Este artigo descreve as etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir se estiverem enfrentando problemas com o upload de vídeos em seus cursos.
Por exemplo, se o upload do vídeo estiver demorando muito ou se você estiver recebendo uma mensagem de erro ao tentar fazer isso.
Consulte as etapas de resolução de problemas do estágio de processamento de vídeos: esse estágio ocorre após os vídeos serem carregados no seu curso.
Como resolver problemas com o upload do vídeo
Verifique sua conexão com a internet: a maioria dos problemas de carregamento é causada por má conexão com a internet.Se você tiver problemas durante o upload do vídeo, eles podem ser causados por um dos seguintes fatores:
- Uma conexão de internet lenta. Tente fazer o upload dos vídeos quando sua conexão estiver mais rápida. Ou tente carregar o vídeo usando outra conexão de internet.
- O limite de dados do seu provedor de internet foi atingido. Tente carregar o vídeo usando outra conexão de internet.
- Você está conectado à internet por meio de uma VPN, e o seu provedor bloqueou os carregamentos. Tente carregar o vídeo usando outra conexão de internet.
Verifique se o nome do arquivo não contém caracteres especiais ou símbolos: certifique-se de que o nome do arquivo do vídeo não contenha nenhum caractere especial ou símbolo.Remova os espaços ou sublinhados do nome. Depois de editar o nome do arquivo do vídeo, tente carregá-lo novamente.
Verifique se o vídeo atende aos requisitos: para que o vídeo possa ser carregado, ele precisa ter uma resolução mínima de 720p e o arquivo não pode ter mais que 4,0 GB de tamanho.
Em caso de mensagens de erro: se você estiver recebendo uma das seguintes mensagens de erro, pode haver um problema na plataforma da Udemy.
- "O sistema não pôde iniciar o upload"
- "Assinatura incorreta"
- "Problema ao iniciar solicitação de carregamento"
- "Inválido de acordo com a Política: Política expirada"
Esses problemas podem ser resolvidos excluindo a aula e enviando o arquivo novamente em um navegador diferente, como o Google Chrome. Você também pode tentar fazer upload do arquivo usando o Upload de arquivos em massa.
Caso ainda tenha problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie as seguintes informações:
- O arquivo da aula
- O sistema operacional que você está usando
- Sua velocidade de conexão com a internet
Você nota que a resolução do vídeo que você enviou recentemente é inferior à resolução do arquivo de vídeo original
Quando um vídeo é inicialmente enviado para um curso, uma resolução mais baixa é disponibilizada no reprodutor do curso para que os alunos possam assistir ao vídeo o mais rápido possível. Resoluções mais altas, como 1080p ou 4K, geralmente estarão disponíveis em até 2 horas. O mesmo se aplica se você estiver visualizando o novo vídeo no reprodutor do curso após enviá-lo para o curso. Se você ainda não conseguir visualizar as resoluções mais altas no reprodutor do curso após 6 horas, entre em contato com o Suporte da Udemy.