ご利用のインターネット回線の速度をテストしてください）、または携帯電話の信号が弱い状態で、コースを視聴している可能性があります。以下をお試しください。
- ビデオのストリーミング品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。
- デバイスとモデム/ルータ（Wi-Fiネットワークをお使いの場合）を再起動して、インターネット接続が改善するかどうかを確認します。
- モバイルのデータをオフにし、10秒たったら再度オンにします。
- オンラインストリーミングではなく、コースをダウンロードしてオフラインで再生します。
これらの手順を試してみてもビデオの再生で問題が発生する場合は、以下を実行してください。
- Udemyアプリを再起動します。
- デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、オフライン視聴用に保存したコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
ダウンロードしたレクチャーで再生の問題をトラブルシューティングする
オフライン視聴用にダウンロードしたレクチャーでも再生の問題が発生する場合は、以下をお試しください。
- 他のレクチャーをダウンロードして、オフラインで視聴します。他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、デバイスではなくビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。
- Udemyサポートに連絡して問題を報告できます。
- コースまたはレクチャーが正常にダウンロードされているかどうかを確認します。モバイルアプリにコースやレクチャーをダウンロードする方法については、以下の記事をご覧ください。
- オフラインコンテンツを削除して、レクチャーを再度ダウンロードします。ご手数をおかけしますが、メモリストレージのファイルが破損または不足している場合は、この操作で問題を解決できる可能性があります。
ダウンロードしたビデオでも引き続き問題が発生する場合は、以下を実行してください。
- デバイスの機内モードをオンにし、ダウンロードしたレクチャーを視聴します。これを実行するためには、実行中のすべてのアプリを閉じて、デバイスの設定を確認し、飛行機/機内モードを検索して有効にします。
- インターネット接続（Wi-Fiおよびモバイルデータ通信）をオフにし、ダウンロードしたコンテンツを再生します。
- Udemyアプリを再起動します。
- デバイスからUdemyアプリを削除し、再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されますので、ご注意ください。コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。