返金

Udemyは、受講生が登録したコースに満足できることを願っています。そのため、購入したコースを30日以内に返金できるようにしています。すでに返金を要求しているが、返金のステータスが不明な場合は、下記のよくある質問をお読みください。

返金ポリシーの詳細や返金の要求方法については、こちらをクリックしてください。

返金と購入取り消しの違いは何ですか?

購入から24時間以内に処理されるほとんどの返金は、購入取り消しとして処理されます。 これは元の請求が銀行やクレジットカードの明細書から削除されるということです（通常5営業日以内）。取り消しの場合は、代金が引き落とされていないため、アカウントへの返金が表示されません。5営業日を過ぎても請求が表示される場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金を要求してから10営業日を過ぎましたが、まだ銀行口座に返金されていません。返金はどうなっていますか?

ほとんどの返金は5～10営業日以内に処理されますが、金融機関によっては、口座への返金が最大30日間実行されない場合があります。 Udemyが返金を処理してから10営業日を過ぎた場合は、返金ステータスについて銀行に直接お問い合わせください。 銀行に返金の記録がない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

PayPalを使用して購入したコースの返金を要求しましたが、まだ返金されていません。

PayPalを使用してコースを購入した場合、返金が処理され、PayPal残高として利用可能になるまでに通常3～5営業日かかります。ただし、5営業日を過ぎても返金されていない場合は、Paypalサポートにお問い合わせください。

Paypalに返金の記録がない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金を要求してから30日を過ぎていますが、まだ返金を受け取っていません。 どうすればよいですか?

返金を要求してから30日を過ぎても、まだ返金を受け取っていない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

銀行振込または現金で購入したコースの返金を依頼しましたが、追加の手続きが必要とのメールを受け取りました。その理由は何ですか?

アルゼンチン、チリ、コロンビア、ペルー、ウルグアイ、メキシコでアカウントを登録いただいている場合、銀行振込または現金で購入いただいたコースの返金手続きを完了するためには、no-reply@astropaycard.comから受け取ったメールに記載されている手続きが必要となります。このメールは、Udemyでの返金手続きの完了後、Udemyへの登録にご利用いただいているメールアドレスに送信されます。

今回のご購入は、地域の支払処理業者を通じて行われています。したがって、返金手続きを完了するには、業者から届いたメールに記載されている追加の手続きを行っていただく必要があります。その他、返金手続きに関してご不明な点がありましたら、支払処理業者まで直接お問い合わせください。業者へは、direct@dlocal.com宛のメールでお問い合わせいただけます。

返金ステータスに関するその他の質問については、Udemyサポートにお問い合わせください。

返金依頼の際、Udemyでは正しいコースを処理するために確認を行っています。コースのURLを入力することで、返金処理が迅速かつ正確に行われます。

コースURLの特定

コースURLはコースダッシュボードのウェブアドレスです。コースダッシュボードまたはコースプレーヤーからURLをコピーできます。

Udemyでは、ユーザーに満足していただくために、購入したすべてのコースを30日以内に返金できるようにしています。ただし、返金はUdemyのウェブサイト（www.udemy.com）またはAndroidアプリで購入したコースに対してのみ提供されるので注意してください。サードパーティのウェブサイトまたはiOSアプリから購入したコースはすべて返金の対象外となります（返金の制限の詳細については以下をご覧ください）。何らかの理由でコースにご満足いただけない場合、サポートへのお問い合わせフォームでお知らせいただくか、コースダッシュボードから返金を要求してください。Udemyがお手伝いします。

コースダッシュボードから返金を要求する

1. コースのURLをコピーします。
2. ページの右側にあるオプションをクリックします。
3. 返金を要求をクリックします。
4. コースのURLを使用してサポートへのお問い合わせフォームからチケットを送信します。

すべての返金は使用したカードまたはPayPalアカウントを通じて行われます。注: iOSモバイルアプリ上での購入は返金できません。

返金拒否の理由

Udemyの30日返金ポリシーは受講生を保護するだけではなく、講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を提供するためでもあります。講師は30日後に支払いを受理するため、返金期間を過ぎた返金要求は処理できません。

返金要求の前にすべてのコースコンテンツをダウンロードしている場合は、返金要求が却下される可能性があります。

最後に、長期間にわたり複数のコースの購入と返金を繰り返す受講生は、返金ポリシーを乱用したとみなされ、アカウント停止の措置が下される場合があります。

サードパーティ経由で購入したバンドルの返金

サードパーティベンダーを通してコースを購入された場合、申し訳ございませんが、Udemyでは返金を処理できません。元のお支払いをUdemyで処理していない関係で、お取引内容が保存されておらず、返金処理ができません。サードパーティベンダーまで直接お問い合わせいただき、返金をご依頼ください。

モバイル購入

iOSモバイルアプリからの購入は返金できません。iOSアプリでは、Appleが支払いを処理するため、Udemyではコースの返金を実行できません。返金を要求する場合は、Appleサポートに直接ご連絡ください。

Boleto Bancárioで行った購入に対する返金

Boleto Bancárioを利用してコースを購入した場合、サポートチームにお問い合わせください。サポートチームは、UdemyクレジットをUdemyアカウントに直接発行し、コースの購入金額を返金いたします。

銀行振込/現金で購入いただいた場合の返金

アルゼンチン、チリ、コロンビア、ペルー、ウルグアイ、メキシコでアカウントを登録いただいている場合、銀行振込または現金で購入いただいたコースの返金手続きを完了するためには、no-reply@astropaycard.comから受け取ったメールに記載されている手続きが必要となります。

今回のご購入は、Udemyの現地提携会社を通じて行われているため、返金手続きを完了するために、提携会社から受け取ったメールに記載されている追加の手続きをお願いいたします。

その他、返金手続きに関してご不明な点がありましたら、提携会社まで直接お問い合わせください。提携会社へのお問い合わせは、direct@dlocal.comまでメールでお願いいたします。