• Faturamento do Plano Individual: perguntas frequentes

    Este artigo responde a perguntas frequentes sobre faturamento e pagamento das assinaturas do Plano Individual

    Índice

    Posso receber um reembolso pelo Plano Individual?

    Como o Plano Individual é um produto de assinatura, ele não oferece a garantia de satisfação de 30 dias, e não há reembolsos parciais ou totais incluídos, exceto quando exigido pela lei aplicável. 

    Durante o período de teste gratuito, os alunos inscritos em uma assinatura podem cancelar a qualquer momento.

    Observação: dependendo da sua localização, você pode ter direito a um reembolso. Sua localização é determinada de acordo com o país associado à sua conta. Saiba mais

    Como o teste gratuito funciona?  

    Os alunos qualificados podem testar a assinatura do Plano Individual durante um período de avaliação gratuita para decidirem se essa seria uma boa opção para suas necessidades de aprendizado. A duração do seu período de avaliação, quando ele vai chegar ao fim e o valor da sua taxa de assinatura serão divulgados na sua página Assinaturas.

    Você pode cancelar a avaliação gratuita a qualquer momento, sem cobranças adicionais.

    Após o fim do período de teste, ele será convertido automaticamente para a taxa de assinatura aplicável (mais os impostos sobre transações aplicáveis).

    Observação:

    • A opção de teste gratuito não está disponível em algumas jurisdições e, como resultado, nem todos os alunos terão acesso a essa opção. 
    • O teste gratuito está disponível apenas para novos assinantes. Se você já acessou o Plano Individual antes, seja por meio do teste gratuito ou uma assinatura paga, pela opção mensal ou anual, então não se qualificará.

    subscribe_option_course_landing_page.png

    Vou receber alguma cobrança durante o teste gratuito? 

    Não. Você receberá a cobrança referente ao valor da taxa de assinatura, mais os respectivos impostos aplicáveis após o teste gratuito terminar e ser convertido em uma assinatura.

    Posso mudar da assinatura mensal para anual do Plano Individual ou vice-versa?

    Não. No momento, não é possível trocar de um Plano Individual com assinatura mensal para uma assinatura anual, ou vice-versa, enquanto a sua atual assinatura estiver vigente. 

    Caso você queira se inscrever em uma outra opção de Plano Individual, será necessário cancelar a sua assinatura atual (veja acima), esperar até que essa assinatura expire e, então, adquirir o Plano Individual com a duração desejada.

    Posso cancelar minha assinatura? 

    Se você decidir que a assinatura não é adequada para suas necessidades de aprendizado, poderá cancelar a inscrição a qualquer momento. Você terá acesso ao conteúdo da assinatura até a data final do período do faturamento, que está indicada na sua página Assinaturas.

    Como posso verificar meu status de faturamento?

    Para ver a data de cobrança e a taxa de assinatura, acesse a página Assinaturas a qualquer momento.

    Estou com problemas de pagamento no Plano Individual

    Em caso de problemas com o pagamento, consulte as etapas de resolução de problemas no pagamento

    Quando custa a taxa de assinatura do Plano Individual?

    A Udemy está testando uma assinatura do Plano Individual, e a taxa poderá variar, dependendo de diversos fatores, incluindo a localização da sua conta. A Udemy é uma empresa global, então nossa equipe de marketing pode realizar várias promoções limitadas de assinatura, que visam diferentes tipos de alunos, regiões e mercados. Isso faz parte do esforço contínuo da Udemy de combinar os alunos com a experiência de aprendizado certa pela melhor taxa.

    Como posso ver as datas e taxas aplicáveis da minha assinatura?

    Essas informações estão disponíveis na sua página Assinaturas.

    Onde posso acessar um recibo ou fatura da minha assinatura?

    Para ver o recibo ou a fatura da sua assinatura, acesse o Histórico de compra. Saiba mais.

    Quais formas de pagamento são aceitas no Plano Individual?

    Confira quais formas de pagamento são aceitas no Plano Individual.

    Ler artigo
  • Como gerenciar sua assinatura da Udemy

    Este artigo descreve como os alunos podem alterar ou gerenciar as configurações da assinatura após se inscreverem em uma das nossas ofertas de assinatura. As configurações de qualquer assinatura da Udemy podem ser acessadas rapidamente pela página Assinaturas.

    Como acessar a página Assinaturas

    Você pode navegar até a página Assinaturas para ver as informações da assinatura e gerenciar suas configurações. Para acessar a página Assinaturas, use o menu suspenso no canto superior direito da tela.

    subscriptions.png

    Consultar as informações da assinatura e o status da cobrança

    Na página Assinaturas, você pode ver em quais assinaturas se inscreveu, a próxima data de pagamento e o valor total que será cobrado. Também é possível ver qual forma de pagamento será usada, bem como acessar seu Histórico de pagamentos.

    active_plans_udemy_subscriptions.png

    Atualizar sua forma de pagamento

    Se você precisar atualizar a forma de pagamento da sua assinatura, clique em Atualizar na seção Forma de pagamento, insira as informações aplicáveis e clique em Salvar.

    Como cancelar sua assinatura

    Se você decidir que a assinatura não é adequada para suas necessidades de aprendizado, poderá cancelar a inscrição a qualquer momento. Para isso, clique em Cancelar assinatura. Caso tenha alguma dúvida sobre sua assinatura ou se houver algo em que podemos ajudar antes de você a cancelar, entre em contato com o suporte da Udemy

    ​Se você cancelar sua assinatura, terá acesso ao conteúdo da assinatura até a data final do período do faturamento, que está indicada na sua página Assinaturas.

    Como cancelar o teste gratuito antes de receber a cobrança 

    Se você se inscreveu em uma assinatura com um teste gratuito, pode cancelar a qualquer momento sem receber cobranças. Navegue até a assinatura relevante na sua página Assinaturas  e clique em Cancelar teste.  A duração do teste gratuito e quando ele termina também serão informados nessa página.

    Ler artigo
  • Como se inscrever em uma assinatura da Udemy

    Ao se inscrever em uma assinatura da Udemy, os alunos podem aprender o que precisam, quando precisam, com acesso a diversos cursos de alta qualidade. Este artigo descreve como se inscrever em uma das assinaturas da Udemy e começar sua jornada de aprendizado.

    Observação: no momento, as assinaturas da Udemy não estão disponíveis para todos os alunos. Mas não se preocupe, estamos trabalhando muito para disponibilizar nossas assinaturas para mais alunos no futuro!

    Como se inscrever em uma assinatura no site Udemy.com

    Na página Assinaturas: siga as etapas abaixo para se inscrever rapidamente em uma assinatura da Udemy.

    1. Navegue até a página Assinaturas (se disponível na sua conta) para revisar os planos de assinatura em que você se qualifica para inscrição. Para acessar a página Assinaturas, use o menu suspenso no canto superior direito da página.
    subscriptions_page.png

    2. Clique na assinatura que você gostaria de escolher e conclua o processo de finalização da compra.Alunos qualificados também terão a opção de experimentar o teste gratuito (veja abaixo).

    3. Depois de assinar, você poderá acessar os cursos disponíveis para você pela guia Assinaturas na página Meu aprendizado.

    Pela página inicial do curso: você também pode se inscrever em uma assinatura da Udemy por meio da página inicial do curso, seguindo as etapas abaixo.

    1. Se um curso estiver incluído em uma assinatura, você verá a opção para se inscrever nela na página inicial do curso no site Udemy.com. Se elegível, você também terá a opção de experimentar o teste gratuito (veja abaixo).  Clique na opção desejada.

    2. Insira suas informações de pagamento e conclua o processo de finalização.

    subscribe_option_course_landing_page.png

    3. Você poderá acessar esse curso e outros disponíveis na guia Assinaturas da sua página Meu aprendizado.

    Observação: os alunos somente podem se inscrever em um programa de assinatura por vez (veja como cancelar ou gerenciar suas assinaturas da Udemy).

    Como ativar o teste gratuito

    Os alunos qualificados podem experimentar as assinaturas gratuitamente, para decidir se ela é uma boa opção para suas necessidades de aprendizado. Siga as etapas descritas acima para se inscrever no teste gratuito. A duração do seu período de avaliação, quando ele chegar ao fim, e o valor da sua taxa de assinatura serão divulgados na página Assinaturas.

    Você pode cancelar o teste gratuito a qualquer momento, sem cobranças adicionais.

    Após o fim do período de teste, ele será convertido automaticamente para a taxa de assinatura aplicável (mais os impostos sobre transações aplicáveis).

    Observação: 

    • A opção de teste gratuito não está disponível em algumas jurisdições e, como resultado, nem todos os alunos terão acesso a essa opção. 
    • O teste gratuito está disponível apenas para novos assinantes. Se você já acessou o Plano Individual, seja por meio do teste gratuito ou uma assinatura paga, pela opção mensal ou anual, então não se qualificará.

    Por que não posso comprar uma assinatura da Udemy?

    Como mencionado acima, as assinaturas da Udemy não estão disponíveis para todos os alunos no momento. Nossa equipe está trabalhando para disponibilizar nossas assinaturas para mais alunos, então continue acessando nosso site para encontrar novos produtos e atualizações. 

    Se você estiver com problemas para fazer o pagamento de uma assinatura, consulte Como resolver problemas de pagamento.

    Como posso ver informações sobre minha assinatura? E cancelar ou gerenciá-la?

    Veja como cancelar ou gerenciar sua assinatura da Udemy.

    Ler artigo
  • Plano Personal: perguntas frequentes

    Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes sobre a assinatura do Plano Individual da Udemy.

    Índice

    O que é a assinatura do Plano Individual da Udemy?

    A assinatura do Plano Individual permite que os alunos estudem o que precisam e quando precisam, com acesso a milhares de cursos conceituados em centenas de temas! 

    Qual a diferença entre uma assinatura do Plano Individual e comprar um curso do marketplace da Udemy? 

    • Plano Individual: uma assinatura mensal ou anual com acesso a milhares de cursos sobre centenas de temas.Você terá acesso ilimitado ao conteúdo enquanto mantiver sua assinatura do Plano Individual.
    • Curso da Udemy: ao comprar um curso no marketplace da Udemy, você recebe acesso vitalício a ele após a inscrição.

    Quais temas estão disponíveis?

    Centenas de temas estão incluídos no acervo do Plano Individual, incluindo TI, desenvolvimento web, habilidades interpessoais, negócios, marketing e design. 

    Como posso me inscrever na assinatura do Plano Individual?

    Veja como se inscrever na assinatura do Plano Individual.

    Por que não estou vendo a opção para me inscrever na assinatura do Plano Individual?

    No momento, o Plano Individual não está disponível para todos os alunos. Mas não se preocupe, estamos trabalhando para disponibilizar a assinatura para mais alunos futuramente. Continue acessando o site para descobrir novos cursos e produtos! 

    Por que só consigo ver a opção de assinatura mensal do Plano Individual?

    No momento, a opção de assinatura anual do Plano Individual não está disponível para todos os alunos. Mas, conforme mencionado acima, esperamos que nossas opções de assinatura estejam disponíveis para mais alunos futuramente.

    Todos os cursos estão incluídos na assinatura do Plano Individual?

    Embora nem todos os cursos da Udemy estejam incluídos na assinatura do Plano Individual, existem milhares de cursos disponíveis sobre centenas de temas! 

    Como posso verificar se um curso está na assinatura do Plano Individual?

    Para confirmar se o curso em que você tem interesse está incluído, recomendamos verificar sob a imagem do curso, na página inicial dele. Se você se qualificar para um teste grátis e vir a mensagem "Experimente o Plano Individual gratuitamente" em "Visualizar este curso", significa que o curso está incluído.

    Se um curso não fizer parte da nossa assinatura do Plano Individual, você pode comprar o curso separadamente e receber acesso vitalício a ele.

    Posso solicitar a inclusão de um curso na assinatura do Plano Individual?

    Ao determinar os cursos do acervo, nossa equipe avalia diversos critérios, alguns dos quais incluem a classificação do curso, o desempenho do instrutor e a relevância do tema. Embora os cursos não possam ser adicionados ao acervo mediante solicitação no momento, você pode comprar o curso separadamente e receber acesso vitalício a ele.

    Como assinante do Plano Individual, posso dar um curso do acervo de presente?

    Não. O recurso de presentes não está disponível para assinantes do Plano Individual para cursos que estão incluídos na assinatura do Plano Individual. No entanto, você pode dar de presente outros cursos que não estão incluídos no acervo do Plano Individual.

    O Plano Individual está disponível no aplicativo móvel da Udemy?

    Sim. Você poderá acessar todos os cursos do acervo do Plano Individual pelo aplicativo móvel da Udemy depois que se inscrever na assinatura pelo site Udemy.com (em um computador, notebook ou navegador para dispositivo móvel). 

    Por enquanto, porém, não é possível se inscrever na assinatura do Plano Individual pelo aplicativo móvel da Udemy. 

    Em quais idiomas os cursos são lecionados?

    No momento, a assinatura do Plano Individual inclui cursos lecionados em inglês, e dependendo da sua localização, pode haver um acervo de cursos no idioma local disponível. Esperamos incluir mais cursos lecionados em outros idiomas no futuro. 

    As legendas geradas automaticamente em inglês foram adicionadas a todos os cursos que não ensinam idiomas, e muitos dos cursos do acervo oferecem legendas em outros idiomas.

    Eu terei acesso vitalício total ao conteúdo da assinatura? 

    Você terá acesso ilimitado ao conteúdo da assinatura desde que mantenha uma assinatura ativa do Plano Individual.  ​Se você cancelar sua assinatura, terá acesso ao conteúdo da assinatura até a data final do período do faturamento, que está indicada na sua página Assinaturas.

    Ainda terei acesso aos cursos em que me inscrevi antes de assinar o Plano Individual?

    Inscrever-se no Plano Individual não afeta seu acesso aos cursos que você comprou ou se inscreveu anteriormente. Você continua tendo acesso vitalício a todos os cursos em que se inscreveu antes do Plano, desde que sua conta esteja em dia e a Udemy mantenha a licença para disponibilizar os cursos.

    Vou receber um certificado de conclusão após concluir os cursos no Plano Individual?

    Sim. Você vai receber um certificado de conclusão após concluir os cursos que fizer pela assinatura do Plano Individual.

    Se eu cancelar minha assinatura e depois me inscrever novamente depois, vou perder meu progresso no curso e acesso aos certificados de conclusão?

    Sim. O progresso no curso e acesso ao certificado pelo curso serão perdidos mediante o cancelamento da assinatura.

    Posso pausar minha assinatura do Plano Individual?

    Não. Após o cancelamento da assinatura do Plano Individual, o progresso no curso e acesso ao certificado pelo curso serão perdidos.

    Ler artigo