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Como resolver problemas de download no aplicativo

Este artigo explica como resolver alguns dos problemas mais comuns relacionados ao download de cursos e aulas no aplicativo móvel da Udemy. 

Índice

  • O download do vídeo está demorando muito
  • Remover um curso baixado no aplicativo móvel
  • Problema para encontrar a aula ou o curso baixado
  • Problema para fazer o download de recursos do curso (que não são vídeos)
  • Não consigo encontrar o curso no armazenamento do meu dispositivo
  • Problemas de áudio ou vídeo em aulas ou cursos baixados
  • Fazer download somente via Wi-Fi (sem usar dados móveis)

O download do vídeo está demorando muito

Comece testando a velocidade da sua conexão com a internet para ver se esse é o motivo da lentidão do download. 

Se a velocidade da internet for baixa (menos de 5 Mbps), recomendamos fazer o download dos cursos quando a conexão for mais estável. Você também pode fazer o seguinte:

  • Reduza a qualidade do vídeo da aula, para que o arquivo do download fique menor.
  • Se você estiver baixando um curso inteiro ou seções longas, tente fazer o download de aulas individuais.
  • Mantenha o aplicativo aberto em primeiro plano para que o download termine mais rapidamente.
  • Reinicie seu modem/roteador para ver se a conexão com a internet melhora.

Se a conexão com a internet for estável, mas a velocidade de download estiver baixa, tente seguir estas etapas:

  • Cancele todos os downloads em andamento e reinicie o aplicativo para baixar o conteúdo novamente. Veja como cancelar downloads no artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
    • iOS
    • Android
  • Verifique se o smartphone tem espaço suficiente para fazer o download de cada curso.
  • Verifique se você ativou a opção de download apenas via Wi-Fi.
  • Reinicie o dispositivo móvel e verifique as configurações dele.
  • Exclua e reinstale o aplicativo da Udemy. 
    • Observação: qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será removido após a reinstalação do aplicativo, e será necessário baixar o conteúdo novamente.

Remover um curso baixado no aplicativo móvel

Para saber como excluir ou remover um curso baixado para visualização offline, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo. 

  • iOS
  • Android

Observação: ao remover um curso baixado, ele não será removido da sua página Meu aprendizado.

  • Veja como arquivar um curso na sua conta. 

Problema para encontrar a aula ou o curso baixado

Verifique se o curso foi baixado corretamente seguindo as instruções no artigo aplicável da Central de ajuda para ver os cursos baixados. 

  • iOS  
  • Android
  • Navegador (se ativado) 

Se você ainda tiver problemas, siga as etapas de solução de problemas na seção sobre downloads de vídeo demorados, para ajudar a garantir que o conteúdo possa ser baixado no seu dispositivo.

Problema para fazer o download de recursos do curso (que não são vídeos)

Para saber como fazer download de conteúdo que não é vídeo, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.

Se você tiver dificuldades com o conteúdo ou as informações de um recurso, saiba como resolver problemas do curso.

Observação: nem todos os recursos do curso estão disponíveis para download. 

  • iOS
  • Android

Se você ainda tiver problemas, siga as etapas de solução de problemas informadas na seção sobre downloads de vídeo demorados, para ajudar a garantir que o conteúdo possa ser baixado no seu dispositivo.

Não consigo encontrar o curso no armazenamento do meu dispositivo

Devido a preocupações com pirataria, os arquivos baixados são criptografados, e você só pode acessar a aula em vídeo pelo próprio aplicativo móvel da Udemy e não vai encontrar o curso no armazenamento interno do seu dispositivo.

Problemas de áudio ou vídeo em aulas ou cursos baixados

Veja como resolver problemas de áudio e vídeo no aplicativo móvel da Udemy.

Fazer download somente via Wi-Fi (sem usar dados móveis)

Se você estiver usando a rede de dados móveis em vez do Wi-Fi para fazer download do curso, verifique se o download apenas via Wi-Fi está ativado. Veja como atualizar essa configuração no artigo aplicável da Central de ajuda.

  • iOS  
  • Android 
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