Se você está recebendo uma mensagem de erro na página de finalização da compra na Udemy e não consegue concluir a compra, este artigo explica como solucionar problemas em falhas de pagamento.
- Você está enfrentando problemas com uma de nossas formas de pagamento? Saiba mais sobre as outras formas de pagamento que você pode usar.
- Não consegue encontrar seu curso após concluir o pagamento? Consulte estas instruções sobre como encontrar seu curso ausente.
Como solucionar problemas em falhas de pagamento
Se você está enfrentando problemas para concluir uma compra na Udemy, faça o seguinte:
- Confira se você está inserindo os detalhes corretos da forma de pagamento e que seu cartão esteja atualizado (veja mais dicas de como fazer isso abaixo).
- Caso ainda esteja recebendo um aviso de que o pagamento não pôde ser efetuado, entre em contato com seu banco.
- Alguns dos motivos mais comuns para a recusa do banco são: saldo insuficiente, limite de compra do cartão e políticas de segurança do cartão. Por exemplo, alguns cartões têm limitação de uso e bloqueiam automaticamente as tentativas de pagamento após atingir um determinado limite.
A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.
Observação importante sobre o uso de VPN
Se você estiver usando uma VP ao tentar fazer uma compra, lembre-se de que vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy.
Autorizações temporárias e compras pendentes
Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras.
- Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes e quando elas devem ser removidas.
Quer fazer compras da Udemy na Índia usando UPI, PayTM ou carteiras digitais?
Veja o que você deve fazer se tiver problemas ao usar UPI, PayTM ou carteiras digitais.
Dicas para verificar as informações da sua forma de pagamento
No campo Nome no cartão, verifique se você digitou o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão. Por exemplo, se o nome do titular no cartão aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.
Verifique se o código de segurança está correto, conforme ele aparece no verso do cartão, e se o cartão está dentro da data de validade. Se você tiver problemas ao tentar comprar com uma forma de pagamento salva, tente excluir e adicioná-la novamente para garantir que os detalhes estejam corretos e atualizados.
Se o seu pagamento falhar devido a um erro no código postal ou no CEP, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas você ainda visualizar um campo de CEP, tente preencher todo o campo com zeros (00000).
Não use um endereço de e-mail Rocketmail para sua conta. As tentativas de pagamento em contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Tente alterar seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.
Limpe o cache do seu navegador: se você está vendo uma notificação informando que o número do cartão é inválido ou se os ícones não estiverem aparecendo, pode haver um problema de cache. Limpe o cache do seu navegador e tente novamente.
Dúvidas sobre o preço de um curso?
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