Udemyでは、納得のいく受講体験をお届けするために、30日以内であれば条件を満たすすべてのコースの返金に応じます。ただし、申請が返金ポリシーのガイドラインを満たしている必要があります。
一定の制限が適用される場合があり、一部の購入についてはクレジットによる返金のみが可能です。Udemyの返金ポリシーの詳細については、以下を参照してください。
返金の申請方法
返金申請の方法をご覧ください。
返金の状況
返金の状況に関するよくある質問とその回答は、返金ステータスに関するよくある質問をご確認ください。
Udemyの30日返金ポリシー
Udemyの30日返金ポリシーは受講生の利益を保護するためのものであると同時に、講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を確保するためのものでもあります。購入後30日を過ぎると、受講料は講師に送金されます。したがって、返金期間終了後の返金申請に応じることはできません。
その他の返金拒否の理由
Udemyは、その独自の裁量によって、不正に行われているとみなされる返金申請を制限または拒否する権利を留保します。そのような返金申請には以下を含みますが、これらに限定されません。
- 受講生が返金を申請する前に、コースの相当量を視聴しているか、ダウンロードしている。
- 同じ受講生が同じコースの返金を2回以上申請している。
- 同じ受講生が返金を何度も申請している。
- Udemyの利用規約 またはTrust & Safetyガイドラインへの違反により、アカウントが通報されている、アカウントの使用が禁止されている、またはコースへのアクセスが禁止されているユーザー。
- 返金はすでに外部業者（例: Udemyの外部決済処理業者など）によって承認されています。
- 適用法で義務づけられている場合を除き、定額制サービスの返金には応じられません（詳細は以下をご覧ください）。
上記の返金に関する制限事項は、適用される法律で認められている範囲において適用されます。
Udemyクレジットによる返金
取引が現金での返金対象でない場合、Udemyは、独自の裁量により現金での返金を行いません。または、あなたが返金をUdemyクレジットで受け取ることを選択した場合は、30日間返金ポリシーの条件を満たしている限り、返金は Udemyクレジット として行われます。これらのクレジットは、Udemy, Inc.のアフィリエイトであるUdemy LEARN Services, LLCが発行するものであり、同社の義務を唯一負うものであり、利用規約に従うものとします。
コースの購入に適用される返金方法がクレジットのみである場合は、そのことが返金ページに表示されます。
Udemyクレジットによる返金のみに対応している購入方法
iOS（Apple）: iOSからのお支払いはUdemyではなくAppleによって処理されます。そのため、AppleのApp Storeでアプリ内課金を使って購入されたコースは、現金による返金はできません。詳しくはAppleの返金ポリシーをご覧ください。
銀行や送金: 一部の銀行や送金方法はUdemyクレジットによる返金にのみ対応しています。
Boleto BancárioとPix: Boleto BancárioやPix で購入いただいたコースは、Udemyクレジットによる返金にのみ対応しています。
Oxxo: Oxxoで購入したコースは、Udemyクレジットによる返金にのみ対応しています。
Udemyクレジット: 詳しくはUdemyクレジットならびにUdemyクレジットに関連する返金をご覧ください。
AlfamartまたはIndomaret: AlfamartやIndomaretの決済で購入されたコースは、Udemyクレジットによる返金にのみ対応しています。
Udemy.comで購入した定額制プランの返金
Udemy.comで購入したUdemyの定額制プランでは30日間返金保証は提供されません。また、適用法令により義務づけられていない限り、全額返金および一部返金もできません（下記参照）。
無料体験で定額制プランに受講登録されている受講生は、 課金されることなく、いつでも無料体験を解約できます。
お住まいの地域によっては、返金を受けることも可能です。お住まいの地域は、アカウントに関連付けられた国名によって判断されます。法令により義務づけられている定額制プランの返金の詳細はこちらをご覧ください。
iOS（Apple）またはAndroid（Google Play）モバイルアプリで購入した定額制プランの返金
iOSおよびAndroidモバイルアプリ経由での定額制プランのお支払いは、UdemyではなくAppleまたはGoogle Playによって処理されます。そのため、Udemyではこれらのアプリ内購入に関する返金申請を処理したり、AppleやGoogle Playの返金ポリシーについての質問にお答えすることはできません。これらのアプリ内購入の返金に関するお問い合わせについては、AppleまたはGoogle Playに直接ご連絡ください。
サードパーティ経由で購入したバンドルの返金
サードパーティによって処理されるバンドルの購入については、Udemyではお取引内容を記録していないため、返金処理を行うことはできません。 サードパーティベンダーに直接返金をご依頼ください。
サードパーティによる販売またはプロモーション経由で登録したコースの返金
サードパーティのプラットフォームやサイト（例: Udemyコースを販売または進呈している企業）で販売またはプロモーションしているコースに登録した場合は、そのサードパーティに直接返金を申請してください。Udemyでは、これらの返金申請の確認や手続きに必要な情報を入手できませんので、ご了承ください。