Udemyで購入を試みた後、Udemyアカウントで新しいコースにアクセスできない場合でも、銀行情報に請求が記載される場合があります。通常、これは一時的な承認保留または保留中の購入によるものです。
この記事では、一時的な承認保留や購入保留についてと、それらが銀行情報や購入履歴からいつ取り消されるかについて説明します。
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一時的な承認保留とその原因
カードが有効で購入に十分な資金があることを確認するために、支払い処理業者によって一時的な承認保留が実行されます。その結果、取引が拒否され、アカウントにコースが配信されていない場合でも、Udemyでの購入を試みた際に一時的に請求が表示される場合があります。
- 承認保留は実際の請求ではなく、銀行から回答が得られると、取り消されます。
- 一時的な承認保留が適用された場合、購入手続きが実際に完了しないため、コースはUdemyアカウントに追加されません。
承認保留はいつ取り消されますか?
通常、承認保留が取り消されるまでには2～4営業日かかります。ただし、ご利用の金融機関によっては最大30日ほどかかる場合があります。
30日が経過し、実際に請求されたにもかかわらず、Udemyアカウントにコースが登録されない場合は、ご利用の金融機関から支払い済みであることを証明する書類を入手して、Udemyサポートに提出してください。すぐに対処いたします。
一時的な承認保留の例
- 学習者が購入を試みます。
- 決済中に購入が完了しなかったことが通知されます。
- 支払いが完了しなかったにもかかわらず、取引の請求が銀行情報に（一時的に） 表示されます。
- 2～4営業日後、一時的な承認保留が解除され、資金の保留が解除されます。
購入保留とは
「保留中」の購入は、支払い処理業者がまだ取引の完了を試みているときに発生します。この場合、支払いの試みは、Udemy アカウントの購入履歴に「保留中」の購入として表示されます。
「保留中」の購入は、購入の請求が銀行情報に表示されている場合でも、決済中にシステムで取引を完了したことが表示されている場合でも、発生する場合があります。
- 銀行がカードの有効性を確認して取引を完了すると、「保留」の状態は取り消され、Udemyから登録確認のメールが届きます。コースもUdemyアカウントに追加されます。
- 支払い処理業者が取引を完了できない場合、「保留中」ステータスは解除され、コースはUdemyアカウントに配信されません。
購入保留はいつ解消されますか?
通常、購入保留が解消されるまでには、約7営業日かかります。ただし、ご利用の金融機関によっては最大30日ほどかかる場合があります。
保留中の購入の取引が最終的に拒否された場合、学習者が支払い処理業者から通知を受け取るまでに通常約2営業日かかります。
30日以上経過しても購入保留の状態が解消されない場合は、ご利用の金融機関にお問い合せください。
購入保留の例
- 学習者が購入を試みます。
- 取引が完了したことが通知されますが、学習者がコースにアクセスできません。購入は、購入履歴に「保留中」として表示されます。
- 約2日後、学習者は支払い処理業者から支払いが完了しなかったことを通知されます。
- 「保留中」の購入が購入履歴から削除されます。