Se você tiver dúvidas sobre um curso em que se inscreveu, este artigo explica como buscar soluções rapidamente na seção de perguntas ou respostas ou perguntar ao instrutor.
- Precisa de ajuda com o curso? Saiba como resolver problemas no curso e com quem falar caso você precise de ajuda.
- Está acessando a Udemy no aplicativo móvel? Veja como fazer perguntas sobre o curso no aplicativo móvel da Udemy.
- Ainda não se inscreveu em um curso? Veja como visualizar e comparar cursos.
Observação:
- Os recursos de mensagem direta e perguntas e respostas não estão disponíveis para inscrições em cursos gratuitos.
- O recurso de mensagem não está disponível no aplicativo móvel da Udemy.
- Somente alunos inscritos podem enviar mensagens diretas para o instrutor de um curso pago (se esse recurso estiver ativado).
- Não consegue encontrar um curso que você comprou? Veja as etapas de solução de problemas para encontrar seu curso ausente.
Índice
- O que é o recurso de perguntas e respostas?
- Como acessar as perguntas e respostas
- Como fazer uma nova pergunta
- Acompanhar uma pergunta e suas respostas
- Melhor resposta
- A disponibilidade do instrutor
- Editar ou excluir sua pergunta
- Denunciar abuso nas perguntas e respostas
- Como enviar uma mensagem direta para o instrutor do curso
O que é o recurso de perguntas e respostas?
Na seção de perguntas e respostas, você pode conferir respostas às perguntas feitas por outros alunos e também as Principais perguntas que os instrutores ou assistentes de ensino tenham selecionado ou criado para o curso.
Você também pode fazer uma pergunta, caso não consiga resolver sua dúvida.
Como acessar as perguntas e respostas
Para acessar as perguntas e respostas, clique no ícone relevante abaixo do reprodutor do curso.
Digite sua pergunta na opção Pesquisar em todas as perguntas do curso. Todas as perguntas e respostas contendo as mesmas palavras serão incluídas.
Você também pode usar os diferentes menus para ajudar a encontrar a informação que procura.
Como fazer uma nova pergunta
Se sua pergunta não tiver sido feita, clique em Fazer uma nova pergunta e siga as instruções para enviar sua pergunta.
Observação:
- Sua dúvida deve ter como foco o conteúdo do curso. Informações sobre certificados e solução de problemas com o vídeo estão disponíveis na Central de ajuda.
- Insira algum texto nos campos Título ou Resumo para ativar o botão Publicar.
Acompanhar uma pergunta e suas respostas
Você pode priorizar perguntas e respostas que queira monitorar na seção de perguntas e respostas. Para isso, clique na pergunta e use a opção Acompanhar respostas. Você receberá uma notificação quando um aluno ou o instrutor responder.
Para deixar de acompanhar uma pergunta e a sequência de respostas, clique em Acompanhar respostas.
Melhor resposta
A melhor resposta é escolhida pelo instrutor do curso como a melhor solução para a pergunta de um aluno. A resposta terá um ícone de estrela ao lado.
A disponibilidade do instrutor
Ao fazer uma pergunta, verifique se o instrutor do curso informou a disponibilidade dele e quando você pode esperar uma resposta.
Editar ou excluir sua pergunta
Para editar ou excluir sua pergunta, clique nela e, depois, nos três pontos que aparecem no canto superior direito da sua publicação.
Observação: o instrutor, o assistente de ensino ou o aluno que tiver publicado a pergunta poderá excluí-la.
Denunciar abuso nas perguntas e respostas
Se você encontrar uma pergunta ou resposta que viole nossas regras e diretrizes, clique na pergunta, depois nos três pontos que aparecem no canto superior direito da publicação.
Para denunciar a violação, clique em Denunciar abuso.
Como enviar uma mensagem direta para o instrutor do curso
Usar a seção de perguntas e respostas é a maneira mais rápida para tirar dúvidas sobre um curso. Se as mensagens diretas estiverem ativadas, os alunos inscritos poderão enviar uma mensagem.
- Consulte nossas regras e diretrizes de envio de mensagens diretas.
Navegue até a página Mensagens. Depois, siga as instruções para enviar sua mensagem.
Observação: como os cursos pertencem aos instrutores e são gerenciados por eles, a Udemy não tem controle ou informações sobre o tempo de resposta.
Também é possível acessar o recurso de mensagens diretas no perfil do instrutor.
1. Clique em Visão geral abaixo do reprodutor do curso. Depois, role para baixo até a seção Instrutor e clique no nome do instrutor.
2. Se o instrutor tiver ativado o recurso de mensagens diretas, clique em Enviar mensagem. Depois, siga as instruções para enviar sua mensagem.