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  1. Udemy
  2. Solução de problemas
  3. Problemas de compra e pagamento

Solucionar problemas em falhas de pagamento

Se você está recebendo uma mensagem de erro na página de finalização da compra na Udemy e não consegue concluir a compra, este artigo explica como solucionar problemas em falhas de pagamento.

  • Não consegue encontrar seu curso? Consulte estas instruções sobre como encontrar cursos ausentes.
  • Viu um preço diferente do curso? Saiba mais sobre como os cursos são precificados. 

Etapas de solução de problemas

Solução rápida de problemas

  • Etapas básicas de solução de problemas
  • Há uma cobrança na sua conta?
  • Status Pendente

Resolver problemas conforme a mensagem exibida

  • Tente usar uma forma de pagamento diferente
  • Verifique se seu cartão pode ser usado
  • Problemas ao conectar com o provedor de pagamentos
  • Fundos insuficientes
  • Preencha os campos obrigatórios
  • Realize a autenticação do pagamento
  • Pagamentos cancelados
  • Motivos de segurança

Resolução de problemas por forma de pagamento

  • Ao usar a App Store
  • Ao usar o Google Play
  • Ao usar PayPal
  • Ao usar UPI ou carteiras digitais
  • Ao usar boleto bancário
  • Ao usar Oxxo
  • Ao usar "Compre agora, pague depois"

Resolução de outros problemas

  • Ao usar a VPN
  • Ao usar .rocketmail

Solução rápida de problemas

Etapas básicas de solução de problemas

Confira abaixo algumas etapas básicas de resolução de problemas. Para problemas específicos, consulte as seções adequadas abaixo. 

1. Usar uma forma de pagamento diferente: tente usar alguma outra das formas de pagamento aceitas para resolver o problema. 

2. Confira a página de status da Udemy: você pode consultar a página de status da Udemy e a Central de ajuda para resolver problemas relacionados ao site que podem estar afetando seu pagamento. 

3. Entre em contato com seu banco: tente falar com seu banco para obter ajuda com o pagamento.

A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

Caso ainda tenha problemas, veja mais informações nas seções abaixo.

Há uma cobrança na sua conta?

Se o pagamento não pôde ser processado, mas você encontrar uma cobrança na sua conta da forma de pagamento, saiba quando as autorizações temporárias devem ser removidas.

Se o pagamento foi efetuado, mas você não conseguir encontrar seu curso, saiba como encontrar seu curso ausente.

Status Pendente

Se você encontrar um status Pendente na sua conta, saiba quando as compras pendentes serão finalizadas.

Resolver problemas conforme a mensagem exibida

Confira abaixo as instruções de resolução de problemas com base na mensagem exibida ao enfrentar um problema no pagamento.

Tente usar uma forma de pagamento diferente

Recomendamos usar alguma outra das formas de pagamento aceitas para resolver o problema. 

Se você tentou diversos métodos e ainda está com problemas, entre em contato com seu banco para obter mais ajuda.

A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

Verifique se seu cartão pode ser usado

Verifique se sua forma de pagamento é aceita em Udemy.com. 

Se você estiver com problemas em uma forma de pagamento, recomendamos tentar usar outra forma aceita. Caso contrário, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

Problemas ao conectar com o provedor de pagamentos

Para problemas ao conectar com nosso provedor de pagamentos, recomendamos tentar efetuar a compra novamente mais tarde. Você pode consultar a página de status da Udemy e a Central de ajuda para problemas relacionados ao site. 

Se você ainda tiver com problemas e não houver ocorrências na página de status, consulte as etapas de resolução de problemas no site Udemy.com.

Fundos insuficientes

Verifique se você tem fundos suficientes para o curso na sua forma de pagamento. Caso ainda tenha problemas, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

Preencha os campos obrigatórios

Se você receber uma mensagem solicitando o preenchimento de todos os campos obrigatórios ou a conclusão das etapas necessárias, verifique se está inserindo os dados corretos e se sua forma de pagamento está atualizada conforme as etapas abaixo.

Se ainda tiver problemas, consulte as etapas de resolução de problemas no site Udemy.com. 

  • Você está usando um cartão salvo? Tente excluir e adicionar o cartão novamente com os dados corretos e atualizados. 

name_on_credit_card.png

1. O nome no cartão deve ser digitado exatamente como aparece no cartão.

  • Por exemplo, se o nome do titular no cartão aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.

2. O código de segurança deve ser digitado exatamente como aparece no cartão.

3. A data de vencimento deve ser válida no momento da compra.

4. Código postal ou CEP: em caso de erro, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. 

  • Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas esse campo for exibido, tente preenchê-lo com zeros (00000).

Realize a autenticação do pagamento

Algumas formas de pagamento exigem uma autenticação adicional. Isso pode incluir uma autenticação 3D Secure, verificação de senha ou confirmação no aplicativo móvel. 

Caso receba uma mensagem para realizar as etapas de autenticação necessárias, consulte o processo de verificação da sua forma de pagamento e siga todas as etapas necessárias. Em caso de problemas, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

Pagamentos cancelados

Se você recebeu uma mensagem informando que cancelou seu pagamento, tente efetuá-lo novamente. Se preferir, tente usar alguma outra das formas de pagamento aceitas.

Há uma cobrança na sua conta? Saiba quando as autorizações temporárias devem ser removidas.

Motivos de segurança

Se a mensagem orienta a tentar outra forma de pagamento por motivos de segurança, efetue a compra usando uma de nossas formas de pagamento aceitas.

Em caso de problemas, entre em contato com seu banco para obter ajuda. A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

Resolução de problemas por forma de pagamento

Se você estiver com problemas em uma forma de pagamento, recomendamos tentar usar outra forma aceita. Verifique se o pagamento é aceito em Udemy.com. 

Se você estiver com problema em uma das seguintes formas de pagamento, consulte as informações adicionais abaixo.

Ao usar a App Store

Entre em contato diretamente com o suporte da Apple para obter ajuda se tiver problemas ao usar essa plataforma.

Ao usar o Google Play

Entre em contato diretamente com o suporte do Google para obter ajuda se tiver problemas ao usar essa plataforma. 

Ao usar PayPal

Entre em contato diretamente com o suporte do PayPal para obter ajuda se tiver problemas ao usar essa plataforma.

Ao usar UPI ou carteiras digitais

Consulte as instruções se você tiver problemas ao usar UPI ou carteiras digitais.

Ao usar boleto bancário

Após pagar o boleto, geralmente leva um dia útil para que o curso fique disponível na sua conta da Udemy (saiba mais).

  • Consulte as perguntas frequentes sobre como usar boleto na Udemy.

Ao usar Oxxo

Quando a Udemy receber confirmação de que o pagamento foi concluído, seus cursos ficarão disponíveis na sua conta dentro de 24 horas.

Consulte as perguntas frequentes sobre como usar Oxxo na Udemy.

Ao usar "Compre agora, pague depois"

Veja as respostas às perguntas frequentes sobre as opções "Compre agora, pague depois" da Udemy.

Resolução de outros problemas

Caso ainda tenha dificuldades, confira as resoluções para alguns dos problemas mais comuns abaixo.

Ao usar a VPN

Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy. Vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. 

Ao usar .rocketmail

Não use um endereço de e-mail Rocketmail para sua conta. Tentativas de pagamento de contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Tente alterar seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.

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