• Avaliações em destaque

    Em dezembro de 2017, a Udemy começará a testar um programa para exibir Avaliações em destaque na página inicial dos cursos. Uma Avaliação em destaque é uma avaliação de curso escolhida por algoritmos que ajudará a destacar uma experiência positiva que o aluno teve com o curso, incentivando possíveis alunos a se inscreverem.

    A avaliação será publicada na página inicial do curso em uma seção chamada "Avaliação em destaque" e será exibida acima das outras avaliações feitas pelos alunos.

    Observação: durante a fase de teste inicial do programa, somente cursos em inglês receberão Avaliações em destaque. No entanto, pretendemos adicionar eventualmente as Avaliações em destaque para todos os cursos elegíveis de outros idiomas.

    Feedback sobre Avaliações em destaque

    Quando o curso receber uma Avaliação em destaque, uma notificação será exibida na seção Avaliações, no Painel do instrutor. Nesta seção, você poderá fornecer feedback sobre o programa Avaliação em destaque ou sobre a avaliação específica que foi selecionada.

    Observação: como as avaliações em destaque são escolhidas por algoritmos, os instrutores não podem selecionar manualmente ou solicitar qual avaliação ficará em destaque. Dessa maneira, os possíveis alunos terão uma ideia objetiva da razão pela qual o curso recebeu uma avaliação particularmente positiva.

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    Requisitos da avaliação

    Abaixo se encontra o resumo dos requisitos para exibição das Avaliações em destaque. Tenha em mente que essa não é uma lista completa dos requisitos de avaliação e do curso; ela tem a finalidade de explicar como são determinadas as Avaliações em destaque.

    • O curso deve ter, pelo menos, cinco avaliações elegíveis para que uma Avaliação em destaque seja selecionada pelo nosso algoritmo.
    • As avaliações em destaque devem ter uma classificação de, no mínimo, 4,5. Além disso, o usuário que fizer a avaliação deverá ter concluído, pelo menos, 20% do curso, e a avaliação deverá ter sido feita há, no máximo, dois anos.

    As Avaliações em destaque serão adicionadas aos cursos conforme eles receberem avaliações elegíveis. No futuro, nossa equipe continuará a testar e a aprimorar o programa Avaliações em destaque, se necessário.

    Se tiver alguma dúvida sobre as Avaliações em destaque, entre em contato com nossa Equipe de suporte.

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  • Acessando a lista de alunos

    Acessar e avaliar a lista de alunos é uma forma eficiente de monitorar o progresso de seus alunos no curso e o histórico de correspondência deles com você e com o curso. Cada lista de alunos inclui informações sobre o consumo do curso pelo aluno, perguntas que eles fizeram ou responderam e quando um instrutor se correspondeu com eles.

    Como acessar a lista de alunos

    É possível acessar a lista de alunos por meio do Painel do instrutor, seguindo estas etapas:

    1. Clique em Instrutor, no canto superior direito da página, e selecione Painel do instrutor no menu suspenso
    2. No Painel do instrutor, mova o cursor para a caixa Total de alunos, no ícone do curso
    3. Clique em Ir para a Lista de alunos

    Você também pode acessar a lista de alunos clicando em Alunos, à esquerda da página Gerenciamento do curso.

    Informações da lista de alunos

    A lista de alunos do seu curso inclui as seguintes informações (Nota: Consulte a seguir mais informações disponíveis ao usar o recurso Exportar como CSV):

    Nome: O nome de usuário que o aluno selecionou para sua conta da Udemy.

    Matriculado: Data em que o aluno se inscreveu no curso

    Progresso: O percentual do conteúdo do curso que um aluno concluiu; com uma visão geral do envolvimento dele em seu curso

    Última visita: A última data em que o aluno acessou e consumiu conteúdo do curso. Isso ajudará você a determinar se um aluno esteve ou não ativo no curso recentemente.

    Perguntas feitas: este total indica quantas perguntas um aluno fez no quadro de Perguntas e respostas e ajuda a demonstrar que alunos podem precisar de mais assistência

    Perguntas respondidas: esse número mostra quantas perguntas um aluno respondeu no quadro de Perguntas e respostas e ajuda a identificar os alunos que estão altamente envolvidos com o curso

    Última mensagem: a data publicada aqui indica a última vez que você enviou uma mensagem para um aluno e ajuda você a avaliar se precisa ou não realizar um acompanhamento com ele.

    Mensagem: ao clicar neste ícone, você será direcionado para a página Mensagens, onde poderá escrever uma nova mensagem direta para o aluno. A ferramenta de mensagens adicionará automaticamente o nome do aluno como o destinatário.

    Nossas regras e diretrizes para o envio de mensagens a alunos podem ser encontradas aqui.

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    Por que há um nome de usuário no meu relatório de receita, mas não na lista de alunos?

    Quando um aluno recebe seu curso como um presente da Udemy, o nome de usuário dele será adicionado na lista de alunos depois que ele resgatar o código-presente e se inscrever no seu curso. No entanto, o nome de usuário da pessoa que comprou o presente será listado na aba de compras do relatório de receita, e não na lista de alunos (a menos que ela tenha comprado o curso para si mesma anteriormente). 

    Exportar como CSV

    Os dados da lista de alunos também estão disponíveis para exportação para CSV. Clique no botão Exportar como CSV para receber automaticamente um e-mail com um arquivo de planilha CSV contendo os dados da lista de alunos.

    As colunas a seguir dos dados da Lista de alunos são exibidas somente quando o recurso Exportar como CSV é usado:

    Data de início: A data em que os alunos começam a visualizar o material do curso (observação: essa data pode ser diferente da Data da inscrição)

    Última aula visualizada: A aula em vídeo que o aluno visualizou por último no curso. Isso fornece um contexto sobre o que um aluno visualizou por último no curso, o que pode ajudar você a se envolver com ele de uma forma mais eficiente.

    Udemy for Business: Uma coluna no CSV com o título Udemy for Business (UFB) indicará se o aluno se inscreveu pelo programa de assinatura de conteúdo UFB (nota: essa informação também é exibida na exibição da Web da Lista de alunos, indicada por uma marcação “Udemy for Business” próxima ao nome do aluno).

     

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  • Análise de anúncios e e-mails promocionais

    Com o objetivo de ajudá-lo a criar mensagens atrativas, capazes de envolver os alunos, a partir de agora, você pode visualizar a análise de desempenho dos anúncios e e-mails promocionais enviados. Essas métricas incluem:

    • Taxa de aberturas, taxa de cliques e índice de cancelamento de inscrição de anúncios promocionais (agora conhecidos como “e-mails promocionais”)
    • Taxa de aberturas, número de visualizações do anúncio no painel do curso e índice de cancelamento de inscrição de anúncios educacionais (agora conhecidos como “anúncios”)
    • As referências desses resultados ajudam a compreender a dinâmica de seu desempenho

    E-mails promocionais

    Visto que os e-mails promocionais são enviados e recebidos pelos alunos, os novos números de análise serão atualizados na seção Comunicações de sua página de gerenciamento do curso, na aba E-mails promocionais.

    A aba E-mails promocionais inclui as seguintes categorias:

    • Criado: a data em que o e-mail promocional foi criado será publicada aqui
    • Taxa de aberturas. Essa métrica informa a porcentagem de alunos que abriram o e-mail em relação a todos que o receberam.
    • CTR exclusiva. Abreviação em inglês de “Click-Through Rate” (taxa de cliques); de todos os alunos que abriram o e-mail, essa taxa representa a porcentagem daqueles que clicaram em qualquer um dos links incluídos no anúncio para seus cursos na Udemy.
    • Índice de cancelamento de inscrição. Essa é a porcentagem de alunos para os quais você enviou o e-mail e que cancelaram a inscrição para receber esses tipos de e-mails no futuro.

    Nota: Para obter instruções sobre como enviar uma Promoção, clique aqui. Para obter dicas de como criar uma promoção atrativa e eficaz, consulte este artigo.

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    Anúncios

    Após enviar Anúncios a seus alunos, os resultados da análise começarão a ser atualizados na seção “Comunicações” da sua página de gerenciamento do curso, na aba Anúncios.

    A aba Anúncios inclui as seguintes categorias:

    • Criado: A data em que o anúncio foi criado será publicada aqui
    • Taxa de aberturas. Essa métrica informa a porcentagem de alunos que abriram o e-mail em relação a todos que o receberam.
    • Visualizações exclusivas. Visto que esses anúncios são publicados na seção “Anúncios” do curso propriamente dito, o parâmetro conta o número de alunos que visualizaram o anúncio ao longo da experiência de participação no curso.
    • Índice de cancelamento de inscrição. Essa é a porcentagem de alunos para os quais você enviou o e-mail e que cancelaram a inscrição para receber esses tipos de e-mails no futuro.

    Nota: Para obter mais informações sobre como enviar um anúncio, consulte este artigo. Para obter recomendações sobre como criar um anúncio interessante e atrativo, clique aqui.

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    Como otimizar seus anúncios e e-mails promocionais

    Para ajudar a contextualizar esses números, a Udemy criou guias úteis que mostram estatísticas padrão referentes a “taxas de aberturas” e “taxas de cliques” de anúncios e e-mails promocionais bem-sucedidos.

    Os instrutores podem usar essas métricas como referência para verificar o desempenho comparativo de seus anúncios e e-mails promocionais. Este artigo inclui guias e estatísticas de referência para melhorar o desempenho.

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  • Acompanhar conversões de curso com o Google AdWords

    Observação: a partir de 23 de maio, desativaremos esse recurso como parte dos nossos esforços para garantir que as ferramentas oferecidas aos nossos instrutores cumpram com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR), uma nova lei de privacidade de dados da UE que rege o uso dos dados que pertencem a alunos na UE. Se você comercializar seus cursos usando esses IDs de conversão do Google AdWords, é recomendável pausar suas campanhas.

    Os instrutores que usaram esse recurso anteriormente em seus cursos foram notificados sobre essa alteração via e-mail.

     

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  • Usar blocos de código e código embutido

    A Udemy agora é compatível com o destaque de sintaxe para blocos de código e código embutido nas Perguntas e respostas, Testes e Artigos.

    Como adicionar um código embutido

    O código embutido é ótimo para destacar um pequeno trecho de código (por exemplo: a definição de uma função ou o nome de uma variável) dentro de um parágrafo.

    1. Navegue até a caixa de Perguntas e respostas na qual deseja adicionar o código. Se quiser anexar seu código a uma pergunta, digite a pergunta primeiro.
    2. Depois, clique em Fazer uma nova pergunta
    3. Preencha o que você deseja dizer
    4. Destaque a parte que você deseja mudar para o código embutido
    5. Clique no ícone de código embutido na barra de ferramentas
    6. Clique em Publicar pergunta ou Adicionar uma resposta

    Como adicionar blocos de código

    Blocos de código são ótimos para destacar múltiplas linhas de código.

    1. Navegue até a caixa de pergunta ou resposta na qual você deseja inserir seu bloco de código
    2. Se quiser anexar seu código a uma pergunta, digite a pergunta primeiro.
    3. Insira o bloco de código que deseja incluir e destaque-o
    4. Clique no ícone de código embutido na barra de ferramentas
    5. Então, clique em Publicar pergunta ou Adicionar uma resposta
    6. Seu código embutido deve ficar bem destacado!

    Onde usar blocos de código e código embutido

    Perguntas e respostas- Destacar seu código dentro de perguntas e respostas faz com que seus alunos o leiam e compartilhem seu feedback de forma mais fácil é rápida.

    Testes- Destaque seu código nas perguntas e respostas de um questionário. Isso permite que os instrutores façam perguntas como: "Qual é a forma correta de resolver este problema?" e induz os alunos a escolherem a resposta correta dentro de um conjunto de implementações com código.

    Artigos- Destaque seu código em artigos para facilitar a leitura e a aprendizagem dos alunos.

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  • Painel de perguntas e respostas do instrutor

    O painel de Perguntas e respostas (P&R) foi projetado para ajudar os instrutores a monitorar as perguntas dos alunos e respondê-las com facilidade e eficiência.

    Acessar o painel de Perguntas e respostas do instrutor

    Para acessar o painel de Perguntas e respostas do instrutor, siga as etapas abaixo:

    1. Clique no menu suspenso Instrutor no canto superior direito
    2. Clique em Painel do instrutor
    3. Selecione a guia Perguntas e respostas

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    Listamos aqui alguns destaques:

    • Visualize perguntas e responda a elas em todos os cursos usando um único painel central.
    • Filtre perguntas não respondidas ou não lidas. Isso permite que os instrutores respondam aos alunos de forma mais rápida, mantendo-os mais envolvidos no curso.
    • Marque uma resposta como "Resposta" a fim de indicar a resposta correta para outros alunos ou como "Útil" para sinalizar uma pergunta que pode beneficiar outros alunos.
    • Acesse a aula em que o aluno fez a pergunta e visualize a data e o horário em que ela foi feita e respondida. Tudo isso fornece um contexto adicional às perguntas dos alunos para ajudar os instrutores a responderem de modo eficiente.

    Dicas sobre como gerenciar o painel de Perguntas e respostas

    Marcando suas perguntas como "lidas"

    A mensagem será marcada automaticamente como lida quando qualquer um dos eventos abaixo acontecer:

    • O instrutor posiciona o cursor no campo do texto de resposta
    • O instrutor clica em qualquer lugar na mensagem (para ver todas as respostas, abrir as publicações da discussão, acessar o perfil do aluno, marcar como útil etc.)
    • O instrutor pode marcar manualmente a pergunta como lida ou não lida clicando no ponto verde.

    A diferença entre não lida e não respondida

    Não lida indica que você, como instrutor, ainda não marcou a pergunta como "lida". Não respondida significa que não foi marcada nenhuma resposta como "Resposta principal". Somente o instrutor e o autor original da publicação podem marcar respostas como "Resposta principal".

    A diferença entre marcar uma resposta como "Útil" e marcar uma resposta como "Resposta principal"

    Os instrutores podem selecionar apenas uma resposta como sendo a "Resposta". No entanto, se houver várias respostas úteis, será possível marcar cada uma delas como "Útil" a fim de indicar aos alunos que há outras respostas disponíveis para consulta. O instrutor ou qualquer aluno pode marcar uma resposta como "Útil".

    Classificando respostas da mais antiga para a mais recente

    Quando o instrutor classifica perguntas da mais antiga para a mais recente, o horário da pergunta será determinado pelo horário de resposta mais recente.

    Obtendo o contexto da pergunta

    Se o aluno tiver feito uma pergunta no contexto de alguma aula específica, os instrutores visualizarão um link para a aula logo abaixo do título do curso.

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    Para compartilhar seu feedback, entre em contato conosco aqui ou na comunidade Studio U no Facebook.
     
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  • Como gerenciar o feedback de alunos usando o painel de avaliações

    As avaliações são uma das principais maneiras que os alunos podem usar para deixar comentários públicos para outros alunos. Os instrutores podem visualizar todas as avaliações usando um painel na guia Instrutor.

    Vá para a aba Instrutor, navegue até o Painel do instrutor e clique em Avaliações.

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    Filtrando avaliações

    Você pode filtrar por curso, recentes e classificação em estrelas. Além disso, você pode ver todas as avaliações que seus cursos receberam usando o recurso de exportação para CSV. O recurso de exportação é exibido abaixo da opção Classificar por no lado esquerdo.

    Respondendo a avaliações

    Para responder a uma avaliação, clique no botão “Responder”. Digite a sua resposta na caixa. Observe que apenas instrutores visíveis de um curso podem responder a avaliações. Este artigo explicará como verificar se você é um instrutor visível.

    Depois de clicar em “Publicar resposta”, sua resposta será publicada na página inicial do curso. Você pode editar ou excluir uma resposta a qualquer momento.

    Para um curso, apenas uma avaliação por aluno fica publicamente visível. Isso significa que, quando um aluno atualiza a avaliação, sua resposta não é mais exibida na página inicial do curso.

    Embora as classificações sem avaliações não sejam exibidas na página inicial do curso, é possível entrar em contato com o aluno clicando em "responder" e pedindo esclarecimentos. O aluno é notificado e solicitado a deixar uma avaliação. Se um aluno deixar uma avaliação, ela será exibida na página inicial do curso.

    Por que algumas classificações não têm comentários?

    Seria mais difícil conseguir avaliações se nós exigíssemos comentários dos alunos. Isso, por sua vez, resultaria em classificações artificiais (pois eles optariam por não deixar uma avaliação). Nosso objetivo é capturar uma ampla variedade de opiniões sobre um curso, boas ou ruins.

    Melhores Práticas para Responder a Avaliações

    Responder a avaliações publicamente é uma ótima maneira de envolver-se com alunos, bem como de oferecer esclarecimentos sobre o seu curso e o que ele promete para os alunos.

    Eis alguns motivos pelos quais você pode querer responder publicamente a algumas avaliações.

    • Agradecer as avaliações dos alunos
    • Responder a perguntas ou dúvidas específicas que os alunos possam ter sobre o curso
    • Envolva-se positivamente com os alunos, assim você poderá destacar as mudanças feitas com base no feedback específico dos alunos.

    Se quiser conversar diretamente com um aluno ou se você se sentir mais à vontade conversando em particular, use as Mensagens diretas para falar com os seus alunos.

    Ao responder as avaliações, lembre-se de que estas avaliações são públicas, e tanto os alunos inscritos quanto os alunos prospectivos poderão visualizá-las.

    Lembre-se de ser:

    • Respeitoso com o aluno: criar um curso envolve trabalho duro, e pode ser frustrante ver uma avaliação com a qual você não concorde. Fique calmo e verifique se a suas respostas são respeitosas. Se você acredita que a avaliação de um aluno viola nossas diretrizes, informe à nossa Equipe de Confiança e segurança. Para obter instruções detalhadas sobre quando a Equipe de Confiança e segurança removerá uma avaliação, acesse aqui.
    • Reconheça o feedback do aluno: Da mesma forma que os feedbacks positivos reforçam os ótimos aspectos do seu curso, os feedbacks construtivos lhe oferecem a oportunidade de se concentrar em melhorar o curso. Ao ver avaliações com as quais você concorda, é bom expressar a sua gratidão para os alunos, os quais sentirão que suas avaliações são valorizadas por você. De forma similar, ao ver avaliações com as quais você não concorda, use-as como uma oportunidade para ajudar a resolver os problemas dos alunos e encontrar maneiras de corrigi-los, de maneira que os alunos prospectivos não tenham com o que se preocupar.

    Como aproveitar o feedback em nível de atributo fornecido pelos alunos

    Muitas vezes, os alunos deixam uma classificação por estrelas, mas não incluem uma avaliação por escrito. Embora a classificação por estrelas seja útil para outros alunos, as avaliações são de maior valia quando os instrutores compreendem o contexto por trás do processo de pontuar. Pelos feedbacks em nível de atributo, os alunos podem selecionar um motivo para suas avaliações. Seu painel será preenchido com esse feedback à medida que os alunos responderem a essa solicitação.

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    Você pode visualizar o feedback em nível de atributo que um aluno específico deixa para o seu curso na seção de avaliações do painel do instrutor. Se houver um sinal verde de adição ao lado do feedback, isso quer dizer que o aluno acredita que o curso inclui aquele atributo. No entanto, se houver um sinal de subtração vermelho, o aluno indicou que o curso não inclui o atributo. Se houver um interrogação, o aluno não selecionou sim ou não.

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    Classificação média

    As classificações de um curso podem ser visualizadas no Painel do instrutor e são publicadas como a Classificação média. A Classificação média é calculada considerando fatores como a data de publicação da classificação e quanto do curso o aluno consumiu antes de deixar sua classificação.

    Se você tiver outras perguntas sobre como visualizar e gerenciar suas avaliações de curso, entre em contato com o suporte da Udemy.

     

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  • Como dar as boas-vindas e parabenizar os alunos com mensagens de curso

    Para seu curso, você, opcionalmente, pode enviar uma mensagem de boas-vindas e parabenização automática, e assim incentivar os alunos a interagir com curso quando eles se inscreverem e felicitá-los quando eles o concluírem.

    Criar uma mensagem de curso

    Para criar mensagem de curso automática, siga as etapas abaixo:

    1. Clique em seu Painel do instrutor
    2. Encontre o curso ao qual deseja adicionar uma mensagem e clique em Ir para o gerenciamento do curso
    3. Se o curso não tiver sido enviado para revisão da nossa equipe de controle de qualidade, no lado esquerdo da página, clique em Mensagens de curso. Se o curso ainda tiver sido publicado, você pode acessar as mensagens na página Comunicações, clicando em Mensagens de curso no lado direito.
    4. Use cada uma das caixas de texto para digitar as mensagens que você deseja que os alunos recebam quando se inscreverem ou concluírem seus cursos
    5. Clique em Salvar para salvar o conteúdo de suas mensagens 

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    Dica: Para mensagens de boas-vindas e parabéns, não se esqueça de incluir o nome do curso na mensagem. Isso ajudará a contextualizar os alunos!

    Mensagem de Boas-vindas

    A mensagem de boas-vindas será enviada aos alunos assim que eles se inscreverem em seu curso. Use esta mensagem para:

    • Dar as boas-vindas ao aluno e demonstrar sua gratidão pela sua inscrição
    • Apresentar-se com uma pequena biografia
    • Compartilhar uma informação interessante sobre você para deixar a mensagem mais pessoal
    • Fazer com que os alunos fiquem entusiasmados ao mostrar o que eles serão capazes de realizar após o curso
    • Incentivar a participação e informar aos alunos que eles podem fazer perguntas no painel de discussão

    Nota: Ao criar sua mensagem de boas-vindas, certifique-se de não torná-la muito personalizada. Diferentemente de anúncios promocionais e educacionais, o nome do aluno não será incluído na mensagem.

    Mensagem de Parabéns

    Ao final do curso, você poderá configurar uma mensagem automática para parabenizar seus alunos por completarem o curso.

    • Informe aos alunos que suas realizações o deixaram orgulhoso
    • Explique os próximos passos e enfatize as aplicações dos conceitos do curso
    • Incentive leituras adicionais e faça com que os alunos se aprofundem no assunto

    Nota: É contra as diretrizes da Udemy promover outros seus cursos ou recursos externos nas mensagens de boas-vindas e parabéns. Certifique-se de que suas mensagens sigam nossas Regras e diretrizes de mensagens diretas.

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  • Enviar e-mail promocionais e anúncios

    E-mails promocionais versus anúncios

    Se você publicou vários cursos para o marketplace da Udemy, é possível usar e-mails promocionais para comercializar seus cursos da Udemy aos alunos que se matricularam em pelo menos um de seus cursos pagos.

    Os e-mails promocionais são entregues pela Udemy às caixas de entrada de e-mail dos alunos. Eles só devem incluir links para seus cursos da Udemy (links externos não são permitidos aqui).

    Os anúncios são entregues pela Udemy às caixas de entrada de e-mail dos alunos e, também, são publicados na seção "Anúncio" de seu curso. Os anúncios devem conter apenas recursos gratuitos relacionados ao material do curso (links da Udemy não são permitidos).

    Se você tiver dúvidas sobre a política de anúncios da Udemy, consulte as práticas recomendadas e as políticas.

    Como enviar um e-mail promocional ou anúncio

    1. Clique em Painel do instrutor

    2. Passe o mouse sobre o título do curso

    3. Clique em Ir para o gerenciamento do curso

    4. Selecione Comunicações no lado esquerdo

    5. Em seguida, selecione se deseja enviar um anúncio educacional ou um e-mail promocional

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    6. Insira as informações do e-mail promocional ou do anúncio

    7. Você pode conferir a notificação antes de enviá-la aos alunos, clicando em Enviar-me uma prévia por e-mail

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    8. Se tudo estiver em ordem, clique em Enviar

     

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  • Práticas recomendadas: Como fazer bom uso das perguntas e respostas

    Os alunos geralmente acessam o fórum de Perguntas e Respostas para tirar dúvidas sobre o curso. Eles podem ter dúvidas sobre uma parte específica do curso ou pedir feedback a você em relação a algum trabalho próprio. Suas respostas nas publicações da pergunta vão ajudar a aumentar a satisfação dos alunos e incentivá-los a nunca parar de aprender!

    Para usar as Perguntas e Respostas de maneira efetiva, siga estes passos simples:

    • Responda: Responda prontamente às perguntas
    • Motive: Mantenha as perguntas e discussões animadas e os alunos motivados
    • Instrua: Concentre-se em instruir os alunos fornecendo respostas completas e informativas

    Veja, a seguir, exemplos de alguns de nossos instrutores que souberam fazer isso muito bem.

    Responda

    Responder prontamente às perguntas é uma das maneiras mais eficazes de manter os alunos felizes. Em média, os alunos que recebem uma resposta em menos de 5 dias são mais propensos a consumir conteúdo adicional e dar aos cursos uma avaliação maior.

    Teresa L Greenway tem uma base de alunos bastante engajada em seu curso "Asse pão fermentado artesanal de verdade como um profissional." Muitas vezes, ela responde às publicações com perguntas no mesmo dia, ganhando o respeito e os agradecimentos dos alunos em sua jornada de aprendizagem. Não é nenhuma surpresa que os cursos dela tenham tantas avaliações com 5 estrelas!


    Motive

    Usar as Perguntas e Respostas ajudará a manter os alunos motivados; por isso, certifique-se de ter discussões animadas, que demonstrem o seu investimento no sucesso deles. Faça também perguntas aos alunos ou ofereça feedback sobre o trabalho deles para que eles continuem voltando!

    Confira as publicações de pergunta de Rick Walter, que apresentam a dose certa de elogio e incentivo aos alunos, bem como alguns gifs divertidos!


    Instrua

    Forneça sempre respostas úteis e completas às perguntas dos alunos. Você pode suplementar suas respostas com links externos para o GitHub, o YouTube ou outras fontes gratuitamente acessíveis. Às vezes, é necessária mais de uma resposta para solucionar a questão, mas os alunos vão apreciar o seu comprometimento!

    Você pode até fornecer seu próprio exemplo para os alunos, se eles estiverem tendo problemas com um conceito. Dê uma olhada nesta resposta de Marco Vale, em seu curso de arte com pixels:



    Para ter informações sobre como acessar e usar o painel de Perguntas e Respostas do instrutor, consulte este artigo.

    Ler artigo
  • Práticas recomendadas: Como usar adequadamente as Mensagens diretas

    A ferramenta de Mensagens Diretas deve ser utilizada nas seguintes situações:

    • Alunos matriculados com dúvidas sobre os requisitos ou o conteúdo do curso, ou como alternativa ao fórum de discussão (os alunos às vezes preferem discutir individualmente)
    • Potenciais alunos pedindo esclarecimentos sobre os requisitos do curso antes de se matricularem
    • Para instrutores entrarem em contato com alunos matriculados a fim de obter feedback sobre o curso e responder aos comentários do aluno

    Para continuar sendo um instrutor bem-sucedido na Udemy, recomendamos que você responda com prontidão e educação a todas as perguntas que receber. A ferramenta se destina à comunicação e ao recebimento de feedback dos alunos, e não para fazer propaganda. Caso queira enviar mensagens de marketing, use anúncios promocionais.

    Aqui vão algumas dicas úteis sobre como usar corretamente as Mensagens Diretas:

    • Tente responder dentro do prazo de 5 dias para evitar a insatisfação do aluno.
    • Mantenha um tom amistoso, mas profissional - você é instrutor, então os alunos procuram você para tirar dúvidas! Apresente-se de forma bem-informada e acessível, e nunca envie respostas rudes ou descuidadas. Quando não entender uma pergunta, sempre peça educadamente ao aluno para esclarecê-la.
    • Por favor, não utilize esta ferramenta para mandar mensagens em massa ou fazer propaganda aos alunos. Para enviar uma mensagem de marketing a uma lista de cursos maior, você pode usar os anúncios promocionais.

    Continue lendo para saber mais sobre

    • Respondendo efetivamente às perguntas dos alunos
    • Como responder às avaliações dos alunos
    • Problemas comuns dos alunos

    Respondendo efetivamente às perguntas dos alunos

    A maioria das mensagens que você recebe são dúvidas de alunos. Apesar de incentivado, nem todos se sentem confortáveis em publicar discussões. Se um aluno preferir mensagens privadas, aqui vão algumas formas de garantir uma resposta eficaz:

    • Responda rapidamente: Suas respostas (ou a falta delas) podem afetar enormemente a motivação do aluno! Tente responder em tempo hábil para acompanhar o interesse dele.
    • Lembre-se de ser gentil: Agradeça ao aluno por escrever e seja educado e compreensivo na resposta. Manter os alunos felizes faz muita diferença.
    • Dê respostas detalhadas e inclua links para recursos gratuitos externos, se necessário: Se o curso for técnico, recursos como GitHub ou Stack Overflow podem ajudar a explicar o assunto.
    • Não use as Mensagens diretas para enviar mensagens em massa aos alunos sobre promoções; é proibido usar cupons, links externos, mensagens de marketing ou referências relacionadas. Os alunos podem entrar em contato com perguntas ou pedidos, e é importante que os instrutores sejam solícitos. Quando você receber perguntas específicas, fique à vontade para responder a elas e encaminhar o aluno aos recursos apropriados. No entanto, devemos levar o contexto em consideração.
      • Por exemplo: o instrutor que incentivar os alunos do curso a enviar mensagens diretas para solicitar cupons estará violando nossas políticas de fornecimento de códigos de cupom por meio da Troca direta de mensagens.
      • Por outro lado, caso o aluno pergunte sobre materiais adicionais, não ocorrerá violação se o instrutor enviar um link para o site dele, no qual poderão ser encontradas mais informações.

    Como responder às avaliações dos alunos

    Às vezes você pode entrar em contato com algum aluno para agradecer por algum comentário, ou talvez só queira saber por que recebeu alguma classificação baixa! Você pode entrar em contato com o aluno por meio de Mensagens Diretas se assim desejar - mas lembre-se de ser gentil e profissional!

    Algumas dicas:

    • NÃO entre em contato para mudar alguma avaliação ou criar conflitos; em vez disso, peça ao aluno um feedback mais específico para que você possa melhorar o curso.
    • Se você fizer alguma alteração após o aluno ter deixado a avaliação, é possível entrar em contato com ele para reconsiderar a classificação.
    • Respeite a avaliação do aluno como opinião pessoal; ou seja, ele pode decidir mantê-la.


    Aqui vão alguns modelos para você considerar:

    "Olá!
    Vi que você deu 1 estrela para meu curso "Nome do Curso". Fico triste em saber que não atingi suas expectativas. Se você tiver algum comentário mais específico ou quiser discutir o que não o satisfez, por favor, avise-me... Estou sempre procurando melhorar meu conteúdo, e seu feedback é de grande valia!
    Obrigado,
    Nome"


    "Olá!
    Estou entrando em contato sobre a avaliação de 2 estrelas em meu curso "Nome do Curso". Você mencionou que a aula 3 não foi explicada claramente. Recebi seu feedback com carinho e refiz a aula de forma mais minuciosa. Gostaria de saber se seria possível assistir à aula novamente e, possivelmente, reavaliar o curso? Avise-me!
    Obrigado,
    Nome"

    Problemas comuns dos alunos

    Você deve sempre seguir estas pequenas etapas para orientar os alunos na direção certa:

    • Caso o aluno solicite reembolso ou tenha alguma dificuldade técnica com o curso, peça para que ele entre em contato com support@udemy.com
    • Caso você entre em alguma discussão hostil, evite o outro usuário e entre em contato com policy@udemy.com para resolver o problema.
    • Caso você observe alunos pedindo constantemente por cupons ou outros produtos e serviços, sinalize a mensagem ou a encaminhe para policy@udemy.com para avaliação. Esses tipos de mensagens raramente vêm de alunos reais; por isso, tenha cautela ao aceitar quaisquer pedidos.

    Ler artigo
  • Análise de envolvimento

    A Análise de interação é uma ferramenta poderosa para entender o desempenho do seu curso no marketplace, bem como a satisfação dos alunos em relação ao seu curso. Seu curso é uma experiência vívida, sempre em aperfeiçoamento. Este recurso fornece os dados certos para você manter o curso vibrante, saudável e otimizado. Veja como funciona:

    Acesse as análises no Painel do curso

    1. Acesse o painel do instrutor
    2. Clique em qualquer curso publicado para ser levado ao Roteiro do curso
    3. No lado esquerdo, clique em Análise
    4. Você pode analisar a Interação clicando na guia relevante

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    Analisar sua Subcategoria

    Use as métricas da linha superior das Classificações recentes e do Conteúdo consumido para acompanhar o desempenho do seu curso no marketplace. Para esta seção, comparamos seu curso com outros da mesma subcategoria.

    Faça os Alunos Aprenderem

    Use a seção Engajamento na aula de suas análises para ver o percentual de alunos que iniciaram e terminaram cada aula e analise a comparação entre esse número e a quantidade de alunos ativos no seu curso. Passe o cursor do mouse sobre o ícone da aula para ver a análise de envolvimento dessa aula.

    Observação: se um aluno marcar manualmente uma aula como concluída sem assistir ao vídeo ou concluir a atividade, nenhum dado de engajamento na aula será registrado.

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    Pressione o botão de reproduzir no vídeo e clique no ícone da aula para acompanhar quantos alunos estão assistindo ao vídeo. Analise quais das suas aulas são mais populares e quais não estão atraindo tanto a atenção dos alunos.

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    Otimizar o Sucesso dos Alunos

    Agora que você tem os dados, é hora de fazer atualizações no curso com base no feedback e no comportamento dos alunos! Confira os artigos abaixo. Quer aprender com seus colegas instrutores? Aprenda como os instrutores Phil Ebiner e Steve Churchill usaram as análises deles.

    Ler artigo
  • Como estabelecer e atender às expectativas dos alunos: Análise de envolvimento

    Os alunos obtêm sucesso em seu curso quando eles sentem que atingiram seus próprios objetivos. Definir o aluno ideal para o seu curso e estruturá-lo de acordo com as propostas de valor estabelecidas nos objetivos do curso são algumas das partes mais importantes do processo de criação do curso.

    Este artigo explicará como definir e atender corretamente às expectativas dos alunos Udemy. Falaremos agora a realização de um autodiagnóstico para avaliar como seu curso está no momento e também analisaremos algumas estratégias para atualizar a maneira com que você está lidando com as expectativas dos alunos -- dividimos essa seção em Vitória imediata e Tratamento completo. Vitória imediata é exatamente isso -- maneiras rápidas de aumentar a qualidade da experiência do aluno em seu curso. Para os instrutores dedicados que queiram apostar tudo e elevar o nível dos seus cursos, falaremos sobre atualizações maiores em Tratamento completo.

    Atender às expectativas dos alunos

    Do que os alunos gostam (citações reais de alunos) O que os alunos recomendam (citações reais de alunos)
    A descrição distinta de como o curso será ensinado e da qualidade do que eu posso aprender. Embora isso seja informativo para quem está começando, eu esperava ver mais informações técnicas que poderiam ser usadas além dos conceitos básicos.
    Bons exemplos, muito conteúdo e uma abordagem interessante e detalhada do tema. Vídeos curtos demais. Básico demais e não se aprofunda o suficiente.
    As explicações e o volume das informações oferecidas são ótimos. Acho que o autor poderia responder melhor às perguntas.
    O curso seguiu uma sequência estruturada e lógica que me ajudou muito. A precisão e a profundidade dos detalhes técnicos que você forneceu foram diferentes do que eu pensei.

    Instrutores Bem-sucedidos Fazem Assim

    Eis algumas das melhores práticas que os instrutores têm usado para estabelecer as expectativas dos alunos e então atender a elas ou até mesmo superá-las. Pense a respeito delas ao longo do curso, mas não deixe de incluir todos esses pontos na sua aula de introdução.

    Estabeleça as expectativas dos alunos na sua aula de introdução:

    • Explique o currículo. Os alunos querem saber o que irão aprender. Ofereça uma breve visão geral do currículo e de todos os projetos ou atividades que os alunos terão a oportunidade de desempenhar.
    • Esclareça o raciocínio por trás das escolhas curriculares. Os alunos precisam saber que você foi cauteloso ao planejar o curso. Mostre que eles têm o seu apoio e que você considerou o valor de cada seção do curso.
    • Resuma as atividades de aprendizagem. Mostre aos alunos que eles poderão aplicar o que aprenderam no curso com exercícios relevantes e práticos.
    • Diga aos alunos em quais circunstâncias eles NÃO devem participar do seu curso. Uma das maiores frustrações para os alunos acontece quando eles acham que o curso tem nível introdutório ou é para iniciantes, mas na verdade exige muito mais experiência. Evite isso sendo transparente sobre o que o aluno precisa saber para obter sucesso no seu curso e para qual tipo de aluno o curso não é apropriado.
    • Descreva o que alunos devidamente preparados podem aprender com o curso. Destaque por que o curso é valioso para alunos que estão devidamente preparados para realizá-lo. Os alunos adoram saber como o curso os ajudará a melhorar ou a transformar suas habilidades.
    • Demonstre empatia pelos alunos-alvo. A probabilidade de os alunos confiarem no instrutor é muito mais alta quando eles acreditam que o instrutor entende suas preocupações e sabe como resolvê-las. Mostre que você conhece bem os seus alunos e que é a pessoa certa para ajudá-los a atingir seus objetivos.

    Se você já estiver fazendo tudo isso, ótimo trabalho! Caso você queira experimentar essas sugestões ou fazer melhorias no seu curso nesta área, eis algumas opções para você.

    Vitória imediata (2 horas ou menos)

    Crie um novo vídeo de aula introdutória no qual você:

    • Apareça na câmera
    • Demonstre que entende os objetivos e preocupações de seus alunos-alvo
    • Explique como o seu currículo resolve esses objetivos e preocupações
    • Descreve por que os alunos devem confiar em você como instrutor e no curso como forma de atingir seus objetivos pessoais e profissionais.
    • Leia este artigo para criar um roteiro de exemplo e adaptá-lo ao seu próprio curso; tome-o um processo para receber feedback sobre a estrutura de sua introdução.

    Tratamento completo (aborda a maioria das preocupações dos alunos)


    Etapa 1: Descoberta
    Analise o seu curso e determine onde os objetivos do curso precisam de mais conteúdos de apoio.

    • O Resumo do Curso descreve com precisão o seu aluno ideal? Ele é específico?
    • Os Objetivos do Curso estão devidamente estruturados para explicar quais necessidades o curso atenderá para seu aluno ideal?
    • Os alunos precisam de exercícios mais práticos?
    • Os alunos precisam de uma compreensão mais ampla sobre alguns temas?
    • Há algo faltando de que seus alunos-alvo (principalmente os iniciantes ou novos no tema) precisam para obter sucesso?

    Etapa 2: Atualizações do curso

    • Usando a lista criada acima, renove seu curso para entender e atender melhor às expectativas dos alunos (incluindo o resumo e objetivos do curso, aulas em texto, exercícios, apostilas, etc.).
    • Usando a lista criada acima, faça um roteiro e grave novos vídeos para tornar o seu curso ainda mais completo
    • Além disso, grave um vídeo descrevendo as atualizações que foram feitas para que os alunos saibam de todo o trabalho duro ao qual você tem dedicado para investir no sucesso deles!
    • Publique todos os conteúdos novos e faça um anúncio para os alunos atuais e futuros, descrevendo o que e por que está sendo adicionado.

    Quer facilitar para você mesmo a organização e criação de conteúdos claros em seu próximo curso? Confira nosso tutorial sobre a aula de introdução para ajudá-lo a criar uma aula introdutória incrível que coloque os alunos no caminho certo por meio do seu curso.

    Ler artigo
  • Guia de insígnias da Udemy

    Nós [Udemy] nos esforçamos para conectar os alunos aos instrutores e cursos certos, e assim ajudá-los a atingir seus objetivos de aprendizagem. Há várias coisas que fazemos para estabelecer essas conexões, mas uma área específica em que estamos investindo são as insígnias. As insígnias destacam para alunos em potencial quando instrutores e cursos entregam uma experiência única. Conforme identificarmos sinais importantes para atrair alunos, você nos verá testando novas insígnias. Se acredita que você e seu curso proporcionam uma experiência única para os alunos e que ainda não é reconhecida com insígnias, envie feedback para nossa Equipe de produtos aqui.

    Segue abaixo uma lista de insígnias, como elas aparecem no site e o que elas destacam para os alunos. Também compartilhamos alguns dos fatores que contribuem para a obtenção de cada insígnia, além de conselhos e recursos para ajudar você a obtê-las. Considerações:

    • Atualizaremos este guia regularmente conforme novas insígnias forem apresentadas ou alterações significativas forem feitas às já existentes. Como todas ainda estão sendo testadas, os fatores contribuintes, como elas são exibidas e outros aspectos para as insígnias provavelmente evoluirão com o tempo. Isso também significa que elas podem ser aplicadas a cursos em alguns idiomas e, em outros, não. Em geral, ao testar novas insígnias, primeiro nós as aplicamos aos cursos em inglês e depois, se forem observados resultados positivos para alunos e instrutores, aplicamos a outros idiomas.
    • Atualmente, um curso só poderá receber uma das seguintes insígnias nesta ordem de prioridade (Mais vendido, Classificação mais alta, Novo em destaque e Novo). Por exemplo, um curso pode se qualificar como Mais vendido e Melhor avaliado, mas ele só exibirá a insígnia Mais vendido. Uma exceção é que os cursos podem receber Instrutor que mais responde e uma das insígnias acima.

    Insígnias:

    "Mais vendido" – Lançada em novembro de 2016. Disponível atualmente para usuários em todos os idiomas. No entanto, os fatores para conquistar as insígnias podem variar para cada idioma.

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    A insígnia Mais vendido indica para os alunos que este curso específico é o mais vendido dentre vários cursos semelhantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso com o maior número de vendas recente em uma combinação específica de Tema e Categoria (por ex., Python - Desenvolvimento, Python - Negócios, Ioga - Desenvolvimento pessoal, Ioga - Saúde e fitness).
    • O curso tem, no mínimo, classificação média de 4,2
    • Observação: nem todas as combinações de Tema e Categoria terão um Mais vendido, somente aquelas com demanda suficiente.

    Conselhos para os instrutores:

    • Procure oferecer a melhor experiência possível para seus alunos e complemente o marketing da Udemy com o seu próprio. Visite o Teach Hub para aprender as particularidades sobre como vender o seu curso usando cupons de instrutor e encontrando alunos em potencial em sua rede pessoal.
    • Realize uma pesquisa competitiva em relação a outros cursos semelhantes. Eles estão oferecendo aos alunos uma experiência que o seu curso não está? Se esse for o caso, pense em como você pode melhorar seu curso e mantê-lo único.

    "Classificação mais alta" – Lançada em janeiro de 2018. Disponível atualmente para usuários em todos os idiomas. No entanto, somente os cursos em inglês, francês, alemão, japonês e português dão direito a insígnias no momento.

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    A insígnia Classificação mais alta indica para os alunos que este curso específico tem a classificação mais alta dentre vários cursos semelhantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso com a maior média de classificação em uma combinação específica de Tema e Categoria (por ex., Python - Desenvolvimento, Python - Negócios, Ioga - Desenvolvimento pessoal, Ioga - Saúde e fitness).
    • O curso tem, no mínimo, classificação média de 4,5
    • O curso tem, no mínimo, 10 avaliações

    Nota: nós consideramos uma métrica de "confiança da classificação" ao determinar qual curso tem a maior classificação média em uma combinação específica de Tema e Categoria. Em outras palavras, um curso com classificação média de 4,8 e 1.000 avaliações provavelmente ganhará uma insígnia de classificação mais alta, em vez de um curso com o mesmo Tema e Categoria com classificação média de 4,9 e somente 10 avaliações.

    Conselhos para os instrutores:

    "Novo em destaque” – Lançada em janeiro de 2018. Disponível atualmente para usuários em todos os cursos e idiomas.

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    A insígnia Novo em destaque indica para os alunos que este curso específico é um dos mais vendidos dentre vários cursos novos e semelhantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso foi publicado nos últimos 60 dias
    • O curso tem uma das maiores receitas entre os cursos novos no histórico da Categoria
    • O curso tem, no mínimo, classificação média de 4,2

    Conselhos para os instrutores:

    • Esta insígnia é semelhante à insígnia Mais vendido, mas com ênfase em novos cursos. Saiba como localizar facilmente alunos em potencial e inicie seu próprio plano promocional para os primeiros 30 dias em nosso Teach Hub.
    • Tenha em mente que os alunos esperam que cursos novos ofereçam as informações mais atualizadas sobre um determinado tema.

    "Novo" – Lançada em agosto de 2017. Disponível atualmente para usuários em todos os cursos e idiomas.

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    A insígnia Novo indica para os alunos que este curso específico é novo na Udemy e deve conter as informações mais atualizadas sobre seu tema.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso foi publicado nos últimos 60 dias
    • Cursos gratuitos e pagos
    • Não há um mínimo de média de classificação.

    Conselhos para os instrutores:

    • Boas notícias! Todos os cursos publicados nos últimos 60 dias recebem a insígnia de distinção de curso Novo. Tenha em mente que os alunos esperam que cursos novos ofereçam as informações mais atualizadas sobre um determinado tema.

    Instrutor que mais responde - Lançada em setembro de 2017 Atualmente sendo testada apenas em cursos em inglês.

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    A insígnia Instrutor que mais responde indica aos alunos que este curso específico tem um instrutor que responde extremamente rápido.

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    Fatores contribuintes:

    • Responder a 90% das perguntas dos alunos dentro de 24 horas
    • O curso precisa ter pelo menos 10 perguntas nos últimos 90 dias

    Conselhos para os instrutores:

    • Nossas pesquisas apontam que os alunos da Udemy adoram quando seu instrutor responde rapidamente às perguntas. Clique aqui para saber mais sobre nossas práticas recomendadas de perguntas e respostas.

    Alta Classificação por Iniciantes - Lançado em abril de 2018. Em fase de testes com usuários com preferências de idioma em inglês, alemão, português, francês e japonês. Os cursos de todos os idiomas são elegíveis para receber a designação.

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    A designação de Alta Classificação por Iniciantes está em fase de testes e indica aos alunos que esse curso específico recebeu alta classificação por alunos que se identificaram como iniciantes.

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    Fatores contribuintes:

    • O curso com a maior classificação média (dada por alunos que se identificaram como iniciantes) em uma combinação específica de Tema e Categoria (por exemplo, Python - Desenvolvimento, Python - Negócios, Ioga - Desenvolvimento pessoal, Ioga - Saúde e fitness)
    • O curso tem, no mínimo, classificação média de 4,5
    • O curso tem, no mínimo, 10 classificações
    • O curso não está classificado com o nível Intermediário ou Avançado.

    Conselhos para os instrutores:

    • Para ganhar a designação Alta Classificação por Iniciantes, você precisa oferecer a melhor experiência possível aos iniciantes no tema que você está ensinando. Perguntas que você deve fazer a si mesmo:
    • Eu defini claramente meu público-alvo? Teach Hub: objetivos do curso
    • Eu incluí atividades práticas para dar aos alunos uma experiência prática? Teach Hub: atividades práticas
    • Meu curso tem áudio/vídeo de alta qualidade? Teach Hub: áudio/vídeo
    • Eu estabeleci expectativas claras e cumpro as promessas que fiz na página inicial do meu curso? Teach Hub: página inicial do curso
    Ler artigo
  • Motivando os alunos os alunos: Criar a melhor experiência de aprendizado

    Se você é um instrutor com centenas, ou milhares, de alunos, há boas chances de acabar tendo que responder às mesmas perguntas repetidamente. Estas questões podem variar do básico ao avançado, do conteúdo relacionado ao curso (“Eu tentei algumas das posturas de meditação recomendadas e estou tendo alguns problemas!”) a como o curso realmente funciona (“Onde estão os materiais suplementares?!”).

    Continue lendo e conheça as melhores práticas para motivar os alunos e tornar seu curso o mais cuidadoso, envolvente e lucrativo possível! (Afinal de contas, alunos mais motivados compram mais dos seus cursos!)

    Perguntas sobre o conteúdo do curso

    Se o seu curso tiver várias perguntas e discussões de alunos sobre o tema, parabéns, isso significa que você está no caminho certo! Fazer os alunos se motivarem com o material e com você é um dos maiores indicadores de satisfação que existe (aposto que você também está recebendo avaliações melhores).

    Eis algumas maneiras de motivar os alunos ainda mais em relação ao conteúdo do curso:

    Faça Anúncios Educacionais. Faça uma pergunta ou dê aos alunos um projeto para realizarem. Dê instruções claras para os alunos sobre:

    • O que você quer que eles façam (“Baixem o conjunto de problemas da aula 25”)
    • Porque isso os ajuda ("Esta planilha ajudará a definir sua própria estratégia de SEO para que vocês possam ter uma grande vantagem ao publicar o e-Book!")
    • Como você participará com eles ("Façam o upload do projeto em vídeo no YouTube e publiquem o link na área de discussão. Eu darei feedbacks sobre a sua fala em público e mostrarei algumas maneiras de melhorá-la!")


    Eis um exemplo de um anúncio baseado em projeto que a Equipe de Instrutores da Udemy enviou em nosso Curso de Passo a Passo:



    Eis como enviar Anúncios educacionais.

    Usar as Perguntas e respostas. Se os alunos publicarem uma pergunta ou um comentário nas Perguntas e respostas, não se esqueça de responder! Muitos instrutores dão aos alunos uma noção de suas capacidades de resposta no resumo do curso, no vídeo promocional ou na aula de apresentação ("Eu respondo a todas as perguntas em até 24 horas – excluindo fins de semana, pois preciso brincar com meu novo cachorrinho!").

    Se você estabelecer expectativas para responder às perguntas, certifique-se de cumpri-las.

    Também considere publicar perguntas ou anúncios nas Perguntas e respostas, encorajando os alunos a fazer perguntas. Essa é uma boa jogada, principalmente se você não esteve muito ativo no passado. Os alunos não vão esperar que você esteja presente para falar com eles. Mostre a eles que você está envolvido e que quer saber como eles estão indo!

    Faça atualizações com base no feedback. Você está tendo as mesmas perguntas relacionadas ao conteúdo do curso repetidamente? Talvez seja um sinal de que você não se aprofundou nem forneceu exemplos suficientes nessa área específica. Alguns instrutores gostam de atualizar o curso com base nas perguntas frequentes. Certifique-se de enviar um Anúncio Educacional para que seus alunos saibam sobre sua atualização!

    Ainda está recebendo perguntas depois de adicionar materiais novos? Isso pode significar que há bastante interesse de alunos em outro curso! Lembre-se de enviar um Anúncio Promocional falando aos seus alunos sobre o novo curso e sobre quando ele começa!

    Perguntas sobre a Funcionalidade do Curso

    Num mundo perfeito, você jamais receberia perguntas como essas -- infelizmente, ainda não chegamos lá! Siga estas estratégias para responder a perguntas sobre a funcionalidade do curso -- mas, antes, vamos dar uma olhada em alguns exemplos dessas perguntas:

    • "Onde estão os materiais de apoio?"
    • "Por que o vídeo não está carregando?"
    • "Onde eu consigo feedback?"

    Siga estas estratégias para responder a esses tipos de pergunta:

    Crie uma aula "Como Usar Este Curso". Você tem muitos materiais suplementares para que os alunos façam o download e completem? Você está disponível em horários fora das aulas todas as semanas? Você deseja que os alunos concluam um projeto e o enviem para você a fim de obter feedback? Todas essas são instruções específicas do curso que você pode incluir em sua própria aula no começo do curso.

    Muitos instrutores criam uma Aula de Texto na segunda aula, na qual eles informam os alunos como interagir com seus cursos. Você pode abranger temas (e incluir imagens!) como:

    • Onde encontrar materiais suplementares
    • Como e quando fazer o download de materiais suplementares (isso é, se você tiver um planilha que complemente uma aula específica ou um arquivo de projeto que os alunos devam baixar no começo do curso).
    • Como fazer perguntas
    • Quando você estiver disponível fora das aulas ou para dar apoio em tempo real

    Você pode conferir a Aula 2 sobre o Curso passo a passo para ver como a equipe de instrutores Udemy fez isso.

    Lidando com Perguntas Repetidas. Você tem muitos alunos fazendo a mesma pergunta? Primeiro, considere adicionar uma nota ao "Como usar esta aula" sobre o uso do recurso "Pesquisar" nas Perguntas e respostas:




    Em seguida, responda à pergunta repetida com um link para a sua primeira resposta. Veja como:

    Etapa 1: Clique na primeira pergunta da discussão. Uma nova janela se abrirá, permitindo a criação de um link para a pergunta individual.
    Etapa 2: Copie o URL da nova aba.
    Etapa 3: Responda à pergunta repetida: "Confira a minha resposta para sua pergunta aqui [cole o URL] e, no futuro, tente usar a opção "Pesquisar" para ver o que os outros alunos já perguntaram!"

    Você também pode indicar para os alunos este artigo sobre Perguntas e respostas e como eles podem usá-lo.

    Direcionando alunos para o Suporte Udemy. Se os alunos estiverem tendo problemas técnicos com o curso, temos uma equipe inteira pronta para ajudá-los! Basta comentar na postagem deles, direcionando-os para o nosso site de suporte (“Mil desculpas pelo problema! Mande um e-mail para o Suporte da Udemy (support@udemy.com) e o pessoal ajudará você a resolver o seu problema”) ou você pode ir direto para o nosso site de suporte e indicar um artigo relevante para os alunos.

    Envolver os alunos no painel do seu curso pode ser uma das coisas mais gratificantes para um instrutor na Udemy. Estamos muito ansiosos para conhecer suas técnicas de ensino!

    Ler artigo
  • Recursos do painel do curso

    Após seu curso ser enviado para avaliação, você terá acesso ao painel do curso. Você acessar clicando no ícone de visualização da página da grade curricular.

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    Recursos e ferramentas

    Ler artigo
  • Troca de Mensagens com Alunos

    Os instrutores podem usar a ferramenta de mensagens para enviar uma mensagem privada a qualquer aluno inscrito em seu curso, ou para responder a uma mensagem direta de um aluno. Quando uma mensagem for enviada, o aluno receberá um e-mail e uma notificação no seu perfil Udemy.

    Acessar a ferramenta de mensagens

    Para acessar a ferramenta de mensagens em sua conta, siga as etapas abaixo:

    1. Mova o cursor para a foto de sua conta na parte superior direita da página
    2. Clique em Minhas mensagens no menu suspenso

    Você será direcionado à página Mensagens, onde poderá ler todas as mensagens recebidas ou criar novas mensagens para enviar.

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    Como enviar uma mensagem privada

    Se quiser enviar uma mensagem privada a um aluno, siga as etapas abaixo:

    1. Navegue até a página Mensagens
    2. Clique em Criar no lado esquerdo
    3. Insira o nome do aluno na caixa em Nova mensagem (a ferramenta procurará automaticamente nomes correspondentes conforme você digita)
    4. Digite a mensagem e clique em Enviar

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    Pesquisar em suas mensagens

    Na página Mensagens, você pode pesquisar em suas mensagens usando a ferramenta de filtro, que fica à direita da opção Criar. Você pode priorizar grupos específicos de mensagens selecionando Todas as mensagens, Não lidas ou Importantes.

    Você também pode pesquisar em suas mensagens digitando o nome do aluno na ferramenta de pesquisa abaixo da opção Criar.

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    Como responder a uma mensagem

    Ao receber uma mensagem direta de um aluno, você receberá também um e-mail de aviso e uma notificação que aparecerá no menu suspenso de sua conta (conforme descrito na imagem na parte superior).

    Para responder à mensagem, siga as etapas abaixo:

    1. Navegue até a página Mensagens
    2. Clique na mensagem no lado esquerdo da página
    3. Digite a mensagem e clique em Enviar

    Marcar uma mensagem como importante

    Você pode marcar uma mensagem específica como importante para que possa localizá-la mais facilmente depois. Para fazer isso, basta clicar na estrela que aparece à esquerda do nome do aluno na mensagem ou na fila de mensagens no lado esquerdo da página Mensagens.

    Você também pode marcar a mensagem como importante clicando nas reticências de opções da mensagem à direita do nome do aluno.

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    Depois que a mensagem for marcada como importante, o ícone de estrela ficará dourado e a mensagem poderá ser encontrada usando o filtro Importantes (veja abaixo). Para desmarcar uma mensagem como importante, basta clicar na estrela dourada novamente ou selecionar Marcar como não importante no menu de opções do menu.

    Marcar uma mensagem como não lida

    Se, depois de ler uma mensagem, você quiser marcá-la como não lida, siga estas etapas:

    1. Clique nas reticências de opções da mensagem à direita do nome do aluno.
    2. Selecione Marcar como não lida

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    Bloquear uma mensagem ou denunciar abuso

    Se você precisar bloquear mensagens futuras de um aluno específico, selecione Bloquear nas opções da mensagem. No entanto, se você enviar uma mensagem a um aluno, o tópico da mensagem será desbloqueado.

    Se você acha que a mensagem viola os termos de serviço ou diretrizes da comunidade da Udemy, clique em Denunciar abuso e a mensagem será marcada para avaliação pela nossa equipe. Para saber mais sobre a Equipe de confiança e segurança na Udemy, clique aqui.

    Para obter informações sobre nossas regras e diretrizes com relação a mensagens diretas, consulte este artigo.

    Ler artigo
  • Análise do Curso

    A análise do curso exibe dados sobre conversões e envolvimento dos alunos. Para visualizar a Análise de conversão de seu curso, vá para o Roteiro do curso e, em seguida, clique em Análise no lado esquerdo. Em seguida, clique na guia Conversão à direita.

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    Análise de conversão

    Na guia Análise de conversão você verá um gráfico com o número de visitas por origem de tráfego. Use essas informações para otimizar seu funil de vendas. A maioria dos seus alunos vem do Facebook? Pense nas táticas utilizadas lá e incorpore-as às estratégias de marketing que você utiliza em outros sites. Com a Análise de Conversão, você pode ver o número de novos alunos discriminado mês a mês. Para instrutores que utilizam estratégias de marketing mensais, essa é uma ótima maneira de monitorar o que funciona e o que não funciona.

    Nota: Os dados para análise de conversão são atualizados diariamente. Você pode notar algumas discrepâncias nos dados enquanto estiver aguardando a próxima atualização.

    Análise de envolvimento

    Veja como seus alunos estão se envolvendo com o material do curso.

    Você verá as classificações recentes deixadas em seu curso em comparação com outros cursos na mesma subcategoria, a média de minutos do conteúdo consumido em seu curso em relação a outros cursos na mesma categoria, além do feedback dos alunos.

    Observação: se um aluno marcar manualmente uma aula como concluída sem assistir ao vídeo ou concluir a atividade, nenhum dado de engajamento na aula será registrado.

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    Quer aprender algumas táticas promocionais para aumentar o número de novos alunos a cada mês? Confira nossa Rodada de Táticas de promoção para instrutores para ficar por dentro!

    Ler artigo
  • Acompanhar conversões de curso com o Google Analytics

    Observação: com o lançamento da Análise do Instrutor no segundo semestre de 2018, vamos eliminar o recurso do Google Analytics nos próximos m meses para as contas de instrutores que utilizaram essa ferramenta anteriormente. Os instrutores que não usaram o recurso do Google Analytics antes não terão mais acesso a essa opção de integração de terceiros.

    Os instrutores que usaram o recurso do Google Analytics antes podem continuar a integrar IDs de acompanhamento dele em seus cursos. Os cursos com IDs de acompanhamento do Google Analytics existentes poderão utilizá-los até a Análise do Instrutor ser lançada.

    A Análise do Instrutor fornecerá dados importantes sobre seus alunos e cursos, então estamos confiantes que ela proporcionará uma experiência mais útil e personalizada do que nossas ferramentas existentes de Integração de Terceiros. A Análise do Instrutor será disponibilizada logo após o Udemy LIVE (27 a 29 de julho).

    Vincular o Google Analytics aos seus cursos da Udemy pode lhe fornecer uma ampla variedade de dados com relação ao tráfego de seu curso. Por exemplo, o Google Analytics pode ser configurado para monitorar quantas visitas sua página inicial do curso recebe, ou quantos alunos estão entrando na página de finalização de compra do curso.

    Este artigo lhe ajudará a configurar uma conta no Google Analytics e integrá-la aos seus cursos na Udemy.

    Se quiser saber mais sobre a análise de envolvimento dos alunos da Udemy, consulte este artigo de suporte.

    Como criar um ID de acompanhamento do Google Analytics

    Para controlar o tráfego de seu curso pelo Google Analytics, você terá que criar um ID de acompanhamento para ele. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

    1. No navegador, vá até o Google Analytics. Você pode usar uma conta existente do Gmail para criar a conta do Google Analytics ou criar uma nova.
    2. Use o nome de seu curso como o Nome do site, e o URL da página inicial do curso como o URL do site, por exemplo, https://www.udemy.com/never-stop-learning. Preencha o restante do formulário e clique em Obter ID de acompanhamento na parte inferior da página.

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    Como integrar seu ID de acompanhamento ao seu curso

    Depois de criar seu ID do Google Analytics, você poderá integrá-lo ao curso seguindo as etapas abaixo:

    1. Copie o ID de acompanhamento e volte para a página Gerenciamento do curso na Udemy
    2. Clique em Configurações do curso no lado direito
    3. Desça até a seção Integração de terceiros
    4. Cole o número do ID na caixa ID de acompanhamento do Google Analytics e clique em Salvar.

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    Depois de integrar o ID de acompanhamento ao seu curso, você poderá monitorar o tráfego de web do URL inserido em sua conta do Google Analytics. Para analisar o tráfego, basta voltar à página Inicial de sua conta do Google Analytics.

    Observe que pode levar algum tempo até que o URL do curso seja acessado, e esse tráfego seja refletido em sua conta do Google Analytics.

    Como criar objetivos do Google Analytics para seu curso

    Você também pode monitorar o tráfego de páginas específicas do seu curso criando objetivos de conversão em sua conta do Google Analytics. Por exemplo, você pode criar um objetivo que monitora os acessos à página de finalização de compra do curso no marketplace da Udemy ou no painel do curso.

    Abaixo, você verá uma lista dos URLs de páginas da web que podem ser inseridos para uma conversão de objetivos, onde poderá acompanhar o tráfego de uma página específica.

    Página do curso da Udemy URL da página de destino da web
    Página inicial do curso /{course-title}/
    Página de pagamento realizado com êxito /cart/success/
    Página atual do curso /{course-title}/course-dashboard
    Página da aula /{course-title}/course-taking/lecture/{lecture-id}

     

    Para criar um objetivo ao seu curso, siga as etapas abaixo:

    1. Navegue até a sua conta do Google Analytics e clique no ícone de engrenagem de Administrador na parte inferior esquerda da página

    2. Clique em Objetivos no lado esquerdo e, em seguida, no ícone Novo objetivo

    Screen_Shot_2017-11-14_at_3.53.56_PM.png

    3. Nas opções de Configuração de objetivos, clique em Personalizado e em Continuar

    4. Insira a descrição do objetivo e clique em Destino

    5. No slot de Destino, em Detalhes do objetivo, insira o URL da página da web de conversão que você deseja monitorar (veja acima). Certifique-se de que a opção Igual a esteja selecionada à esquerda

    goal_url.png

    6. Clique em Salvar

    Como analisar as conversões de objetivos

    Para analisar as conversões (tráfego) do objetivo, siga as etapas abaixo:

    1. Volte para sua conta do Google Analytics e clique em Conversões no lado esquerdo da página
    2. Clique em Objetivos e em Visão geral. Você pode filtrar os objetivos concluídos nesta página por hora, dia, semana e mês.

    Se você tiver outras dúvidas sobre como configurar sua conta do Google Analytics, clique aqui.

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