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  1. Udemy
  2. Solução de problemas
  3. Problemas de compra e pagamento

Solucionar problemas em falhas de pagamento

Se você tiver cometido algum erro ao tentar fazer um pagamento e não for possível concluir sua compra, este artigo explica alguns motivos comuns para problemas de pagamento e como evitá-los.

  • Você está enfrentando problemas com uma de nossas formas de pagamento? Saiba mais sobre as  outras formas de pagamento que você pode usar.
  • Não consegue encontrar seu curso após concluir o pagamento? Consulte  estas instruções sobre como encontrar seu curso ausente.
  • Dúvidas sobre o preço de um curso? Saiba mais sobre como os cursos são precificados.

Motivos comuns para falhas de pagamento com cartão e etapas de resolução de problemas

Informações inseridas incorretamente: certifique-se de que você esteja inserindo, no campo Nome no cartão, o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão. Por exemplo, se o nome do cartão do titular aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.

enter_correct_name.jpgCódigo de segurança incorreto: certifique-se de inserir apenas números e que o código esteja correto,  de acordo com o verso do cartão.

Código postal incorreto ou código não aplicável: se o seu pagamento falhar devido a um erro no código postal ou no CEP, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas você ainda visualizar um campo de CEP, tente preencher todo o campo com zeros (00000).

O método de pagamento salvo está desatualizado: se você estiver enfrentando problemas ao tentar comprar com um método de pagamento salvo,  tente excluí-lo e adicioná-lo novamente para garantir que os detalhes estejam corretos e atualizados. Você também pode adicionar um novo cartão. 

Uso de um cartão de débito não autorizado para compras internacionais: a Udemy tem sede nos Estados Unidos e, em muitos países, cartões de débito não permitem transações estrangeiras. Se você não encontrar uma opção de pagamento local ao finalizar sua compra, entre em contato com seu banco para certificar-se de que seu cartão esteja autorizado a fazer compras internacionais. Observação: a Udemy não pode remover essas restrições.

O país de emissão do cartão é diferente do seu país de residência: se o país de emissão do seu cartão for diferente do país de residência, o seu cartão pode não ser aprovado. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com seu banco.

Tentativa de pagamento ao usar uma VPN: vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy.

Muitas tentativas de pagamento foram feitas nas últimas 24 horas: alguns cartões têm limitação de uso e bloqueiam automaticamente as tentativas de pagamento após atingir um determinado limite. Tente entrar em contato com seu banco ou usar um método de pagamento diferente.

Um endereço de e-mail Rocketmail está sendo usado na sua conta: tentativas de pagamento de contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Tente alterar seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.

O navegador não está funcionando corretamente devido a problemas de cache: se você está vendo uma notificação informando que o número do cartão é inválido ou se os ícones não estiverem aparecendo, pode haver um problema de cache.  Limpe o cache do seu navegador e tente novamente. 

Autorizações temporárias e compras pendentes 

Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras. 

Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes e quando elas devem ser removidas.

Ainda está com problemas? Seu banco deve ter mais informações

Alguns dos motivos mais comuns para a recusa do banco são: saldo insuficiente, limite de compra do cartão, políticas de segurança do cartão, entre outros. Como a Udemy não tem detalhes sobre porque um pagamento é recusado, recomendamos entrar em contato diretamente com sua instituição financeira.

É importante informar ao banco que você deseja realizar um pagamento à Udemy.com que a Udemy é uma empresa sediada nos Estados Unidos.

Outros problemas com pagamento? 

Consulte outros temas relacionados à compra de cursos no Centro de ajuda:

  • Como fazer compras na Udemy usando boleto bancário
  • Edição e exclusão de cartões em sua conta
  • Fazer compras na Udemy com Pix
  • Moedas aceitas

 

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