• Como resolver problemas de pagamento

    Se você tiver cometido algum erro ao tentar fazer um pagamento e não for possível concluir sua compra, este artigo explica como resolver os motivos comuns para problemas de pagamento. 

    • Você está enfrentando problemas com uma de nossas formas de pagamento? Saiba mais sobre as outras formas de pagamento na Udemy que você pode usar.
    • Problemas para encontrar um curso que você comprou? Veja as etapas de solução de problemas sobre como encontrar um curso ausente.
    • Dúvidas sobre o preço de um curso? Veja respostas para algumas perguntas frequentes que recebemos sobre como os preços dos cursos são definidos
    • Você encontrou um erro de compra e recebeu a orientação para entrar em contato com o suporte da Udemy? Se você encontrou um erro ao tentar comprar um curso com um aviso para entrar em contato com nossa equipe, use este formulário.

    Motivos comuns para falhas de pagamento com cartão e etapas de resolução de problemas

    Informações inseridas incorretamente: certifique-se de que você esteja inserindo, no campo Nome no cartão, o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão. Por exemplo, se o nome do cartão do titular aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.

    enter_correct_name.jpgCódigo de segurança incorreto: certifique-se de inserir apenas números e que o código esteja correto,  de acordo com o verso do cartão.

    Código postal incorreto ou código não aplicável: se o seu pagamento falhar devido a um erro no código postal ou no CEP, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas você ainda visualizar um campo de CEP, tente preencher todo o campo com zeros (00000).

    O método de pagamento salvo está desatualizado: se você estiver enfrentando problemas ao tentar comprar com um método de pagamento salvo,  tente excluí-lo e adicioná-lo novamente para garantir que os detalhes estejam corretos e atualizados. Você também pode adicionar um novo cartão. 

    Uso de um cartão de débito não autorizado para compras internacionais: a Udemy tem sede nos Estados Unidos e, em muitos países, cartões de débito não permitem transações estrangeiras. Se você não encontrar uma opção de pagamento local ao finalizar sua compra, entre em contato com seu banco para certificar-se de que seu cartão esteja autorizado a fazer compras internacionais. Observação: a Udemy não pode remover essas restrições.

    O país de emissão do cartão é diferente do país de residência: se o país de emissão do seu cartão for diferente do país de residência, o seu cartão pode não ser aprovado. Tente usar outro  método de pagamento disponível ou entre em contato com seu banco.

    Tentativa de pagamento ao usar uma VPN: vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy.

    Muitas tentativas de pagamento foram feitas nas últimas 24 horas: alguns cartões têm limitação de uso e bloqueiam automaticamente as tentativas de pagamento após atingir um determinado limite. Tente entrar em contato com seu banco ou usar um método de pagamento diferente.

    Um endereço de e-mail Rocketmail está sendo usado na sua conta: tentativas de pagamento de contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Altere o seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.

    O navegador não está funcionando corretamente devido a problemas de cache: se você está vendo uma notificação informando que o número do cartão é inválido ou se os ícones não estiverem aparecendo, pode haver um problema de cache.  Limpe o cache do seu navegador e tente novamente. 

    Ainda Não Resolveu? Seu banco deve ter mais informações

    Alguns dos motivos mais comuns para a recusa do banco são: saldo insuficiente, limite de compra do cartão, políticas de segurança do cartão, entre outros. Como a Udemy não tem informações detalhadas sobre o motivo pelo qual um pagamento é recusado, recomendamos entrar em contato diretamente com sua instituição financeira para ajudar a resolver o problema de pagamento. 

    É importante informar ao banco que você deseja realizar um pagamento à Udemy.com que a Udemy é uma empresa sediada nos Estados Unidos.

    Outros problemas com pagamento? 

    Consulte outros temas relacionados à compra de cursos no Centro de ajuda:

     

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  • Como encontrar um curso ausente

    Se você comprou um curso e ele não está sendo exibido na seção Meu aprendizado  da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso. 

    Observação: se você tentou comprar um curso pela Apple App Store ou o Google Play e não consegue encontrá-lo, consulte os artigos abaixo.

    Se o curso comprado não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado  e se ele não estiver localizado na seção Arquivados da sua conta, faça o seguinte:

    Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da compra do curso 

    1. Após se inscrever em um curso, verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da Udemy. Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy. Verifique também sua pasta de spam.
    2. Se não houver uma mensagem de confirmação nessa conta de e-mail, isso pode indicar que você comprou o curso usando outro endereço de e-mail ao fazer login na Udemy (ou com uma conta que foi criada com um erro de digitação acidental: veja mais informações abaixo). 
    • Verifique se você possui várias contas registradas na Udemy: às vezes, os alunos criam mais de uma conta da Udemy por engano.Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta da Apple, do Facebook ou do Google, tente fazer login com o endereço de e-mail associado. Verifique se o curso adquirido está nessa conta.
    • Se você descobrir que criou uma segunda conta da Udemy por acidente e quiser mesclar as duas contas, consulte nossas regras e instruções de como fazer isso.

    Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação nas suas contas de e-mail nem nas respectivas pastas de spam, isso pode indicar que a compra não foi finalizada.

    Verifique suas informações bancárias 

    Confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal. 

    Se a compra estiver sendo exibida nos dados financeiros, mas você ainda não conseguiu localizar o curso após seguir as etapas descritas acima, pode ser que você tenha inserido o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez na Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado. 

    Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.

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