Saiba mais sobre a Udemy

  • Estudar na Udemy: perguntas frequentes

    Neste artigo, respondemos perguntas frequentes que recebemos sobre o estudo na Udemy. 

    Perguntas frequentes

    Sobre a Udemy

    Como começar

    Compras e pagamentos

    Solução de problemas

    Sobre a Udemy

    O que é a Udemy?

    A missão da Udemy é criar novas possibilidades para pessoas e organizações de todos os lugares. Nosso marketplace global apresenta uma extensa biblioteca em vários idiomas, com milhares de cursos ministrados por especialistas reais. Você pode fazer cursos em diversas categorias, incluindo: negócios e empreendedorismo, programação, acadêmicos, artes, saúde e fitness, idiomas, música e muito mais!

    O que os cursos da Udemy incluem?

    A base de cada curso são as aulas, que podem incluir vídeos, slides e texto. Cada curso da Udemy é criado, administrado e de propriedade dos instrutores. Além disso, os instrutores podem adicionar recursos e diversos tipos de atividades práticas para melhorar a experiência de aprendizado dos alunos. 

    Onde posso acessar a Udemy?

    É possível acessar seus cursos da Udemy em diversos dispositivos e plataformas, tanto em desktops/notebooks PC e Mac, quanto em dispositivos móveis Android e iOS.

    Como posso criar ou acessar minha conta?

    Veja como fazer login na Udemy usando o navegador do computador ou o aplicativo para iOS ou Android abaixo.

    Como começar

    Como posso encontrar um curso?

    Veja como procurar cursos na Udemy.

    Posso ver uma prévia do curso antes de comprar?

    Sim, saiba como visualizar um curso e consultar informações importantes. 

    Como posso criar um curso?

    Saiba como se tornar um instrutor na Udemy.

    Como começar meu curso?

    Depois de se inscrever no curso, acesse-o  fazendo login na sua conta e clicando no link que você vai receber no e-mail de confirmação ou pela página  Meu aprendizado.

    Preciso começar ou concluir meu curso em um período determinado?

    Não há prazos para iniciar ou concluir um curso. Conheça nossa política de acesso vitalício.

    Quais recursos do curso estão disponíveis?

    Veja quais recursos do curso estão disponíveis em cada plataforma. 

    Vou receber algo depois que concluir um curso? A Udemy é uma instituição credenciada? 

    Cada curso pago aprovado conta com um certificado de conclusão para documentar sua conquista. Embora a Udemy não seja uma instituição credenciada, oferecemos cursos baseados em habilidades, ministrados por especialistas reais em suas áreas. 

    O que está disponível na Udemy de preparação para exame de certificação?

    Conheça nosso recurso de preparação para exame de certificação.

    Compras e pagamentos

    Como posso pagar por um curso?

    A Udemy aceita várias formas de pagamento diferentes, dependendo do país e da localização da sua conta. 

    Quais assinaturas estão disponíveis?

    Saiba mais sobre a assinatura do Plano Individual da Udemy.

    Como posso usar os créditos da Udemy?

    Saiba mais sobre os créditos da Udemy.

    Estou tendo problemas com minha solicitação de reembolso.

    Veja as respostas a algumas das perguntas frequentes que recebemos sobre reembolsos.

    Posso mudar ou trocar meu curso?

    Embora nosso sistema não ofereça a opção de trocar um curso por outro, você pode  enviar uma solicitação de reembolso  e comprar outro curso, desde que a solicitação atenda aos nossos requisitos relevantes.

    Estou recebendo um erro de pagamento.

    Saiba como solucionar problemas em falhas de pagamento. 

    Solução de problemas

    Estou com problemas para fazer login.

    Veja como resolver problemas de login.

    Meu curso da Udemy está ausente.

    Saiba como encontrar um curso ausente.

    Se você estiver usando o aplicativo móvel, veja como encontrar o curso ausente nos artigos abaixo:

    Estou com problemas de áudio ou vídeo.

    Saiba como resolver problemas de áudio e vídeo no reprodutor do curso.

    Se você estiver usando o aplicativo móvel, veja como resolver problemas no reprodutor do curso para dispositivo móvel. 

    Estou com problema nos recursos ou conteúdo do curso.

    Como os instrutores são os proprietários e gerenciam o conteúdo do curso, eles são as pessoas mais indicadas para oferecer assistência. Em caso de dúvidas sobre cursos pagos, você pode procurar respostas ou fazer uma pergunta na seção de perguntas e respostas. 

    Onde mais posso procurar ajudar?

    Para dúvidas não relacionadas à grade curricular do curso, nossa Central de ajuda tem informações abrangentes sobre os diversos recursos da Udemy e artigos com etapas de resolução de problemas. Use a ferramenta de pesquisa ou os temas para resolver rapidamente qualquer problema que você encontrar. Nossa equipe de suporte também está à disposição para ajudar.

     

    Nossa equipe de suporte ficará feliz em poder ajudar. Você pode iniciar o contato com nossa equipe clicando em "Fale conosco". Se você estiver acessando a Central de ajuda em um notebook ou computador, a opção "Fale conosco" aparece no lado direito de qualquer artigo. Caso esteja acessando a Central de ajuda em um navegador para dispositivo móvel, "Fale conosco" aparece na parte inferior do artigo.

    Ler artigo

  • Acesso vitalício

    Uma das melhores coisas na Udemy é que você pode fazer login na sua conta de qualquer lugar e sempre que quiser e acessar seus cursos com muita facilidade! Acreditamos que os alunos se beneficiarão das inúmeras possibilidades educacionais apresentadas por esse recurso.

    Depois de comprar um curso, você terá acesso vitalício a ele se mantiver sua conta ativa; por sua vez, a Udemy continuará a deter a licença desse curso.

    Acesso vitalício: Perguntas frequentes

    A seguir, você verá algumas perguntas que costumamos receber com relação ao acesso vitalício.

    Continuarei a ter acesso ao curso mesmo depois de concluí-lo?

    Sim. Você continuará a ter acesso ao curso depois de concluí-lo se sua conta permanecer ativa e a Udemy ainda detiver uma licença para o curso. Portanto, você pode conferir um conteúdo específico no curso depois de concluí-lo ou realizá-lo novamente desde o início.

    Comprei o curso na promoção. Isso afeta o tempo que tenho para acessar o curso?

    Não. Seu acesso ao curso não é afetado pelo preço pago.

    Cursos gratuitos oferecem acesso vitalício?

    Sim. Os alunos também recebem acesso vitalício aos cursos gratuitos, contanto que suas contas permaneçam ativas e que a Udemy continue a deter a licença do curso.

    Eu terei acesso vitalício ao conteúdo da assinatura? 

    Você terá acesso ilimitado ao conteúdo da assinatura desde que mantenha uma assinatura ativa.  Se você a cancelar, terá acesso ao conteúdo da assinatura até a data final do período do faturamento, que está indicada na sua página Assinaturas.

    E se eu tiver usado um cupom de instrutor para comprar o curso? O acesso vitalício ainda se aplicará?

    Sim. Os alunos recebem acesso vitalício a um curso da Udemy independentemente do preço pago ou se um cupom foi utilizado ou não na inscrição.

    O que acontecerá se o instrutor remover o curso da Udemy?

    Temos milhares de cursos no nosso marketplace de aprendizado online. Nosso modelo de marketplace significa que não detemos os direitos autorais do conteúdo dos cursos, que pertence aos respectivos instrutores. Em raras ocasiões os instrutores podem remover os cursos do nosso marketplace, ou a Udemy precisa remover um curso da plataforma por motivos jurídicos ou de política. Se isso acontecer em um curso em que você se inscreveu, entre em contato conosco e conte com nossa ajuda.

    Observação: ocasionalmente, os instrutores podem decidir cancelar a publicação de um curso e impedir inscrições adicionais. Por exemplo, um instrutor pode cancelar a publicação de um curso mais antigo até que consiga atualizar o seu conteúdo. No entanto, em situações em que um instrutor cancela a publicação do curso, seu conteúdo permanece na plataforma e acessível para os alunos inscritos no curso.

    Os meus cursos podem ser removidos da Udemy?

    Em raras ocasiões, pode ser necessário que a Udemy remova um curso da plataforma devido a motivos políticos ou legais. Se isso acontecer com um curso no qual você está inscrito, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.

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  • Como entrar em contato com o suporte da Udemy

    Nossa Central de ajuda conta com artigos de suporte e recursos de solução de problemas abrangentes para ajudar você com dúvidas ou problemas relacionados à Udemy. Você pode procurar rapidamente por respostas digitando as palavras-chave na barra de pesquisa no topo da página.

    No entanto, se ainda não conseguir resolver seu problema, este artigo descreve como entrar em contato com o suporte da Udemy. Nossa equipe ficará feliz em poder ajudar!

    Se quiser denunciar conteúdo ilegal, use este formulário. Para outras consultas, veja abaixo.

    Índice

    Como entrar em contato com o suporte da Udemy

    Para iniciar o processo de contato com o suporte da Udemy, basta clicar no botão “Fale conosco” que aparece em qualquer artigo da Central de ajuda.

    Se você estiver acessando a Central de ajuda em um notebook ou computador, a opção “Fale conosco” aparece no lado direito de qualquer artigo, incluindo este.

    Caso esteja acessando a Central de ajuda em um navegador para dispositivo móvel, “Fale conosco” aparece na parte inferior do artigo.

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    Observação: os alunos e instrutores que estão acessando os artigos na versão em inglês, espanhol ou português da nossa Central de ajuda entrarão em contato com o agente virtual da Udemy, “Alex”, após clicar em “Fale conosco”. 

    Embora o “Alex” seja um agente virtual, e não um humano, se você precisar de mais ajuda, o “Alex” poderá ajudar no processo de enviar um ticket por e-mail para o suporte da Udemy. 

    Problemas com o botão “Fale conosco”?

    Se você enfrentar problemas no botão “Fale conosco”, tente limpar o cache e os cookies para resolver o problema. 

    Se você ainda enfrentar problemas, consulte as etapas de resolução de problemas no site.

    O que esperar após enviar um ticket por e-mail

    Após enviar um ticket por e-mail, você deverá receber um e-mail de confirmação do suporte da Udemy na sua caixa de entrada. Nossa equipe busca responder a todas as consultas o mais rápido possível. 

    Lembre-se de que o tempo de resposta pode variar conforme a natureza e a complexidade do problema. Confirmamos que nossa equipe está trabalhando diligentemente no seu caso e vamos enviar uma atualização assim que possível.

    Não recebeu um e-mail de confirmação?

    Procure na sua caixa de entrada de e-mail uma mensagem de confirmação nossa, informando que o ticket foi recebido. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso nosso e-mail tenha sido encaminhado para lá. É possível encontrar o ticket procurando por "udemy.com" na sua caixa de entrada.

    Se você estiver acessando o “Alex”, recomendamos usar o número do ticket do fim da conversa para procurar sua consulta. Se você não se lembra do número do ticket, ainda pode encontrá-lo procurando por "udemy.com".

    Atualizar sua solicitação

    Se você precisar enviar informações adicionais ou se tiver outras dúvidas, responda ao e-mail enviado para sua caixa de entrada. Evite enviar vários tickets por e-mail sobre o mesmo problema, para ajudar nossa equipe a atender você com mais eficiência.

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  • Como conversar com “Alex”, o agente virtual da Udemy

    Este artigo descreve como se conectar com o agente virtual de suporte da Udemy, “Alex”, além de apresentar dicas que você pode seguir para ter um bate-papo rápido e produtivo!

    Observação: no momento, “Alex” só pode ser acessado ao consultar artigos em inglês, português, espanhol ou turco na nossa Central de ajuda. Nos próximos meses, planejamos disponibilizar o agente virtual em todos os idiomas compatíveis com a Central de ajuda.

    • Problemas com o botão Fale conosco? Saiba como  resolver problemas do site Udemy.com.
    • Por motivos de segurança, se você está acessando o site Udemy.com de um dispositivo público ou compartilhado, lembre-se de fazer logout da sua conta da Udemy e fechar o navegador para encerrar este chat após concluir sua experiência de aprendizado.

    Índice

    O que é o “Alex”? 

    “Alex” é o agente virtual de suporte da Udemy, que foi treinado para responder rapidamente a diversas perguntas que você pode ter sobre a Udemy, além de ajudar a resolver problemas com nossa plataforma.

    Observe que “Alex” é um agente virtual, não humano. No entanto, se você precisar de mais ajuda ou não conseguir encontrar a solução durante o bate-papo, “Alex” pode orientar você pelo processo de envio de um ticket por e-mail para o suporte da Udemy. Nossa equipe vai fazer um acompanhamento por e-mail assim que tiver alguma novidade.

    Como se conectar ao “Alex”

    Para começar a conversar com “Alex”, clique em “Fale conosco”. Se você estiver acessando a Central de ajuda em um notebook ou computador, a opção “Fale conosco” aparece no lado direito de qualquer artigo.

    Caso esteja acessando a Central de ajuda em um navegador para dispositivo móvel, “Fale conosco” aparece na parte inferior do artigo.

    Conversar com “Alex”: dicas e práticas recomendadas

    Confira algumas dicas e práticas recomendadas para garantir que você tenha um bate-papo rápido e produtivo com “Alex”.

    Digite sua pergunta ou problema que está enfrentando em poucas palavras. É provável que “Alex” fique confuso e não entenda perguntas muito longas ou com muito texto.

    Não insira ou cole um URL na conversa, a menos que tenha sido solicitado a fazê-lo. Fornecer um URL (por exemplo, de um curso, aula ou imagem) quando ele não foi solicitado provavelmente confundirá “Alex”.

    Espere “Alex” responder e escolha uma das opções apresentadas, se aplicável. Isso vai evitar que “Alex” reinicie ou repita uma pergunta ou afirmação.

    Se nenhuma opção for apresentada e “Alex” pediu para você enviar mais informações ou fazer outra pergunta, digite sua mensagem. Como indicado acima, recomendamos fazer isso com poucas palavras.

    Está com problemas para acessar o “Alex”?

    Se você estiver com problemas para ativar o “Alex”, tente atualizar a página. Se o problema persistir, limpe o cache e os cookies do seu navegador.

    Se você ainda enfrentar problemas, consulte as etapas de resolução de problemas no site.

    Como posso mudar o idioma que “Alex” está usando para falar comigo?

    Como indicado acima, no momento “Alex” está acessível apenas ao consultar artigos em inglês, espanhol, português ou turco na nossa Central de ajuda, e o assistente virtual pode conversar nesses idiomas. O idioma que “Alex” usa para conversar depende se você está acessando a versão em inglês, português, espanhol ou turco da Central de ajuda.

    Então, por exemplo, se você clicar em “Fale conosco” ao consultar um artigo em português, o “Alex” vai conversar em português. Se você quiser conversar com o assistente virtual em outro idioma compatível, basta alterar sua preferência de idioma na Central de ajuda para o idioma aplicável e começar uma nova conversa clicando em “Fale conosco”.

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