返金

コースの全額返金とは別に、返金ポリシーのガイドラインを満たす場合、Udemyでの購入後30日以内であれば対象となるコースの一部返金を申請することが可能です。 

一部返金の申請

一部返金の申請手順については、コースの返金方法で説明しています。必ず、全額返金ではなく一部返金の申請理由を選択してください。 

• 一部返金を選択した場合、確認メッセージが表示されます。

Udemyチームがより適切にサポートできるよう、申請に関する簡単な説明と詳細をご記入ください。コース返金ページから申請が送信されると、申請を処理するために、表示されている割引価格のスクリーンショットの提供をお願いする場合があります。

支払い方法別の一部返金

Udemyで利用できるほとんどの支払い方法で一部返金の手続きが可能です。ご利用になった支払い方法で返金されます。ただし、場合によってはUdemyクレジットによる一部返金が可能な場合があります。

Udemyクレジット

• Udemyクレジットで一部返金を希望される場合は、返金申請の際にご指定ください。Udemyクレジットは、返金手続きが終わるとすぐにお使いのアカウントの追加されるため、購入時のお支払い方法への返金よりも迅速に行われます。 

Apple

• Appleでのご購入手続きは、UdemyではなくAppleによって処理されるため、AppleのApp Storeでアプリ内課金を使って購入されたコースは、現金による返金はできません。そのため、Appleでご購入いただいた場合は、Udemyクレジットでの一部返金が可能です。 

Google Play 

• Google Playでご購入いただいた場合、Udemyクレジットでのみ一部返金が可能です。ただしGoogle Playで購入し、全額返金を希望される場合は、ご利用になったお支払い方法での返金が可能です。 

クレジットによる返金のみが対象となるケースについては、返金ポリシーをご確認ください。

Udemyでは、納得のいく受講体験をお届けするために、条件を満たすすべてのコースを30日以内に返金できるようにしています。コースに満足いただけない場合は、その理由を問わず、返金ポリシーのガイドラインに従って返金を申請できます。

• ほとんどの場合、返金は元のお支払い方法で行われます。ただし、一部例外があり、その場合はUdemyクレジットでの返金にのみ対応しています。詳細については返金ポリシーをご確認ください。
• Udemyモバイルアプリからは、返金を申請することができません（以下のモバイルデバイスから返金を申請する場合をご覧ください）。

目次

• 購入履歴から返金を申請する方法

• 一部返金の申請

• コースプレーヤーから返金を申請する方法

• モバイルデバイスから返金を申請する場合

• Udemyギフトの返金を申請するには

• プリペイド式クレジットカードで購入したコースの返金

• 返金の状況

購入履歴から返金を申請する方法

Udemyをウェブブラウザーでご利用の場合、購入履歴のページからすばやく返金を申請することができます。以下の手順に従ってください。

1. 購入履歴のページに移動します。
2. 返金を希望するコースを見つけます。
3. コースタイトルの下の返金を申請をクリックします。コースの返金ページへリダイレクトされます。 
4. ショッピングカートを利用してコースを購入した場合は、 全コースを表示するをクリックしてショッピングカートを拡大し、コースタイトルの下の返金を申請 をクリックします。 

5. 次に、返金方法を選択します。コース購入時のお支払い方法での返金対象となるお取引の場合でも、Udemyクレジットによる返金を選択できます。

   Udemyクレジットは、返金手続きが終わるとすぐにお使いのアカウントの追加されるため、購入時のお支払い方法への返金よりも迅速に行われます。Udemyクレジットの詳細と利用方法についてはこちらをご覧ください。 

6. コースの全額または一部の返金を申請する理由を選択し（以下を参照）、簡単な説明を入力します。ご提供いただいた情報は、Udemyと講師が今後の改善のために利用させていただきます。

7. 送信をクリックします。

一部返金の申請

一部返金を申請される際には、必ず、全額返金ではなく一部返金の理由を選択してください。 一部返金を選択した場合、確認メッセージが表示されます。

一部返金とその利用方法についてはこちらをご覧ください。

コースプレーヤーから返金を申請する方法

UdemyをデスクトップPCまたはノートPCでご利用の場合、条件を満たすコースについては、コースプレーヤーからも返金を申請できます。以下の手順に従ってください。

1. マイラーニングから、対象のコースへ移動します。
2. 次に、コースプレーヤーの右上にある3点リーダーをクリックします。
3. ドロップダウンメニューから返金を申請を選択します。コースの返金ページが開き、そこで返金の申請ができます。

モバイルデバイスから返金を申請する場合

Udemyモバイルアプリからは、返金を申請することができません。モバイルデバイスから返金を申請する必要がある場合は、ブラウザーでUdemyのモバイルサイトにログインし、購入履歴のページから返金を申請してください（方法については上記をご覧ください）。 

Udemyギフトの返金を申請するには

ギフトとして購入したUdemyコースの返金を申請する場合は、サポートチームにご連絡ください。ギフトの購入についても、返金ポリシーが適用され、いくつかの制限事項が適用されることがあります。あらかじめご了承ください。 

ギフトの受取人から申請された返金は、Udemyクレジットで行われます。ただし、Udemyの30日返金ポリシーを満たしている場合に限ります。 

メモ: Udemyクレジットは、返金を通じて他のアカウントに譲渡することはできません。クレジットで購入したギフトの返金を行う場合、クレジットは元の送信者のアカウントに返金されます。

プリペイド式クレジットカードで購入したコースの返金

プリペイド式クレジットカードで購入したコースの対象となる返金は、元のカードに返金されます。 

• 使用したプリペイド式クレジットカードをもう所有していない場合は、上記の手順に従って、返金方法としてUdemyクレジットを選択してください。

返金の状況

返金の申請を送信した後は、購入履歴で返金の状況を確認できます。返金の申請が処理されたことを確認するメールも届きます。 

返金ステータスに関するよくある質問とその回答をご覧ください。

Udemyでは、納得のいく受講体験をお届けするために、30日以内であれば条件を満たすすべてのコースの返金に応じます。ただし、申請が返金ポリシーのガイドラインを満たしている必要があります。  

一定の制限が適用される場合があり、一部の購入についてはクレジットによる返金のみが可能です。Udemyの返金ポリシーの詳細については、以下を参照してください。

返金の申請方法

返金申請の方法をご覧ください。

返金の状況

返金の状況に関するよくある質問とその回答は、返金ステータスに関するよくある質問をご確認ください。

Udemyの30日返金ポリシー

Udemyの30日返金ポリシーは受講生の利益を保護するためのものであると同時に、講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を確保するためのものでもあります。購入後30日を過ぎると、受講料は講師に送金されます。したがって、返金期間終了後の返金申請に応じることはできません。

その他の返金拒否の理由

Udemyは、その独自の裁量によって、不正に行われているとみなされる返金申請を制限または拒否する権利を留保します。そのような返金申請には以下を含みますが、これらに限定されません。

• 受講生が返金を申請する前に、コースの相当量を視聴しているか、ダウンロードしている。
• 同じ受講生が同じコースの返金を2回以上申請している。
• 同じ受講生が返金を何度も申請している。
• Udemyの利用規約 またはTrust & Safetyガイドラインへの違反により、アカウントが通報されている、アカウントの使用が禁止されている、またはコースへのアクセスが禁止されているユーザー。 
• 返金はすでに外部業者（例: Udemyの外部決済処理業者など）によって承認されています。
  
• 適用法で義務づけられている場合を除き、定額制サービスの返金には応じられません（詳細は以下をご覧ください）。  

上記の返金に関する制限事項は、適用される法律で認められている範囲において適用されます。 

Udemyクレジットによる返金

取引が現金での返金対象でない場合、Udemyは、独自の裁量により現金での返金を行いません。または、あなたが返金をUdemyクレジットで受け取ることを選択した場合は、30日間返金ポリシーの条件を満たしている限り、返金は Udemyクレジット として行われます。これらのクレジットは、Udemy, Inc.のアフィリエイトであるUdemy LEARN Services, LLCが発行するものであり、同社の義務を唯一負うものであり、利用規約に従うものとします。

コースの購入に適用される返金方法がクレジットのみである場合は、そのことが返金ページに表示されます。

Udemyクレジットによる返金のみに対応している購入方法

iOS（Apple）: iOSからのお支払いはUdemyではなくAppleによって処理されます。そのため、AppleのApp Storeでアプリ内課金を使って購入されたコースは、現金による返金はできません。詳しくはAppleの返金ポリシーをご覧ください。

銀行や送金: 一部の銀行や送金方法はUdemyクレジットによる返金にのみ対応しています。

Boleto BancárioとPix: Boleto BancárioやPix で購入いただいたコースは、Udemyクレジットによる返金にのみ対応しています。

Oxxo: Oxxoで購入したコースは、Udemyクレジットによる返金にのみ対応しています。

Udemyクレジット: 詳しくはUdemyクレジットならびにUdemyクレジットに関連する返金をご覧ください。

AlfamartまたはIndomaret: AlfamartやIndomaretの決済で購入されたコースは、Udemyクレジットによる返金にのみ対応しています。

Udemy.comで購入した定額制プランの返金

Udemy.comで購入したUdemyの定額制プランでは30日間返金保証は提供されません。また、適用法令により義務づけられていない限り、全額返金および一部返金もできません（下記参照）。

無料体験で定額制プランに受講登録されている受講生は、 課金されることなく、いつでも無料体験を解約できます。

お住まいの地域によっては、返金を受けることも可能です。お住まいの地域は、アカウントに関連付けられた国名によって判断されます。法令により義務づけられている定額制プランの返金の詳細はこちらをご覧ください。

iOS（Apple）またはAndroid（Google Play）モバイルアプリで購入した定額制プランの返金

iOSおよびAndroidモバイルアプリ経由での定額制プランのお支払いは、UdemyではなくAppleまたはGoogle Playによって処理されます。そのため、Udemyではこれらのアプリ内購入に関する返金申請を処理したり、AppleやGoogle Playの返金ポリシーについての質問にお答えすることはできません。これらのアプリ内購入の返金に関するお問い合わせについては、AppleまたはGoogle Playに直接ご連絡ください。

サードパーティ経由で購入したバンドルの返金

サードパーティによって処理されるバンドルの購入については、Udemyではお取引内容を記録していないため、返金処理を行うことはできません。 サードパーティベンダーに直接返金をご依頼ください。

サードパーティによる販売またはプロモーション経由で登録したコースの返金

サードパーティのプラットフォームやサイト（例: Udemyコースを販売または進呈している企業）で販売またはプロモーションしているコースに登録した場合は、そのサードパーティに直接返金を申請してください。Udemyでは、これらの返金申請の確認や手続きに必要な情報を入手できませんので、ご了承ください。

購入した対象コースは、購入後30日以内に返金を受けることができます。以下は、返金や返金プロセスにかかる時間についてよくある質問に対する回答です。

• 返金ポリシーについてはこちらをご覧ください。
• 返金申請の方法についてはこちらをご覧ください。

よくある質問

• 返金の申請方法
• 自分の返金の状況はどこで確認できますか？
• 返金はいつ受けられますか？
• 返金申請を送信した後にキャンセルできますか？
• 返金を要求してから10営業日を過ぎましたが、まだ銀行口座に返金されていません。返金はどうなっていますか?
• 返金を申請してから30日以上過ぎていますが、まだ返金を受け取っていません。どうすればよいですか?
• 返金と購入取り消しの違いは何ですか?
• 返金申請が拒否されました。なぜですか?
• Udemyクレジットによる返金とは?

返金の申請方法

返金の申請方法についてはこちらをご覧ください。返金に関する詳細は返金ポリシーでもご覧いただけます。

自分の返金の状況はどこで確認できますか？

返金の状況は購入履歴ページの返金で確認できます。返金ステータス欄に返金を依頼した日付と処理された日付が表示されます。

返金の額と支払い方法も記載されています。

返金はいつ受けられますか？

返金依頼は、Udemyに受理・処理された後すぐに支払処理業者または金融機関に引き渡されます。ただし、お使いの金融機関または所在地によっては、返金額がお客様の口座に入金されるまで 5～10営業日またはそれ以上かかる場合があります。

一方、コースのご購入から24時間以内に返金を依頼された場合は、購入取り消しとして処理される場合があります（詳しくは以下をご覧ください）。

返金申請を送信した後にキャンセルできますか？

いいえ。上記のとおり、返金申請は、Udemyに受理・処理された後すぐに支払処理業者または金融機関に引き渡されます。そのため、返金申請を送信した後にキャンセルする方法はありません。 

ただし、気が変わった場合、または誤って返金申請を送信した場合は、Udemyマーケットプレイスのコースを再購入して再登録することができます。返金されたコースに関する進捗状況は、再購入しても復元されませんのでご注意ください。

返金を要求してから10営業日を過ぎましたが、まだ銀行口座に返金されていません。返金はどうなっていますか?

すでに説明したように、Udemyが返金申請の処理を完了後、お使いの金融機関または所在地によっては口座に入金されるまで5～10営業日かかる場合があります。 また、口座への入金が最大30日かかるケースもあります。Udemyが返金を処理してから10営業日を過ぎた場合は、 返金状況について銀行に直接問い合わせてください。銀行に返金の記録がない場合は、「お問い合わせ」をクリックしてUdemyサポートにご連絡ください。

返金を申請してから30日以上過ぎていますが、まだ返金を受け取っていません。どうすればよいですか?

返金の申請から30日を過ぎても、まだ返金を受け取っていない場合は、Udemyサポートにお問合せください。

返金と購入取り消しの違いは何ですか?

お支払いにクレジットカードまたはデビットカードを使用した場合は、購入から24時間以内に処理されるほとんどの返金が購入取り消しとして扱われます。これは、お客様への請求が銀行やクレジットカードの明細書から削除されることを意味します（通常5営業日以内）。取り消しの場合は、代金が引き落とされていないため、返金内容が口座に記録されることはありません。

返金申請が拒否されました。なぜですか?

Udemyでは、30日以内であれば条件を満たすすべてのコースの返金に応じます。一部例外があり、その場合はUdemyクレジットによる返金にのみ対応しています。返金ポリシーについてはこちらをご覧ください。

Udemyクレジットによる返金とは?

コース購入時のお支払い方法への返金対象とならないお取引の場合、Udemyの返金ポリシーを満たしていれば、 Udemyクレジットによる返金が行われます。どのお取引がUdemyクレジットによる返金対象となるかについては、返金ポリシーをご確認ください。

コース購入時のお支払い方法での返金対象となるお取引の場合でも、返金方法としてUdemyクレジットを選択できます。その場合、返金手続きが終わるとすぐにクレジットがお使いのアカウントに追加され、次の購入に利用できるようになります。クレジットの残高は、Udemyクレジットのページで確認できます。

Udemyクレジットの詳細と利用方法については、Udemyクレジットに関するよくある質問をご覧ください。

Udemyでは、適用法で義務付けられている場合を除き、Udemy.comで購入された定額制プランの返金には応じられません。本記事では、適用法に基づき返金が必要な場合のUdemyの方針や、返金申請の要件について説明します。 

• Udemyの返金ポリシーの詳細をご確認ください。
• Udemyの定額制プランの管理の詳細をご確認ください。

iOSおよびAndroidモバイルアプリでの定額制プランのお支払いに関する重要なお知らせ

iOSおよびAndroidモバイルアプリ経由での定額制プランのお支払いは、UdemyではなくAppleまたはGoogle Playによって処理されます。そのため、Udemyではこれらのアプリ内購入に関する返金申請を処理したり、AppleやGoogle Playの返金ポリシーについての質問にお答えすることはできません。これらのアプリ内購入の返金に関するお問い合わせについては、AppleまたはGoogle Playのサポートに直接ご連絡ください。 

Udemy.comでの定額制プラン登録: 返金対象地域

お住まいの地域によっては、決済完了後の特定の日数内（「返金期間」）は、定額制プランの返金が受けられる場合があります。Udemyでは、お使いのUdemyアカウントに関連づけられている国または地域から、お住まいの地域を判断しています。 

メモ: 返金期間は、無料トライアルの有無にかかわらず、決済を完了し定額制プランを開始した初日から適用されます。無料体験に登録すると、この返金期間がその無料体験の初日から起算されることに同意したことになります。

Udemy.comを通じて定額制プランの受講登録を行った学習者、および法律で定額制プランの返金が義務付けられている国/地域でUdemyアカウントを保有する学習者の場合、申請がその国/地域で定められた返金期間内に限り、Udemyは定額制プランの返金申請を受け付けます。 

定額制プランの返金が法律で義務付けられている国/地域の例

以下の表には、Udemyが、Udemy.comで購入された定額制プランの返金申請に応じる国/地域の例が含まれています。ただし、申請はその国/地域で定められた返金期間内に行われることが条件となります。 

上記のように、 無料体験に登録すると、この返金期間がその無料体験の初日から起算されることに同意したことになります。

例えば、7日間の無料トライアルに登録し完了した場合、無料トライアル終了後に定額制プランの購読料金が請求されます。7日間の返金期間が適用される国にお住まいの場合、無料トライアル終了後は返金期間が終了するため、返金申請の対象外となります。

返金の申請方法

返金が受けられる国/地域にお住まいの方で、返金をご希望の場合には、適用される返金期間内にUdemyサポートへ返金申請をしてください。

返金申請を行うと、現在の定額制プランは自動的にキャンセルされ、請求期間の最終日をもって利用できなくなりますのでご注意ください。

iOS（Apple）またはAndroid（Google Play）モバイルアプリで受講登録した定額制プランの返金

iOSおよびAndroidモバイルアプリ経由での定額制プランのお支払いは、UdemyではなくAppleまたはGoogle Playによって処理されます。そのため、Udemyではこれらのアプリ内購入に関する返金申請を処理したり、AppleやGoogle Playの返金ポリシーについての質問にお答えすることはできません。これらのアプリ内購入の返金に関するお問い合わせについては、AppleまたはGoogle Playのサポートに直接ご連絡ください。

この記事では、受講しているコースのURLをWebブラウザーのコースプレーヤーから見つける方法を紹介します。

WebブラウザーでのコースURLの見つけ方

コースURLとは、コースページのウェブアドレスです。コースURLはWebブラウザーのコースプレーヤーの上に表示されますので、そこからコピーしてください。

コースプレーヤーへのアクセス方法の詳細については、こちらをご覧ください。

モバイルデバイスでのコースURLの見つけ方

コースURLはUdemyモバイルアプリには表示されません。Webブラウザーにのみ表示されますので、モバイルデバイスでコースURLを見つけるには、WebブラウザーでUdemy.comにログインしてコースページを開いてください。