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Instrutores: como gerenciar a ferramenta de mensagens diretas

Os instrutores podem usar a ferramenta de mensagens para enviar uma mensagem privada a qualquer aluno inscrito em seu curso, ou para responder a uma mensagem direta de um aluno. Este artigo descreve como os instrutores podem usar a ferramenta de mensagens ou desativar esse recurso, caso não queiram receber ou enviar mensagens diretas como instrutor.

Como acessar a ferramenta de mensagens e enviar uma mensagem particular

Para acessar a ferramenta de mensagens na sua conta e enviar uma mensagem privada a um aluno, siga as etapas abaixo:

1. Após fazer login na Udemy, clique em Instrutor na parte superior da página.

2. Clique no ícone Comunicações na lateral esquerda e depois clique em Mensagens.

messages2020.png

3. Clique em Compor na lateral direita. Insira o nome do aluno na caixa em Nova mensagem (a ferramenta procurará automaticamente nomes correspondentes conforme você digita).

4. Digite a mensagem e clique em Enviar.Quando uma mensagem for enviada, o aluno receberá um e-mail e uma notificação no seu perfil Udemy.

new_message.png

Como responder a uma mensagem

Quando você receber uma mensagem direta de um aluno, você receberá uma notificação por e-mail. Você pode responder à mensagem clicando em Responder mensagem no e-mail de notificação recebido.

Se preferir, responda às mensagens diretamente na página Mensagens.

Categorizar e fazer pesquisas nas suas mensagens

Na página Mensagens você pode categorizar as mensagens usando opções de filtro, como marcando-as como não lidas ou importantes. Para acessar a opção de filtro, clique nos três pontos ao lado da mensagem.

marking_messages2020.jpg

Você também pode priorizar grupos específicos de mensagens selecionando Não lida, Importante, Não respondida e Mostrar mensagens automáticas.Se preferir, você também pode fazer pesquisas nas suas mensagens digitando o nome do aluno na ferramenta de pesquisa.

messages_filter.png

Como desativar as mensagens diretas

Caso queira desativar as mensagens diretas, para que as Perguntas e respostas e a Central de ajuda sejam os principais meios para os alunos tirarem dúvidas, siga as etapas abaixo.

  1. Navegue até a página Conta e selecione Configurações de mensagem.
  2. Selecione Desativar as mensagens diretas e clique em Salvar. Você não poderá mais receber ou enviar mensagens como instrutor (para qualquer curso). Você ainda poderá usar a ferramenta de mensagens como aluno (quando aplicável).

turn_off_direct_messaging.png

Bloquear uma mensagem ou denunciar abuso

Se você precisar bloquear mensagens futuras de um aluno específico, selecione Bloquear nas opções da mensagem. No entanto, se você enviar uma mensagem a um aluno, o tópico da mensagem será desbloqueado.

Se você acha que a mensagem viola os Termos de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade da Udemy, clique em Denunciar abuso e a mensagem será marcada para avaliação pela nossa equipe. Para saber mais sobre confiança e segurança na Udemy, clique aqui.

Para obter informações sobre nossas regras e diretrizes com relação a mensagens diretas, consulte este artigo.

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