Se você estiver encontrando problemas ou notificações de aviso enquanto tenta enviar um anúncio educacional ou e-mail promocional, essas etapas de solução de problemas devem ajudar. Além disso, este artigo inclui etapas que você pode seguir para ajudar a evitar erros de formatação e entrega.
Solução de problemas com envio de anúncio educacional e e-mail promocional
Links restritos
Se você estiver recebendo uma notificação de aviso sobre links, observe que links externos não são permitidos em e-mails promocionais, e links de curso da Udemy não podem ser enviados em anúncios educacionais. Remova esses links e tente novamente.
Avisos falsos para links externos
Se você não tiver links externos, o editor de anúncio educacional e de e-mail promocional pode estar confundindo uma sequência de texto com um ponto no meio com um link. Remover qualquer pontuação desnecessária e garantir que haja um espaço após cada ponto pode resolver isso. Por exemplo, o texto "Veja que ótima oferta.Meu curso por apenas US$ 15." poderia acionar o aviso de link externo, por causa de "oferta.Meu".
Ocasionalmente, avisos falsos para links também podem ocorrer quando um e-mail promocional ou anúncio é copiado e colado de outra fonte (Microsoft Word, Google Doc, etc.). Recomendamos que os instrutores criem a notificação usando o editor de texto, pois a formatação incorporada pode causar problemas inesperados. Colar a cópia intacta e sem formatação na ferramenta de edição de texto, também pode resolver o problema.
Envio de e-mails promocionais para cursos gratuitos
Certifique-se de que você não está tentando enviar um e-mail promocional para qualquer curso gratuito que estiver ensinando. E-mails promocionais não podem ser enviados para cursos gratuitos.
Caso ainda encontre problemas para enviar sua notificação, entre em contato com nossa equipe de suporte e insira o texto da notificação e todas as imagens que você incluiu, para que possamos resolver o problema. Enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você está vendo também ajudará nossa equipe de suporte.
O curso foi alterado de "gratuito" para "pago" muitas vezes
Os instrutores podem sempre alterar seus cursos de gratuito para pago, ou de pago para gratuito. Quando um curso é publicado, nosso sistema começa a acompanhar as trocas de "gratuito para pago" e, se mais de uma troca for feita, a possibilidade de enviar e-mails promocionais para esse curso é desativada. Veja alguns cenários e suas implicações para e-mails promocionais:
1- Publicar um curso como gratuito e trocar para pago: os e-mails promocionais não são afetados
2- Publicar um curso como pago, trocar para gratuito, trocar para pago, trocar para gratuito, trocar para pago: os e-mails promocionais são desativados
3- Publicar como gratuito, trocar para pago, trocar para gratuito, trocar para pago: os e-mails promocionais são desativados
A quantidade de trocas é diferente em cada cenário, mas se você observar atentamente, verá que em ambos os casos onde os e-mails promocionais foram desativados o curso muda de gratuito para pago duas vezes.
Você tem as permissões de instrutor necessárias?
Para poder enviar e-mails promocionais e anúncios educacionais de um curso, os instrutores devem estar listados como visíveis e ter a permissão de gerenciamento ativada. Se você não tiver as permissões necessárias, o ícone Compor não estará ativo na página Comunicações.
Saiba mais sobre as permissões do instrutor e como editá-las.
Tentar enviar emojis em sua mensagem
O editor de texto de anúncio educacional e e-mail promocional não suporta emojis, por isso, não os inclua nas suas mensagens. Isso causará erros de formatação e entrega.
Problemas de formatação no envio de mensagens
Conforme mencionado acima, recomendamos criar sua mensagem no editor de texto de anúncio e e-mail promocional, em vez de copiar e colar em sua mensagem. Fazer isso evita possíveis problemas de formatação.