• Solução de problemas de vídeo no aplicativo móvel da Udemy

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre o assunto. 

    Determinar se o seu ambiente está causando o problema

    Tente assistir a outra aula ou curso para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet podem estar causando o problema.  Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original, não com o seu ambiente. Para reportar o problema, clique aqui.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo. 

    Resolver problemas de carregamento do vídeo (por exemplo: o vídeo fica carregando/fazendo buffer, uma tela em branco é exibida)

    Se você ainda enfrentar problemas ao assistir outros vídeos do curso, isso é uma indicação de que há um problema no seu dispositivo, nas configurações ou na conexão com a internet. 

        • Reduza a qualidade de transmissão do vídeo para reproduzi-lo em resolução mais baixa.
        • Reinicie seu dispositivo e o modem/roteador, se você estiver usando uma rede Wi-Fi, para ver se há melhora na conexão com a internet.
        • Desative os dados móveis, aguarde dez segundos e ative-os novamente.
        • Baixe o curso para visualização offline, em vez de transmiti-lo online.

    Se você estiver enfrentando problemas de reprodução depois de seguir as etapas acima, tente o seguinte:

    • Reiniciar o aplicativo da Udemy
    • Excluir o aplicativo da Udemy do seu dispositivo e reinstalá-lo Lembre-se de que qualquer conteúdo salvo para visualização offline será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Você precisará baixar o conteúdo novamente.

    Resolver problemas de reprodução com aulas baixadas

    Se você estiver enfrentando problemas de reprodução com aulas que foram baixadas para visualização offline, tente o seguinte:

    • Tente baixar outra aula e assisti-la offline. Se você conseguir assistir a outras aulas offline sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original, não com o seu dispositivo. Para reportar o problema, clique aqui.
    • Verifique se o download do curso ou da aula foi finalizado com sucesso. Os artigos abaixo apresentam as etapas para baixar cursos e aulas no aplicativo móvel:
    • Remova o conteúdo offline e baixe as aulas novamente. Sabemos que isso pode ser um inconveniente, mas pode resolver o problema se os arquivos no armazenamento da memória estiverem corrompidos ou ausentes.

    Se você ainda tiver problemas com os vídeos baixados, faça o seguinte:

    • Ative o modo Avião no seu dispositivo e tente assistir às aulas baixadas. Para fazer isso, feche todos os arquivos em execução > acesse as configurações do dispositivo > procure pelo movo Avião/Voo > ative-o.
    • Desative sua conexão com a internet (bem como o sinal de dados móveis) e tente reproduzir o conteúdo baixado. 
    • Tente reiniciar o aplicativo Udemy.
    • Exclua o aplicativo da Udemy do seu dispositivo e reinstale-o. Lembre-se de que qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Você precisará baixar o conteúdo novamente.
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  • Compras não encontradas no dispositivo móvel

    Se você tentou comprar um curso usando o aplicativo móvel da Udemy, mas não está conseguindo localizá-lo em sua conta, este artigo explicará os motivos mais comuns para isso estar acontecendo.

    Os cursos estão disponíveis para compra no aplicativo móvel da Udemy por meio da loja de aplicativos da Apple ou do Google Play. Essas transações são processadas pelos sistemas de pagamento da Apple e do Google Play, e não pelo sistema da Udemy. 

    Para obter dicas sobre como identificar cursos que você não esteja encontrando e que não tenham sido comprados pelo aplicativo móvel da Udemy, clique aqui.

    Confirme se o pagamento foi efetuado

    Se o curso comprado não estiver sendo exibido na página Meus Cursos e se ele não estiver localizado na seção Arquivados da sua conta, faça o seguinte:

    1. Verifique se você recebeu uma nota fiscal da loja de aplicativos da Apple (aplicativo iOS) ou do Google Play (aplicativo Android). Lembre-se de conferir o endereço de e-mail registrado na conta da loja de aplicativos da Apple ou do Google Play. Pode ser que ele seja diferente do endereço de e-mail que você registrou na conta da Udemy. Verifique sua pasta de spam.
    2. Confira se você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição no curso enviado pela Udemy 
    • Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação, isso pode ser indicativo de que o curso tenha sido comprado enquanto você estava conectado à Udemy com um endereço de e-mail diferente, ou de que a compra não foi realizada (veja abaixo).
    • Se você não recebeu uma nota fiscal da Apple ou do Google Play, significa que o pagamento não foi efetuado. Tente comprar o curso novamente no aplicativo ou na Udemy.com. Caso a cobrança apareça no seu extrato bancário, mas você não tenha recebido a nota fiscal, entre em contato com o suporte da Apple ou do Google Play.
    • Se você tiver recebido a nota fiscal, mas o curso não estiver aparecendo em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a nota fiscal enviada pela Apple ou pelo Google Play. Nossa equipe precisará conferir as informações da nota fiscal para poder prosseguir com a ajuda.  Veja no link abaixo as etapas de recuperação da sua nota fiscal:
    • Apple
    • Google Play

    Solicitações de autorização do Google Play

    Se você tiver tentado comprar um curso pelo aplicativo Android e receber uma cobrança em seu extrato bancário, mas não receber um e-mail com a nota fiscal, pode ser que essa seja uma solicitação de autorização. O processador de pagamentos inicia as solicitações de autorização para verificar se o banco irá autorizar o pagamento. 

    • As solicitações de autorização não são cobranças reais e serão estornadas depois que o processador de pagamentos obtiver uma resposta do seu banco. Geralmente, esse processo leva de 1 a 14 dias úteis. Se as cobranças não forem liberadas dentro desse prazo, entre em contato com seu banco ou com o Google Play

    Endereço de e-mail incorreto para a conta da Udemy

    Se a compra estiver aparecendo no seu extrato bancário e você tiver recebido a nota fiscal enviada pela Apple ou pelo Google Play, mas não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, talvez haja algum erro no endereço de e-mail usado ao criar a conta da Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado. 

    Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, clique aqui e forneça as informações solicitadas no formulário.

    Compras "pendentes" na Apple 

    Se o curso tiver sido comprado por meio do aplicativo iOS,  mas não aparecer na sua conta, verifique o status da sua transação e veja se não está como "Pendente". Isso significa que o curso ainda não foi entregue para a sua conta, já que o sistema de pagamento da Apple ainda está processando a transação. 

    • Se ele estiver com o status "Pendente", pode levar de 24 a 48 horas para o curso ser entregue à sua conta. Se o status da compra Apple não estiver mais como "Pendente", mas o curso ainda não aparecer na sua conta, encaminhe-nos uma captura de tela ou o e-mail da nota fiscal enviada pela loja de aplicativos. Isso nos ajudará a providenciar e disponibilizar o curso para você.

    Apple_pending.png 

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  • Como resolver problemas de download no aplicativo da Udemy

    Este artigo explica como corrigir alguns dos erros mais comuns relacionados ao download de cursos e aulas no aplicativo móvel da Udemy. As etapas para fazer o download de cursos e aulas no aplicativo móvel estão disponíveis nos artigos abaixo: 

    Antes de seguir qualquer uma das etapas abaixo, verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo móvel da Udemy. 

    O download do vídeo está demorando muito 

    Teste a velocidade da sua conexão com a internet para ver se esse é o motivo da lentidão do download. Se a velocidade da internet estiver baixa (menos de 5 Mbps), tente fazer o seguinte:

    • Reduza a qualidade do vídeo da aula, para que o arquivo do download fique menor.
    • Se o curso contiver muitas aulas longas, tente baixar cada aula ou seção individualmente, em vez de baixar o curso inteiro de uma só vez.
    • Mantenha o aplicativo aberto em primeiro plano para que o download termine mais rapidamente.
    • Tente fazer o download dos cursos quando sua conexão com a internet estiver melhor.
    • Reinicie seu modem/roteador para ver se a conexão com a internet melhora.

    Se você ainda estiver com problemas para fazer o download do vídeo e sua conexão com a internet estiver boa, tente seguir as etapas abaixo:

    • Cancele todos os downloads em andamento e reinicie o aplicativo para baixar o conteúdo novamente.
    • Verifique se você ativou a opção de download apenas via Wi-Fi (veja abaixo).
    • Exclua e reinstale o aplicativo da Udemy. Lembre-se de que qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Será necessário baixar o conteúdo novamente

    Não é possível fazer o download da aula

    Em alguns casos, você não verá um ícone de download em algumas aulas do curso, pois nem todas podem ser baixadas. Por exemplo, questionários não podem ser baixados para visualização offline.

    downloaded.png
    Acessar downloads de recursos que não são vídeos

    Se você baixou uma aula em arquivo que não é de vídeo (uma aula em PDF, por exemplo), o arquivo é salvo no armazenamento do seu dispositivo. Em vez de acessá-lo pelo aplicativo Udemy, abra a pasta de Downloads do seu dispositivo. 

    Como localizar os arquivos baixados no armazenamento interno do dispositivo

    Devido a preocupações com pirataria, os arquivos baixados são criptografados e, por isso, você só pode acessar a aula em vídeo pelo próprio aplicativo, e não pelo armazenamento interno do seu dispositivo.

    Opção Fazer download apenas via Wi-Fi ativada

    Se você estiver usando a rede de dados móveis, em vez do Wi-Fi, para fazer download do curso, verifique se a configuração de download apenas via Wi-Fi está desativada. Para fazer isso, acesse a página Opções de download no aplicativo para Android ou a página Opções de download no aplicativo para iOS.

    Se você estiver usando o aplicativo para Android, toque no ícone de menu que aparece no canto superior esquerdo da tela Em destaque ou Meus cursos para acessar a página Conta. Depois, escolha Opções de download na seção Preferências de vídeo e desative a opção Fazer download apenas via Wi-Fi.

    android_download_options.png
    Se você estiver usando o aplicativo para iOS, navegue até Opções de download. Para isso, clique no ícone Conta no canto inferior direito da tela Meus cursos, Lista de desejos, Em destaque ou Busca.

    download_only_Wi-Fi.png

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  • Formato de aula não reconhecido

    Se esta mensagem aparecer em algum curso feito pelo aplicativo Udemy, então a aula que você está tentando visualizar estará em um tipo de arquivo não suportado pelo iOS. Isso acontece com mais frequência em nossos cursos de programação. Por exemplo, se o instrutor fizer upload de uma aula em Python (arquivo .py), o arquivo não ficará disponível no aplicativo.

    Para visualizar a aula, inicie a sessão na Udemy pelo computador.
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