• Instrutores: como resolver problemas com o upload do vídeo

    Este artigo descreve as etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir se estiverem enfrentando problemas com o upload de vídeos em seus cursos. 

    Por exemplo, se o upload do vídeo estiver demorando muito ou se você estiver recebendo uma mensagem de erro ao tentar fazer isso.

    video_status.png

    Consulte as etapas de resolução de problemas do estágio de processamento de vídeos: esse estágio ocorre após os vídeos serem carregados no seu curso. 

    Como resolver problemas com o upload do vídeo 

    Verifique sua conexão com a internet: a maioria dos problemas de carregamento é causada por má conexão com a internet.Se você tiver problemas durante o upload do vídeo, eles podem ser causados por um dos seguintes fatores:

    • Uma conexão lenta com a internet. Tente fazer o upload dos vídeos quando sua conexão estiver mais rápida. Ou tente carregar o vídeo usando outra conexão de internet.

    • O limite de dados do seu provedor de internet foi atingido. Tente carregar o vídeo usando outra conexão de internet. 

    • Você está conectado à internet por meio de uma VPN, e o seu provedor bloqueou os carregamentos. Tente carregar o vídeo usando outra conexão de internet. 

    Verifique se o nome do arquivo não contém caracteres especiais ou símbolos: certifique-se de que o nome do arquivo do vídeo não contenha nenhum caractere especial ou símbolo. Remova os espaços ou sublinhados do nome. Depois de editar o nome do arquivo do vídeo, tente carregá-lo novamente.

    Verifique se o vídeo atende aos requisitos: para que o vídeo possa ser carregado, ele precisa ter uma resolução mínima de 720p e o arquivo não pode ter mais que 4,0 GB de tamanho. 

    Em caso de mensagens de erro: se você estiver recebendo uma das seguintes mensagens de erro, pode haver um problema na plataforma da Udemy. 

    • "O sistema não pôde iniciar o carregamento"
    • "Assinatura incorreta"
    • "Problema ao iniciar solicitação de carregamento"
    • "Inválido de acordo com a Política: Política expirada"

    Esses problemas podem ser resolvidos excluindo a aula e enviando o arquivo novamente em um navegador diferente, como o Google Chrome. Você também pode tentar carregar o arquivo usando o Upload de arquivos em massa.

    Caso ainda tenha problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie as seguintes informações:

    • O arquivo da aula
    • O sistema operacional que você está usando
    • Sua velocidade de conexão com a internet
    Ler artigo
  • Instrutores: como resolver problemas de processamento de vídeo

    Este artigo inclui etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir após fazer o upload de um vídeo no curso e encontrar problemas ou atrasos no estágio de processamento.

    Saiba mais sobre as etapas de resolução de problemas para problemas de upload de vídeo. 

    As etapas abaixo podem ajudar a resolver problemas de processamento do vídeo, para que você possa continuar criando ou editando seu curso. 

    Resolução de problemas de processamento do vídeo

    Depois que o vídeo for enviado para seu curso e a barra de upload estiver totalmente preenchida, o processamento do arquivo iniciará e deverá ser concluído automaticamente. 

    video_upload_processing.png

    O processamento do vídeo está demorando horas para terminar: se o arquivo ainda estiver processando após 5 horas, exclua a aula e comece novamente.

    Uma mensagem de erro foi exibida: se uma mensagem de erro informar que há um problema no arquivo que impede o processamento correto, então execute a ação recomendada. Aqui estão algumas etapas de resolução de problemas que você pode ter que realizar:

    • Verifique se não há símbolos ou caracteres especiais no nome do arquivo. Experimente remover espaços e caracteres de sublinhado.
    • Altere o formato do vídeo. O formato preferido é .MP4 com codec H.264 (com um codec de áudio AAC ou MP3).
    • Reduza o tamanho do arquivo de vídeo. Os uploads não devem exceder 4 GB.
    • Diminua a resolução do arquivo. Vídeos com resolução de até 1080p são os mais indicados.

    Também recomendamos verificar se é possível abrir e visualizar o arquivo no computador e conferir se é o arquivo correto.

    Ainda precisa de ajuda?

    Se você ainda tiver problemas, contate nossa equipe de suporte e conta com nossa ajuda. Inclua as informações a seguir para ajudar nossa equipe na investigação e solução do problema.

    • O arquivo de vídeo
    • O sistema operacional que você está usando
    • Sua velocidade de conexão com a internet
    • Uma captura de tela da mensagem de erro
    • As etapas de solução de problemas executadas por você
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  • Como usar o Upload de arquivos em massa

    Ao usar o Upload de arquivos em massa, é possível fazer upload de vários arquivos do curso de uma só vez, bem como acessar arquivos armazenados em serviços, como o Facebook e o Google Drive. O Upload de arquivos em massa também relaciona todos os arquivos carregados, quando isso ocorreu e se o upload foi bem-sucedido.

    Como acessar o Upload de arquivos em massa

    Você pode acessar o novo upload de arquivos ao clicar no curso que deseja editar, no Painel do instrutor. O ícone do Upload em massa aparece localizado à direita, na página de Roteiro do curso.

    bulk_uploader.pngFazendo o upload de arquivos a partir de seu computador

    Você pode selecionar os arquivos dos quais deseja fazer upload a partir de seu computador e iniciar o processo clicando em Escolher arquivos ou arrastando os arquivos para dentro da página do upload de arquivos. Para obter mais informações sobre quais arquivos são aceitos pela plataforma e se eles podem ser adicionados como aula ou como recurso adicional, clique aqui.

    my_computer.png

    Adicionando arquivos a partir de hosts externos

    Usando o Upload em massa, você também pode acessar arquivos que estejam armazenados em serviços, como Facebook e Google Drive, colocando-os na biblioteca de seu curso. Clique no local onde está o arquivo; será solicitado que você estabeleça uma conexão com o host do arquivo.

    google_drive.png

    Depois de selecionar o arquivo que você deseja adicionar ao curso, clique no botão Fazer upload, no canto inferior direito. Se o upload for bem-sucedido, será exibida a mensagem Upload concluído.

    Desvinculando aplicativos integrados do Upload em massa

    Depois de vincular um host externo ao Upload em massa, pode ser que você deseje desvincular esse link. Isso pode ser feito em todos os serviços com os quais o upload é compatível [Dropbox, Facebook, Google Drive, Box, Amazon Cloud Drive, OneDrive], basta fazer login em qualquer um dos aplicativos aos quais o Upload em massa tem acesso [aplicativos integrados]. Em seguida, você poderá retirar o acesso do Upload em massa.

    Adicionar arquivos usando a opção de clicar e arrastar

    Também é possível adicionar arquivos à biblioteca clicando no arquivo a ser adicionado e depois arrastando-o para a página do Upload de arquivos em massa, onde aparece a mensagem: Arraste os arquivos até aqui. Para concluir o processo, clique em Fazer upload, no canto inferior direito. Observação: pode demorar alguns instantes para que a opção Fazer upload seja exibida depois de arrastar os arquivos para a página. Se o upload for bem-sucedido, será exibida a mensagem Upload concluído.

    upload_bulk_uploader.png

    Gerenciamento de arquivos

    Os nomes dos arquivos que foram adicionados à sua biblioteca serão listados abaixo das opções de upload. Além disso, o tipo de arquivo e a data do upload aparecerão à direita do nome do arquivo. Há também a coluna Status, que indica se o upload de um arquivo foi bem-sucedido por meio da mensagem Sucesso ou Falha. Se o upload ainda não tiver sido finalizado, você verá o status “Processando”.

    Para excluir um arquivo da biblioteca, clique no ícone da lixeira, à direita. É importante mencionar que não é possível desfazer a exclusão de um arquivo da biblioteca.

    deleting_a_file_from_your_library.jpg

    Para obter mais dicas sobre como gerenciar sua biblioteca, clique aqui.

    Como adicionar arquivos ao curso a partir da biblioteca

    É possível acessar a biblioteca para adicionar conteúdo ao curso. Para isso, basta clicar em Adicionar da biblioteca à medida que você criar ou editar suas aulas. Para obter mais informações sobre como criar uma nova aula, clique aqui. Para saber como editar ou atualizar o conteúdo de uma aula existente, clique aqui.

    add_from_library.png

    Observe que aulas com mashup são criadas com o uso do upload do navegador. Por esse motivo, não é possível acessar os arquivos de sua biblioteca para criar esse tipo de aula. Para obter instruções sobre como criar uma aula com mashup, consulte este artigo.

    Arquivos com legendas também são adicionados às aulas com o uso do upload do navegador e, portanto, não podem ser adicionados à aula a partir da biblioteca.

    Para obter mais informações sobre como adicionar legendas clique aqui.

    Ler artigo
  • Como gerenciar sua biblioteca

    Os arquivos e recursos que foram adicionados a sua conta por meio do Upload em massa podem ser rapidamente acessados e gerenciados em sua biblioteca. Você pode mover esses arquivos para uma aula específica ou armazená-los em sua biblioteca para uso futuro.

    Adicionar arquivos a sua biblioteca

    Você pode adicionar arquivos a sua biblioteca usando o Upload em massa, que está localizado no lado direito da página Grade curricular.

    Para obter informações adicionais sobre como usar o Upload em massa, consulte este artigo.

    bulk_uploader.png

    Classificar seus arquivos

    Você pode classificar seus arquivos por Nome do arquivo, Tipo e Data de upload clicando na seta que aparece à direita de cada categoria.
    filename2020.jpg

    Verificar o status do arquivo

    Você também pode ver se um arquivo foi adicionado com êxito a sua biblioteca, verificando a coluna Status.

    Se o arquivo tiver sido enviado para a biblioteca e estiver pronto para uso, você verá Êxito publicado nesta coluna. Você verá Processando se o arquivo ainda estiver sendo preparado para uso e Falha, se o arquivo não tiver sido carregado com êxito.

    Para obter informações adicionais sobre problemas de upload, clique aqui. Para etapas de solução de problemas em relação aos problemas de processamento, analise este artigo.

    Excluir um arquivo

    Para excluir um arquivo da biblioteca, clique no ícone da lixeira, à direita.

    É importante mencionar que não é possível desfazer a exclusão de um arquivo da biblioteca.
    deletefiles2020.jpg

    Mover arquivos ao curso a partir da biblioteca

    Para adicionar vídeos e outros recursos às aulas de sua biblioteca, vá para a página Grade Curricular do curso que você gostaria de editar. Em seguida, é possível acessar a biblioteca para adicionar conteúdo ao curso. Para isso, basta clicar em Adicionar da biblioteca à medida que você criar ou editar suas aulas.

    Observe que, após adicionar o arquivo ao seu curso, ele não será mais armazenado em sua biblioteca. Como resultado, se você deseja usar o mesmo arquivo em outra aula, então ele precisará ser carregado novamente.

    Para obter mais informações sobre como criar uma nova aula, clique aqui. Para saber como editar ou atualizar o conteúdo de uma aula existente, clique aqui.
    addfromlibrary2020.jpg

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  • Como criar e enviar um vídeo de teste

    Este artigo explica como enviar um vídeo de teste, um serviço gratuito para avaliar a qualidade do áudio, do vídeo e da apresentação. 

    Fale sobre o que quiser de 1 a 3 minutos e receba dicas personalizadas de um especialista em vídeos da nossa equipe. Você pode enviar quantos vídeos de teste forem necessários.

    Requisitos de vídeo da Udemy

    Conheça os padrões mínimos de vídeo da Udemy.

    Como enviar um vídeo de teste

    1. Após acessar sua conta de instrutor, clique na página Vídeo de teste.

    2. Siga as instruções na página para incluir mais informações sobre seu vídeo. 

    3. Na página “Luzes, câmera, ação”, envie seu vídeo de teste clicando em Selecionar arquivo.

    upload_test.png

    Recebendo feedback

    Após enviar, você pode ver o status do seu vídeo de teste na página Meus vídeos de teste. Você também receberá um e-mail dentro de dois dias úteis para informar quando o feedback estiver concluído. 

    Clique em Feedback pronto para receber seu feedback. 

    my_test_video_feedback.jpg

    feedback.png

    Para responder ou fazer perguntas, basta digitar na seção que aparece abaixo. Aguarde enquanto um especialista em vídeo da nossa equipe analisa sua amostra e envia um feedback personalizado sobre o áudio, o vídeo e a apresentação.

    feedback_question.png

    Após a análise, você pode criar um novo vídeo de teste ou excluir um que você enviou.

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  • Tipos de arquivos suportados

    A plataforma da Udemy suporta vários tipos diferentes de arquivo nas aulas, além de muitos tipos para recursos adicionais, caso você queira incluir mais conteúdo para os alunos baixarem.

    Arquivos suportados nas aulas

    Os cursos da Udemy podem incluir aulas em forma de artigo, vídeo e mashup, e diferentes tipos de arquivo podem ser usados na criação delas.

    • As aulas em artigo podem ser criadas usando o editor de texto integrado da plataforma, enquanto os arquivos .JPG, .PNG .BMP e .GIF podem ser inseridos no artigo com a opção Adicionar imagem. Note que os arquivos de imagem devem ter tamanho inferior a 1 MB.
    • As aulas em vídeo podem ser criadas carregando arquivos .MP4, .WMV e .MOV. Contudo, recomendamos o uso de arquivos MP4 se possível, pois o processo de carregamento funciona melhor com eles.
    • As aulas com mashup combinam vídeos e slides para criar uma aula mais interessante. Assim como nas aulas em vídeo, os arquivos de vídeo devem estar em formato .MP4, .WMV ou .MOV. Os slides, por outro lado, devem estar em formato .PDF. Então, se você estiver usando um software como Powerpoint ou Keynote para criar os slides, será necessário exportá-los para PDF.

    Arquivos suportados nos recursos adicionais

    Agregar recursos adicionais pode ser uma ótima maneira de melhorar a aula e fornecer uma experiência de aprendizagem mais abrangente aos alunos. Observação: esses recursos devem ser disponibilizados gratuitamente e estar relacionados ao tema da aula, não podendo ser, de forma alguma, promocionais.

    A seção de recursos adicionais aceita quase qualquer tipo de arquivo, incluindo .JPG, .PDF, .ZIP, .XLS, .MOV, .MP3, .PPT e .DOC, entre outros.

    No entanto, códigos-fonte (como arquivos .HTML, .JS, etc.) não podem ser carregados diretamente, devendo ser carregados em um arquivo .ZIP.

    Código-fonte para cursos de desenvolvimento

    Apenas arquivos Python e Ruby podem ser carregados por enquanto.

    Carregar os arquivos

    Para carregar os arquivos na aula, é possível usar o carregador do navegador ou adicioná-los a partir de sua biblioteca usando o upload de arquivos em massa.

    Observação: arquivos .MP3 para recursos adicionais podem ser carregados pelo carregador do navegador.

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  • Solucionar erros de upload de legendas

    Este artigo descreve as notificações de erro que os instrutores podem encontrar ao tentar adicionar legendas às aulas dos cursos, e como resolver o problema.

    Para ver as etapas sobre como adicionar legendas aos vídeos do curso, clique aqui.

    Informações de sincronização formatadas incorretamente

    Se a legenda incluir informações de sincronização que não podem ser lidas pelo sistema, você verá uma notificação de erro afirmando que uma ou mais legendas possuem informações de sincronização formatadas incorretamente.

    Para que a legenda no formato .vtt possa ser aceita, ela deverá ser formatada de uma das maneiras abaixo:

    00:00:00 (HH:MM:SS)

    00:00 (MM:SS)

    00 (SS)

    00:00:00.000 (HH:MM:SS.mmm)

    00:00.000 (MM:SS.mmm)

    00.000 (SS.mmm)

    Observação: "m" é a abreviação de microssegundos

    Além disso, para que o upload seja concluído com êxito, as legendas devem ter uma hora inicial que preceda a hora final inserida. Da mesma forma, as legendas também devem ter uma hora inicial posterior à hora inicial da legenda anterior.

    Se você receber uma mensagem de erro que indica que esse não é o caso, terá que editar a hora das legendas.

    incorect_timing_format.png

    Informações de sincronização ausentes

    Se o arquivo .vtt estiver com o cabeçalho correto, mas nenhuma informação de sincronização, ou não puder ser reconhecido devido à formatação incorreta, você verá um erro afirmando que uma ou mais legendas estão com texto, mas sem a hora.

    A formatação correta para as informações de sincronização devem ficar assim: “00:03:00.000 --> 00:05:00.00”. Observe que a seta de separação deve ter um ou dois espaços ou caracteres de tabulação em cada lado.

    missing_times.png

    Cabeçalho WEBVTT ausente

    Se a legenda não estiver presente no cabeçalho WEBVTT, que é necessário para arquivos .vtt válidos, você verá um aviso indicando esse erro. Adicione o WEBVTT à primeira linha do arquivo para resolver o problema, conforme exibido abaixo:

    missing_WEBVTT.png

    Texto ausente

    Se uma das legendas tiver informações de sincronização, mas nenhum texto, você será notificado por um aviso de erro. Cada legenda deve ter uma hora inicial, hora final e texto no seguinte formato:

    missing_text.png

    Nenhuma legenda

    Cada legenda deve ter uma hora inicial, hora final e texto, e também ser separada das outras com pelo menos duas quebras de linha. Caso contrário, um aviso de erro aparecerá indicando que não há legendas reconhecíveis no arquivo.

    As legendas devem ser criadas com o seguinte formato:

    no_caption_entries.png

    correct_captions_entry.png

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  • Carregar uma imagem do curso

    Este artigo explica como fazer upload de uma imagem no seu curso. As imagens do curso apresentam aos alunos um resumo do conteúdo dele e são uma ótima maneira de chamar atenção.

    Adicionar uma imagem ao curso

    1. Navegue até a página Gerenciamento do curso (saiba mais).

    2. No lado esquerdo, clique em Página inicial do curso.

    3. Na Página inicial do curso, role para baixo até Imagem do curso. Depois, clique em Upload de arquivo para carregar uma imagem.

    add_image_to_your_course.jpg

    4. Quando o upload for concluído, ajuste a caixa de corte conforme necessário e clique em Cortar imagem.

    5. Clique em Salvar na parte superior da página.

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  • Faça o upload de um vídeo promocional

    Este artigo explica como fazer o upload de um vídeo promocional no seu curso e deixar uma boa primeira impressão com os alunos. Consulte nosso recurso do Teaching Center sobre como criar um vídeo promocional.

    Como fazer o upload de um vídeo promocional

    1. Navegue até a página Gerenciamento do curso (saiba mais).
    2. No lado esquerdo, selecione Página inicial do curso
    3. Role para baixo até a seção Vídeo promocional e clique em Fazer upload de arquivo.upload_promo_video.jpg
    4. Clique em Salvar após concluir o upload

    promo_video_save.pngSeu vídeo será processado para garantir que seja reproduzido corretamente na Udemy, e você receberá um e-mail assim que ele estiver pronto.

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