• Por que não consigo enviar meu e-mail anúncio educacional ou e-mail promocional?

    Se você estiver encontrando problemas ou notificações de aviso enquanto tenta enviar um anúncio educacional ou e-mail promocional, essas etapas de solução de problemas devem ajudar. Além disso, este artigo inclui etapas que você pode seguir para ajudar a evitar erros de formatação e entrega.

    Solução de problemas com envio de anúncio educacional e e-mail promocional

    Links restritos

    Se você estiver recebendo uma notificação de aviso sobre links, observe que links externos não são permitidos em anúncios promocionais, além disso links de curso da Udemy não podem ser enviados em anúncios educacionais. Remova esses links e tente novamente.

    Avisos falsos para links externos

    Se você não tiver links externos, o editor de anúncio educacional e de e-mail promocional pode estar confundindo uma sequência de texto com um ponto no meio com um link. Remover qualquer pontuação desnecessária e garantir que haja um espaço após cada ponto pode resolver isso. Por exemplo, o texto "Veja que grande oferta.Meu curso custa apenas R$ 15,00." poderia acionar o aviso de link externo, por causa de "oferta.Meu".​

    Ocasionalmente, avisos falsos para links também podem ocorrer quando um anúncio educacional ou e-mail promocional é copiado e colado de outra fonte (Microsoft Word, Google Doc, etc.). Recomendamos que os instrutores criem a notificação usando o editor de texto, pois a formatação incorporada pode causar problemas inesperados. Colar a cópia intacta e sem formatação na ferramenta de edição de texto, também pode resolver o problema.

    Envio de e-mails promocionais para cursos gratuitos

    Certifique-se de que você não está tentando enviar um e-mail promocional para qualquer curso gratuito que estiver ensinando. E-mails promocionais não podem ser enviados para cursos gratuitos.

    Caso você ainda esteja com problemas para enviar sua notificação, entre em contato com o time de suporte e insira o texto da notificação e todas as imagens que você incluiu, de forma que possamos resolver o problema. Enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você está vendo também ajudará nossa equipe de suporte.

    O curso foi alterado de "gratuito" para "pago" muitas vezes

    Os instrutores podem sempre alterar seus cursos de gratuito para pago, ou de pago para gratuito. Quando um curso é publicado, nosso sistema começa a acompanhar as trocas de "gratuito para pago" e, se mais de uma troca for feita, a possibilidade de enviar e-mails promocionais para esse curso é desativada. Veja alguns cenários e suas implicações para e-mails promocionais:

    1- Publicar um curso como gratuito e trocar para pago: os e-mails promocionais não são afetados

    2- Publicar um curso como pago, trocar para gratuito, trocar para pago, trocar para gratuito, trocar para pago: os e-mails promocionais são desativados

    3- Publicar como gratuito, trocar para pago, trocar para gratuito, trocar para pago: os e-mails promocionais são desativados

    A quantidade de trocas é diferente em cada cenário, mas se você observar atentamente, verá que em ambos os casos onde os e-mails promocionais foram desativados o curso muda de gratuito para pago duas vezes.

    Você está listado como um instrutor visível?

    Para enviar um anúncio educacional ou e-mail promocional, você deve estar listado como um instrutor visível para o curso. Se você não estiver listado como um instrutor visível, o ícone Criar não estará ativo na página Comunicações.

    Para mais informações sobre as permissões do instrutor e como editá-las, clique aqui.

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    Tentar enviar emojis em sua mensagem

    O editor de texto de anúncio educacional e e-mail promocional não suporta emojis, por isso, não os inclua nas suas mensagens. Isso causará erros de formatação e entrega.

    Problemas de formatação no envio de mensagens

    Conforme mencionado acima, recomendamos a criação de sua mensagem no editor de texto, em vez de copiar e colar na sua mensagem. Fazer isso evita possíveis problemas de formatação.

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