• 返金ステータス: よくある質問

    Udemyは、受講生が登録したコースに満足できることを願っています。そのため、購入したコースを30日以内に返金できるようにしています。すでに返金を要求しているが、返金のステータスが不明な場合は、下記のよくある質問をお読みください。

    返金ポリシーの詳細や返金の要求方法については、こちらをクリックしてください。

    返金と購入取り消しの違いは何ですか?

    購入から24時間以内に処理されるほとんどの返金は、購入取り消しとして処理されます。 これは元の請求が銀行やクレジットカードの明細書から削除されるということです(通常5営業日以内)。取り消しの場合は、代金が引き落とされていないため、アカウントへの返金が表示されません。5営業日を過ぎても請求が表示される場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

    返金を要求してから10営業日を過ぎましたが、まだ銀行口座に返金されていません。返金はどうなっていますか?

    ほとんどの返金は5~10営業日以内に処理されますが、金融機関によっては、口座への返金が最大30日間実行されない場合があります。 Udemyが返金を処理してから10営業日を過ぎた場合は、返金ステータスについて銀行に直接お問い合わせください。 銀行に返金の記録がない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

    PayPalを使用して購入したコースの返金を要求しましたが、まだ返金されていません。

    PayPalを使用してコースを購入した場合、返金が処理され、PayPal残高として利用可能になるまでに通常3~5営業日かかります。ただし、5営業日を過ぎても返金されていない場合は、Paypalサポートにお問い合わせください。

    Paypalに返金の記録がない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

    返金を要求してから30日を過ぎていますが、まだ返金を受け取っていません。 どうすればよいですか?

    返金を要求してから30日を過ぎても、まだ返金を受け取っていない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。

     

    返金ステータスに関するその他の質問については、Udemyサポートにお問い合わせください。

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  • コースURLとは何ですか?

    返金依頼の際、Udemyでは正しいコースを処理するために確認を行っています。コースのURLを入力することで、返金処理が迅速かつ正確に行われます。

    コースURLの特定

    コースURLはコースページのウェブアドレスです。コースURLはコースプレーヤーの上からコピーできます。

    course_url.png

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  • コースの返金

    Udemyでは、納得のいく受講体験をお届けするために、購入したすべてのコースを30日以内に返金できるようにしています。コースに満足できなかった場合は、理由を問わず返金を申請できます。  

    ほとんどの場合、返金は元のお支払い方法で行われます。ただし、一部例外があり、その場合はUdemyクレジットでの返金にのみ対応しています。詳細については、以下をご覧ください。

    返金の申請方法

    返金をすぐに申請したい場合は、サポートチームまでご連絡ください。また、返金の申請は、コースプレーヤーの右上の省略記号をクリックしてドロップダウンリストを開き、返金をリクエストを選択して行うこともできます。

     申請の際には、必ず返金を希望するコースURLをご記入ください。

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     Udemyクレジットによる返金

    現金による返金の対象とならないお取引の場合、30日返金ポリシーを満たしていれば、Udemyクレジットによる返金が行われます。Udemyクレジットの詳細については、こちらの記事を参照してください。  

    iOSでのご購入: iOSからのお支払いはUdemyではなくAppleによって処理されます。したがって、AppleのApp Storeでアプリ内課金を使って購入されたコースについては、現金での返金はできません。その場合、返金ポリシーを満たしているご購入については、Udemyクレジットによる返金を行います。Appleの返金ポリシーの詳細についてはこちらをご確認ください。

    銀行や送金でのご購入: 一部の銀行や送金方法はUdemyクレジットでの返金にのみ対応しています。

    Boleto Bancárioによる購入: Boleto Bancárioを使用して購入されたコースについては、Udemyクレジットでの返金にのみ対応しています。

    AlfamartまたはIndomaretでの購入: コースのご購入をAlfamartやIndomaretで決済された場合は、Udemyクレジットでの返金にのみ対応しています。

    サードパーティ経由で購入したバンドルの返金

    サードパーティベンダーを通して購入されたコースにつきましては、Udemyでは返金をいたしかねます。元のお支払いがUdemyで処理されていないため、お取引内容が保存されておらず、返金処理を行えません。サードパーティベンダーまで直接お問い合わせいただき、返金をご依頼ください。

    返金拒否の理由

    Udemyの30日返金ポリシーは受講生の利益を保護するためのものであると同時に講師を詐欺から守り、妥当な支払い日程を確保するためのものでもあります。購入後30日を過ぎると、受講料は講師に送金されます。したがって、返金期間終了後の返金申請に応じることはできません。

    返金を申請する前にすべてのコースコンテンツをダウンロードしている場合は、申請が却下されることがあります。また、長期間にわたり複数のコースの購入と返金を繰り返している受講生は、返金ポリシーを悪用したとみなされ、アカウント停止の措置が下される場合があります。

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