返金

Udemyは、受講生が登録したコースに満足できることを願っています。そのため、購入したコースを30日以内に返金できるようにしています。すでに返金を要求しているが、返金のステータスが不明な場合は、下記のよくある質問をお読みください。

返金ポリシーの詳細や返金の要求方法については、こちらをクリックしてください。

返金と購入取り消しの違いは何ですか?

購入から24時間以内に処理されるほとんどの返金は、購入取り消しとして処理されます。 これは元の請求が銀行やクレジットカードの明細書から削除されるということです（通常5営業日以内）。取り消しの場合は、代金が引き落とされていないため、アカウントへの返金が表示されません。5営業日を過ぎても請求が表示される場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金を要求してから10営業日を過ぎましたが、まだ銀行口座に返金されていません。返金はどうなっていますか?

ほとんどの返金は5～10営業日以内に処理されますが、金融機関によっては、口座への返金が最大30日間実行されない場合があります。 Udemyが返金を処理してから10営業日を過ぎた場合は、返金ステータスについて銀行に直接お問い合わせください。 銀行に返金の記録がない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

PayPalを使用して購入したコースの返金を要求しましたが、まだ返金されていません。

PayPalを使用してコースを購入した場合、返金が処理され、PayPal残高として利用可能になるまでに通常3～5営業日かかります。ただし、5営業日を過ぎても返金されていない場合は、Paypalサポートにお問い合わせください。

Paypalに返金の記録がない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金を要求してから30日を過ぎていますが、まだ返金を受け取っていません。 どうすればよいですか?

返金を要求してから30日を過ぎても、まだ返金を受け取っていない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金ステータスに関するその他の質問については、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金依頼の際、Udemyでは正しいコースを処理するために確認を行っています。コースのURLを入力することで、返金処理が迅速かつ正確に行われます。

コースURLの特定

コースURLはコースダッシュボードのウェブアドレスです。コースダッシュボードまたはコースプレーヤーからURLをコピーできます。

Udemyでは、ユーザーに満足していただくために、購入したすべてのコースを30日以内に返金できるようにしています。ただし、返金はUdemyのウェブサイト（www.udemy.com）またはAndroidアプリで購入したコースに対してのみ提供されるので注意してください。サードパーティのウェブサイトまたはiOSアプリから購入したコースはすべて返金の対象外となります（返金の制限の詳細については以下をご覧ください）。何らかの理由でコースにご満足いただけない場合、サポートへのお問い合わせフォームでお知らせいただくか、コースダッシュボードから返金を要求してください。Udemyがお手伝いします。

コースダッシュボードから返金を要求する

1. コースのURLをコピーします。
2. ページの右側にあるオプションをクリックします。
3. 返金を要求をクリックします。
4. コースのURLを使用してサポートへのお問い合わせフォームからチケットを送信します。

すべての返金は使用したカードまたはPayPalアカウントを通じて行われます。注: iOSモバイルアプリ上での購入は返金できません。

返金拒否の理由

Udemyの30日返金ポリシーは受講生を保護するだけではなく、講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を提供するためでもあります。講師は30日後に支払いを受理するため、返金期間を過ぎた返金要求は処理できません。

返金要求の前にすべてのコースコンテンツをダウンロードしている場合は、返金要求が却下される可能性があります。

最後に、長期間にわたり複数のコースの購入と返金を繰り返す受講生は、返金ポリシーを乱用したとみなされ、アカウント停止の措置が下される場合があります。

サードパーティ経由で購入したバンドルの返金

サードパーティベンダーを通してコースを購入された場合、申し訳ございませんが、Udemyでは返金を処理できません。元のお支払いをUdemyで処理していない関係で、お取引内容が保存されておらず、返金処理ができません。サードパーティベンダーまで直接お問い合わせいただき、返金をご依頼ください。

モバイル購入

iOSでのお支払いは、UdemyではなくAppleによって処理されます。したがって、アプリを使ってAppleのApp Storeからご購入いただいたコースにつきましては、現金による返金を行うことができません。代わりに購入金額に相当するUdemyクレジットを進呈いたします。

Appleの返金ポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。

Boleto Bancárioで行った購入に対する返金

Boleto Bancárioを利用してコースを購入した場合、サポートチームにお問い合わせください。サポートチームは、UdemyクレジットをUdemyアカウントに直接発行し、コースの購入金額を返金いたします。