• Instrutores: como criar Principais perguntas

    A ferramenta Principais perguntas é uma ótima maneira para os instrutores exibirem em destaque as perguntas e respostas mais importantes dos alunos sobre seus cursos. Os instrutores podem optar por destacar dúvidas que já foram publicadas na área de perguntas e respostas do curso ou escrever e publicar novas Principais perguntas.

    Este artigo descreve como os instrutores podem selecionar, escrever ou remover Principais perguntas em seus cursos.

    Como selecionar uma pergunta existente na área de perguntas e respostas como uma Principal pergunta

    Se você quiser escolher uma pergunta e resposta que já foi publicada na área relevante do curso como uma Pergunta principal, siga estas etapas.

    1. Navegue até a página Comunicações  na sua conta de instrutor e selecione Perguntas e respostas ou Principais perguntas.
    2. Use a ferramenta de busca no lado esquerdo para encontrar a pergunta e a resposta que você quer selecionar. 
    3. Clique nos três pontos do lado direito da pergunta e selecione Adicionar a Principais perguntas

    A pergunta e a resposta serão movidas para a seção Principais perguntas da área de perguntas e respostas daquela aula, que está localizada acima da seção "Todas as perguntas".

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    Como escrever e publicar uma Principal pergunta

    Para escrever uma pergunta e uma resposta para a seção Principais perguntas, siga estas etapas.

    1. Navegue até a página Comunicações  na sua conta de instrutor e selecione Principais perguntas.
    2. Clique em Criar nova pergunta principal no lado direito. 
    3. Insira as informações aplicáveis do curso, bem como a pergunta e a resposta.
    4. Clique em Publicar nova pergunta principal e confirme que você quer publicar a pergunta.

    A pergunta e a resposta serão movidas para a seção Principais perguntas da área de perguntas e respostas daquela aula, que está localizada acima da seção "Todas as perguntas".

    create_a_featured_question.png

    Como remover uma pergunta da seção Principais perguntas

    Se você quiser remover uma pergunta da seção Principais perguntas, basta seguir as instruções abaixo.

    1. Navegue até a página Comunicações  na sua conta de instrutor e selecione Perguntas e respostas ou Principais perguntas.
    2. Localize a pergunta aplicável e clique nos três pontos do lado direito.
    3. Selecione Remover das Principais perguntas.

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    Dúvidas comuns

    Quem pode criar ou selecionar as principais perguntas em um curso?

    Os instrutores precisam ter as permissões de perguntas e respostas no curso aplicável para poder criar ou selecionar uma pergunta principal nele.

    Quantas perguntas principais podem ser criadas ou selecionadas em um curso?

    Os instrutores podem criar ou selecionar quantas perguntas principais eles quiserem.

    Como as principais perguntas aparecem para os alunos?

    A seção Principais perguntas está localizada em destaque acima da seção Todas as perguntas na área de perguntas e respostas da aula aplicável.

    Os alunos podem responder às perguntas principais?

    Sim. Os alunos podem responder às perguntas principais ou votar a favor, caso queiram, assim como nas outras perguntas que estão publicadas na área de perguntas e respostas. Saiba mais sobre o painel de perguntas e respostas do instrutor.

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  • Desempenho: Envolvimento com o curso

    A aba Envolvimento com o curso inclui análises sobre como os alunos estão consumindo o conteúdo de seus cursos.

    Como navegar até a sua aba Envolvimento com o curso

    Você pode encontrar os recursos de Envolvimento com o curso como parte dos recursos de Desempenho do instrutor:

    1. Navegue até os Recursos de desempenho
    2. Clique em Envolvimento com o curso no menu à esquerda dos recursos de Desempenho

    Minutos ensinados e alunos ativos

    As estatísticas dos minutos ensinados e dos alunos ativos são exibidos na parte superior da página do Envolvimento com o curso.

    Para o período selecionado, no filtro de intervalo de datas, minutos ensinados é a quantidade total de minutos de aulas dos seus cursos que os alunos visualizaram coletivamente.

    Alunos ativos representa o número de alunos que começaram uma aula durante o período selecionado.

    O gráfico correspondente abaixo mostra o detalhamento por mês ou por dia, dependendo do intervalo de datas selecionado.

    active_students.jpg

    Visualização de todos os cursos

    Atualmente, uma tabela exibe o número de minutos ensinados e os alunos ativos para cada um de seus cursos. Métricas ao nível de curso e de aula serão adicionadas ao recurso Envolvimento com o curso nos próximos meses.

    Visualização no nível do curso

    Na parte inferior da página, uma tabela exibe o número de minutos ensinados e os alunos ativos para cada um de seus cursos. Ao clicar em Ver detalhes, você tem acesso a insights adicionais dos cursos individuais que você ensina, incluindo:

    • Métricas no nível do curso para os minutos ensinados e os alunos ativos, que podem ser filtrados por data
    • Destaques da aula: essa seção mostra as aulas com o maior número de notas dos alunos no seu curso e as aulas menos assistidas (vídeos no seu curso que os alunos desistiram de assistir nos primeiros 15 segundos).
    • Detalhes da aula: para cada aula no curso, a coluna Assistidas mostra o número de alunos que assistiram mais de 15 segundos de uma aula. Para cada aula em vídeo e com mashup, a coluna Abandonada mostra a porcentagem de alunos que pararam de assistir em 15 segundos. Além disso, para as aulas em vídeo e com mashup, Quantidade assistida mostra a porcentagem média de conclusão pelos alunos que assistiram cada aula.

       

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  • Desempenho: aba Alunos

    Com a aba Alunos, os instrutores podem saber mais sobre os alunos que estão inscritos nos seus cursos, quais são os interesses educacionais deles e o alcance de mercado do conteúdo que eles disponibilizaram na Udemy. Este artigo descreve como os instrutores podem acessar esses insights e usá-los para planejar novos cursos ou fazer melhorias nos cursos existentes.

    Como navegar até a aba Alunos

    Para navegar até a aba Alunos na sua conta, siga as etapas a seguir:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui)
    2. Clique em Desempenho na lateral esquerda
    3. Depois, clique em Alunos

    Alunos inscritos

    O número total de alunos que você vê ao selecionar Todos os cursos é o número total de alunos únicos inscritos nos seus cursos publicados e com publicação cancelada. Se um aluno estiver inscrito em mais de um curso seu, cada inscrição conta individualmente no total. Você também pode filtrar um curso específico para ver a quantidade de inscrições nele.

    Se você é um instrutor colaborador e não tem permissão para acessar as métricas de Desempenho de um curso específico, as inscrições daquele curso não aparecerão no seu total de alunos. Sendo assim, o total de alunos no seu perfil de instrutor pode variar, já que o total considera todos os alunos únicos inscritos nos cursos em que você é instrutor, independentemente das permissões de gerenciamento.

    performance_students.png

    O avatar do aluno indica em quais dos seus cursos ele está inscrito e quando ele fez a inscrição. Ao clicar no avatar, você será direcionado para a página de perfil do aluno.

    Seu alcance: nessa seção, os instrutores podem ver o país de origem e o idioma nativo dos alunos. O segundo item é determinado com base nas configurações de preferência de idioma do navegador e o idioma da conta da Udemy. Essa informação pode ser útil para oferecer insights sobre localização e oportunidades de novo conteúdo. Você também pode ver o alcance de mercado para um curso específico, selecionando-o com o filtro de cursos na parte superior da página.

    student_reach.png

     

    Outros interesses do aluno: essa seção lista os temas mais populares em que os alunos estão inscritos, além dos temas abrangidos nos seus cursos existentes. Se você já selecionou um curso específico para visualizar, usando o filtro de curso na parte superior da página, então o tema desse curso não será incluído nessa lista.

    Essa informação ajuda a ver em quais temas seus alunos estão interessados e pode ajudar a escolher qual será o próximo curso que você vai criar. Clique em um tema da lista para ver as oportunidades do marketplace da Udemy com a ferramenta Marketplace Insights.

    Para saber mais sobre outras abas de Desempenho e quais informações elas oferecem, clique aqui.

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  • Desempenho: aba Visão geral

    Na aba Visão geral, os instrutores podem avaliar seu desempenho utilizando várias métricas, incluindo receita do curso, inscrições de alunos e classificações do curso. Este artigo descreve como os instrutores podem acessar essas métricas e aproveitar os dados para fazer melhorias nos cursos.

    Como navegar até a aba Visão geral

    Para navegar até a aba Visão geral na sua conta, siga as etapas a seguir:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui)
    2. Clique em Desempenho na lateral esquerda
    3. Depois, clique em Visão geral

    Métricas da Visão geral

    Você pode selecionar quais métricas específicas deseja ver no gráfico de tendência, clicando no título aplicável. Ao combinar com o filtro de curso, você também pode acessar insights de tendência importantes, curso a curso. Além disso, é possível restringir ou expandir o cronograma dos dados, usando o filtro de período (tudo, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou últimos 12 meses).

    Receita total: veja a receita mensal e geral de todos os seus cursos ou para cada curso.

    Inscrições totais: veja o número total de inscrições em cursos publicados ou com publicação cancelada (se um aluno estiver inscrito em mais de um curso seu, cada inscrição conta individualmente no total). Ou escolha um curso específico para ver a quantidade de inscrições daquele curso específico.

    Se você é um instrutor colaborador e não tem permissão para acessar as métricas de Desempenho de um curso específico, as inscrições daquele curso não aparecerão no seu total de alunos.

    Classificação atual: veja a classificação média dos seus cursos ou de um curso específico em um período consecutivo recente. A classificação média é calculada considerando fatores como a data de publicação da classificação e quanto do curso o aluno consumiu antes de deixar a classificação.

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    Aproveitar os dados da Visão geral

    Você pode combinar e aproveitar os dados abrangentes que estão disponíveis na página Visão geral de várias maneiras e fazer melhorias no seu curso, se necessário.

    Por exemplo, se a sua tendência de receita estiver diminuindo, confira as classificações e avaliações dos cursos e veja se elas também estão declinando. Pesquise no marketplace da Udemy para ver se há novos cursos concorrentes e considere atualizar ou substituir o conteúdo do seu curso.

    Recursos úteis:

    Como gerenciar o feedback de alunos usando o painel de avaliações

    Para saber mais sobre outras abas de Desempenho e quais informações elas oferecem, clique aqui. 

    Ler artigo
  • Desempenho: aba de Tráfego e Conversão

    A aba de Tráfego e Conversão inclui análises que podem fornecer aos instrutores os principais insights sobre a demanda de mercado e como os alunos estão descobrindo seus cursos. Este artigo explica como os instrutores podem acessar suas análises de Tráfego e Conversão e obter mais informações sobre o funil de vendas de seus cursos.

    Como navegar até a aba de Tráfego e Conversão

    Para navegar até a aba de Tráfego e Conversão em sua conta, siga as etapas a seguir:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui)
    2. Clique em Desempenho na lateral esquerda
    3. Em seguida, clique em Tráfego e Conversão

    traffic_and_conversion.jpg

    Visualização Todos os cursos

    Na página Todos os cursos, os instrutores podem visualizar os Visitantes da página inicial de seus cursos, assim como as Taxas de conversão. É possível filtrar os dados para mostrar os valores dos últimos 30 dias ou os últimos 7 dias.

    A aba Visitantes da página inicial é determinada pelo número de pessoas que visitaram individualmente a página inicial do curso (CLP) no intervalo de datas selecionado. Por exemplo, se o mesmo aluno visitar a página inicial do curso mais de uma vez, ele será contado somente como um visitante.

    Entretanto, a aba Taxa de conversão corresponde ao número de inscrições dividido pelo número de visitantes à página inicial do curso durante o intervalo de datas selecionado.

    Visualização individual de curso

    Ao utilizar o filtro de cursos para selecionar um curso específico para visualização, os instrutores podem acessar dados mais detalhados dos visitantes da página inicial e das taxas de conversão.

    Canais para visitantes da página inicial

    Ao selecionar a aba Visitantes da página inicial de um curso específico, os instrutores podem visualizar quais canais os alunos utilizaram para descobrir a página inicial do curso durante o intervalo de datas selecionado.

    Os números dos canais a seguir estão inclusos:

    Total: refere-se a todos os visitantes da página inicial de um determinado curso durante um determinado período.

    Descoberta da Udemy: refere-se aos visitantes que acessaram a CLP por meio de um link da Udemy. Por exemplo, esse canal inclui o tráfego que tem origem em todas as páginas da Udemy ou por meio de um e-mail da Udemy. Não inclui o tráfego de resultados de pesquisas.

    Pesquisa da Udemy: refere-se aos visitantes que navegaram até a CLP a partir da página de resultados de pesquisa da Udemy.

    Publicidade da Udemy e Afiliadas: refere-se aos visitantes que foram direcionados até a CLP por meio de publicidade da Udemy e de suas afiliadas.

    Promoção do instrutor: inclui o número de visitantes à CLP que se originaram de um esforço de marketing pessoal do instrutor e de um link do cupom de instrutor.

    Fontes externas: mostra os visitantes à CLP que vieram de publicidade não criada pela Udemy e afiliadas. Por exemplo, o visitante encontrou o curso pelo Google ou por meio de um link enviado por um amigo ou colega de trabalho.

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    Taxas de conversão para cursos individuais

    Ao selecionar a aba Taxa de conversão para um curso específico, os instrutores podem gerar um gráfico de linha que exibe a taxa de conversão durante o período selecionado. Basta mover o cursor sobre vários pontos do gráfico para visualizar a taxa de conversão de datas específicas.

    A taxa de conversão é calculada pela divisão do número de inscrições pelo número total de visitantes individuais à página inicial.

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    Principais páginas da web direcionando tráfego para seu curso

    Na seção Principais páginas da web, os instrutores podem ver as fontes mais usadas a partir das quais os alunos navegaram até a página inicial do curso. Esta informação mostra aos instrutores as principais fontes de páginas da web que direcionam alunos para conferir sua página inicial do curso.

    Quando disponível, o URL da fonte do tráfego para seu curso da Udemy será exibido. Observe que esta opção não está disponível para tráfego de anúncios e afiliados da Udemy, do canal Udemy Discovery ou de fonte de tráfego direto (veja abaixo informações sobre uma fonte direta).

    O número de visitantes é exibido para a fonte e, quando aplicável, o código de cupom do instrutor também estará disponível. É possível ver as principais páginas da web de todos os canais ou filtrar para ver os principais indicadores de uma fonte específica (as explicações de cada canal estão descritas acima). As 100 principais fontes de cada canal são exibidas e classificadas pelo número de visitantes.

    traffic_table.jpg

    O que uma fonte direta indica?

    Visitas de uma fonte direta são monitoradas quando um aluno clica no URL do curso em um navegador, mas nós não temos dados específicos suficientes para identificar a fonte da visita. Por exemplo, isso poderia ser causado quando alunos abrem o link do curso em uma nova guia (ou seja, clicando com o botão direito e selecionando "Abrir em uma nova guia"). Várias visitas do mesmo aluno em diferentes canais serão contadas uma vez em cada canal.

    Recursos úteis:

    Ferramentas de marketing: regras e orientações

    Acordos promocionais do instrutor e ofertas da Udemy

    Para saber mais sobre outras abas de Desempenho e quais informações elas oferecem, clique aqui.

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  • Desempenho: como acompanhar e entender seu impacto na Udemy

    A aba Desempenho inclui ferramentas e análises abrangentes para ajudar os instrutores a acompanhar o desempenho do curso deles, saber mais sobre os alunos e entender o impacto geral que eles têm na Udemy. Este artigo define como os instrutores podem utilizar os recursos de Desempenho para ter insights importantes sobre seus cursos e alunos, bem como identificar oportunidades que os ajudarão a ter ainda mais sucesso na Udemy.

    Como navegar até a aba Desempenho

    Para navegar até a aba Desempenho na sua conta, siga as etapas a seguir:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui)
    2. Clique em Desempenho na lateral esquerda
    3. Você verá uma Visão geral do desempenho do seu curso, incluindo a opção de selecionar as abas Alunos, Participação e Conversão.

    performance_overview.png

    Permissões

    Além do instrutor de um curso, os instrutores colaboradores e assistentes de ensino podem avaliar as análises de desempenho se a permissão Desempenho tiver sido ativada para aquele curso específico. Para obter mais informações sobre instrutores colaboradores e assistentes de ensino, e como editar as permissões para eles, clique aqui.

    Abas de Desempenho

    Visão geral: os instrutores podem avaliar seu desempenho utilizando várias métricas, incluindo receita do curso, inscrições de alunos e classificações do curso. Clique aqui para saber mais.

    Alunos: ajuda os instrutores a saber mais sobre os alunos que estão inscritos nos seus cursos, quais são os interesses educacionais deles e o alcance de mercado do conteúdo que eles disponibilizaram na Udemy. Clique aqui para saber mais.

    Tráfego e Conversão: inclui análises que podem oferecer aos instrutores alguns insights importantes sobre a demanda de mercado e como os alunos estão descobrindo seus cursos. Clique aqui para saber mais.

    Envolvimento com o curso: inclui análises para ajudar você a entender como os alunos estão consumindo e se envolvendo com seus cursos. Clique aqui para saber mais.

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  • Avaliações em destaque

    Uma Avaliação em destaque é uma avaliação de curso escolhida por algoritmos que ajudará a destacar uma experiência positiva que o aluno teve com o curso, incentivando possíveis alunos a se inscreverem.

    A avaliação será publicada na página inicial do curso em uma seção chamada "Avaliação em destaque" e será exibida acima das outras avaliações feitas pelos alunos.

    Observação: durante a fase de teste inicial do programa, somente cursos em inglês receberão Avaliações em destaque. No entanto, pretendemos adicionar eventualmente as Avaliações em destaque para todos os cursos elegíveis de outros idiomas.

    Feedback sobre Avaliações em destaque

    Quando o curso receber uma Avaliação em destaque, uma notificação será exibida na seção Avaliações, no Painel do instrutor. Nesta seção, você poderá fornecer feedback sobre o programa Avaliação em destaque ou sobre a avaliação específica que foi selecionada.

    Observação: como as avaliações em destaque são escolhidas por algoritmos, os instrutores não podem selecionar manualmente ou solicitar qual avaliação ficará em destaque. Dessa maneira, os possíveis alunos terão uma ideia objetiva da razão pela qual o curso recebeu uma avaliação particularmente positiva.

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    Requisitos da avaliação

    Abaixo se encontra o resumo dos requisitos para exibição das Avaliações em destaque. Tenha em mente que essa não é uma lista completa dos requisitos de avaliação e do curso; ela tem a finalidade de explicar como são determinadas as Avaliações em destaque.

    • O curso deve ter, pelo menos, cinco avaliações elegíveis para que uma Avaliação em destaque seja selecionada pelo nosso algoritmo.
    • As avaliações em destaque devem ter uma classificação de, no mínimo, 4,5. Além disso, o usuário que fizer a avaliação deverá ter concluído, pelo menos, 20% do curso, e a avaliação deverá ter sido feita há, no máximo, dois anos.

    As Avaliações em destaque serão adicionadas aos cursos conforme eles receberem avaliações elegíveis. No futuro, nossa equipe continuará a testar e a aprimorar o programa Avaliações em destaque, se necessário.

    Se tiver alguma dúvida sobre as Avaliações em destaque, entre em contato com nossa Equipe de suporte.

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  • Acessando a lista de alunos

    Acessar e avaliar a lista de alunos é uma forma eficiente de monitorar o progresso de seus alunos no curso e o histórico de correspondência deles com você e com o curso. Cada lista de alunos inclui informações sobre o consumo do curso pelo aluno, perguntas que eles fizeram ou responderam e quando um instrutor se correspondeu com eles.

    Como acessar a lista de alunos

     Para acessar a lista de alunos de um curso específico, siga as etapas abaixo:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui)
    2. Clique em Alunos no lado esquerdo

    Informações da lista de alunos

    A lista de alunos do seu curso inclui as seguintes informações (Nota: Consulte a seguir mais informações disponíveis ao usar o recurso Exportar como CSV):

    Nome: O nome de usuário que o aluno selecionou para sua conta da Udemy.

    Matriculado: Data em que o aluno se inscreveu no curso

    Progresso: O percentual do conteúdo do curso que um aluno concluiu; com uma visão geral do envolvimento dele em seu curso

    Última visita: A última data em que o aluno acessou e consumiu conteúdo do curso. Isso ajudará você a determinar se um aluno esteve ou não ativo no curso recentemente.

    Perguntas feitas: este total indica quantas perguntas um aluno fez no quadro de Perguntas e respostas e ajuda a demonstrar que alunos podem precisar de mais assistência

    Perguntas respondidas: esse número mostra quantas perguntas um aluno respondeu no quadro de Perguntas e respostas e ajuda a identificar os alunos que estão altamente envolvidos com o curso

    Última mensagem: a data publicada aqui indica a última vez que você enviou uma mensagem para um aluno e ajuda você a avaliar se precisa ou não realizar um acompanhamento com ele.

    Mensagem: ao clicar neste ícone, você será direcionado para a página Mensagens, onde poderá escrever uma nova mensagem direta para o aluno. A ferramenta de mensagens adicionará automaticamente o nome do aluno como o destinatário.

    Nossas regras e diretrizes para o envio de mensagens a alunos podem ser encontradas aqui.

    students_list.png

    Por que há um nome de usuário no meu relatório de receita, mas não na lista de alunos?

    Quando um aluno recebe seu curso como um presente da Udemy, o nome de usuário dele será adicionado na lista de alunos depois que ele resgatar o código-presente e se inscrever no seu curso. No entanto, o nome de usuário da pessoa que comprou o presente será listado na aba de compras do relatório de receita, e não na lista de alunos (a menos que ela tenha comprado o curso para si mesma anteriormente). 

    Exportar como CSV

    Os dados da lista de alunos também estão disponíveis para exportação para CSV. Clique no botão Exportar como CSV para receber automaticamente um e-mail com um arquivo de planilha CSV contendo os dados da lista de alunos.

    As colunas a seguir dos dados da Lista de alunos são exibidas somente quando o recurso Exportar como CSV é usado:

    Data de início: A data em que os alunos começam a visualizar o material do curso (observação: essa data pode ser diferente da Data da inscrição)

    Última aula visualizada: A aula em vídeo que o aluno visualizou por último no curso. Isso fornece um contexto sobre o que um aluno visualizou por último no curso, o que pode ajudar você a se envolver com ele de uma forma mais eficiente.

    Udemy Business: Uma coluna no CSV com o título Udemy Business (UB) indicará se o aluno se inscreveu pelo programa de assinatura de conteúdo UB (nota: essa informação também é exibida na exibição da Web da Lista de alunos, indicada por uma marcação “Udemy Business” próxima ao nome do aluno).

     

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  • Análise de anúncios educacionais e e-mails promocionais

    Com o objetivo de ajudá-lo a criar mensagens atrativas, capazes de envolver os alunos, você pode visualizar a análise de desempenho dos novos anúncios educacionais e e-mails promocionais enviados. Essas métricas incluem:

    • Índice de abertura, índice de cliques e índice de cancelamento de inscrição dos e-mails promocionais
    • Índice de abertura, número de visualizações dos anúncios educacionais na experiência de participação no curso, e o índice de cancelamento de inscrição.
    • As referências desses resultados ajudam a compreender a dinâmica de seu desempenho

    E-mails promocionais 

    Visto que os e-mails promocionais são enviados e recebidos pelos alunos, os novos números de análise serão atualizados na seção Comunicações de sua página de gerenciamento do curso, na aba E-mails promocionais. 

    A aba E-mails promocionais inclui as seguintes categorias:

    • Criado: a data em que o e-mail promocional foi criado será publicada aqui
    • Taxa de aberturas. Essa métrica informa a porcentagem de alunos que abriram o e-mail em relação a todos que o receberam.
    • CTR exclusiva. Abreviação em inglês de “Click-Through Rate” (taxa de cliques); de todos os alunos que abriram o e-mail, essa taxa representa a porcentagem daqueles que clicaram em qualquer um dos links incluídos no anúncio para seus cursos na Udemy.
    • Índice de cancelamento de inscrição. Essa é a porcentagem de alunos para os quais você enviou o e-mail e que cancelaram a inscrição para receber esses tipos de e-mails no futuro.

    Observação: para obter instruções sobre como enviar um e-mail promocional, clique aqui.  

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    Anúncios educacionais

    Após enviar anúncios educacionais a seus alunos, os resultados da análise começarão a ser atualizados na seção Comunicações da página de gerenciamento do curso, na aba Anúncios educacionais.

    A aba Anúncios educacionais inclui as seguintes categorias:

    • Criado: a data em que o anúncio educacional foi criado será publicada aqui
    • Taxa de aberturas. Essa métrica informa a porcentagem de alunos que abriram o e-mail em relação a todos que o receberam.
    • Visualizações exclusivas. Visto que esses anúncios são publicados na seção “Anúncios” do curso propriamente dito, o parâmetro conta o número de alunos únicos que visualizaram o anúncio educacional ao longo da experiência de participação no curso.
    • Índice de cancelamento de inscrição. Essa é a porcentagem de alunos para os quais você enviou o e-mail e que cancelaram a inscrição para receber esses tipos de e-mails no futuro.

    Observação: para obter mais informações sobre como enviar um anúncio educacional, consulte este  artigo.

    educational_announcements.png

    Ler artigo
  • Painel de perguntas e respostas do instrutor

    O painel de Perguntas e respostas (P&R) foi projetado para ajudar os instrutores a monitorar as perguntas dos alunos e respondê-las com facilidade e eficiência.

    Observação: as perguntas e respostas não estão disponíveis em cursos gratuitos. 

    Acessar o painel de Perguntas e respostas do instrutor

    Para acessar o painel de Perguntas e respostas do instrutor, siga as etapas abaixo:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui).
    2. Clique em Comunicações no lado esquerdo e selecione Perguntas e respostas.

    Q_A_Filter.png

    Listamos aqui alguns destaques:

    • Revise e responda às perguntas em todos os cursos usando a visualização em painel simples ou duplo.
    • Filtre perguntas não respondidas ou não lidas. Isso permite que os instrutores respondam aos alunos de forma mais rápida, mantendo-os mais envolvidos no curso.
    • Marque uma resposta como "Principal resposta" para indicar a melhor resposta aos outros alunos ou selecione uma pergunta e uma resposta como uma Principal pergunta.
    • Acesse a aula em que o aluno fez a pergunta e visualize a data e o horário em que ela foi feita e respondida. Tudo isso fornece um contexto adicional às perguntas dos alunos para ajudar os instrutores a responderem de modo eficiente.

    Dicas sobre como gerenciar o painel de Perguntas e respostas

    Definir sua disponibilidade

    Se você quiser informar aos alunos um prazo para receber uma resposta ou informar quando você estará ausente, basta definir um status de disponibilidade. O status de disponibilidade pode ser definido para cada curso, individualmente, ou para todos os cursos de uma vez. 

    Para acessar a página Disponibilidade, clique em Disponibilidade no lado esquerdo da página de gerenciamento do curso.

    availability_status.jpg

    Observação: o status de disponibilidade do instrutor somente pode ser definido pelo instrutor principal da conta. 

    Marcando suas perguntas como "lidas"

    A mensagem será marcada automaticamente como lida quando qualquer um dos eventos abaixo acontecer:

    • O instrutor posiciona o cursor no campo do texto de resposta
    • O instrutor clica em qualquer lugar na mensagem (para ver todas as respostas, abrir as publicações da discussão, acessar o perfil do aluno, marcar como útil etc.)
    • O instrutor pode marcar manualmente a pergunta como lida ou não lida clicando no ponto verde.

    A diferença entre não lida e não respondida

    Não lida indica que você, como instrutor, ainda não marcou a pergunta como "lida". Não respondida significa que não foi marcada nenhuma resposta como "Resposta principal". Somente o instrutor e o autor original da publicação podem marcar respostas como "Resposta principal".

     

    Classificando respostas da mais antiga para a mais recente

    Quando o instrutor classifica perguntas da mais antiga para a mais recente, o horário da pergunta será determinado pelo horário de resposta mais recente.

    Votar a favor de uma pergunta

    É possível recomendar as perguntas que você acha que outros devem ver. Para isso, clique no ícone de voto a favor (seta). Você também pode usar esse recurso para priorizar perguntas a serem respondidas no seu painel de Perguntas e respostas do instrutor.

    Obtendo o contexto da pergunta

    Se o aluno tiver feito uma pergunta no contexto de alguma aula específica, os instrutores visualizarão um link para a aula logo abaixo do título do curso.

    lecture_qa.png

    Ler artigo
  • Como gerenciar o feedback de alunos usando o painel de avaliações

    As avaliações são uma das principais maneiras que os alunos podem usar para deixar comentários públicos para outros alunos. Os instrutores podem visualizar todas as avaliações usando um painel na guia Instrutor.

    Como acessar o painel de avaliações

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui).
    2. Clique em Desempenho na lateral esquerda.
    3. Depois, clique em Avaliações.

    reviews_dashboard.png

    Filtrando avaliações

    Você pode filtrar por curso, recentes e classificação em estrelas. Além disso, você pode ver todas as avaliações que seus cursos receberam usando o recurso de exportação para CSV. O recurso de exportação é exibido abaixo da opção Classificar por no lado esquerdo.

    Respondendo a avaliações

    Para responder a uma avaliação, clique no botão “Responder”. Digite a sua resposta na caixa. Observe que apenas instrutores visíveis de um curso podem responder a avaliações. Este artigo explicará como verificar se você é um instrutor visível.

    Depois de clicar em “Publicar resposta”, sua resposta será publicada na página inicial do curso. Você pode editar ou excluir uma resposta a qualquer momento.

    Para um curso, apenas uma avaliação por aluno fica publicamente visível. Isso significa que, quando um aluno atualiza a avaliação, sua resposta não é mais exibida na página inicial do curso.

    Embora as classificações sem avaliações não sejam exibidas na página inicial do curso, é possível entrar em contato com o aluno clicando em "responder" e pedindo esclarecimentos. O aluno é notificado e solicitado a deixar uma avaliação. Se um aluno deixar uma avaliação, ela será exibida na página inicial do curso.

    Por que algumas classificações não têm comentários?

    Seria mais difícil conseguir avaliações se nós exigíssemos comentários dos alunos. Isso, por sua vez, resultaria em classificações artificiais (pois eles optariam por não deixar uma avaliação). Nosso objetivo é capturar uma ampla variedade de opiniões sobre um curso, boas ou ruins.

    Como aproveitar o feedback em nível de atributo fornecido pelos alunos

    Muitas vezes, os alunos deixam uma classificação por estrelas, mas não incluem uma avaliação por escrito. Embora a classificação por estrelas seja útil para outros alunos, as avaliações são de maior valia quando os instrutores compreendem o contexto por trás do processo de pontuar. Pelos feedbacks em nível de atributo, os alunos podem selecionar um motivo para suas avaliações. Seu painel será preenchido com esse feedback à medida que os alunos responderem a essa solicitação.
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    Você pode visualizar o feedback em nível de atributo que um aluno específico deixa para o seu curso na seção de avaliações do painel do instrutor. Se houver um sinal verde de adição ao lado do feedback, isso quer dizer que o aluno acredita que o curso inclui aquele atributo. No entanto, se houver um sinal de subtração vermelho, o aluno indicou que o curso não inclui o atributo. Se houver um interrogação, o aluno não selecionou sim ou não.

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    Classificação do Curso  

    As classificações de um curso podem ser visualizadas no Painel do instrutor e são publicadas como Classificação do Curso. A Classificação do Curso é calculada considerando fatores como a data de publicação da classificação e quanto do curso o aluno consumiu antes de deixar a classificação.

    Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suportePara obter instruções detalhadas sobre quando a Equipe de Confiança e segurança removerá uma avaliação, acesse aqui.

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  • Como dar as boas-vindas e parabenizar os alunos com mensagens de curso

    Para seu curso, você, opcionalmente, pode enviar uma mensagem de boas-vindas e parabenização automática, e assim incentivar os alunos a interagir com curso quando eles se inscreverem e felicitá-los quando eles o concluírem.

    Criar uma mensagem de curso

    Para criar mensagem de curso automática, siga as etapas abaixo:

    1. Navegue até a página do curso (veja as etapas aqui).
    2. Clique em Comunicados no lado esquerdo. Se o curso ainda tiver sido publicado, você pode acessar as mensagens na página Comunicações, clicando em Mensagens de curso no lado direito.
    3. Use cada uma das caixas de texto para digitar as mensagens que você deseja que os alunos recebam quando se inscreverem ou concluírem seus cursos
    4. Clique em Salvar para salvar o conteúdo de suas mensagens 

    messages.png

    Nota: É contra as diretrizes da Udemy promover outros seus cursos ou recursos externos nas mensagens de boas-vindas e parabéns. Certifique-se de que suas mensagens sigam nossas Regras e diretrizes de mensagens diretas.

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  • Envio de e-mails promocionais e anúncios educacionais

    Este artigo explica como os instrutores podem enviar e-mails promocionais e anúncios educacionais de seus cursos.

    E-mails promocionais x anúncios educacionais

    Se você publicou vários cursos no marketplace da Udemy, pode usar e-mails promocionais para comercializar seus cursos da Udemy aos alunos que se matricularam em pelo menos um dos seus cursos pagos.

    Consulte as regras e diretrizes para enviar e-mails promocionais.

    A Udemy envia os anúncios educacionais às caixas de entrada de e-mail dos alunos e também os publica na seção "Anúncio" do seu curso. Os anúncios educacionais existem para oferecer aos alunos recursos gratuitos relacionados ao material do seu curso.

    Consulte as regras e diretrizes para enviar anúncios educacionais.

    Como enviar um e-mail promocional ou anúncio educacional

    Para enviar um e-mail promocional ou anúncio educacional, siga as etapas abaixo.

    Observação: você deve estar incluído como instrutor visível do curso para enviar e-mails promocionais ou anúncios educacionais. Saiba mais sobre permissões do instrutor e como editá-las.

    1. Navegue até a página de gerenciamento do curso.
    2. Selecione Comunicações no menu à esquerda.
    3. A seguir, clique em Anúncios, depois em Compor no canto superior direito.

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    1. Selecione se você quer enviar um anúncio educacional ou um e-mail promocional.
    2. Selecione os cursos elegíveis para os quais deseja enviar seu anúncio educacional ou e-mail promocional, os alunos que você deseja incluir e, em seguida, insira o conteúdo da mensagem.

    Observação: nosso editor de texto de e-mails promocionais e anúncios educacionais não aceita emojis, por isso, não os inclua nas suas mensagens. Isso causará erros de formatação e entrega. Também recomendamos que você crie sua mensagem no editor de texto de e-mails promocionais e anúncios educacionais em vez de copiar e colar na sua mensagem. Fazer isso evita possíveis problemas de formatação.

    1. Você pode conferir a notificação antes de enviá-la aos alunos, basta clicar em Enviar-me uma prévia por e-mail.

    preview_promo.png

    1. Se tudo estiver em ordem, clique em Enviar.

    Está com problemas ao enviar um anúncio educacional ou e-mail promocional?

    Consulte as etapas de solução de problemas que você pode seguir se não conseguir enviar um anúncio educacional ou e-mail promocional.

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  • Guia de insígnias da Udemy

    Nós [Udemy] nos esforçamos para conectar os alunos aos instrutores e cursos certos, e assim ajudá-los a atingir seus objetivos de aprendizagem. Há várias coisas que fazemos para estabelecer essas conexões, mas uma área específica em que estamos investindo são as insígnias. As insígnias destacam para alunos em potencial quando instrutores e cursos entregam uma experiência única. Conforme identificarmos sinais importantes para atrair alunos, você nos verá testando novas insígnias. Se acredita que você e seu curso proporcionam uma experiência única para os alunos e que ainda não é reconhecida com insígnias, envie feedback para nossa Equipe de produtos aqui.

    Segue abaixo uma lista de insígnias, como elas aparecem no site e o que elas destacam para os alunos. Também compartilhamos alguns dos fatores que contribuem para a obtenção de cada insígnia, além de conselhos e recursos para ajudar você a obtê-las. Considerações:

    • Atualizaremos este guia regularmente conforme novas insígnias forem apresentadas ou alterações significativas forem feitas às já existentes. Como todas ainda estão sendo testadas, os fatores contribuintes, como elas são exibidas e outros aspectos para as insígnias provavelmente evoluirão com o tempo. Isso também significa que elas podem ser aplicadas a cursos em alguns idiomas e, em outros, não. Em geral, ao testar novas insígnias, primeiro nós as aplicamos aos cursos em inglês e depois, se forem observados resultados positivos para alunos e instrutores, aplicamos a outros idiomas.
    • Atualmente, um curso só poderá receber uma das seguintes insígnias nesta ordem de prioridade (Mais vendido, Classificação mais alta, Novo em destaque e Novo). Por exemplo, um curso pode se qualificar como Mais vendido e Melhor avaliado, mas ele só exibirá a insígnia Mais vendido. Uma exceção é que os cursos podem receber Instrutor que mais responde e uma das insígnias acima.

    Insígnias:

    "Mais vendido" – Lançada em novembro de 2016. Disponível atualmente para usuários em todos os idiomas. No entanto, os fatores para conquistar as insígnias podem variar para cada idioma.

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    A insígnia Mais vendido indica para os alunos que este curso específico é o mais vendido dentre vários cursos semelhantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso com o maior número de vendas recentes em uma combinação específica de categoria e tema principal (por exemplo, Python - Desenvolvimento, Python - Negócios, Ioga - Desenvolvimento pessoal, Ioga - Saúde e fitness).
    • O curso tem, no mínimo, classificação média de 4,2.

    "Classificação mais alta" – Lançada em janeiro de 2018. Disponível atualmente para usuários em todos os idiomas. No entanto, somente os cursos em inglês, francês, alemão, japonês e português dão direito a insígnias no momento.

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    A insígnia Classificação mais alta indica para os alunos que este curso específico tem a classificação mais alta dentre vários cursos semelhantes.

    Portuguese_-_SQL_-_Course_Cards_-_Highest_Rated.png

    Fatores contribuintes:

    • O curso com a maior classificação em uma combinação específica de categoria e tema principal (por exemplo, Python - Desenvolvimento, Python - Negócios, Ioga - Desenvolvimento pessoal, Ioga - Saúde e fitness).
    • O curso tem, no mínimo, classificação média de 4,5.
    • O curso tem, no mínimo, 10 avaliações.

    Nota: nós consideramos uma métrica de "confiança da classificação" ao determinar qual curso tem a maior classificação em uma combinação específica de Tema e Categoria. Em outras palavras, um curso com classificação de 4,8 e 1.000 avaliações provavelmente ganhará uma insígnia de classificação mais alta, em vez de um curso com o mesmo Tema e Categoria com classificação de 4,9 e somente 10 avaliações.

    "Novo em destaque” – Lançada em janeiro de 2018. Disponível atualmente para usuários em todos os cursos e idiomas.

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    A insígnia Novo em destaque indica para os alunos que este curso específico é um dos mais vendidos dentre vários cursos novos e semelhantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso foi publicado nos últimos 60 dias.
    • O curso tem uma das maiores receitas entre os cursos novos no histórico da Categoria.

    "Novo" – Lançada em agosto de 2017. Disponível atualmente para usuários em todos os cursos e idiomas.

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    A insígnia Novo indica para os alunos que este curso específico é novo na Udemy e deve conter as informações mais atualizadas sobre seu tema.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso foi publicado nos últimos 60 dias.
    • Cursos gratuitos e pagos.

    Instrutor que mais responde - Lançada em setembro de 2017 Atualmente sendo testada apenas em cursos em inglês.

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    A insígnia Instrutor que mais responde indica aos alunos que este curso específico tem um instrutor que responde extremamente rápido.

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    Fatores contribuintes:

    • Responder a 90% das perguntas dos alunos dentro de 24 horas.
    • O curso precisa ter pelo menos 10 perguntas nos últimos 90 dias.

    Alta Classificação por Iniciantes - Lançado em abril de 2018. Em fase de testes com usuários com preferências de idioma em inglês, alemão, português, francês e japonês. Os cursos de todos os idiomas são elegíveis para receber a designação.

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    A designação de Alta Classificação por Iniciantes está em fase de testes e indica aos alunos que esse curso específico recebeu alta classificação por alunos que se identificaram como iniciantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso com a maior classificação (dada por alunos que se identificaram como iniciantes) em uma combinação específica de categoria e tema principal (por exemplo, Python - Desenvolvimento, Python - Negócios, Ioga - Desenvolvimento pessoal, Ioga - Saúde e fitness).
    • O curso tem, no mínimo, 10 classificações.
    • O curso não está classificado com o nível Intermediário ou Avançado.
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  • Instrutores: como gerenciar a ferramenta de mensagens diretas

    Os instrutores podem usar a ferramenta de mensagens para enviar uma mensagem privada a qualquer aluno inscrito em seu curso, ou para responder a uma mensagem direta de um aluno. Este artigo descreve como os instrutores podem usar a ferramenta de mensagens ou desativar esse recurso, caso não queiram receber ou enviar mensagens diretas como instrutor.

    Como acessar a ferramenta de mensagens e enviar uma mensagem particular

    Para acessar a ferramenta de mensagens na sua conta e enviar uma mensagem privada a um aluno, siga as etapas abaixo:

    1. Após fazer login na Udemy, clique em Instrutor na parte superior da página.

    2. Clique no ícone Comunicações na lateral esquerda e depois clique em Mensagens.

    messages2020.png

    3. Clique em Compor na lateral direita. Insira o nome do aluno na caixa em Nova mensagem (a ferramenta procurará automaticamente nomes correspondentes conforme você digita).

    4. Digite a mensagem e clique em Enviar.Quando uma mensagem for enviada, o aluno receberá um e-mail e uma notificação no seu perfil Udemy.

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    Como responder a uma mensagem

    Quando você receber uma mensagem direta de um aluno, você receberá uma notificação por e-mail. Você pode responder à mensagem clicando em Responder mensagem no e-mail de notificação recebido.

    Se preferir, responda às mensagens diretamente na página Mensagens.

    Categorizar e fazer pesquisas nas suas mensagens

    Na página Mensagens você pode categorizar as mensagens usando opções de filtro, como marcando-as como não lidas ou importantes. Para acessar a opção de filtro, clique nos três pontos ao lado da mensagem.

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    Você também pode priorizar grupos específicos de mensagens selecionando Não lida, Importante, Não respondida e Mostrar mensagens automáticas.Se preferir, você também pode fazer pesquisas nas suas mensagens digitando o nome do aluno na ferramenta de pesquisa.

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    Como desativar as mensagens diretas

    Caso queira desativar as mensagens diretas, para que as Perguntas e respostas e a Central de ajuda sejam os principais meios para os alunos tirarem dúvidas, siga as etapas abaixo.

    1. Navegue até a página Conta e selecione Configurações de mensagem.
    2. Selecione Desativar as mensagens diretas e clique em Salvar. Você não poderá mais receber ou enviar mensagens como instrutor (para qualquer curso). Você ainda poderá usar a ferramenta de mensagens como aluno (quando aplicável).

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    Bloquear uma mensagem ou denunciar abuso

    Se você precisar bloquear mensagens futuras de um aluno específico, selecione Bloquear nas opções da mensagem. No entanto, se você enviar uma mensagem a um aluno, o tópico da mensagem será desbloqueado.

    Se você acha que a mensagem viola os Termos de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade da Udemy, clique em Denunciar abuso e a mensagem será marcada para avaliação pela nossa equipe. Para saber mais sobre confiança e segurança na Udemy, clique aqui.

    Para obter informações sobre nossas regras e diretrizes com relação a mensagens diretas, consulte este artigo.

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