Este artigo responde a perguntas frequentes sobre faturamento e pagamento de assinaturas.
- Respostas a outras perguntas frequentes sobre nossos planos de assinatura estão disponíveis nos seguintes artigos:
Índice
- Como posso receber um desconto em assinaturas?
- Posso obter um reembolso pela minha assinatura?
- Como o teste gratuito funciona?
- Vou receber alguma cobrança durante o teste gratuito?
- Posso mudar de uma assinatura mensal para anual?
- Posso cancelar minha assinatura?
- Como posso verificar meu status de faturamento?
- Estou com problemas de pagamento em uma assinatura.
- Como posso ver as datas e taxas aplicáveis da minha assinatura?
- Onde posso acessar uma fatura da minha assinatura?
- Quais formas de pagamento são aceitas para assinaturas?
- Como funciona a cobrança se eu fizer upgrade para o Plano Individual?
Como posso receber um desconto em assinaturas?
Regularmente, a Udemy realiza promoções que oferecem descontos. Consulte as perguntas frequentes sobre cupons da Udemy e códigos de cupom.
Posso obter um reembolso pela minha assinatura?
Os planos de assinatura da Udemy comprados no site Udemy.com não oferecem nossa garantia de satisfação de 30 dias, e não há reembolsos parciais ou totais incluídos, exceto quando exigido pela lei aplicável (veja abaixo). Se você se inscreveu em uma assinatura com um teste gratuito, pode cancelar o teste gratuito a qualquer momento sem receber cobranças.
Dependendo da sua localização, você pode ter direito a um reembolso. Sua localização é determinada de acordo com o país associado à sua conta. Saiba mais.
Os pagamentos de inscrições por assinatura feitos pelos aplicativos móveis para iOS e Android são processados pela Apple e pelo Google Play, não pela Udemy. Sendo assim, não podemos processar solicitações de reembolso para compras feitas no app nem responder dúvidas sobre as políticas de reembolso da Apple e do Google Play. Entre em contato diretamente com a Apple e o Google Play para falar sobre reembolsos dessas compras feitas no app.
Como o teste gratuito funciona?
Os testes gratuitos podem ser oferecidos como parte de campanhas promocionais. Os alunos que estão participando de uma promoção de teste gratuito podem testar a assinatura para decidirem se essa seria uma boa opção para suas necessidades de aprendizado. A duração do seu teste gratuito, quando ele vai chegar ao fim e o valor da sua taxa de assinatura serão divulgados na sua página Assinaturas.
Você pode cancelar o teste gratuito a qualquer momento, sem cobranças adicionais.
- Veja como gerenciar sua assinatura da Udemy.
Após o fim do período de teste, ele será convertido automaticamente para a taxa de assinatura aplicável (mais os impostos sobre transações aplicáveis).
Observação:
- Se você já acessou uma assinatura antes, seja por meio do teste gratuito ou uma assinatura paga, pela opção mensal ou anual, então não se qualificará para testes gratuitos oferecidos como parte de uma promoção.
- Se você atualizar de uma assinatura mensal para uma assinatura anual durante o período de teste gratuito, o teste continuará até o final do período de teste original.
Vou receber alguma cobrança durante o teste gratuito?
Não. Você receberá a cobrança referente ao valor da taxa de assinatura mais os respectivos impostos aplicáveis após o teste gratuito terminar e ser convertido em uma assinatura.
Posso mudar de uma assinatura mensal para anual?
Dependendo da sua região e assinatura, você pode ter a opção de atualizar sua assinatura mensal para anual.
Se esta opção estiver disponível, você a verá na página Assinaturas.
A página Finalizar compra será exibida para você verificar suas informações de pagamento e o preço.
Observação: o preço exibido na página Finalizar compra pode ser proporcional ao tempo restante do seu plano mensal atual.
Posso cancelar minha assinatura?
Se você decidir que a assinatura não é adequada para suas necessidades de aprendizado, poderá cancelar a inscrição a qualquer momento. Você terá acesso ao conteúdo da assinatura até a data final do período do faturamento, que está indicada na sua página Assinaturas.
- Veja como cancelar sua assinatura.
Como posso verificar meu status de faturamento?
Para ver a data de cobrança e a taxa de assinatura, acesse a página Assinaturas a qualquer momento.
Estou com problemas de pagamento em uma assinatura.
Em caso de problemas com o pagamento, consulte as etapas de resolução de problemas no pagamento.
Quanto custam as taxas de assinatura?
As taxas de assinatura podem variar dependendo de diversos fatores, incluindo a localização da sua conta. A Udemy é uma empresa global, então nossa equipe de marketing pode realizar várias promoções limitadas de assinatura, que visam diferentes tipos de alunos, regiões e mercados. Isso faz parte do esforço contínuo da Udemy de combinar os alunos com a experiência de aprendizado certa pela melhor taxa.
Como posso ver as datas e taxas aplicáveis da minha assinatura?
Essas informações estão disponíveis na sua página Assinaturas.
- Saiba mais sobre como gerenciar sua assinatura da Udemy.
Onde posso acessar uma fatura da minha assinatura?
Para ver uma fatura da sua assinatura, acesse o Histórico de compra. Saiba mais.
Quais formas de pagamento são aceitas para assinaturas?
Saiba quais formas de pagamento são aceitas para assinaturas.
Como funciona a cobrança se eu fizer upgrade para o Plano Individual?
Se você atualizar seu plano, será cobrado um valor proporcional com base no tempo restante em seu ciclo de faturamento atual.
Por exemplo, se você iniciar um Plano Starter mensal em 1º de abril e atualizar para o Plano Individual em 15 de abril, receberá uma cobrança apenas pelos 15 dias restantes à tarifa do novo plano. Quando sua assinatura for renovada em 1º de maio, você receberá a cobrança do preço mensal cheio do Plano Individual a partir de então.