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Udemyで学ぶ: よくある質問
記事を読むこの記事では、Udemyでの学習に関して寄せられるよくある質問に答えます。
よくある質問
- コースの検索方法を教えてください。
- 購入する前にコースのプレビューを見ることはできますか？
- コースの作成方法を教えてください。
- コースを開始するにはどうすればよいですか？
- 特定の時間までにコースを開始または完了する必要がありますか？
- どのようなコース機能が利用可能ですか？
- コース修了後に何らかの証明書は発行されますか? Udemyは認定機関ですか？
- 認定資格試験の準備のためにUdemyで利用できるものは何ですか？
- コース料金の支払い方法を教えてください。
- どのような定額制プランが利用可能ですか？
- Udemyクレジットの使用方法を教えてください。
- 返金申請に問題があります。
- コースの変更や交換はできますか？
- 支払いエラーが発生しました。
Udemyについて
Udemyとは何ですか?
Udemyの使命は、あらゆる場所で人と組織の新たな可能性を作り出すことです。Udemyのグローバルマーケットプレイスには、豊富な多言語ライブラリがあり、現場で活躍するプロフェッショナルが教える数多くのコースが含まれています。ビジネス&起業、プログラミング、学問・教養、芸術、ヘルス&フィットネス、語学学習、音楽、その他多くの幅広いカテゴリーから自由にコースを選択し、受講できます。
Udemyのコースとは、どのようなものですか？
各コースは複数の「レクチャー（動画やスライド、テキストなど）」で構成されています。Udemyの各コースは講師により作成・所有・管理されています。受講生が知識やスキルをしっかりと身につけられるよう、ダウンロードできる補助教材や演習テストをご用意しているコースもあります。
- Udemyプラットフォームとその機能に関する詳細はこちらをご覧ください。
- お探しのコースを見つける方法についてはこちらをご覧ください。
Udemyにはどこからアクセスできますか？
Windows PCとMacのデスクトップ/ノートPC、AndroidとiOSのモバイルデバイスなど、さまざまなデバイスやプラットフォームからUdemyコースにアクセスできます。
- システム要件をご覧ください
アカウントを作成またはログインするにはどうすればよいですか？
以下のコンピューターブラウザーまたはiOSまたはAndroidアプリを通じてUdemyにログインする方法をご覧ください。
はじめに
コースの検索方法を教えてください。
Udemyでコースを検索する方法をご覧ください。
購入する前にコースのプレビューを見ることはできますか？
はい。コースのプレビューを見る方法をご覧になり、重要情報をご確認ください。
コースの作成方法を教えてください。
Udemyで講師になる方法をご覧ください。
コースを開始するにはどうすればよいですか？
コースに登録した後、アカウントに ログインし、確認メールまたは マイラーニングページで受け取ったコースリンクをクリックすることで、コースにアクセスできます。
- コースの開始方法をご覧ください。
特定の時間までにコースを開始または完了する必要がありますか？
Udemyコースには開始期限も修了期限もありません。「学習期間の制限なし」ポリシーをご覧ください。
どのようなコース機能が利用可能ですか？
各プラットフォームで利用できるコース機能をご覧ください。
コース修了後に何らかの証明書は発行されますか?Udemyは認定機関ですか？
承認された有料コースでは、コース修了の記録としてUdemyの修了証明書が発行されます。Udemyは認定機関ではありませんが、各分野の現場で活躍するプロフェッショナルによるスキルベースのコースを提供しています。
認定資格試験の準備のためにUdemyで利用できるものは何ですか？
認定資格試験準備機能についてご覧ください。
購入と支払い
コース料金の支払い方法を教えてください。
Udemyでは、ご利用者様の居住国や所在地に応じたお支払い方法をご用意しています。
- 支払い方法に関する詳細についてはこちらをご覧ください。
どのような定額制プランが利用可能ですか？
Udemy個人向け定額プランの詳細をご覧ください。
Udemyクレジットの使用方法を教えてください。
Udemyクレジットの詳細情報。
返金申請に問題があります。
返金に関してよくある質問への回答をご覧ください。
コースの変更や交換はできますか？
Udemyのシステムでは、コースを交換することはできませんが、返金ガイドラインを満たしている場合に限り、 返金申請を送信 して別のコースを購入することができます。
支払いエラーが発生しました。
支払いの失敗と問題のトラブルシューティングについてご覧ください。
トラブルシューティング
ログインに問題があります。
ログイン関連問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
Udemyコースが見つかりません。
見つからないコースを探す方法をご覧ください。
モバイルアプリを使用している場合は、見つからないコースを見つける方法を以下の記事でご覧ください。
オーディオまたはビデオに問題があります。
コースプレーヤーでのオーディオとビデオの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
モバイルアプリを使用している場合は、モバイルコースプレーヤーの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
コースの内容やリソースに問題があります。
講師はコースの内容を所有し管理しているため、最適なサポートを提供できます。有料コースの質問については、Q&Aで回答を検索したり質問したりできます。
他にどこでサポートを受けられますか？
コースのカリキュラムに関係のない質問については、ヘルプセンターにUdemyのさまざまな機能に関する広範な情報と、トラブルシューティング手順を記載した記事が用意されています。検索ツールまたはトピックを使用すると、発生した問題を迅速に解決できます。サポートチームでもお問い合わせを受け付けております。
Udemyのサポートチームも喜んでお手伝いさせていただきます。「問い合わせる」をクリックすると、Udemyのチームとやり取りするプロセスを開始できます。ノートブックPCまたはデスクトップPCからヘルプセンターをご覧になっている場合は、記事の右側に「問い合わせる」が表示されます。モバイルブラウザーからヘルプセンターをご覧になっている場合は、「問い合わせる」は下部に表示されます。
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学習期限なし
記事を読むUdemyの素晴らしい点は、いつどこでも自分の好きなときにオンラインでアカウントにログインして、簡単にコースにアクセスできるところです。この機能のおかげで学習の機会が無限に開かれ、受講生にとってのメリットになると、Udemyは強く信じています。
一度コースを購入すると、アカウントが有効で、かつUdemyがコースのライセンスを所有し続ける限り、学習期間の制限はありません。
学習期限なし: よくある質問
学習期限なしに関するよくある質問の回答を以下に記載します。
- コースを修了した後でも引き続き受講できますか?
- 特価でコースを購入しました。これは、コースを受講できる期間に影響しますか?
- 無料コースも学習期限なしが適用されますか?
- 定額制コースにも学習期間の制限なしは適用されますか?
- 講師クーポンを使用してコースを購入した場合はどうなるのでしょうか? それでも学習期限なしは適用されますか?
- 講師がUdemyからコースを削除した場合はどうなりますか?
- 私のコースがUdemyから削除されるようなことがありますか?
コースを修了した後でも引き続き受講できますか?
はい。アカウントが有効で、かつUdemyがそのコースのライセンスを所有し続ける限り、コースを修了した後でも引き続き受講できますしたがって、コースを終了後にその特定のコンテンツをレビューしたいか、またはもう一度、最初から履修し直したい場合は、それが可能です。
特価でコースを購入しました。これは、コースを受講できる期間に影響しますか?
いいえ。コースへのアクセスは、支払った価格に影響されません。
無料コースも学習期限なしが適用されますか?
はい。アカウントが有効なままで、かつUdemyがコースのライセンスを所有し続ける限り、受講生は無料コースを学習期限なしで利用できます。
定額制コースにも学習期間の制限なしは適用されますか?
定額制プランが有効である限り、定額制コースにも学習期間の制限なしでアクセスできます。定額制プランをキャンセルした場合でも、 定額制プランのページに表示されている支払い期間の最終日までは、定額制コースにアクセスできます。
講師クーポンを使用してコースを購入した場合はどうなるのでしょうか? それでも学習期限なしは適用されますか?講師クーポンを使用してコースを購入した場合はどうなるのでしょうか? それでも学習期限なしは適用されますか?
はい。支払った価格、または受講登録にクーポンを使用したかどうかにかかわらず、受講生はUdemyコースを学習期限なしで利用できます。
講師がUdemyからコースを削除した場合はどうなりますか?
Udemyのオンライン学習マーケットプレイスでは、数多くのコースをご用意しています。Udemyのマーケットプレイスモデルでは、コースのコンテンツの所有権は講師自身が所有し、Udemyは所有していません。ごく稀に、講師がマーケットプレイスからコースを削除することや、法律上またはポリシー上の理由によりUdemyがコースを削除せざるを得ないことがあります。ご自身が登録しているコースが削除された場合は、Udemyにご連絡ください。
注意: まれに、講師がコースを非公開にして、新規登録者の受け付けを中止する場合があります。たとえば、講師がコースの内容を更新するまで現在のコースを非公開にすることがありますただし、講師がコースを非公開にした場合でも、コースの内容はプラットフォーム上に残っているため、コースにすでに受講登録している受講生は引き続き受講できます。
私のコースがUdemyから削除されるようなことがありますか?
まれに、ポリシーまたは法的規制のために、Udemyはプラットフォームからコースを削除しなければならない場合があります。受講登録したコースがこのようなケースに該当し、削除された場合は、ご連絡ください。
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Udemyサポートへのお問い合わせ方法
記事を読むヘルプセンターには、Udemyに関する質問や問題を解決するための広範なサポート記事とトラブルシューティングのリソースが用意されています。ページ上部の検索バーにキーワードを入力すると、質問に対する回答をすぐに見つけることができます。
それでも問題を解決できない場合のために、この記事ではUdemyサポートに問い合わせする方法について説明します。Udemyのチームが喜んでお手伝いいたします！
違法なコンテンツを報告したい場合は、こちらのフォームを使用してください。その他のお問い合わせにつきましては、下記をご参照ください。
- お問い合わせボタンに問題がありますか？Udemy.comでウェブサイトの問題をトラブルシューティングする方法をご覧ください。
目次
Udemyサポートへのお問い合わせ方法
Udemyサポートへのお問い合わせを開始するには、ヘルプセンターの記事に表示される「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
ノートパソコンまたはデスクトップを使用してヘルプセンターを観覧している場合は、この記事を含むすべての記事の右側に「お問い合わせ」が表示されます。
モバイルブラウザーでヘルプセンターを閲覧している場合は、記事の下に[お問い合わせ]が表示されます。
メモ: 英語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語版のヘルプセンターの記事を観覧している学習者と講師は、「お問い合わせ」をクリックすると、Udemyの仮想エージェント「Alex」に接続されます。
「Alex」は仮想エージェントであり人間ではありませんが、さらにサポートが必要な場合は、「Alex」が Udemyサポートにメールチケットを送信するプロセスを簡単に案内してくれます。
- Udemyの仮想エージェントである「Alex」とチャットする方法をご覧ください。
「Alex」へのアクセスに問題がありますか？
「Alex」のアクティベーションに問題がある場合は、ページを更新してみてください。問題が続く場合は、お使いのブラウザのキャッシュとCookieを消去してください。
引き続き問題が発生する場合は、ウェブサイトの問題に関するトラブルシューティング手順をご確認ください。
メールでチケットを送信した後の流れ
メールチケットを送信後、Udemyサポートからの確認メールが受信ボックスに届きます。担当チームは、すべての問い合わせに最大限すみやかに回答することを目指しております。
問題の性質や複雑さによって、回答までの時間が異なる場合がありますのでご了承ください。お客様のケースについて、現在担当チームが鋭意対応しております。進捗をご報告いたしますのでご安心ください。
確認メールが届いていない場合
チケットが受理されたことをお知らせする確認メッセージが届いているか、必ずメール受信ボックスをご確認ください。お手数ですが、迷惑メールフォルダや削除済みアイテムなどにメールが振り分けられている可能性もありますので、ご確認ください。受信ボックス内で「udemy.com」と検索すると、チケットが見つかる場合があります。
「Alex」にアクセスしている場合は、会話の最後にチケット番号をお伝えいただくことで、お問い合わせを検索することができます。チケット番号を思い出せない場合でも、「udemy.com」で検索すればチケットを見つけることができます。
リクエストを更新する
追加情報が必要な場合や、さらに質問がある場合は、受信ボックスに届いたメールに返信してください。同じ問題について複数のメールチケットを送信することはお控えください。 これにより、担当チームがより効率的にお客様をサポートできるようになります。
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Udemyバーチャルエージェントの「Alex」とチャットする方法
記事を読むこの記事では、Udemyサポートのバーチャルエージェント「Alex」と話す方法や、迅速で有意義なチャットにするためのヒントについて説明しています。
メモ: 現在「Alex」はヘルプセンターの英語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、トルコ語の記事を閲覧する場合のみ利用可能です。今後数か月の間に、ヘルプセンターでサポートしているすべての言語でバーチャルエージェントを利用できるようにする予定です。
- お問い合わせボタンに問題がありますか？ Udemy.comでウェブサイトの問題をトラブルシューティングする方法をご覧ください。
- セキュリティ上の理由から、公共デバイスまたは共有デバイスからUdemy.comにアクセスしている場合は、学習体験が完了したら必ずUdemyアカウントからログアウトし、ブラウザを閉じてチャットを閉じてください。
目次
- 「Alex」とは
- 「Alex」と話すには
- 「Alex」とのチャット：ヒントとベストプラクティス
- 「Alex」へのアクセスに問題がありますか？
- 「Alex」の応答言語を変更するにはどうすればよいですか？
「Alex」とは
「Alex」はUdemyサポートのバーチャルエージェントで、Udemyに関する幅広い質問に素早く回答できるようトレーニングされており、Udemyのプラットフォームで直面する可能性のある問題の解決をサポートします。
「Alex」はUltimate社提供の仮想エージェントで、人間ではありません。ご了承ください。チャットでは解決できずにさらなるサポートが必要な場合、Udemyサポートにメールでチケットを送るプロセスを「Alex」がスムーズにご案内します。ご連絡をいただき次第、私たちのチームがメールでフォローします。
「Alex」と話すには
[お問い合わせ]をクリックするとチャットが始まります。ノートパソコンまたはデスクトップでヘルプセンターを閲覧している場合は、記事の右側に[お問い合わせ]が表示されます。
モバイルブラウザーでヘルプセンターを閲覧している場合は、記事の下に[お問い合わせ]が表示されます。
「Alex」とのチャット：ヒントとベストプラクティス
「Alex」と迅速かつ有意義にチャットするためのヒントとベストプラクティスをご紹介します。
質問や、直面している問題を数単語で入力します。「Alex」は、長くて情報量の多い文章だと混乱しやすくなり、質問を理解できない場合があります。
指示がない限り、URLを入力したり貼り付けたりしないでください。要求されていないURL（コース、レクチャー、画像など）を提供すると、｢Alex｣が混乱する可能性があります。
「Alex」の返答を待ち、（該当する場合は）提示された選択肢の中から1つ選択してください。そうすることで、「Alex」を再起動したり、同じ質問や文章を繰り返したりしなくて済むようになります。
選択肢が表示されず、「Alex」がさらに多くの情報や、別の質問を求めてきた場合は、メッセージを入力してください。前述の通り、メッセージは数単語で簡潔にまとめましょう。
「Alex」へのアクセスに問題がありますか？
「Alex」のアクティベーションに問題がある場合は、ページを更新してみてください。問題が続く場合は、お使いのブラウザのキャッシュとCookieを消去してください。
引き続き問題が発生する場合は、ウェブサイトの問題に関するトラブルシューティング手順をご確認ください。
「Alex」の応答言語を変更するにはどうすればよいですか？
前述のとおり、現在「Alex」はヘルプセンターの英語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語の記事を観覧している場合にのみ利用可能で、バーチャルアシスタントはこれらの言語で利用可能です。「Alex」の応答言語は、ヘルプセンターの英語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語のどのバージョンにアクセスしているかによって異なります。
たとえば、ポルトガル語の記事を閲覧中に「お問い合わせ」をクリックすると、「Alex」はポルトガル語で応答します。バーチャルアシスタントと他の対応言語でやり取りしたい場合は、ヘルプセンターの言語設定を利用可能な言語に変更し、「お問い合わせ」をクリックして新しいチャットセッションを開始します。