• Solução de problemas de vídeo no aplicativo móvel

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre o assunto. 

    Observação: No momento, não oferecemos suporte a Roku.

    Determinar se o seu ambiente está causando o problema

    Tente assistir a outra aula ou curso para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet podem estar causando o problema.  Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original, não com o seu ambiente. Para informar o erro, entre em contato com o suporte da Udemy.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo. 

    Resolver problemas de carregamento do vídeo (por exemplo: o vídeo fica carregando/fazendo buffer, uma tela em branco é exibida)

    Se você ainda enfrentar problemas ao assistir outros vídeos do curso, isso é uma indicação de que há um problema no seu dispositivo, nas configurações ou na conexão com a internet. 

        • Reduza a qualidade de transmissão do vídeo para reproduzi-lo em resolução mais baixa.
        • Reinicie seu dispositivo e o modem/roteador, se você estiver usando uma rede Wi-Fi, para ver se há melhora na conexão com a internet.
        • Desative os dados móveis, aguarde dez segundos e ative-os novamente.
        • Baixe o curso para visualização offline, em vez de transmiti-lo online.

    Se você estiver enfrentando problemas de reprodução depois de seguir as etapas acima, tente o seguinte:

    • Reiniciar o aplicativo da Udemy
    • Excluir o aplicativo da Udemy do seu dispositivo e reinstalá-lo Lembre-se de que qualquer conteúdo salvo para visualização offline será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Você precisará baixar o conteúdo novamente.

    Resolver problemas de reprodução com aulas baixadas

    Se você estiver enfrentando problemas de reprodução com aulas que foram baixadas para visualização offline, tente o seguinte:

    • Tente baixar outra aula e assisti-la offline. Se você conseguir assistir a outras aulas offline sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original, não com o seu dispositivo. Para informar o erro, entre em contato com o suporte da Udemy.
    • Verifique se o download do curso ou da aula foi finalizado com sucesso. Os artigos abaixo apresentam as etapas para baixar cursos e aulas no aplicativo móvel:
    • Remova o conteúdo offline e baixe as aulas novamente. Sabemos que isso pode ser um inconveniente, mas pode resolver o problema se os arquivos no armazenamento da memória estiverem corrompidos ou ausentes.

    Se você ainda tiver problemas com os vídeos baixados, faça o seguinte:

    • Ative o modo Avião no seu dispositivo e tente assistir às aulas baixadas. Para fazer isso, feche todos os arquivos em execução > acesse as configurações do dispositivo > procure pelo movo Avião/Voo > ative-o.
    • Desative sua conexão com a internet (bem como o sinal de dados móveis) e tente reproduzir o conteúdo baixado. 
    • Tente reiniciar o aplicativo Udemy.
    • Exclua o aplicativo da Udemy do seu dispositivo e reinstale-o. Lembre-se de que qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Você precisará baixar o conteúdo novamente.
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  • Compras de cursos no iOS não encontradas (Apple App Store)

    Se você tentou comprar um curso pela Apple App Store no aplicativo móvel da Udemy para iOS, mas não está conseguindo localizá-lo na sua conta, este artigo explica os motivos mais comuns para isso estar acontecendo.

    Os cursos estão disponíveis para compra no aplicativo móvel da Udemy por meio da Apple App Store. Essas transações são processadas pela Apple, e não pela Udemy. 

    Como confirmar se sua compra na Apple foi efetuada

    Se você tentou comprar um curso da Udemy pela Apple App Store e não estiver vendo o curso na página  Meu aprendizado ou na seção Arquivados, faça o seguinte:

    1. Verifique se você recebeu uma nota fiscal da Apple App Store 
    2. Lembre-se de verificar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple App Store. Ele pode ser diferente do endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy. Verifique sua pasta de spam.
    3. Confira se você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição no curso enviado pela Udemy Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy.

    Próximas etapas:

    • Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, isso pode indicar que o curso foi comprado quando você se conectou à Udemy com um endereço de e-mail diferente, ou que a compra não foi realizada (veja abaixo).
    • Caso a cobrança da Apple apareça no seu extrato bancário, mas você não tenha recebido a nota fiscal, entre em contato com o suporte da Apple.
    • Se você tiver recebido a nota fiscal da Apple, mas o curso não estiver aparecendo na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a nota fiscal recebida. Nossa equipe precisará conferir as informações da nota fiscal para poder prosseguir com a ajuda. 

    Compras "pendentes" na Apple 

    Se o curso tiver sido comprado pelo aplicativo para iOS, mas não aparecer na sua conta, verifique o status da sua transação e veja se não está como "Pendente". Isso significa que o curso ainda não foi entregue para a sua conta, já que o sistema de pagamento da Apple ainda está processando a transação. 

    • Se ele estiver com o status "Pendente", pode levar de 24 a 48 horas para o curso ser entregue à sua conta. Se o status da compra na Apple não estiver mais como "Pendente", mas o curso ainda não aparecer na sua conta, encaminhe-nos uma captura de tela ou o e-mail da nota fiscal enviada pela Apple App Store. Isso nos ajudará a providenciar e disponibilizar o curso para você.

    Endereço de e-mail incorreto para a conta da Udemy

    Se a compra estiver aparecendo no seu extrato bancário e você tiver recebido a nota fiscal enviada pela Apple, mas não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, talvez haja algum erro no endereço de e-mail usado ao criar a conta da Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado. 

    Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.

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  • Compras no aplicativo da Udemy para Android não encontradas (Google Play)

    Se você tentou comprar um curso pelo Google Play no aplicativo móvel da Udemy para Android, mas não está conseguindo localizá-lo na sua conta, este artigo explica os motivos mais comuns para isso estar acontecendo.

    Qual loja/sistema de pagamento você usou?

    Dependendo da sua localização, as compras de cursos no aplicativo da Udemy para Android serão processadas pelo sistema de pagamento do Google Play ou pela finalização de compra na Udemy. 

      • Observação: se você estiver em uma região onde os cursos são vendidos pelo Google Play no aplicativo da Udemy para Android, precisará confirmar que quer usar um método de pagamento do Google Play para concluir a compra. 
      • Se você não tentou comprar um curso pelo Google Play, veja aqui como encontrar cursos ausentes que foram comprados pela finalização de compra na Udemy.

    Como confirmar se sua compra no Google Play foi efetuada

    Os cursos que são comprados pelo Google Play são processados pelos sistemas de pagamento do Google Play, e não da Udemy. Se você tentou comprar um curso da Udemy pelo Google Play e não estiver vendo o curso na página Meu aprendizado ou na seção Arquivados, faça o seguinte:

    1. Se você pagou pelo curso no Google Play, verifique se recebeu uma nota fiscal da plataforma Google Play. 
    2. Lembre-se de verificar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta do Google Play. Ele pode ser diferente do endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy. Verifique sua pasta de spam.
    3. Confira se você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição no curso enviado pela Udemy Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy.

    Próximas etapas:

    • Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, isso pode indicar que o curso foi comprado quando você se conectou à Udemy com um endereço de e-mail diferente, ou que a compra não foi realizada (veja abaixo).
    • Caso a cobrança do Google Play apareça no seu extrato bancário, mas você não tenha recebido a nota fiscal, entre em contato com o suporte do Google Play.
    • Se você tiver recebido a nota fiscal do Google Play, mas o curso não estiver aparecendo na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a nota fiscal recebida. Nossa equipe precisará conferir as informações da nota fiscal para poder prosseguir com a ajuda. 

    Solicitações de autorização do Google Play

    Se você tiver tentado comprar um curso pelo aplicativo Android e receber uma cobrança em seu extrato bancário, mas não receber um e-mail com a nota fiscal, pode ser que essa seja uma solicitação de autorização. O processador de pagamentos inicia as solicitações de autorização para verificar se o banco irá autorizar o pagamento. 

    • As solicitações de autorização não são cobranças reais e serão estornadas depois que o processador de pagamentos obtiver uma resposta do seu banco. Geralmente, esse processo leva de 1 a 14 dias úteis. Se as cobranças não forem liberadas dentro desse prazo, entre em contato com seu banco ou com o Google Play

    Endereço de e-mail incorreto para a conta da Udemy

    Se a compra estiver aparecendo no seu extrato bancário e você tiver recebido a nota fiscal enviada pelo Google Play, mas não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, talvez haja algum erro no endereço de e-mail usado ao criar a conta da Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado. 

    Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.

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  • Como resolver problemas de download no aplicativo

    Este artigo explica como resolver alguns dos problemas mais comuns relacionados ao download de cursos e aulas no aplicativo móvel da Udemy. 

    Índice

    O download do vídeo está demorando muito

    Comece testando a velocidade da sua conexão com a internet para ver se esse é o motivo da lentidão do download. 

    Se a velocidade da internet for baixa (menos de 5 Mbps), recomendamos fazer o download dos cursos quando a conexão for mais estável. Você também pode fazer o seguinte:

    • Reduza a qualidade do vídeo da aula, para que o arquivo do download fique menor.
    • Se você estiver baixando um curso inteiro ou seções longas, tente fazer o download de aulas individuais.
    • Mantenha o aplicativo aberto em primeiro plano para que o download termine mais rapidamente.
    • Reinicie seu modem/roteador para ver se a conexão com a internet melhora.

    Se a conexão com a internet for estável, mas a velocidade de download estiver baixa, tente seguir estas etapas:

    • Cancele todos os downloads em andamento e reinicie o aplicativo para baixar o conteúdo novamente. Veja como cancelar downloads no artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
    • Verifique se o smartphone tem espaço suficiente para fazer o download de cada curso.
    • Verifique se você ativou a opção de download apenas via Wi-Fi.
    • Reinicie o dispositivo móvel e verifique as configurações dele.
    • Exclua e reinstale o aplicativo da Udemy. 
      • Observação: qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será removido após a reinstalação do aplicativo, e será necessário baixar o conteúdo novamente.

    Remover um curso baixado no aplicativo móvel

    Para saber como excluir ou remover um curso baixado para visualização offline, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo. 

    Observação: ao remover um curso baixado, ele não será removido da sua página Meu aprendizado.

    Problema para encontrar a aula ou o curso baixado

    Verifique se o curso foi baixado corretamente seguindo as instruções no artigo aplicável da Central de ajuda para ver os cursos baixados. 

    Se você ainda tiver problemas, siga as etapas de solução de problemas na seção sobre downloads de vídeo demorados, para ajudar a garantir que o conteúdo possa ser baixado no seu dispositivo.

    Problema para fazer o download de recursos do curso (que não são vídeos)

    Para saber como fazer download de conteúdo que não é vídeo, consulte o artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.

    Se você tiver dificuldades com o conteúdo ou as informações de um recurso, saiba como resolver problemas do curso.

    Observação: nem todos os recursos do curso estão disponíveis para download. 

    Se você ainda tiver problemas, siga as etapas de solução de problemas informadas na seção sobre downloads de vídeo demorados, para ajudar a garantir que o conteúdo possa ser baixado no seu dispositivo.

    Não consigo encontrar o curso no armazenamento do meu dispositivo

    Devido a preocupações com pirataria, os arquivos baixados são criptografados, e você só pode acessar a aula em vídeo pelo próprio aplicativo móvel da Udemy e não vai encontrar o curso no armazenamento interno do seu dispositivo.

    Problemas de áudio ou vídeo em aulas ou cursos baixados

    Veja como resolver problemas de áudio e vídeo no aplicativo móvel da Udemy.

    Fazer download somente via Wi-Fi (sem usar dados móveis)

    Se você estiver usando a rede de dados móveis em vez do Wi-Fi para fazer download do curso, verifique se o download apenas via Wi-Fi está ativado. Veja como atualizar essa configuração no artigo aplicável da Central de ajuda.

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  • Formato de aula não reconhecido

    Se esta mensagem aparecer em algum curso feito pelo aplicativo Udemy, então a aula que você está tentando visualizar estará em um tipo de arquivo não suportado pelo iOS. Isso acontece com mais frequência em nossos cursos de programação. Por exemplo, se o instrutor fizer upload de uma aula em Python (arquivo .py), o arquivo não ficará disponível no aplicativo.

    Para visualizar a aula, inicie a sessão na Udemy pelo computador.
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