Problemas de compra e pagamento

  • Como fazer compras da Udemy na Índia usando UPI, PayTM e carteiras digitais

    Este artigo descreve o que você pode fazer se tiver problemas ao tentar usar UPI, PayTM e carteiras digitais para fazer compras da Udemy na Índia.

    Como usar UPI, PayTM ou carteiras digitais para fazer compras na Índia 

    Além das nossas outras formas de pagamento, os alunos elegíveis localizados na Índia poderão fazer compras na Udemy usando UPI, PayTM ou carteiras digitais.

    Se uma dessas formas de pagamento estiver disponível na sua região, você verá a opção de usá-la durante o processo de finalização da compra. Após escolher a forma de pagamento desejada, siga as etapas conforme orientado para concluir a compra.

    Estou com problemas para concluir meu pagamento. 

    Se você está recebendo uma mensagem de erro na página de finalização da compra na Udemy e não consegue concluir a compra, veja como solucionar problemas em falhas de pagamento.

    Não consigo encontrar meu curso após usar PayTm, UPI ou uma carteira digital para fazer uma compra. O que devo fazer?

    1. Após se inscrever em um curso, verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da Udemy. Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy. Verifique também sua pasta de spam.
    1. Verifique se sua transação está listada como autorização temporária ou compra pendente.
    • É possível que você receba uma confirmação da transação no seu dispositivo móvel pelo provedor de pagamentos; no entanto, o pagamento pode não ter sido efetuado ainda. Nesses casos, o curso só será adicionado à sua conta da Udemy depois que o pagamento for efetuado e nós recebermos uma confirmação oficial. Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes.
    1. Se houve retirada de fundos da sua conta bancária referente a uma transação que não é uma autorização temporária nem uma compra pendente, solicite uma carta ao seu banco confirmando que você recebeu uma cobrança.
    •  Essa carta de verificação do seu banco é necessária para poder encaminhar o problema ao provedor de pagamento aplicável, já que cópias ou imagens de extratos não são aceitas. Inclua a carta de verificação no ticket que você enviar ao suporte da Udemy. 
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  • Autorizações temporárias e compras pendentes

    Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma cobrança nas suas informações bancárias, mesmo que nenhum curso novo esteja acessível na sua conta da Udemy. Geralmente isso é resultado de uma autorização temporária ou uma compra pendente.

    Este artigo explica o que são as autorizações temporárias e compras pendentes, e quando elas devem ser removidas das suas informações bancárias ou do histórico de compras. 

    O que é uma autorização temporária? Por que elas são feitas?

    Uma autorização temporária é iniciada pelo processador de pagamentos no lado dele para verificar se seu cartão está ativo e se há fundos suficientes disponíveis para a compra. Como resultado, talvez você veja temporariamente a cobrança de uma compra da Udemy que tentou fazer, mesmo que a transação tenha sido recusada e nenhum curso tenha sido entregue na sua conta.

    • As autorizações temporárias não são cobranças verdadeiras e serão revertidas após o processador de pagamentos receber uma resposta do seu banco. 
    • Quando uma autorização temporária é aplicada, o curso que você está tentando comprar não será incluído na sua conta da Udemy, já que a compra não foi de fato finalizada.

    Quando a autorização temporária será removida?

    De maneira geral, leva de dois a quatro dias úteis para que a autorização temporária seja removida. No entanto, dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 30 dias.

    Se já se passaram mais de 30 dias e você acredita que, de fato, recebeu uma cobrança pela compra, mas o curso não foi incluído na sua conta da Udemy, peça para sua instituição financeira fornecer uma carta confirmando que a cobrança foi feita. Depois, envie essa carta ao suporte da Udemy. Estamos aqui para ajudar.

    Exemplo de autorização temporária

    1. Um aluno tenta fazer uma compra. 
    2. Ele recebe uma notificação durante a finalização que a compra não foi concluída. 
    3. Apesar da falha no pagamento, uma cobrança pela transação aparece nas informações bancárias dele (temporariamente). 
    4. Dentro de dois a quatro dias depois, a autorização temporária é removida e os fundos são liberados.

    O que são compras pendentes? 

    As compras "pendentes" ocorrem quando o processador de pagamentos ainda está tentando finalizar a transação. Quando isso acontece, uma tentativa de pagamento será listada como uma compra "Pendente" no Histórico de compras da sua conta da Udemy. 

    As compras "pendentes" podem ocorrer mesmo que uma cobrança pela compra apareça nas suas informações bancárias e mesmo que, durante a finalização, o sistema indique que a transação foi bem-sucedida.

    • Assim que o processador de pagamentos conseguir verificar o cartão e processar a transação, o status "Pendente" será removido e você receberá um e-mail de confirmação da inscrição na Udemy. Os cursos também serão incluídos na sua conta da Udemy.
    • Se o processador de pagamentos não puder finalizar a transação, o status "Pendente" será removido e os cursos não serão entregues na sua conta da Udemy.

    Quando a compra pendente será finalizada?

    De maneira geral, leva de cerca de sete dias para que as compras pendentes sejam finalizadas. No entanto, dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 30 dias.

    Quando a transação de uma compra pendente for recusada, geralmente leva cerca de dois dias úteis para que o aluno receba a notificação do provedor de pagamentos.

    Se já se passaram mais de 30 dias e a compra pendente ainda não foi finalizada, entre em contato com sua instituição financeira.

    Exemplo de compra pendente

    1. Um aluno tenta fazer uma compra. 
    2. Ele recebe a notificação que a transação foi bem-sucedida, mas não consegue acessar os cursos. A compra é listada como "Pendente" no Histórico de compras. 
    3. Cerca de dois dias depois, o aluno é notificado pelo provedor que houve uma falha no pagamento. 
    4. A compra "Pendente" é removida do Histórico de compras.
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  • Solucionar problemas em falhas de pagamento

    Se você está recebendo uma mensagem de erro na página de finalização da compra na Udemy e não consegue concluir a compra, este artigo explica como solucionar problemas em falhas de pagamento.

    Como solucionar problemas em falhas de pagamento 

    Se você está enfrentando problemas para concluir uma compra na Udemy, faça o seguinte:

    1. Confira se você está inserindo os detalhes corretos da forma de pagamento e que seu cartão esteja atualizado (veja mais dicas de como fazer isso abaixo). 
    2. Caso ainda esteja recebendo um aviso de que o pagamento não pôde ser efetuado, entre em contato com seu banco. 
    • Alguns dos motivos mais comuns para a recusa do banco são: saldo insuficiente, limite de compra do cartão e políticas de segurança do cartão. Por exemplo, alguns cartões têm limitação de uso e bloqueiam automaticamente as tentativas de pagamento após atingir um determinado limite. 

    A Udemy não pode remover possíveis restrições que o banco emissor do seu cartão implementou.

    Observação importante sobre o uso de VPN

    Se você estiver usando uma VP ao tentar fazer uma compra, lembre-se de que vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy.

    Autorizações temporárias e compras pendentes 

    Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras. 

    Quer fazer compras da Udemy na Índia usando UPI, PayTM ou carteiras digitais? 

    Veja o que você deve fazer se tiver problemas ao usar UPI, PayTM ou carteiras digitais.

    Dicas para verificar as informações da sua forma de pagamento

    No campo Nome no cartão, verifique se você digitou o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão. Por exemplo, se o nome do titular no cartão aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.

    name_on_credit_card.png

    Verifique se o código de segurança está correto, conforme ele aparece no verso do cartão, e se o cartão está dentro da data de validade. Se você tiver problemas ao tentar comprar com uma forma de pagamento salva, tente excluir e adicioná-la novamente para garantir que os detalhes estejam corretos e atualizados. 

    Se o seu pagamento falhar devido a um erro no código postal ou no CEP, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas você ainda visualizar um campo de CEP, tente preencher todo o campo com zeros (00000).

    Não use um endereço de e-mail Rocketmail para sua conta. As tentativas de pagamento em contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Tente alterar seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.

    Limpe o cache do seu navegador: se você está vendo uma notificação informando que o número do cartão é inválido ou se os ícones não estiverem aparecendo, pode haver um problema de cache. Limpe o cache do seu navegador e tente novamente. 

    Dúvidas sobre o preço de um curso? 

    Saiba mais sobre como os cursos são precificados. 

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  • Como encontrar um curso ausente

    Se você comprou um curso e ele não está localizado na seção  Meu aprendizado da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso. 

    Procurando cursos que você tentou comprar pelo aplicativo móvel da Udemy? Consulte os artigos abaixo.

    Índice

    Revisar tentativas recentes de compra em Udemy.com para encontrar seu curso ausente

    Se você tentou recentemente comprar um curso acessando o site Udemy.com em um navegador, mas não encontra o curso na seção Meu aprendizado, siga as etapas abaixo.

    1. Confirmar se a compra foi finalizada

    • 1.1. Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação pela compra do curso: um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy quando uma compra de curso for finalizada. Verifique também sua pasta de spam.
    • 1.2. Verifique suas informações bancárias: confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal. 

    Se não houver um e-mail de confirmação na conta esperada e se não houver registro da compra nas suas informações bancárias, isso provavelmente indica que a compra não foi finalizada. 

    2. Existe algum registro da transação? Siga estas etapas:

    • 2.1. A transação é uma autorização temporária ou uma compra pendente? Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma cobrança nas suas informações bancárias, mesmo que nenhum curso novo esteja acessível na sua conta da Udemy. Geralmente isso é resultado de uma autorização temporária ou uma compra pendente. Saiba mais.
    • 2.2. Você acessou a conta da Udemy correta? Se não houver um e-mail de confirmação na conta que você estava esperando, mas há uma cobrança no seu histórico bancário, isso pode indicar que você comprou o curso após fazer login na Udemy com um endereço de e-mail diferente. Ou pode indicar que sua conta foi criada com um endereço de e-mail que tinha um erro acidental de digitação. 
    • Veja como verificar se você criou várias contas da Udemy.

    Encontrar cursos que você tinha começado ou confirmado que estavam na sua conta da Udemy

    Se o curso que você tinha começado ou visto não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado, verifique a seção Arquivados da sua conta. Se o curso não estiver ali, verifique se você  fez login na conta da Udemy correta. 

    Em casos raros, um curso pode ser removido da plataforma da Udemy. Saiba mais.

    Está com problemas para resgatar ou encontrar seu presente da Udemy?

    Saiba mais sobre como resgatar seu presente da Udemy e o que fazer se você não encontrar o e-mail de notificação do presente.

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