• コースの返金方法

    Udemyでは、納得のいく受講体験をお届けするために、条件を満たすすべてのコースを30日以内に返金できるようにしています。コースに満足いただけない場合は、その理由を問わず、返金ポリシーのガイドラインに従って返金を申請できます。

    • ほとんどの場合、返金は元のお支払い方法で行われます。ただし、一部例外があり、その場合はUdemyクレジットでの返金にのみ対応しています。返金ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。
    • Udemyモバイルアプリからは、返金を申請することができません(以下のモバイルデバイスから返金を申請する場合をご覧ください)。

    購入履歴から返金を申請する方法

    Udemyをウェブブラウザーでご利用の場合、購入履歴のページからすばやく返金を申請することができます。以下の手順に従ってください。

    1. 購入履歴のページに移動します。
    2. 返金を希望するコースを見つけます。
    3. コースタイトルの下の返金を申請をクリックします。コースの返金ページへリダイレクトされます。  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. ショッピングカートを利用してコースを購入した場合は、 全コースを表示するをクリックしてショッピングカートを拡大し、コースタイトルの下の返金を申請 をクリックします。  shopping_cart_refunds.png
    5. 次に返金方法を選択します。コース購入時のお支払い方法での返金対象となるお取引の場合でも、Udemyクレジットによる返金を選択できます。

      Udemyクレジットは、返金手続きが終わるとすぐにお使いのアカウントの追加されるため、購入時のお支払い方法への返金よりも迅速に行われます。Udemyクレジットとその仕組みについて詳しくは、こちらをクリックしてください。  Credits_option.png
    6. コースの全額または一部の返金を申請する理由を選択し、簡単な説明を入力します。ご提供いただいた情報は、Udemyと講師が今後の改善のために利用させていただきます。 

      一部返金を申請する場合、料金の調整を申請する正当な理由を必ずお知らせください。条件を満たす申請の手続きをUdemyが進めるために必要です。

    7. 送信をクリックします。

    コースプレーヤーから返金を申請する方法

    UdemyをデスクトップPCまたはノートPCでご利用の場合、条件を満たすコースについては、コースプレーヤーからも返金を申請できます。以下の手順に従ってください。

    1. マイラーニングから、対象のコースへ移動します。
    2. 次に、コースプレーヤーの右上にある3点リーダーをクリックします。
    3. ドロップダウンメニューから返金を申請を選択します。コースの返金ページが開き、そこで返金の申請ができます。request_a_refund.png

    モバイルデバイスから返金を申請する場合

    Udemyモバイルアプリからは、返金を申請することができません。モバイルデバイスから返金を申請する必要がある場合は、ブラウザーでUdemyのモバイルサイトにログインし、購入履歴のページから返金を申請してください(方法については上記をご覧ください)。 

    Udemyギフトの返金を申請するには

    ギフトとして購入したUdemyコースの返金を申請する場合は、サポートチームにご連絡ください。ギフトの購入についても、返金ポリシーが適用され、いくつかの制限事項が適用されることがあります。あらかじめご了承ください。 

    ギフトの受取人から申請された返金は、Udemyクレジットで行われます。ただし、Udemyの30日返金ポリシーを満たしている場合に限ります。

    返金の状況

    返金の申請を送信した後は、購入履歴で返金の状況を確認できます。返金の申請が処理されたことを確認するメールも届きます。 

    返金の状況に関するよくある質問とその回答は、こちらをクリックしてください。

    記事を読む
  • Udemyの返金ポリシー

    Udemyでは、納得のいく受講体験をお届けするために、30日以内であれば条件を満たすすべてのコースの返金に応じます。ただし、申請が返金ポリシーのガイドラインを満たしている必要があります。

    一部例外があり、その場合はUdemyクレジットによる返金にのみ対応しています。Udemyの返金ポリシーの詳細については、以下を参照してください。。

    返金の申請方法

    返金の申請方法についてはこちらをご覧ください。

    返金の状況

    返金の状況に関するよくある質問とその回答は、返金ステータスに関するよくある質問をご確認ください。

    Udemyの30日返金ポリシー

    Udemyの30日返金ポリシーは受講生の利益を保護するためのものであると同時に、講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を確保するためのものでもあります。購入後30日を過ぎると、受講料は講師に送金されます。したがって、返金期間終了後の返金申請に応じることはできません。

    その他の返金拒否の理由

    Udemyは、その独自の裁量によって、不正に行われているとみなされる返金申請を制限または拒否する権利を留保します。そのような返金申請には以下を含みますが、これらに限定されません。

    • 受講生が返金を申請する前に、コースの大部分を視聴しているか、ダウンロードしている。
    • 同じ受講生が同じコースの返金を2回以上申請している。
    • 同じ受講生が返金を何度も申請している。
    • Udemyの利用規約または信頼と安全に関するガイドラインへの違反により、アカウントが通報されている、アカウントの使用が禁止されている、またはコースへのアクセスが禁止されているユーザー。 
    • 適用法で義務づけられている場合を除き、定額制サービスの返金には応じられません(詳細は以下をご覧ください)。

    上記の返金に関する制限事項は、適用される法律で認められている範囲において適用されます。 

    返金がUdemyクレジットのみとなる場合

    現金による返金の対象とならないお取引の場合、30日返金ポリシーを満たしていれば、Udemyクレジットによる返金が行われます。 

    コースの購入に適用される返金方法がクレジットのみである場合は、そのことが返金ページに表示されます。

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    以下の方法で購入されたコースの返金は、Udemyクレジットのみで行われます。

    iOS (Apple):  iOSからのお支払いはUdemyではなくAppleによって処理されます。そのため、AppleのApp Storeでアプリ内課金を使って購入されたコースは、現金での返金はできません。Appleの返金ポリシーの詳細については こちらをご確認ください。

    銀行や送金:  一部の銀行や送金方法はUdemyクレジットでの返金にのみ対応しています。

    Boleto Bancário:  Boleto Bancárioを使用して購入されたコースについては、Udemyクレジットでの返金にのみ対応しています。

    Udemyクレジット: Udemyクレジットとそれを伴う返金について詳しくは、 こちらをクリックしてください。

    AlfamartまたはIndomaret: コースのご購入をAlfamartやIndomaretで決済された場合は、Udemyクレジットでの返金にのみ対応しています。

    定額制プランの返金について

    Udemyの定額制プランには30日間の返金保証がありません。適用法で義務づけられている場合を除き、全額返金および一部返金には応じかねます(下記参照)。ただし、無料トライアル期間中はいつでもキャンセルでき、料金が請求されることもありません。

    お住まいの地域によっては、返金を受けることも可能です。Udemyでは、お使いのUdemyアカウントに関連づけられている国または地域から、お住まいの地域を判断しています。法令により義務づけられている定額制プランの返金に関する例外の詳細をご確認ください。

    サードパーティ経由で購入したバンドルの返金

    サードパーティによって処理されるバンドルの購入については、Udemyではお取引内容が保存されていないため、返金処理を行うことができません。 サードパーティベンダーまで直接お問い合わせいただき、返金を依頼してください。

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  • 返金ステータス: よくある質問

    購入したコースは、購入後30日以内に返金を受けることができます。以下は、返金や返金プロセスにかかる時間についてよくある質問に対する回答です。

    返金ポリシーの詳細については、こちらを参照してください。返金の申請方法については、こちらを参照してください。

    自分の返金の状況はどこで確認できますか?

    返金の状況は購入履歴ページの返金で確認できます。返金ステータス欄に返金を依頼した日付と処理された日付が表示されます。

    返金の額と支払い方法も記載されています。

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    返金はいつ受けられますか?

    返金依頼は、Udemyに受理・処理された後すぐに支払処理業者または金融機関に引き渡されます。ただし、お使いの金融機関または所在地によっては、返金額がお客様の口座に入金されるまで 5~10営業日またはそれ以上かかる場合があります。

    一方、コースのご購入から24時間以内に返金を依頼された場合は、購入取り消しとして処理される場合があります(詳しくは以下をご覧ください)。

    返金を要求してから10営業日を過ぎましたが、まだ銀行口座に返金されていません。返金はどうなっていますか?

    すでに説明したように、Udemyが返金申請の処理を完了後、お使いの金融機関または所在地によっては口座に入金されるまで5~10営業日かかる場合があります。 また、口座への入金が最大30日かかるケースもあります。Udemyが返金を処理してから10営業日を過ぎた場合は、 返金状況について銀行に直接問い合わせてください。銀行に返金の記録がない場合は、Udemyのサポートチームにお問い合わせください。

    返金を申請してから30日以上過ぎていますが、まだ返金を受け取っていません。どうすればよいですか?

    返金を申請してから30日以上過ぎても、まだ返金を受け取っていない場合は、Udemyのサポートチームにお問い合わせください。

    返金と購入取り消しの違いは何ですか?

    お支払いにクレジットカードまたはデビットカードを使用した場合は、購入から24時間以内に処理されるほとんどの返金が購入取り消しとして扱われます。これは、お客様への請求が銀行やクレジットカードの明細書から削除されることを意味します(通常5営業日以内)。取り消しの場合は、代金が引き落とされていないため、返金内容が口座に記録されることはありません。

    Udemyクレジットによる返金とは?

    コース購入時のお支払い方法への返金対象とならないお取引の場合、30日返金ポリシーを満たしていれば、 Udemyクレジットによる返金が行われます。Udemyクレジットのみの返金の対象となる取引の種類について詳しくは、ここをクリックしてください。

    コース購入時のお支払い方法での返金対象となるお取引の場合でも、返金方法としてUdemyクレジットを選択できます。その場合、返金手続きが終わるとすぐにクレジットがお使いのアカウントに追加され、次の購入に利用できるようになります。 

    Udemyクレジットとその仕組みについて、詳しくはこちらの記事をご覧ください。

     

     

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  • 適用法令に基づく定額制プランの例外的な返金

    Udemyは、適用法令によって義務づけられていない限り、定額制プランに対する返金を行うことはできません。この記事では、Udemy定額制プランへの返金が義務つけられている地域、およびその後の返金申請要件の概要を説明します。 

    定額制プランの返金を受けることができる地域

    お住まいの地域によっては、定額制プランの返金が受けられる場合があります。Udemyでは、お使いのUdemyアカウントに関連づけられている国または地域から、お住まいの地域を判断しています。例: 

    • 南アフリカ: 南アフリカのアカウントをご利用の受講生は、定額制プランの開始後7日間は、全額返金を受けることができます。なお、無料トライアルに登録している場合、この7日間は、その無料トライアルの初日から起算されます。たとえば、7日間の無料トライアルに登録している場合、この期間はそのトライアルの初日に始まるため、料金が返金されない場合があります。
    • 英国: 英国のアカウントをご利用の受講生は、定額制プランの開始後14日間以内は、全額返金を受けることができます。なお、無料トライアルに登録している場合、この14日間は、その無料トライアルの初日から起算されます。 

    上記の要件を満たし、返金の受け取りを希望する場合は、適用される返金期間が終了する前に、Udemyサポート に返金申請をしてください。

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  • コースURLの見つけ方

    この記事では、受講しているコースのURLをWebブラウザーのコースプレーヤーから見つける方法を紹介します。

    WebブラウザーでのコースURLの見つけ方

    コースURLとは、コースページのウェブアドレスです。コースURLはWebブラウザーのコースプレーヤーの上に表示されますので、そこからコピーしてください。

    コースプレーヤーへのアクセス方法の詳細については、こちらをご覧ください。

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    モバイルデバイスでのコースURLの見つけ方

    コースURLはUdemyモバイルアプリには表示されません。Webブラウザーにのみ表示されますので、モバイルデバイスでコースURLを見つけるには、WebブラウザーでUdemy.comにログインしてコースページを開いてください。

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