必要なサポートをより簡単かつ迅速に受けられるよう、ヘルプセンターとUdemyサポートのツールをアップグレードしています！今回のアップデートでは、2026年10月12日午後1時（PST）より、いくつかの重要な変更が導入されます: よりスマートなログインフロー、ログイン後のよりパーソナライズされた体験、最新鋭の新しい仮想アシスタントです。
- メモ: 新しいサポート体験へスムーズに移行できるよう、現在のヘルプセンターのホームページや記事へのリンクは、新しいサポート体験の提供開始後、それぞれ新しいページに自動的にリダイレクトされます。
変更点とその影響についてご説明します。
よりスマートで安全なログイン
適切なページにアクセスできるよう、ヘルプセンターへのログイン方法を改善しました。ログインを開始すると、ログイン用メールをお送りします。そのメールアドレスが複数のアカウント（たとえば、Udemyの個人アカウントとUdemy Businessアカウント）に関連付けられている場合は、ログインするアカウントを選択するよう求められます。これにより、誤った画面に移動することなく、正しいアカウントにアクセスできます。
自分に関連する情報だけを表示
ログインすると、新しいヘルプセンターや仮想アシスタントの表示内容が自分に合わせて調整され、アカウントに関連するすべてのコンテンツを利用できるようになります。
たとえば、Udemyでの学習者や講師の利用体験、またはUdemy Businessの管理者に特化したガイダンスなど。アカウントに該当しないコンテンツは除外されるため、関係のない情報を選り分ける時間を短縮できます。そのため、より適切なサポートをご提供できるよう、Udemyアカウントにログインすることをおすすめします。
最近のケースにすばやくアクセス
ログインすると、送信したケースにも1か所から直接アクセスできます。ケース履歴をレビューし、チームからの更新を確認したり、コメントやファイルを追加したりできます。確認メールを受信トレイで探す必要はありません。
新しい仮想アシスタント
仮想アシスタントは、質問をより迅速に理解し、少ないやり取りで適切な回答を提供できるよう設計された最新鋭のプラットフォーム、Agentforceを基盤として刷新されました。仮想アシスタントでは、Udemy Businessの学習者と管理者もサポートできるようになりました。問題の解決方法を確認したいときも、ちょっとした質問があるときも、必要な回答を見つけたり、サポートチームへのケース送信をサポートしたりできます。
ヘルプセンターの記事で「Contact Us（お問い合わせ）」をクリックすると、仮想アシスタントを利用できます。
メモ: 現在、仮想アシスタントはすべての言語に対応しているわけではありません。
ご質問はありますか?
新しいサポート体験についてご質問があれば、チームが喜んでお答えします。Udemyサポートに問い合わせるには、「Contact Us（お問い合わせ）」をクリックします。