Este artigo descreve como se conectar com o agente virtual de suporte da Udemy, “Alex”, além de apresentar dicas que você pode seguir para ter um bate-papo rápido e produtivo!
Observação: no momento, “Alex” só pode ser acessado ao consultar artigos em inglês, alemão, português, espanhol ou turco na nossa Central de ajuda. Nos próximos meses, planejamos disponibilizar o agente virtual em todos os idiomas compatíveis com a Central de ajuda.
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Índice
- O que é o “Alex”?
- Como se conectar ao “Alex”
- Conversar com “Alex”: dicas e práticas recomendadas
- Está com problemas para acessar o “Alex”?
- Como posso mudar o idioma que “Alex” está usando para falar comigo?
O que é o “Alex”?
“Alex” é o agente virtual de suporte da Udemy, que foi treinado para responder rapidamente a diversas perguntas que você pode ter sobre a Udemy, além de ajudar a resolver problemas com nossa plataforma.
Observe que "Alex" é um agente virtual, desenvolvido pelo Ultimate, e não é humano. No entanto, se você precisar de mais ajuda ou não conseguir encontrar a solução durante o bate-papo, “Alex” pode orientar você pelo processo de envio de um ticket por e-mail para o suporte da Udemy. Nossa equipe vai fazer um acompanhamento por e-mail assim que tiver alguma novidade.
Como se conectar ao “Alex”
Para começar a conversar com “Alex”, clique em “Fale conosco”. Se você estiver acessando a Central de ajuda em um notebook ou computador, a opção “Fale conosco” aparece no lado direito de qualquer artigo.
Caso esteja acessando a Central de ajuda em um navegador para dispositivo móvel, “Fale conosco” aparece na parte inferior do artigo.
Conversar com “Alex”: dicas e práticas recomendadas
Confira algumas dicas e práticas recomendadas para garantir que você tenha um bate-papo rápido e produtivo com “Alex”.
Digite sua pergunta ou problema que está enfrentando em poucas palavras. É provável que “Alex” fique confuso e não entenda perguntas muito longas ou com muito texto.
Não insira ou cole um URL na conversa, a menos que tenha sido solicitado a fazê-lo. Fornecer um URL (por exemplo, de um curso, aula ou imagem) quando ele não foi solicitado provavelmente confundirá “Alex”.
Espere “Alex” responder e escolha uma das opções apresentadas, se aplicável. Isso vai evitar que “Alex” reinicie ou repita uma pergunta ou afirmação.
Se nenhuma opção for apresentada e “Alex” pediu para você enviar mais informações ou fazer outra pergunta, digite sua mensagem. Como indicado acima, recomendamos fazer isso com poucas palavras.
Está com problemas para acessar o “Alex”?
Se você estiver com problemas para ativar o “Alex”, tente atualizar a página. Se o problema persistir, limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Se você ainda enfrentar problemas, consulte as etapas de resolução de problemas no site.
Como posso mudar o idioma que “Alex” está usando para falar comigo?
Como indicado acima, no momento “Alex” está acessível apenas ao consultar artigos em inglês, alemão, português, espanhol ou turco na nossa Central de ajuda, e o assistente virtual pode conversar nesses idiomas. O idioma que “Alex” usa para conversar depende se você está acessando a versão em inglês, português, espanhol ou turco da Central de ajuda.
Então, por exemplo, se você clicar em “Fale conosco” ao consultar um artigo em português, o “Alex” vai conversar em português. Se você quiser conversar com o assistente virtual em outro idioma compatível, basta alterar sua preferência de idioma na Central de ajuda para o idioma aplicável e começar uma nova conversa clicando em “Fale conosco”.