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Este artigo descreve as etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir se estiverem enfrentando problemas com o upload de vídeos em seus cursos. 

Por exemplo, se o upload do vídeo estiver demorando muito ou se você estiver recebendo uma mensagem de erro ao tentar fazer isso.

Este artigo inclui etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir após fazer o upload de um vídeo no curso e encontrar problemas ou atrasos no estágio de processamento.

Saiba mais sobre as etapas de resolução de problemas para problemas de upload de vídeo. 

As etapas abaixo podem ajudar a resolver problemas de processamento do vídeo, para que você possa continuar criando ou editando seu curso. 

Resolução de problemas de processamento do vídeo

Depois que o vídeo for enviado para seu curso e a barra de upload estiver totalmente preenchida, o processamento do arquivo iniciará e deverá ser concluído automaticamente. 

O processamento do vídeo está demorando horas para terminar: se o arquivo ainda estiver processando após 5 horas, exclua a aula e comece novamente.

Uma mensagem de erro foi exibida: se uma mensagem de erro informar que há um problema no arquivo que impede o processamento correto, então execute a ação recomendada. Aqui estão algumas etapas de resolução de problemas que você pode ter que realizar:

• Verifique se não há símbolos ou caracteres especiais no nome do arquivo. Experimente remover espaços e caracteres de sublinhado.
• Altere o formato do vídeo. O formato preferido é .MP4 com codec H.264 (com um codec de áudio AAC ou MP3).
• Reduza o tamanho do arquivo de vídeo. Os uploads não devem exceder 4 GB.
• Diminua a resolução do arquivo. Vídeos com resolução de até 1080p são os mais indicados.

Também recomendamos verificar se é possível abrir e visualizar o arquivo no computador e conferir se é o arquivo correto.

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda tiver problemas, contate nossa equipe de suporte e conta com nossa ajuda. Inclua as informações a seguir para ajudar nossa equipe na investigação e solução do problema.

• O arquivo de vídeo
• O sistema operacional que você está usando
• Sua velocidade de conexão com a internet
• Uma captura de tela da mensagem de erro
• As etapas de solução de problemas executadas por você

Ao usar o Upload de arquivos em massa, é possível fazer upload de vários arquivos do curso de uma só vez, bem como acessar arquivos armazenados em serviços, como o Facebook e o Google Drive. O Upload de arquivos em massa também relaciona todos os arquivos carregados, quando isso ocorreu e se o upload foi bem-sucedido.

Como acessar o Upload de arquivos em massa

Você pode acessar o novo upload de arquivos ao clicar no curso que deseja editar, no Painel do instrutor. O ícone do Upload em massa aparece localizado à direita, na página de Roteiro do curso.

Fazendo o upload de arquivos a partir de seu computador

Você pode selecionar os arquivos dos quais deseja fazer upload a partir de seu computador e iniciar o processo clicando em Escolher arquivos ou arrastando os arquivos para dentro da página do upload de arquivos. Para obter mais informações sobre quais arquivos são aceitos pela plataforma e se eles podem ser adicionados como aula ou como recurso adicional, clique aqui.

Adicionando arquivos a partir de hosts externos

Usando o Upload em massa, você também pode acessar arquivos que estejam armazenados em serviços, como Facebook e Google Drive, colocando-os na biblioteca de seu curso. Clique no local onde está o arquivo; será solicitado que você estabeleça uma conexão com o host do arquivo.



Depois de selecionar o arquivo que você deseja adicionar ao curso, clique no botão Fazer upload, no canto inferior direito. Se o upload for bem-sucedido, será exibida a mensagem Upload concluído.

Desvinculando aplicativos integrados do Upload em massa

Depois de vincular um host externo ao Upload em massa, pode ser que você deseje desvincular esse link. Isso pode ser feito em todos os serviços com os quais o upload é compatível [Dropbox, Facebook, Google Drive, Box, Amazon Cloud Drive, OneDrive], basta fazer login em qualquer um dos aplicativos aos quais o Upload em massa tem acesso [aplicativos integrados]. Em seguida, você poderá retirar o acesso do Upload em massa.

Adicionar arquivos usando a opção de clicar e arrastar

Também é possível adicionar arquivos à biblioteca clicando no arquivo a ser adicionado e depois arrastando-o para a página do Upload de arquivos em massa, onde aparece a mensagem: Arraste os arquivos até aqui. Para concluir o processo, clique em Fazer upload, no canto inferior direito. Observação: pode demorar alguns instantes para que a opção Fazer upload seja exibida depois de arrastar os arquivos para a página. Se o upload for bem-sucedido, será exibida a mensagem Upload concluído.

Gerenciamento de arquivos

Os nomes dos arquivos que foram adicionados à sua biblioteca serão listados abaixo das opções de upload. Além disso, o tipo de arquivo e a data do upload aparecerão à direita do nome do arquivo. Há também a coluna Status, que indica se o upload de um arquivo foi bem-sucedido por meio da mensagem Sucesso ou Falha. Se o upload ainda não tiver sido finalizado, você verá o status “Processando”.

Para excluir um arquivo da biblioteca, clique no ícone da lixeira, à direita. É importante mencionar que não é possível desfazer a exclusão de um arquivo da biblioteca.

Para obter mais dicas sobre como gerenciar sua biblioteca, clique aqui.

Como adicionar arquivos ao curso a partir da biblioteca

É possível acessar a biblioteca para adicionar conteúdo ao curso. Para isso, basta clicar em Adicionar da biblioteca à medida que você criar ou editar suas aulas. Para obter mais informações sobre como criar uma nova aula, clique aqui. Para saber como editar ou atualizar o conteúdo de uma aula existente, clique aqui.



Observe que aulas com mashup são criadas com o uso do upload do navegador. Por esse motivo, não é possível acessar os arquivos de sua biblioteca para criar esse tipo de aula. Para obter instruções sobre como criar uma aula com mashup, consulte este artigo.

Arquivos com legendas também são adicionados às aulas com o uso do upload do navegador e, portanto, não podem ser adicionados à aula a partir da biblioteca.

Para obter mais informações sobre como adicionar legendas clique aqui.

Os arquivos e recursos que foram adicionados a sua conta por meio do Upload em massa podem ser rapidamente acessados e gerenciados em sua biblioteca. Você pode mover esses arquivos para uma aula específica ou armazená-los em sua biblioteca para uso futuro.

Adicionar arquivos a sua biblioteca

Você pode adicionar arquivos a sua biblioteca usando o Upload em massa, que está localizado no lado direito da página Grade curricular.

Para obter informações adicionais sobre como usar o Upload em massa, consulte este artigo.

Classificar seus arquivos

Você pode classificar seus arquivos por Nome do arquivo, Tipo e Data de upload clicando na seta que aparece à direita de cada categoria.

Verificar o status do arquivo

Você também pode ver se um arquivo foi adicionado com êxito a sua biblioteca, verificando a coluna Status.

Se o arquivo tiver sido enviado para a biblioteca e estiver pronto para uso, você verá Êxito publicado nesta coluna. Você verá Processando se o arquivo ainda estiver sendo preparado para uso e Falha, se o arquivo não tiver sido carregado com êxito.

Para obter informações adicionais sobre problemas de upload, clique aqui. Para etapas de solução de problemas em relação aos problemas de processamento, analise este artigo.

Excluir um arquivo

Para excluir um arquivo da biblioteca, clique no ícone da lixeira, à direita.

É importante mencionar que não é possível desfazer a exclusão de um arquivo da biblioteca.

Mover arquivos ao curso a partir da biblioteca

Para adicionar vídeos e outros recursos às aulas de sua biblioteca, vá para a página Grade Curricular do curso que você gostaria de editar. Em seguida, é possível acessar a biblioteca para adicionar conteúdo ao curso. Para isso, basta clicar em Adicionar da biblioteca à medida que você criar ou editar suas aulas.

Observe que, após adicionar o arquivo ao seu curso, ele não será mais armazenado em sua biblioteca. Como resultado, se você deseja usar o mesmo arquivo em outra aula, então ele precisará ser carregado novamente.

Para obter mais informações sobre como criar uma nova aula, clique aqui. Para saber como editar ou atualizar o conteúdo de uma aula existente, clique aqui.

Este artigo explica como enviar um vídeo de teste, um serviço gratuito para avaliar a qualidade do áudio, do vídeo e da apresentação. 

Fale sobre o que quiser de 1 a 3 minutos e receba dicas personalizadas de um especialista em vídeos da nossa equipe. Você pode enviar quantos vídeos de teste forem necessários.

• Saiba mais sobre os vídeos de teste neste artigo do Teaching Center.

Requisitos de vídeo da Udemy

Conheça os padrões mínimos de vídeo da Udemy.

Como enviar um vídeo de teste

1. Após acessar sua conta de instrutor, clique na página Vídeo de teste.

2. Siga as instruções na página para incluir mais informações sobre seu vídeo. 

3. Na página “Luzes, câmera, ação”, envie seu vídeo de teste clicando em Selecionar arquivo.

Recebendo feedback

Após enviar, você pode ver o status do seu vídeo de teste na página Meus vídeos de teste. Você também receberá um e-mail dentro de dois dias úteis para informar quando o feedback estiver concluído. 

Clique em Feedback pronto para receber seu feedback. 

Para responder ou fazer perguntas, basta digitar na seção que aparece abaixo. Aguarde enquanto um especialista em vídeo da nossa equipe analisa sua amostra e envia um feedback personalizado sobre o áudio, o vídeo e a apresentação.

Após a análise, você pode criar um novo vídeo de teste ou excluir um que você enviou.

A plataforma da Udemy suporta vários tipos diferentes de arquivo nas aulas, além de muitos tipos para recursos adicionais, caso você queira incluir mais conteúdo para os alunos baixarem.

Arquivos suportados nas aulas

Os cursos da Udemy podem incluir aulas em forma de artigo, vídeo e mashup, e diferentes tipos de arquivo podem ser usados na criação delas.

• As aulas em artigo podem ser criadas usando o editor de texto integrado da plataforma, enquanto os arquivos .JPG, .PNG .BMP e .GIF podem ser inseridos no artigo com a opção Adicionar imagem. Note que os arquivos de imagem devem ter tamanho inferior a 1 MB.
• As aulas em vídeo podem ser criadas carregando arquivos .MP4, .WMV e .MOV. Contudo, recomendamos o uso de arquivos MP4 se possível, pois o processo de carregamento funciona melhor com eles.
• As aulas com mashup combinam vídeos e slides para criar uma aula mais interessante. Assim como nas aulas em vídeo, os arquivos de vídeo devem estar em formato .MP4, .WMV ou .MOV. Os slides, por outro lado, devem estar em formato .PDF. Então, se você estiver usando um software como Powerpoint ou Keynote para criar os slides, será necessário exportá-los para PDF.

Arquivos suportados nos recursos adicionais

Agregar recursos adicionais pode ser uma ótima maneira de melhorar a aula e fornecer uma experiência de aprendizagem mais abrangente aos alunos. Observação: esses recursos devem ser disponibilizados gratuitamente e estar relacionados ao tema da aula, não podendo ser, de forma alguma, promocionais.

A seção de recursos adicionais aceita quase qualquer tipo de arquivo, incluindo .JPG, .PDF, .ZIP, .XLS, .MOV, .MP3, .PPT e .DOC, entre outros.

No entanto, códigos-fonte (como arquivos .HTML, .JS, etc.) não podem ser carregados diretamente, devendo ser carregados em um arquivo .ZIP.

Código-fonte para cursos de desenvolvimento

Apenas arquivos Python e Ruby podem ser carregados por enquanto.

Carregar os arquivos

Para carregar os arquivos na aula, é possível usar o carregador do navegador ou adicioná-los a partir de sua biblioteca usando o upload de arquivos em massa.

Observação: arquivos .MP3 para recursos adicionais podem ser carregados pelo carregador do navegador.

Este artigo descreve as notificações de erro que os instrutores podem encontrar ao tentar adicionar legendas às aulas dos cursos, e como resolver o problema.

Para ver as etapas sobre como adicionar legendas aos vídeos do curso, clique aqui.

Informações de sincronização formatadas incorretamente

Se a legenda incluir informações de sincronização que não podem ser lidas pelo sistema, você verá uma notificação de erro afirmando que uma ou mais legendas possuem informações de sincronização formatadas incorretamente.

Para que a legenda no formato .vtt possa ser aceita, ela deverá ser formatada de uma das maneiras abaixo:

00:00:00 (HH:MM:SS)

00:00 (MM:SS)

00 (SS)

00:00:00.000 (HH:MM:SS.mmm)

00:00.000 (MM:SS.mmm)

00.000 (SS.mmm)

Observação: "m" é a abreviação de microssegundos

Além disso, para que o upload seja concluído com êxito, as legendas devem ter uma hora inicial que preceda a hora final inserida. Da mesma forma, as legendas também devem ter uma hora inicial posterior à hora inicial da legenda anterior.

Se você receber uma mensagem de erro que indica que esse não é o caso, terá que editar a hora das legendas.

Informações de sincronização ausentes

Se o arquivo .vtt estiver com o cabeçalho correto, mas nenhuma informação de sincronização, ou não puder ser reconhecido devido à formatação incorreta, você verá um erro afirmando que uma ou mais legendas estão com texto, mas sem a hora.

A formatação correta para as informações de sincronização devem ficar assim: “00:03:00.000 --> 00:05:00.00”. Observe que a seta de separação deve ter um ou dois espaços ou caracteres de tabulação em cada lado.

Cabeçalho WEBVTT ausente

Se a legenda não estiver presente no cabeçalho WEBVTT, que é necessário para arquivos .vtt válidos, você verá um aviso indicando esse erro. Adicione o WEBVTT à primeira linha do arquivo para resolver o problema, conforme exibido abaixo:

Texto ausente

Se uma das legendas tiver informações de sincronização, mas nenhum texto, você será notificado por um aviso de erro. Cada legenda deve ter uma hora inicial, hora final e texto no seguinte formato:

Nenhuma legenda

Cada legenda deve ter uma hora inicial, hora final e texto, e também ser separada das outras com pelo menos duas quebras de linha. Caso contrário, um aviso de erro aparecerá indicando que não há legendas reconhecíveis no arquivo.

As legendas devem ser criadas com o seguinte formato:

Este artigo explica como fazer upload de uma imagem no seu curso. As imagens do curso apresentam aos alunos um resumo do conteúdo dele e são uma ótima maneira de chamar atenção.

• Saiba mais sobre as diretrizes de qualidade para imagens do curso.

Adicionar uma imagem ao curso

1. Navegue até a página Gerenciamento do curso (saiba mais).

2. No lado esquerdo, clique em Página inicial do curso.

3. Na Página inicial do curso, role para baixo até Imagem do curso. Depois, clique em Upload de arquivo para carregar uma imagem.

4. Quando o upload for concluído, ajuste a caixa de corte conforme necessário e clique em Cortar imagem.

5. Clique em Salvar na parte superior da página.

Este artigo explica como fazer o upload de um vídeo promocional no seu curso e deixar uma boa primeira impressão com os alunos. Consulte nosso recurso do Teaching Center sobre como criar um vídeo promocional.

Como fazer o upload de um vídeo promocional

1. Navegue até a página Gerenciamento do curso (saiba mais).
2. No lado esquerdo, selecione Página inicial do curso
3. Role para baixo até a seção Vídeo promocional e clique em Fazer upload de arquivo.
4. Clique em Salvar após concluir o upload

Seu vídeo será processado para garantir que seja reproduzido corretamente na Udemy, e você receberá um e-mail assim que ele estiver pronto.