Problemas de compra e pagamento

  • Solucionar problemas no site

    Este artigo apresenta etapas gerais para resolução de problemas no site Udemy.com. 

    Os problemas no site podem incluir uma página que não carrega ao usar o carrinho de compras, um botão que não funciona ao tentar acessar um curso existente, um problema com o botão "Fale conosco" ou receber uma página de erro no site Udemy.com como exibido abaixo.

    Por que a Udemy não está funcionando?

    Se você estiver com problemas no nosso site, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo. Recomendamos procurar na internet as instruções sobre como realizar essas etapas no seu dispositivo e navegador específico.

    1. Consulte a página de status da Udemy e a Central de ajuda em caso de problemas relacionados ao site. 

    2. Verifique se o navegador e o sistema operacional do seu dispositivo atendem aos requisitos de sistema da Udemy.

    3. Verifique se o seu navegador está atualizado com a versão mais recente.

    4. Acesse sua conta usando um navegador diferente. Se o problema não ocorrer, então ele provavelmente está apenas no primeiro navegador. Entre em contato conosco e indique quais navegadores você tentou usar.

    5. Faça login na sua conta usando uma janela no modo anônimo ou incógnito. A janela no modo incógnito desativa as extensões e os complementos que possam interferir com a Udemy Business. Se a navegação no modo privado corrigir o problema, continue seguindo as etapas abaixo para resolver o problema no seu navegador.

    6. Tente limpar o cache e os cookies. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente.

    7. Desative as extensões do navegador que possam estar interferindo com o site.

    8. Se você tiver outros dispositivos ou conexões disponíveis, como um outro computador ou rede sem fio, tente fazer login na sua conta da Udemy usando esse dispositivo ou rede. Se o problema não ocorrer novamente, ele pode estar relacionado ao primeiro dispositivo ou rede.

    Mais suporte para resolução de problemas

    Para resolução de problemas mais específicos, consulte os seguintes recursos:

    Ainda precisa de ajuda?

    Se você seguiu todas as etapas acima e ainda tiver problemas, entre em contato com a equipe de suporte e envie uma captura de tela ou screencast do problema, a versão do seu navegador e seu sistema operacional. 

    Para resolver o problema mais rapidamente, envie qualquer informação relacionada às etapas acima que você tentou para diagnosticar o problema.

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  • Como fazer compras da Udemy na Índia usando UPI e carteiras digitais

    Este artigo descreve o que fazer se você tiver problemas ao tentar usar UPI e carteiras digitais para fazer compras da Udemy na Índia.

    Como usar UPI ou carteiras digitais para fazer compras na Índia

    Além das nossas outras formas de pagamento, os alunos elegíveis localizados na Índia poderão fazer compras na Udemy usando India UPI ou carteiras digitais.

    Se uma dessas formas de pagamento estiver disponível na sua região, você verá a opção de usá-la durante o processo de finalização da compra. Após escolher a forma de pagamento desejada, siga as etapas conforme orientado para concluir a compra.

    Estou com problemas para concluir meu pagamento. 

    Se você está recebendo uma mensagem de erro na página de finalização da compra na Udemy e não consegue concluir a compra, veja como solucionar problemas em falhas de pagamento.

    Não consigo encontrar meu curso após usar UPI e carteiras digitais para fazer uma compra. O que devo fazer?

    1. Após se inscrever em um curso, verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da Udemy. Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy. Verifique também sua pasta de spam.
    1. Verifique se sua transação está listada como autorização temporária ou compra pendente.
    • É possível que você receba uma confirmação da transação no seu dispositivo móvel pelo provedor de pagamentos; no entanto, o pagamento pode não ter sido efetuado ainda. Nesses casos, o curso só será adicionado à sua conta da Udemy depois que o pagamento for efetuado e nós recebermos uma confirmação oficial. Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes.
    1. Se houve retirada de fundos da sua conta bancária referente a uma transação que não é uma autorização temporária nem uma compra pendente, solicite uma carta ao seu banco confirmando que você recebeu uma cobrança.
    •  Essa carta de verificação do seu banco é necessária para poder encaminhar o problema ao provedor de pagamento aplicável, já que cópias ou imagens de extratos não são aceitas. Inclua a carta de verificação no ticket que você enviar ao suporte da Udemy. 
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  • Autorizações temporárias e compras pendentes

    Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma cobrança nas suas informações bancárias, mesmo que nenhum curso novo esteja acessível na sua conta da Udemy. Geralmente isso é resultado de uma autorização temporária ou uma compra pendente.

    Este artigo explica o que são as autorizações temporárias e compras pendentes, e quando elas devem ser removidas das suas informações bancárias ou do histórico de compras. 

    O que é uma autorização temporária? Por que elas são feitas?

    Uma autorização temporária é iniciada pelo processador de pagamentos no lado dele para verificar se seu cartão está ativo e se há fundos suficientes disponíveis para a compra. Como resultado, talvez você veja temporariamente a cobrança de uma compra da Udemy que tentou fazer, mesmo que a transação tenha sido recusada e nenhum curso tenha sido entregue na sua conta.

    • As autorizações temporárias não são cobranças verdadeiras e serão revertidas após o processador de pagamentos receber uma resposta do seu banco. 
    • Quando uma autorização temporária é aplicada, o curso que você está tentando comprar não será incluído na sua conta da Udemy, já que a compra não foi de fato finalizada.

    Quando a autorização temporária será removida?

    De maneira geral, leva de dois a quatro dias úteis para que a autorização temporária seja removida. No entanto, dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 30 dias.

    Se já se passaram mais de 30 dias e você acredita que, de fato, recebeu uma cobrança pela compra, mas o curso não foi incluído na sua conta da Udemy, peça para sua instituição financeira fornecer uma carta confirmando que a cobrança foi feita. Depois, envie essa carta ao suporte da Udemy. Estamos aqui para ajudar.

    Exemplo de autorização temporária

    1. Um aluno tenta fazer uma compra. 
    2. Ele recebe uma notificação durante a finalização que a compra não foi concluída. 
    3. Apesar da falha no pagamento, uma cobrança pela transação aparece nas informações bancárias dele (temporariamente). 
    4. Dentro de dois a quatro dias depois, a autorização temporária é removida e os fundos são liberados.

    O que são compras pendentes? 

    As compras "pendentes" ocorrem quando o processador de pagamentos ainda está tentando finalizar a transação. Quando isso acontece, uma tentativa de pagamento será listada como uma compra "Pendente" no Histórico de compras da sua conta da Udemy. 

    As compras "pendentes" podem ocorrer mesmo que uma cobrança pela compra apareça nas suas informações bancárias e mesmo que, durante a finalização, o sistema indique que a transação foi bem-sucedida.

    • Assim que o processador de pagamentos conseguir verificar o cartão e processar a transação, o status "Pendente" será removido e você receberá um e-mail de confirmação da inscrição na Udemy. Os cursos também serão incluídos na sua conta da Udemy.
    • Se o processador de pagamentos não puder finalizar a transação, o status "Pendente" será removido e os cursos não serão entregues na sua conta da Udemy.

    Quando a compra pendente será finalizada?

    De maneira geral, leva de cerca de sete dias para que as compras pendentes sejam finalizadas. No entanto, dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 30 dias.

    Quando a transação de uma compra pendente for recusada, geralmente leva cerca de dois dias úteis para que o aluno receba a notificação do provedor de pagamentos.

    Se já se passaram mais de 30 dias e a compra pendente ainda não foi finalizada, entre em contato com sua instituição financeira.

    Exemplo de compra pendente

    1. Um aluno tenta fazer uma compra. 
    2. Ele recebe a notificação que a transação foi bem-sucedida, mas não consegue acessar os cursos. A compra é listada como "Pendente" no Histórico de compras. 
    3. Cerca de dois dias depois, o aluno é notificado pelo provedor que houve uma falha no pagamento. 
    4. A compra "Pendente" é removida do Histórico de compras.
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  • Solucionar problemas em falhas de pagamento

    Se você está recebendo uma mensagem de erro na página de finalização da compra na Udemy e não consegue concluir a compra, este artigo explica como solucionar problemas em falhas de pagamento.

    Etapas de solução de problemas

    Solução rápida de problemas

    Resolver problemas conforme a mensagem exibida

    Resolução de problemas por forma de pagamento

    Resolução de outros problemas

    Solução rápida de problemas

    Etapas básicas de solução de problemas

    Confira abaixo algumas etapas básicas de resolução de problemas. Para problemas específicos, consulte as seções adequadas abaixo. 

    1. Usar uma forma de pagamento diferente: tente usar alguma outra das formas de pagamento aceitas para resolver o problema. 

    2. Confira a página de status da Udemy: você pode consultar a página de status da Udemy e a Central de ajuda para resolver problemas relacionados ao site que podem estar afetando seu pagamento. 

    3. Entre em contato com seu banco: tente falar com seu banco para obter ajuda com o pagamento.

    A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Caso ainda tenha problemas, veja mais informações nas seções abaixo.

    Há uma cobrança na sua conta?

    Se o pagamento não pôde ser processado, mas você encontrar uma cobrança na sua conta da forma de pagamento, saiba quando as autorizações temporárias devem ser removidas.

    Se o pagamento foi efetuado, mas você não conseguir encontrar seu curso, saiba como encontrar seu curso ausente.

    Status Pendente

    Se você encontrar um status Pendente na sua conta, saiba quando as compras pendentes serão finalizadas.

    Resolver problemas conforme a mensagem exibida

    Confira abaixo as instruções de resolução de problemas com base na mensagem exibida ao enfrentar um problema no pagamento.

    Tente usar uma forma de pagamento diferente

    Recomendamos usar alguma outra das formas de pagamento aceitas para resolver o problema. 

    Se você tentou diversos métodos e ainda está com problemas, entre em contato com seu banco para obter mais ajuda.

    A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Verifique se seu cartão pode ser usado

    Verifique se sua forma de pagamento é aceita em Udemy.com. 

    Se você estiver com problemas em uma forma de pagamento, recomendamos tentar usar outra forma aceita. Caso contrário, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

    A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Problemas ao conectar com o provedor de pagamentos

    Para problemas ao conectar com nosso provedor de pagamentos, recomendamos tentar efetuar a compra novamente mais tarde. Você pode consultar a página de status da Udemy e a Central de ajuda para problemas relacionados ao site. 

    Se você ainda tiver com problemas e não houver ocorrências na página de status, consulte as etapas de resolução de problemas no site Udemy.com.

    Fundos insuficientes

    Verifique se você tem fundos suficientes para o curso na sua forma de pagamento. Caso ainda tenha problemas, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

    A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Preencha os campos obrigatórios

    Se você receber uma mensagem solicitando o preenchimento de todos os campos obrigatórios ou a conclusão das etapas necessárias, verifique se está inserindo os dados corretos e se sua forma de pagamento está atualizada conforme as etapas abaixo.

    Se ainda tiver problemas, consulte as etapas de resolução de problemas no site Udemy.com. 

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    1. O nome no cartão deve ser digitado exatamente como aparece no cartão.

    • Por exemplo, se o nome do titular no cartão aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.

    2. O código de segurança deve ser digitado exatamente como aparece no cartão.

    3. A data de vencimento deve ser válida no momento da compra.

    4. Código postal ou CEP: em caso de erro, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. 

    • Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas esse campo for exibido, tente preenchê-lo com zeros (00000).

    Realize a autenticação do pagamento

    Algumas formas de pagamento exigem uma autenticação adicional. Isso pode incluir uma autenticação 3D Secure, verificação de senha ou confirmação no aplicativo móvel. 

    Caso receba uma mensagem para realizar as etapas de autenticação necessárias, consulte o processo de verificação da sua forma de pagamento e siga todas as etapas necessárias. Em caso de problemas, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

    A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Pagamentos cancelados

    Se você recebeu uma mensagem informando que cancelou seu pagamento, tente efetuá-lo novamente. Se preferir, tente usar alguma outra das formas de pagamento aceitas.

    Há uma cobrança na sua conta? Saiba quando as autorizações temporárias devem ser removidas.

    Motivos de segurança

    Se a mensagem orienta a tentar outra forma de pagamento por motivos de segurança, efetue a compra usando uma de nossas formas de pagamento aceitas.

    Em caso de problemas, entre em contato com seu banco para obter ajuda. A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Resolução de problemas por forma de pagamento

    Se você estiver com problemas em uma forma de pagamento, recomendamos tentar usar outra forma aceita. Verifique se o pagamento é aceito em Udemy.com. 

    Se você estiver com problema em uma das seguintes formas de pagamento, consulte as informações adicionais abaixo.

    Ao usar a App Store

    Entre em contato diretamente com o suporte da Apple para obter ajuda se tiver problemas ao usar essa plataforma.

    Ao usar o Google Play

    Entre em contato diretamente com o suporte do Google para obter ajuda se tiver problemas ao usar essa plataforma. 

    Ao usar PayPal

    Entre em contato diretamente com o suporte do PayPal para obter ajuda se tiver problemas ao usar essa plataforma.

    Ao usar UPI ou carteiras digitais

    Consulte as instruções se você tiver problemas ao usar UPI ou carteiras digitais.

    Ao usar boleto bancário

    Após pagar o boleto, geralmente leva um dia útil para que o curso fique disponível na sua conta da Udemy (saiba mais).

    Ao usar Oxxo

    Quando a Udemy receber confirmação de que o pagamento foi concluído, seus cursos ficarão disponíveis na sua conta dentro de 24 horas.

    Consulte as perguntas frequentes sobre como usar Oxxo na Udemy.

    Ao usar "Compre agora, pague depois"

    Veja as respostas às perguntas frequentes sobre as opções "Compre agora, pague depois" da Udemy.

    Resolução de outros problemas

    Caso ainda tenha dificuldades, confira as resoluções para alguns dos problemas mais comuns abaixo.

    Ao usar a VPN

    Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy. Vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. 

    Ao usar .rocketmail

    Não use um endereço de e-mail Rocketmail para sua conta. Tentativas de pagamento de contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Tente alterar seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.

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  • Como encontrar um curso ausente

    Se você comprou um curso e ele não está localizado na seção  Meu aprendizado da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso. 

    Procurando cursos que você tentou comprar pelo aplicativo móvel da Udemy? Consulte os artigos abaixo.

    Índice

    Revisar tentativas recentes de compra em Udemy.com para encontrar seu curso ausente

    Se você tentou recentemente comprar um curso acessando o site Udemy.com em um navegador, mas não encontra o curso na seção Meu aprendizado, siga as etapas abaixo.

    1. Confirmar se a compra foi finalizada

    • 1.1. Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação pela compra do curso: um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy quando uma compra de curso for finalizada. Verifique também sua pasta de spam.
    • 1.2. Verifique suas informações bancárias: confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal. 

    Se não houver um e-mail de confirmação na conta esperada e se não houver registro da compra nas suas informações bancárias, isso provavelmente indica que a compra não foi finalizada. 

    2. Existe algum registro da transação? Siga estas etapas:

    • 2.1. A transação é uma autorização temporária ou uma compra pendente? Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma cobrança nas suas informações bancárias, mesmo que nenhum curso novo esteja acessível na sua conta da Udemy. Geralmente isso é resultado de uma autorização temporária ou uma compra pendente. Saiba mais.
    • 2.2. Você acessou a conta da Udemy correta? Se não houver um e-mail de confirmação na conta que você estava esperando, mas há uma cobrança no seu histórico bancário, isso pode indicar que você comprou o curso após fazer login na Udemy com um endereço de e-mail diferente. Ou pode indicar que sua conta foi criada com um endereço de e-mail que tinha um erro acidental de digitação. 
    • Veja como verificar se você criou várias contas da Udemy.

    Encontrar cursos que você tinha começado ou confirmado que estavam na sua conta da Udemy

    Se o curso que você tinha começado ou visto não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado, verifique a seção Arquivados da sua conta. Se o curso não estiver ali, verifique se você  fez login na conta da Udemy correta. 

    Em casos raros, um curso pode ser removido da plataforma da Udemy. Saiba mais.

    Está com problemas para resgatar ou encontrar seu presente da Udemy?

    Saiba mais sobre como resgatar seu presente da Udemy e o que fazer se você não encontrar o e-mail de notificação do presente.

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